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Wenn du WhatsApp Business bereits für den E-Commerce nutzt, weißt du wahrscheinlich, dass die Verwaltung von Chats eine Herausforderung sein kann, wenn dein Unternehmen wächst. Wenn du WhatsApp noch nicht nutzt, um deine Kunden zu erreichen, kann sich der Gedanke, eine weitere Messaging-App in dein Programm aufzunehmen, als unüberwindbar erweisen.
Aber ich zeige dir, warum du WhatsApp for Business hinzufügen solltest und wie die Aufgabe, große Mengen an Chats für deinen E-Commerce-Shop zu verwalten, einfacher sein kann, als du vielleicht denkst.
In diesem Beitrag gehen wir auf das Warum und Wie ein: Warum WhatsApp zu deinem Messaging-Angebot gehören sollte und warum es gut für dein Verkaufsteam und damit für deinen Gewinn ist. Und wie Trengo dir helfen kann, große Chatvolumen zu bewältigen, indem es automatische Antworten einrichtet und die Leistung verfolgt.
Sehen wir uns an, wie du Trengo nutzen kannst, um eine steigende Flut von Nachrichten zu bewältigen, egal ob sie durch eine Verkaufsspitze oder ein allgemeines Geschäftswachstum verursacht wird.
Warum WhatsApp for Business zu deinem Messaging-Angebot gehören sollte
WhatsApp ist ein internetbasierter Instant-Messaging-Dienst, ähnlich wie eine Textnachricht. Er ist eine kostengünstige Alternative zu einem SMS-Dienst, der von einem Anbieter betrieben wird.
Laut Statista ist WhatsApp mit über 2 Milliarden Nutzern, die sich jeden Monat einloggen, die beliebteste Messaging-App. Nur knapp dahinter liegen Facebook Messenger mit 1,3 Milliarden und WeChat mit 1,2 Milliarden monatlichen Nutzern.
Mit einer WhatsApp-E-Commerce-Integration als Kommunikationsoption kannst du dir internationale Märkte erschließen, die du sonst vielleicht nicht so leicht erreichen würdest. Egal, ob du im Inland oder grenzüberschreitend verkaufst, WhatsApp hat einige Funktionen, die es für dein E-Commerce-Geschäft wünschenswert machen:
Auf WhatsApp kannst du ein verifiziertes Geschäftsprofil erstellen, damit deine Kunden sicher sein können, dass sie mit deinem Geschäft kommunizieren und nicht mit einem ähnlichen, aber anderen Account. Mit einem Unternehmensprofil ist deine Markenidentität gut sichtbar, was ebenfalls zur Wiedererkennung beiträgt.
Mit WhatsApp kannst du ganz einfach Nachrichten, Bilder, Videos und Anrufe international senden und empfangen. Wenn deine Reichweite wächst, kann auch dein Umsatz steigen.
● Du kannst bis zu 100 MB an Dokumenten, PDFs, Tabellen, Diashows und so weiter versenden. Denk an die Möglichkeiten - du kannst Kataloge und Produktbeilagen verschicken.
● Du kannst Schnellantworten einrichten, mit denen du schnell und einfach auf häufige Fragen antworten kannst. So hast du mehr Zeit, dich um schwierigere Anfragen zu kümmern.
● Du kannst automatische Antworten einrichten, wenn du die Anrufe nicht selbst bearbeitest. Lass deine Kunden wissen, wann du wieder erreichbar bist, damit sie wissen, wann sie mit einer Rückmeldung von dir rechnen können.
Warum WhatsApp gut für dein Unternehmen und dein Verkaufsteam ist
Ein weiterer Kommunikationsweg für deine Kunden bedeutet mehr Nachrichten, und das ist genau das, was du dir für dein Unternehmen wünschst. Aber wird dein Verkaufsteam das erhöhte Volumen auch bewältigen können?
Deinem Vertriebsteam fällt es leicht, eine neue App zu nutzen, wenn es die Ressourcen hat, sie effizient zu verwalten. Du musst nur Wege finden, die es deinem Verkaufsteam ermöglichen, zusammenzuarbeiten.
Eine einzige WhatsApp-Telefonnummer ist gut für das Marketing, weil du nur eine Nummer auf deiner Website und in deinen Marketingmaterialien angeben musst. Das sorgt für weniger Verwirrung bei deinen Kunden und verbessert das Kundenerlebnis in deinem Laden.
Anfang des Jahres kündigte WhatsApp das größte Update seit fünf Jahren an. Neben einigen Sicherheitsmaßnahmen wurde auch eine beeindruckende neue Multi-Device-Funktion vorgestellt. Jetzt kannst du von vier weiteren Geräten aus auf denselben Account zugreifen.
Vor diesem Update musstest du es mit einer Kommunikationsplattform verwenden. Aber ich zeige dir, warum du das trotzdem tun solltest - damit du eine Lösung für dein Team nutzen kannst.
Mit Trengo große Chatvolumen verwalten
Es gibt viele verschiedene Multichannel-Plattformen, die du nutzen kannst, um viele Chats zu verwalten, aber ich möchte dir erzählen, wie du Trengo und WhatsApp-Integrationen mit mehreren Nutzern nutzen kannst. Auch wenn du mit der App von mehreren Geräten aus auf dein Konto zugreifen kannst, sind das nur vier zusätzliche Geräte.
Wenn du eine Multi-User-Management-Plattform wie Trengo einrichtest, kann dein ganzes Team von mehreren Geräten und Standorten aus auf dasselbe Konto zugreifen. Egal, wo sich die Mitglieder deines Vertriebs- oder Kundendienstteams befinden, ihr seid immer erreichbar. Diese Funktion ist besonders wichtig, da Teams heute häufiger als früher aus der Ferne arbeiten.
Der niederländische Eisenwarenhändler Hubo zum Beispiel nutzt Standortdaten mit Trengo und seinen WhatsApp-Nachrichten, um Bestellanfragen von Kunden an die nächstgelegene Hubo-Filiale weiterzuleiten - und das alles von einer WhatsApp-Nummer aus:
Diese Art von Plattform gibt dir eine Menge Kontrolle über deine E-Commerce-Kundendienstkommunikation, die du sonst vielleicht nicht hättest. Das sind nur einige der Dinge, die du tun kannst:
- Mit Trengo kannst du deinen Posteingang mit der WhatsApp Business API verbinden. Alle deine WhatsApp-Textnachrichten kommen in einen zentralen Posteingang, auf den du mit mehreren Geräten gleichzeitig zugreifen kannst.
- Du musst dir keine Gedanken mehr darüber machen, wer sich einen Tag frei nimmt oder wer krank ist und keine Anrufe entgegennimmt. Jemand wird in der Lage sein, Nachrichten auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs angemessen zu beantworten. Das macht es nicht nur für dein Vertriebs- und Serviceteam einfacher, sondern auch für deine Kunden. Niemand möchte ein Problem mehrmals erklären müssen, also ist es wichtig, dass du es deinen Kunden so einfach wie möglich machst.
- Du kannst automatische Antworten einrichten. Automatische Antworten können an alle eingehenden Nachrichten gesendet werden. So wissen deine Kunden sofort, dass du ihre Nachricht erhalten hast und dass du dich mit einer ausführlicheren Antwort melden wirst.
- Du kannst die Erwartungen deiner Kunden festlegen, wann sie von dir zurückkommen, wenn sie beschäftigt sind. Je schneller du antworten kannst, desto besser. Aber wenn du deine Kunden wissen lässt, dass es ein paar Stunden dauern kann, bis sie eine Antwort erhalten, kann das Warten für sie weniger stressig und unsicher sein.
- Außerdem kannst du die Leistung nachverfolgen. Willst du wissen, ob WhatsApp-Konversationen in Kunden umgewandelt werden? Mit Trengo kannst du das herausfinden. Wenn du weißt, wie dein Team arbeitet, kannst du Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass deine Kunden zufrieden sind.
Du musst deinen Kunden die Möglichkeit geben, auf die Art und Weise mit dir zu kommunizieren, die sie wünschen. Wenn du WhatsApp für Unternehmen und Trengo hinzufügst, kannst du deine gesamte Kommunikation in einer überschaubaren Lösung zusammenfassen. Das ist eine Win-Win-Situation.
Willst du mehr Inspiration für den Einsatz von WhatsApp for Business? In diesem Artikel findest du Beispiele von Unternehmen, die WhatsApp for Business und Trengo nutzen, um große Nachrichtenmengen zu verwalten.
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