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L'achat d'une maison est une expérience qui change la vie. Pour beaucoup, c'est quelque chose qu'ils ne feront peut-être qu'une fois dans leur vie.
Lorsqu'il s'agit d'une étape aussi importante, les acheteurs s'attendent à recevoir le meilleur service possible avec beaucoup d'attention personnelle. Ils veulent que leurs agents immobiliers soient facilement accessibles, réactifs et dignes de confiance. Parce que lorsque tu es sur le point de dépenser une tonne d'argent pour une maison, la dernière chose que tu veux faire est d'attendre des jours avant d'obtenir une réponse à un courriel ou un appel téléphonique.
C'est pourquoi les agents immobiliers avant-gardistes ont commencé à utiliser des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp Business. Proposer un service via WhatsApp leur permet d'offrir une communication rapide, efficace et personnelle via l'application que leurs clients utilisent pour parler à leurs amis et à leur famille. Comment peux-tu faire plus personnel ?
Dans cet article, nous allons voir comment utiliser WhatsApp Business pour les services immobiliers.
Pourquoi WhatsApp Business est parfaitement adapté au secteur de l'immobilier.
Il existe plus d'applications de messagerie instantanée que tu ne peux en compter sur les deux mains. Mais WhatsApp Business est de loin la plus intéressante pour les agents immobiliers. Voici une liste de raisons pour lesquelles :
- WhatsApp Business est l'application de messagerie la plus populaire au monde.
- L'appli a été conçue pour une interaction informelle, rapide et personnelle.
- Tu peux rapidement envoyer des fichiers multimédias depuis ton téléphone et ton bureau.
Et ce, uniquement lorsque tu utilises l'application WhatsApp Business, qui a été créée pour les petites entreprises. Une fois que tu commences à utiliser l'API WhatsApp Business, qui a été développée pour les grandes entreprises, tu améliores l'ensemble du parcours client.
Voici ce que tu peux faire avec l'API, que tu ne peux pas faire avec l'application WhatsApp Business classique :
- Gérer WhatsApp Business avec plus de quatre utilisateurs.
- Connecte tous tes canaux de communication - y compris WhatsApp, les e-mails, le téléphone, Facebook, etc - à une boîte de réception d'équipe. Conserver toutes les conversations et les documents importants dans une plateforme centralisée.
- Envoie automatiquement des mises à jour WhatsApp (par exemple : "N'oublie pas la visite de la maison de demain à 13 heures !").
- Réponds automatiquement aux messages des clients avec des réponses automatiques ou des chatbots sans code.
- Obtiens des informations approfondies sur le comportement des clients et les performances des agents immobiliers.
- Bénéficie d'une protection des données garantie (ce qui n'est pas le cas via l'API WhatsApp Business).
Une fois que tu es configuré avec l'API WhatsApp Business, il existe d'innombrables façons d'améliorer le parcours de tes clients.
6 étapes pour enrichir le parcours client avec WhatsApp
Envoie des "alertes nouvelles propriétés" aux prospects
Pour que le buzz autour d'une propriété sur le point d'être mise en vente aille de l'avant, les agents immobiliers publient souvent des messages sur les médias sociaux. Mais si tu as un certain nombre de prospects dont tu sais qu' ils sont à la recherche d'une maison, imagine le frisson que tu peux créer en leur envoyant des mises à jour via WhatsApp.
Ce groupe saura qu'il fait partie des quelques privilégiés qui connaissent cette opportunité, et qu'il devra agir rapidement pour être le premier à faire une offre. C'est une méthode infaillible pour créer un sentiment d'omnipotence chez tes clients potentiels.
Offre une communication rapide et personnelle
WhatsApp est un média qui favorise les conversations rapides, personnelles et souvent informelles. C'est un canal accessible qui permet aux clients de poser des questions librement. Les courriels prennent plus de temps à écrire et on y répond souvent lentement. Passer un appel téléphonique est beaucoup plus facile, mais peut devenir un peu intrusif si tu le fais plusieurs fois par semaine.
Une question comme "Salut Bob, dois-je envoyer les documents demandés au format PDF ou dans un autre format ?" est parfaite pour WhatsApp. Et ce sont exactement les questions - aussi simples soient-elles - qui reviennent souvent. Les clients peuvent également envoyer ces documents via WhatsApp pour que l'agent immobilier les vérifie rapidement.
Remarque : si tu souhaites envoyer des documents, veille à utiliser l'API de WhatsApp Business. L'appli WhatsApp Business n' offre pas de garantie en matière de protection des données.
Permet de s'inscrire à des visites de maisons via WhatsApp
Une fois que les gens sont enthousiasmés par la nouvelle propriété qui est sur le point d'être mise en vente, il est temps d'obtenir des inscriptions pour les visites. Il y a plusieurs façons pour les agents immobiliers d'organiser cela :
- Via un formulaire en ligne
- Par téléphone
- Via un courriel
Mais WhatsApp surpasse toutes ces solutions. Il permet à tes prospects de faire des choses :
- S'inscrire via l'appli qu'ils utilisent le plus.
- Pose des questions (cela te dérange si j'arrive 15 minutes plus tôt ?).
En tant qu'agent immobilier, tu peux recueillir les inscriptions et répondre aux questions quand tu as le temps. Lorsque les gens s'inscrivent par téléphone, tu es presque obligé de répondre instantanément. En revanche, lorsque les gens s'inscrivent par le biais d'un formulaire, ils ne peuvent généralement pas poser de questions.
WhatsApp offre le meilleur des deux mondes.
Envoie des mises à jour tout au long du voyage
Au cours du processus d'achat d'une maison, il y a beaucoup d'étapes importantes. Certains sont petits, d'autres sont grands. Lorsqu'un agent immobilier le reconnaît activement et te tient au courant, il aura l'air d'être à la hauteur de son travail. Et c'est ce que tu veux.
Envoyer un courriel pour chaque petite étape et mise à jour peut être un peu exagéré et donner l'impression d'être du pollupostage. Prendre le téléphone pour appeler l'acheteur pour tout est tout simplement inefficace pour les deux parties.
Mais l'envoi de mises à jour via WhatsApp est l'ultime solution intermédiaire.
Voici quelques mises à jour standard que les agents immobiliers peuvent envoyer aux acheteurs dans le cadre de chaque processus :
- Un message après s'être inscrit pour un visionnage
- Un message informatif après un visionnage
- Un message de félicitations après la vente de la maison
Lorsque tu envoies ces mises à jour via WhatsApp, elles apparaissent comme personnelles et attentionnées. Il suffit d'un petit effort supplémentaire de la part de l'agent immobilier pour obtenir une énorme augmentation du bonheur des clients.
Automatise les flux de travail répétitifs
Si tu es très occupé, un peu d'automatisation peut t'aider à relâcher la pression. Lorsque tu utilises l'API WhatsApp Business, tu peux utiliser des réponses rapides, des réponses automatiques, des règles et même des chatbots WhatsApp pour t'aider à faire face à la charge de travail.
La connexion humaine devrait toujours être prioritaire. Personne ne veut avoir l'impression de parler à un robot, surtout lorsqu'il s'agit d'acheter une maison. Mais il y a des cas où une certaine automatisation est bénéfique pour les deux parties :
- Lorsqu'un client a besoin d'informations de base en dehors des heures de bureau.
- Lorsqu'un client a une simple question fréquemment posée à laquelle un robot peut répondre.
- Lorsqu'un client veut s'inscrire pour une visite ou prendre un rendez-vous.
Ce sont des choses que les bots peuvent gérer beaucoup plus rapidement et plus efficacement qu'un humain ne pourra jamais le faire. Et tant le client que l'agent immobilier en bénéficient.
Tu veux utiliser WhatsApp Business pour vendre des maisons ? Voici ce qu'il faut faire
Tu peux simplement utiliser l'appli WhatsApp Business, mais elle est assortie de certaines limitations :
- Options d'automatisation limitées
- Nombre maximum d'utilisateurs
- Pas de statistiques approfondies
- Pas de garantie de protection des données
La protection des données est particulièrement importante lorsqu'il s'agit de traiter des informations sensibles et d'envoyer des documents.
Avec Trengo, tu peux commencer à utiliser l'API WhatsApp Business en moins de 10 secondes. Tu peux connecter ton WhatsApp, ton email, ton téléphone, ton Facebook, ton Instagram et tout autre canal de communication avec tes clients à une seule boîte de réception. Cela te donne la possibilité de gérer toutes tes conversations en une seule vue.
