Zo beheer je WhatsApp-chats voor je e-commercewinkel

Communicatie
11 maart 2022
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Als je WhatsApp Business al gebruikt voor e-commerce, weet je waarschijnlijk dat het beheren van chats een uitdaging kan zijn als je bedrijf groeit. Als je WhatsApp nog niet gebruikt om je klanten te bereiken, kan het idee om nog een messaging-app toe te voegen aan je lijst onhandelbaar aanvoelen.

Maar ik laat je zien waarom je WhatsApp for Business zou willen toevoegen en hoe het beheren van grote hoeveelheden chats voor je e-commercewinkel eenvoudiger kan zijn dan je denkt.

In dit bericht bespreken we het hoe en waarom: waarom WhatsApp deel moet uitmaken van je chatprogramma en waarom het goed is voor je verkoopteam en dus voor je omzet. En hoe Trengo je kan helpen grote chatvolumes te beheren door automatische antwoorden in te stellen en prestaties bij te houden.

Laten we eens kijken hoe u Trengo kunt gebruiken om u te helpen om te gaan met een stijgende stroom van berichten, of dit nu wordt veroorzaakt door een verkooppiek of algemene bedrijfsgroei.

Waarom WhatsApp voor Bedrijven in je messagingprogramma moet staan

WhatsApp is een internetdienst voor instant messaging, vergelijkbaar met een sms. Het is een goedkoop alternatief voor een sms-dienst van een provider of SMS.

Volgens Statista is WhatsApp de populairste berichtenapp, met meer dan 2 miljard gebruikers per maand. Met 1,3 miljard en 1,2 miljard maandelijkse gebruikers komt Facebook Messenger niet eens in de buurt.

Door een WhatsApp e-commerce-integratie toe te voegen als communicatieoptie kun je internationale markten aanboren die je anders misschien niet gemakkelijk zou bereiken. Of je nu in eigen land of over de grens verkoopt, WhatsApp heeft een aantal functies die het wenselijk maken voor je e-commercebedrijf:

Met WhatsApp kun je een geverifieerd bedrijfsprofiel aanmaken, zodat je klanten er zeker van kunnen zijn dat ze met jouw winkel communiceren en niet met een vergelijkbaar maar ander account. Met een bedrijfsprofiel is je merkidentiteit goed zichtbaar, wat ook goed is voor de herkenbaarheid.

Met de gemakkelijke click-to-chat van WhatsApp kun je internationaal berichten, foto's, video's en gesprekken versturen en ontvangen. Als je bereik groeit, kunnen je inkomsten ook groeien.

U kunt tot 100 MB aan documenten, PDF's, spreadsheets, diavoorstellingen, enz. verzenden. Denk aan de mogelijkheden - u kunt catalogi en productbijlagen versturen.

U kunt snelle antwoorden instellen waarmee u snel en gemakkelijk antwoord kunt geven op veel voorkomende vragen. Dit geeft u meer tijd om aan moeilijkere vragen te werken.

U kunt auto-replies instellen wanneer u de gesprekken niet bemand. Laat uw klanten weten wanneer u weer beschikbaar bent, zodat ze weten wanneer ze iets van u kunnen verwachten.

Waarom WhatsApp goed is voor je bedrijf en verkoopteam

Een ander kanaal voor berichten aan uw klanten betekent meer berichten, en dat is precies wat u wilt voor uw bedrijf. Maar zal uw verkoopteam het toegenomen volume aankunnen?

Het is gemakkelijk voor uw verkoopteam om een nieuwe app te gebruiken wanneer ze de middelen hebben om deze efficiënt te beheren. U moet alleen manieren vinden waarop uw verkoopteam kan samenwerken.

Eén WhatsApp-telefoonnummer is geweldig voor marketing omdat je maar één nummer hoeft te vermelden op je website en in je marketingmateriaal. Het zal de verwarring voor je klanten verminderen en de klantervaring van je winkel verbeteren.

Eerder dit jaar kondigde WhatsApp hun grootste update in vijf jaar aan. Samen met enkele beveiligingsmaatregelen onthulden ze een verbluffende nieuwe functie voor meerdere apparaten. Nu heb je vanaf vier extra apparaten toegang tot hetzelfde account.

Vóór deze update moest je het gebruiken met een communicatieplatform. Maar ik ga je laten zien waarom je dat nog steeds wilt doen - zodat je één oplossing voor het team kunt omarmen.

 Trengo gebruiken om grote chatvolumes te beheren

Er zijn veel verschillende multichannelplatforms die je kunt gebruiken om veel chats te beheren, maar ik wil je vertellen over het gebruik van Trengo en WhatsApp-integraties met meerdere gebruikers. Hoewel de app je toegang geeft tot je account vanaf meerdere apparaten, zijn dat maar vier extra apparaten.

Wanneer u een multi-user management platform zoals Trengo opzet, heeft uw hele team toegang tot hetzelfde account, vanaf meerdere apparaten en meerdere locaties. Het maakt dus niet uit waar uw verkoop- of klantenserviceteam zich bevindt, u wordt allemaal ingeschakeld. Deze functie is vooral belangrijk nu teams vaker dan ooit op afstand werken.

De Nederlandse hardwareverkoper Hubo gebruikt bijvoorbeeld locatiegegevens met Trengo en zijn WhatsApp-berichten om bestelaanvragen van klanten naar de dichtstbijzijnde Hubo-vestiging te leiden, allemaal vanaf één WhatsApp-nummer:

Dit soort platform geeft u veel controle over uw e-commerce klantenservice communicatie die u anders misschien niet zou hebben. Dit zijn slechts enkele van de dingen die u kunt doen:

  • Met Trengo kun je je inbox koppelen via de WhatsApp Business API. Al je WhatsApp-tekstberichten komen in een centrale inbox die je met meerdere apparaten tegelijk kunt openen.
  • Geen zorgen meer over wie een vrije dag neemt of wie ziek is en geen gesprekken aanneemt. Iemand kan berichten op de juiste manier beantwoorden op basis van de gesprekshistorie. Dit maakt het niet alleen gemakkelijker voor uw verkoop- en serviceteam, maar het maakt ook uw klanten blij. Niemand wil een probleem meerdere keren uitleggen, dus het is belangrijk dat u het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk maakt.
  • U kunt automatische antwoorden instellen. Op alle inkomende berichten kunnen automatische antwoorden worden gestuurd, zodat uw klanten onmiddellijk weten dat u hun bericht hebt ontvangen en dat u een uitgebreider antwoord zult geven.
  • U kunt de verwachtingen van klanten bepalen voor wanneer ze iets van u horen als ze het druk hebben. Hoe sneller u kunt reageren, hoe beter, natuurlijk. Maar een klant laten weten dat het een paar uur kan duren voordat hij antwoord krijgt, kan het wachten voor hem minder stressvol en onzeker maken.
  • U kunt ook de prestaties volgen. Wil je weten of WhatsApp gesprekken omzetten in klanten? Dat kan met behulp van Trengo. Als je weet hoe je team presteert, kun je bijsturen om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn.

Je moet opties hebben voor je klanten om met je te communiceren op de manieren die ze willen. Door WhatsApp voor bedrijven en Trengo toe te voegen, breng je al je communicatie onder in één beheersbare oplossing. Het is een win-win situatie.

Wil je meer inspiratie voor het gebruik van WhatsApp for Business? Bekijk dit artikel voor voorbeelden van bedrijven die WhatsApp for Business en Trengo gebruiken om grote hoeveelheden berichten te beheren.

Plan vandaag nog een gratis demo

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo