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Se utilizzi già WhatsApp Business per l'e-commerce, probabilmente sai che gestire le chat può diventare difficile man mano che la tua attività cresce. Se non utilizzi già WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti, l'idea di aggiungere un'altra app di messaggistica alla tua gamma di strumenti potrebbe sembrarti ingestibile.
Ma ti mostrerò perché potresti voler aggiungere WhatsApp for Business e come la gestione di grandi volumi di chat per il tuo negozio di e-commerce possa essere più semplice di quanto immagini.
In questo post vedremo il perché e il come: perché WhatsApp dovrebbe far parte della tua gamma di servizi di messaggistica e perché è utile per il tuo team di vendita e, di conseguenza, per i tuoi profitti. E come Trengo può aiutarti a gestire grandi volumi di chat impostando risposte automatiche e monitorando le prestazioni.
Vediamo come puoi utilizzare Trengo per gestire un flusso crescente di messaggi, causato da un picco delle vendite o dalla crescita complessiva dell'azienda.
Perché WhatsApp for Business dovrebbe far parte della tua gamma di servizi di messaggistica
WhatsApp è un servizio di messaggistica istantanea basato su Internet, molto simile a un messaggio di testo. È un'alternativa a basso costo al servizio di messaggistica di testo o SMS offerto dagli operatori telefonici.
Secondo Statista, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare, con oltre 2 miliardi di utenti che effettuano l'accesso ogni mese. Seguono a distanza Facebook Messenger con 1,3 miliardi e WeChat con 1,2 miliardi di utenti mensili.
Aggiungere l'integrazione e-commerce di WhatsApp come opzione di comunicazione può aprirti a mercati internazionali che altrimenti non potresti raggiungere facilmente. Che tu venda sul mercato nazionale o internazionale, WhatsApp offre alcune funzionalità che lo rendono ideale per la tua attività di e-commerce:
● WhatsApp ti consente di creare un profilo aziendale verificato, così i tuoi clienti possono essere certi di comunicare con il tuo negozio e non con un account simile ma diverso. Con un profilo aziendale, l'identità del tuo marchio sarà altamente visibile, il che è positivo anche per il riconoscimento.
● La semplice funzione "clicca per chattare" di WhatsApp ti consente di inviare e ricevere messaggi, immagini, video ed effettuare chiamate internazionali. Quando la tua portata cresce, anche i tuoi ricavi possono crescere.
● È possibile inviare fino a 100 MB di documenti, PDF, fogli di calcolo, presentazioni e così via. Pensate alle possibilità: potete inviare cataloghi e inserti di prodotti.
● È possibile impostare risposte rapide che consentono di rispondere in modo semplice e veloce alle domande più frequenti. In questo modo avrete più tempo per dedicarvi alle richieste più complesse.
● È possibile impostare risposte automatiche quando non si è effettivamente disponibile a rispondere alle chiamate. Informate i vostri clienti su quando sarete nuovamente disponibili, in modo che sappiano quando possono aspettarsi una vostra risposta.
Perché WhatsApp è utile per la tua azienda e il tuo team di vendita
Un altro canale di comunicazione per i tuoi clienti dovrebbe significare più messaggi, che è esattamente ciò che desideri per la tua attività. Ma il tuo team di vendita sarà in grado di gestire l'aumento del volume?
È facile per il tuo team di vendita adottare una nuova app quando dispone delle risorse necessarie per gestirla in modo efficiente. Devi solo trovare dei modi che consentano al tuo team di vendita di lavorare insieme.
Avere un unico numero di telefono WhatsApp è ottimo per il marketing perché avrai un solo numero da pubblicare sul tuo sito web e sui tuoi materiali di marketing. Ciò ridurrà la confusione dei tuoi clienti e migliorerà l'esperienza dei clienti nel tuo negozio.
All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha annunciato il suo più grande aggiornamento degli ultimi cinque anni. Oltre ad alcune misure di sicurezza, ha rivelato una nuova straordinaria funzione multi-dispositivo. Ora è possibile accedere allo stesso account da quattro dispositivi aggiuntivi.
Prima di questo aggiornamento, era necessario utilizzarlo con una piattaforma di comunicazione. Ma vi mostrerò perché continuerete a volerlo fare, in modo da poter adottare un'unica soluzione per il team.
Utilizzo di Trengo per gestire grandi volumi di chat
Esistono molte piattaforme multicanale diverse che puoi utilizzare per gestire numerose chat, ma vorrei parlarti dell'utilizzo delle integrazioni Trengo e WhatsApp con più utenti. Anche se l'app ti consente di accedere al tuo account da più dispositivi, sono solo quattro dispositivi aggiuntivi.
Quando si configura una piattaforma di gestione multiutente come Trengo, tutto il team può accedere allo stesso account da più dispositivi e da più sedi. Quindi, indipendentemente da dove si trovino i membri del team di vendita o dell'assistenza clienti, sarete tutti collegati. Questa funzione è particolarmente importante ora che i team lavorano da remoto più spesso che mai.
Ad esempio, il rivenditore olandese di articoli di ferramenta Hubo utilizza i dati di localizzazione con Trengo e i suoi messaggi WhatsApp per indirizzare le richieste di informazioni sugli ordini dei clienti alla sede Hubo più vicina, il tutto da un unico numero WhatsApp:
Questo tipo di piattaforma ti offre un controllo completo sulle comunicazioni del servizio clienti del tuo e-commerce che altrimenti non avresti. Ecco alcune delle cose che puoi fare:
- Con Trengo, puoi collegare la tua casella di posta utilizzando l'API di WhatsApp Business. Tutti i tuoi messaggi di testo WhatsApp arriveranno in una casella di posta centrale a cui è possibile accedere utilizzando più dispositivi contemporaneamente.
- Non dovrai più preoccuparti di chi è in ferie o chi è malato e non risponde alle chiamate. Qualcuno sarà in grado di rispondere ai messaggi in modo appropriato sulla base della cronologia delle conversazioni. Questo non solo semplifica il lavoro del tuo team di vendita e assistenza, ma rende anche felici i tuoi clienti. Nessuno vuole spiegare un problema più volte, quindi è importante rendere il tutto il più semplice possibile per i tuoi clienti.
- È possibile impostare risposte automatiche. Le risposte automatiche possono essere inviate a tutti i messaggi in arrivo, in modo che i clienti sappiano immediatamente che avete ricevuto il loro messaggio e che fornirete una risposta più dettagliata.
- Puoi definire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risposta quando sei molto occupato. Ovviamente, prima rispondi, meglio è. Tuttavia, informare un cliente che potrebbero essere necessarie alcune ore per ottenere una risposta può rendere l'attesa meno stressante e incerta.
- Potrai anche monitorare le prestazioni. Vuoi sapere se le conversazioni su WhatsApp si stanno trasformando in clienti? Puoi farlo utilizzando Trengo. Quando conosci le prestazioni del tuo team, puoi apportare modifiche per garantire la soddisfazione dei tuoi clienti.
È necessario offrire ai clienti diverse opzioni per comunicare con voi nel modo che preferiscono. Aggiungendo WhatsApp per le aziende e Trengo potrete riunire tutte le vostre comunicazioni in un'unica soluzione gestibile. È una soluzione vantaggiosa per tutti.
Desideri ulteriori spunti su come utilizzare WhatsApp for Business? Consulta questo articolo per vedere alcuni esempi di aziende che utilizzano WhatsApp for Business e Trengo per gestire grandi volumi di messaggi.
