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Comprar una casa es una experiencia que cambia la vida. Para muchos, es algo que quizá solo hagan una vez en la vida.
Cuando se trata de un paso tan importante, los compradores esperan el mejor servicio y de manera personalizada. De hecho, quieren que sus agentes inmobiliarios sean fácilmente accesibles, receptivos y dignos de confianza. Porque cuando uno está a punto de gastarse una suma importante de dinero en una casa, lo último que quiere es esperar días a que le respondan a un correo electrónico o a una llamada telefónica.
Por eso, los agentes inmobiliarios con visión de futuro han empezado a utilizar aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp Business. Además al ofrecer sus servicios a través de la App, les permite una comunicación rápida, eficaz y personal con sus clientes, amigos y familiares. ¿Cuánto más personal se puede ser?
En este artículo hablaremos de cómo utilizar WhatsApp Business para servicios inmobiliarios.
Por qué WhatsApp Business encaja a la perfección en el sector inmobiliario
Hay más aplicaciones de mensajería instantánea de las que se pueden contar con las dos manos. Sin embargo, WhatsApp Business es, con diferencia, la más interesante para los agentes inmobiliarios. Aquí tienes una lista de razones:
- WhatsApp Business es la aplicación de mensajería más popular del mundo.
- La aplicación se creó para una interacción informal, rápida y personal.
- Envías de manera eficaz archivos multimedia desde el teléfono y el escritorio.
Y eso solo se trata cuando se utiliza la aplicación WhatsApp Business, que ha sido creada para pequeñas empresas. Una vez que empiezas a utilizar la API de WhatsApp Business, desarrollado para empresas más grandes, el recorrido del cliente sube de nivel.
Estas son algunas características que puedes hacer con la AP de WhatsAppI, que no encontrarás en la aplicación WhatsApp Business:
- Gestiona WhatsApp Business con más de cuatro usuarios.
- Conecta todos tus canales de comunicación -incluidos WhatsApp, correo electrónico, teléfono, Facebook, etc.- a una bandeja de entrada de equipo. Mantén todas las conversaciones y documentos importantes en una plataforma centralizada.
- Envía automáticamente actualizaciones de WhatsApp (por ejemplo, "¡No te olvides de la visita a la casa de mañana a las 13:00!").
- Responde automáticamente a los mensajes de los clientes con respuestas automáticas o chatbots sin código.
- Recopilación de información detallada sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los agentes inmobiliarios.
- Protección de datos garantizada (lo que no ocurre a través de la API de WhatsApp Business).
Una vez que esté configurado con la API de WhatsApp Business, hay innumerables maneras de mejorar el viaje de su cliente.
6 pasos para enriquecer el viaje del cliente con WhatsApp
Enviar "alertas de nuevas propiedades" a los clientes potenciales
Para dar a conocer una propiedad que está a punto de salir a la venta, los agentes inmobiliarios suelen publicar anuncios en las redes sociales. Pero, si tienes varios clientes potenciales en búsqueda de una casa, imagínate la emoción que puedes crear enviándoles actualizaciones por WhatsApp.
Ese grupo sabrá que se encuentra entre los pocos elegidos que conocen esta oportunidad y que tendrán que actuar con rapidez para ser los primeros en hacer una oferta. Es un método infalible para crear un sano FOMO entre sus clientes potenciales.
Ofrecer una comunicación rápida y personal
WhatsApp es un medio que permite mantener conversaciones rápidas, personales y a menudo informales. Es un canal accesible para que los clientes hagan preguntas libremente. Los correos electrónicos llevan más tiempo de escritura y suelen recibir respuestas lentas. También llamar por teléfono es mucho más fácil, pero en ocasiones resulta un poco intrusivo si se hace varias veces a la semana.
Una pregunta como "Hola Bob, ¿debo enviar los documentos solicitados en PDF o en otro formato?" es perfecta para WhatsApp. Y esas son exactamente las preguntas -por sencillas que sean- que surgen a menudo. Los clientes también pueden enviar esos documentos por WhatsApp para que el agente inmobiliario los revise rápidamente.
Nota: si estás interesado en enviar documentos, asegúrate de utilizar la API de WhatsApp Business. La app WhatsApp Business no ofrece protección de datos garantizada.
Permitir inscripciones para ver casas por WhatsApp
Una vez que la gente está entusiasmada con la nueva propiedad que está a punto de salir a la venta, es hora de conseguir inscripciones para las visitas. Los agentes inmobiliarios suelen organizar esto de varias maneras:
- A través de un formulario en línea
- Por teléfono
- Por correo electrónico
Sin embargo, WhatsApp supera todas esas soluciones. Permite a tus clientes potenciales hacer cosas:
- Inscribirse a través de la aplicación que más utilicen
- Haz preguntas (¿te importa que llegue 15 minutos antes?)
Como agente inmobiliario, puedes recoger las inscripciones y responder a las preguntas siempre que tenga tiempo. Cuando la gente se inscribe por teléfono, estás prácticamente obligado a responder al instante. En cambio, cuando la gente se registra a través de un formulario, normalmente no tiene acceso para hacer preguntas.
WhatsApp ofrece lo mejor de ambos mundos.
Enviar actualizaciones a lo largo del viaje
Durante el proceso de compra de una casa, hay muchos hitos. Algunos son pequeños, otros grandes. Cuando un agente inmobiliario reconoce esto activamente y te pone al día, parecerá que está al tanto de su trabajo. Y eso es lo que necesariamente requieres.
Enviar un correo electrónico para cada pequeño hito o actualización puede ser un poco exagerado y parecer spam. Coger el teléfono y llamar al comprador para todo es, sencillamente, ineficaz para ambas partes.
Pero enviar actualizaciones por WhatsApp es la solución intermedia definitiva.
He aquí un par de actualizaciones estándar que los agentes inmobiliarios pueden enviar a los compradores en cada proceso:
- Un mensaje después de inscribirse para una visita
- Un mensaje informativo tras un visionado
- Un mensaje de felicitación tras vender la casa
Cuando se envían estas actualizaciones por WhatsApp, el mensaje resulta personal y atento. Basta con un pequeño esfuerzo adicional por parte del agente inmobiliario para conseguir un enorme aumento de la felicidad del cliente.
Automatiza los flujos de trabajo repetitivos
Si estás ocupado, un poco de automatización puede ayudarte a aliviar un poco la presión. Al utilizar la API de WhatsApp Business, tienes la opción de enviar respuestas rápidas, respuestas automáticas, reglas e incluso chatbots de WhatsApp para ayudarte con el volumen de trabajo.
Asimismo, debes dar prioridad a la conexión humana. Nadie quiere tener la sensación de estar hablando con un robot, sobre todo al comprar una casa. No obstante, hay casos en los que cierta automatización es beneficiosa para ambas partes:
- Cuando un cliente necesita información básica fuera del horario comercial.
- Cuando un cliente tiene una simple pregunta frecuente que puede ser respondida por un bot.
- Cuando un cliente quiere apuntarse a una visita o reservar una cita.
Son cosas que los robots pueden hacer mucho más rápida y eficazmente que un ser humano. Y tanto el cliente como el agente inmobiliario se benefician de ello.
Quieres usar WhatsApp Business para vender casas? Esto es lo que hay que hacer
Puedes utilizar simplemente la aplicación WhatsApp Business, pero tiene algunas limitaciones:
- Opciones de automatización limitadas
- Número máximo de usuarios
- Sin estadísticas detalladas
- No se garantiza la protección de datos
Especialmente la protección de datos es clave cuando se trata de información sensible y se envían documentos.
Con Trengo, empieza a utilizar la API de WhatsApp Business en menos de 10 segundos. Además, tienes la opción de conectar con varios canales de comunicación como: WhatsApp, correo electrónico, teléfono, Facebook e Instagram, desde una sola bandeja de entrada. Así, podrás gestionar todas las conversaciones y consultas de tus clientes.
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Preguntas más frecuentes
¿Qué tipo de tareas inmobiliarias puede realizar WhatsApp Business (listados, visitas, clientes potenciales)?
WhatsApp Business permite realizar múltiples tareas inmobiliarias, como compartir listados de propiedades, programar visitas, gestionar consultas y captar clientes potenciales directamente a través de la mensajería instantánea. Los agentes pueden enviar fotos, vídeos, visitas virtuales y documentos rápidamente, haciendo que las interacciones con los clientes sean más personales y eficientes. Trengo integra WhatsApp con otros canales de comunicación, ayudando a los agentes a centralizar clientes potenciales y conversaciones de forma eficaz.
¿Existen ventajas específicas del sector inmobiliario al utilizar WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp Business ofrece un alto engagement debido a su popularidad y estilo informal, lo que facilita generar confianza con los compradores. Sus funciones multimedia permiten realizar visitas virtuales y escaparates inmersivos de las propiedades. La mensajería en tiempo real de WhatsApp reduce los retrasos en la comunicación, algo crucial para la toma de decisiones en el sector inmobiliario. Trengo lo mejora automatizando actualizaciones como recordatorios de citas y ofreciendo una gestión centralizada de la bandeja de entrada para los equipos.
¿Qué funciones debo activar en WhatsApp Business para la venta de inmuebles (catálogos, difusión, automatización)?
Entre sus principales funciones se incluyen catálogos de productos para propiedades, listas de difusión para anuncios específicos y automatización de respuestas instantáneas y mensajes de seguimiento. Esto ayuda a garantizar una comunicación oportuna y un mayor compromiso del cliente. Las herramientas de automatización de Trengo integran estas funciones a la perfección en WhatsApp y otros canales, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo de los equipos inmobiliarios.
¿Cómo puedo utilizar WhatsApp para enviar anuncios de propiedades, vídeos o visitas virtuales a posibles clientes?
Puede compartir imágenes de alta calidad, vídeos y visitas virtuales de 360 grados directamente en Chat o utilizar Trengo para automatizar el envío de listados actualizados o recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del cliente. Este contenido interactivo aumenta el interés y ayuda a los clientes potenciales a visualizar la propiedad a distancia.
¿Cómo integro WhatsApp Business con mi sistema de gestión de clientes potenciales (CRM) para inmobiliarias?
La integración es posible a través de la API de WhatsApp Business conectada a tu CRM mediante plataformas como Trengo. Esto sincroniza las conversaciones, automatiza la captación de clientes potenciales y registra el historial de comunicación junto con los perfiles de los clientes, lo que agiliza el seguimiento y la nutrición de clientes potenciales para los equipos de ventas inmobiliarias.
¿Qué tipo de plantillas de mensajes funcionan mejor para las agencias inmobiliarias que utilizan WhatsApp?
Las plantillas eficaces incluyen confirmaciones de citas, recordatorios de visitas a propiedades, actualizaciones de precios, notificaciones de contratos y saludos personalizados. Estas plantillas garantizan profesionalidad y coherencia a la vez que ahorran tiempo a los agentes. Trengo permite crear, almacenar y automatizar estas plantillas para estandarizar la comunicación con los clientes.
¿Cómo puede ayudar WhatsApp en el seguimiento postventa, la satisfacción del cliente y las recomendaciones en el sector inmobiliario?
WhatsApp facilita los check-ins personalizados después de cerrar tratos, recoger opiniones y pedir referencias. Los mensajes de agradecimiento oportunos o los consejos de mantenimiento alimentan las relaciones en curso. Trengo permite programar estos seguimientos automáticamente, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la repetición de negocios o recomendaciones.
