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Se utilizzi già WhatsApp Business per l'e-commerce, probabilmente saprai che la gestione delle chat può essere una sfida quando la tua attività cresce. Se non usi già WhatsApp per raggiungere i tuoi clienti, l'idea di aggiungere un'altra app di messaggistica alla tua lista potrebbe sembrare ingestibile.
Ma ti mostrerò perché dovresti aggiungere WhatsApp for Business e come gestire grandi volumi di chat per il tuo negozio di e-commerce possa essere più facile di quanto tu possa immaginare.
In questo post analizzeremo i perché e i percome: perché WhatsApp dovrebbe essere presente nella tua linea di messaggistica e perché è un bene per il tuo team di vendita, e quindi per i tuoi profitti. E come Trengo può aiutarti a gestire grandi volumi di chat impostando risposte automatiche e monitorando le prestazioni.
Vediamo come utilizzare Trengo per aiutarti a gestire una marea crescente di messaggi, sia essa causata da un picco di vendite o da una crescita generale dell'attività.
Perché WhatsApp for Business dovrebbe far parte della tua linea di messaggistica
WhatsApp è un servizio di messaggistica istantanea basato su internet, simile a un SMS. È un'alternativa a basso costo ai servizi di messaggistica o agli SMS.
Secondo Statista, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare, con oltre 2 miliardi di utenti che vi accedono ogni mese. Seguono Facebook Messenger con 1,3 miliardi e WeChat con 1,2 miliardi di utenti mensili.
L'integrazione di un e-commerce WhatsApp come opzione di comunicazione può aprirti a mercati internazionali che altrimenti non potresti raggiungere facilmente. Sia che tu venda a livello nazionale o transfrontaliero, WhatsApp ha alcune caratteristiche che lo rendono interessante per la tua attività di e-commerce:
● WhatsApp ti permette di creare un profilo aziendale verificato, in modo che i tuoi clienti si sentano sicuri di comunicare con il tuo negozio e non con un account simile ma diverso. Con un profilo aziendale, l'identità del tuo marchio sarà ben visibile, il che è positivo anche per il riconoscimento.
● Il semplice click-to-chat di WhatsApp ti permette di inviare e ricevere messaggi, immagini, video e chiamate a livello internazionale. Quando il tuo raggio d'azione cresce, possono crescere anche i tuoi ricavi.
Puoi inviare fino a 100 MB di documenti, PDF, fogli di calcolo, presentazioni e così via. Pensa alle possibilità: puoi inviare cataloghi e inserti di prodotti.
Puoi impostare delle risposte rapide che ti permetteranno di rispondere in modo semplice e veloce alle domande più comuni. In questo modo avrai più tempo per lavorare sulle richieste più difficili.
Puoi impostare le risposte automatiche anche quando non sei tu a rispondere alle chiamate. Fai sapere ai tuoi clienti quando sarai di nuovo disponibile, in modo che sappiano quando possono aspettarsi di essere richiamati.
Perché WhatsApp è utile per la tua azienda e il tuo team di vendita
Un'altra via di comunicazione per i tuoi clienti dovrebbe significare un maggior numero di messaggi, che è esattamente ciò che desideri per la tua attività. Ma il tuo team di vendita sarà in grado di gestire l'aumento del volume?
È facile che il tuo team di vendita accetti l'uso di una nuova app se ha le risorse per gestirla in modo efficiente. Devi solo trovare il modo di far lavorare insieme il tuo team di vendita.
Avere un unico numero di telefono WhatsApp è ottimo per il marketing perché avrai un solo numero da inserire nel tuo sito web e nei materiali di marketing. Ridurrà la confusione per i tuoi clienti e migliorerà la customer experience del tuo negozio.
All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha annunciato il più grande aggiornamento degli ultimi cinque anni. Oltre ad alcune misure di sicurezza, ha rivelato una nuova straordinaria funzione multi-device. Ora puoi accedere allo stesso account da altri quattro dispositivi.
Prima di questo aggiornamento, dovevi utilizzarlo con una piattaforma di comunicazione. Ma ora ti mostrerò perché dovrai continuare a farlo, in modo da poter adottare un'unica soluzione per il team.
Utilizzare Trengo per gestire grandi volumi di chat
Esistono diverse piattaforme multicanale che puoi utilizzare per gestire molte chat, ma io voglio parlarti dell'utilizzo delle integrazioni di Trengo e WhatsApp con più utenti. Anche se l'app ti permette di accedere al tuo account da più dispositivi, si tratta solo di quattro dispositivi aggiuntivi.
Quando configuri una piattaforma di gestione multiutente come Trengo, tutto il tuo team può accedere allo stesso account, da più dispositivi e da più sedi. Quindi, non importa dove si trovino i membri del tuo team di vendita o del servizio clienti, sarete tutti collegati. Questa funzione è particolarmente importante ora che i team lavorano da remoto più spesso che mai.
Ad esempio, il rivenditore olandese di ferramenta Hubo utilizza i dati di localizzazione con Trengo e i suoi messaggi WhatsApp per indirizzare le richieste d'ordine dei clienti alla sede Hubo più vicina, il tutto da un unico numero WhatsApp:
Questo tipo di piattaforma ti permette di avere un controllo sulle comunicazioni del tuo servizio clienti e-commerce che altrimenti non avresti. Queste sono solo alcune delle cose che puoi fare:
- Con Trengo puoi collegare la tua casella di posta elettronica utilizzando l'API di WhatsApp Business. Tutti i tuoi messaggi di WhatsApp confluiranno in una casella di posta centrale a cui potrai accedere da più dispositivi contemporaneamente.
- Non dovrai più preoccuparti di chi si prende un giorno di ferie o di chi è malato e non risponde alle chiamate. Qualcuno sarà in grado di rispondere ai messaggi in modo appropriato in base alla cronologia delle conversazioni. Questo non solo rende più facile il lavoro del team di vendita e assistenza, ma rende anche felici i tuoi clienti. Nessuno vuole spiegare più volte un problema, quindi è importante che tu lo renda il più semplice possibile per i tuoi clienti.
- Puoi impostare risposte automatiche. Le risposte automatiche possono essere inviate a tutti i messaggi in arrivo, in modo che i tuoi clienti sappiano immediatamente che hai ricevuto il loro messaggio e che seguirai con una risposta più dettagliata.
- Puoi stabilire le aspettative dei clienti in merito ai tempi di risposta quando sono occupati. Prima riesci a rispondere, meglio è, ovviamente. Ma far sapere al cliente che potrebbero volerci alcune ore per ricevere una risposta può rendere l'attesa meno stressante e incerta.
- Potrai anche monitorare le prestazioni. Vuoi sapere se le conversazioni su WhatsApp si trasformano in clienti? Puoi farlo utilizzando Trengo. Quando saprai come si sta comportando il tuo team, potrai apportare delle modifiche per garantire la soddisfazione dei tuoi clienti.
Devi offrire ai tuoi clienti la possibilità di comunicare con te nei modi che preferiscono. Aggiungere WhatsApp per le aziende e Trengo ti aiuterà a riunire tutte le tue comunicazioni in un'unica soluzione gestibile. È un vantaggio per tutti.
Vuoi altre ispirazioni per l'utilizzo di WhatsApp for Business? Dai un'occhiata a questo articolo per vedere alcuni esempi di aziende che utilizzano WhatsApp for Business e Trengo per gestire grandi volumi di messaggi.
