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Si tu utilises déjà WhatsApp Business pour le commerce électronique, tu sais probablement que la gestion des chats peut être un défi à mesure que ton entreprise se développe. Si tu n'utilises pas déjà WhatsApp pour atteindre tes clients, l'idée d'ajouter une autre application de messagerie à ta gamme peut te sembler ingérable.
Mais je vais te montrer pourquoi tu pourrais vouloir ajouter WhatsApp for Business et comment la tâche de gérer de grands volumes de chats pour ta boutique de commerce électronique peut être plus facile que tu ne l'imagines.
Dans ce billet, nous allons voir le pourquoi du comment : pourquoi WhatsApp devrait faire partie de ta gamme de messagerie et pourquoi c'est bon pour ton équipe de vente, et donc pour tes résultats. Et comment Trengo peut t'aider à gérer de gros volumes de chats en mettant en place des réponses automatiques et en suivant les performances.
Voyons comment tu peux utiliser Trengo pour t'aider à gérer une marée montante de messages, qu'elle soit causée par un pic de ventes ou par la croissance générale de l'entreprise.
Pourquoi WhatsApp for Business doit-il faire partie de ta gamme de messagerie ?
WhatsApp est un service de messagerie instantanée basé sur Internet, un peu comme un message texte. C'est une alternative peu coûteuse au service de texte de l'opérateur ou SMS.
Selon Statista, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs qui se connectent chaque mois. Non loin derrière, on trouve Facebook Messenger avec 1,3 milliard et WeChat avec 1,2 milliard d'utilisateurs mensuels.
L'ajout d'une intégration e-commerce WhatsApp comme option de communication peut t'ouvrir à des marchés internationaux que tu n'atteindrais peut-être pas facilement autrement. Que tu vendes au niveau national ou au-delà des frontières, WhatsApp possède certaines caractéristiques qui le rendent souhaitable pour ton commerce électronique:
● WhatsApp te permet de créer un profil d'entreprise vérifié, ce qui permet à tes clients d'être sûrs qu'ils communiquent avec ta boutique et non avec un compte similaire mais différent. Avec un profil d'entreprise, l'identité de ta marque sera très visible, ce qui est également bon pour la reconnaissance.
● Le click-to-chat facile de WhatsApp te permet d'envoyer et de recevoir des messages, des photos, des vidéos et des appels à l'échelle internationale. Lorsque ta portée augmente, tes revenus peuvent augmenter aussi.
● Tu peux envoyer jusqu'à 100 Mo de documents, de fichiers PDF, de feuilles de calcul, de diaporamas, etc. Pense aux possibilités - tu peux envoyer des catalogues et des notices de produits.
● Tu peux mettre en place des réponses rapides qui te permettront de répondre rapidement et facilement aux questions courantes. Tu auras ainsi plus de temps pour travailler sur les demandes plus difficiles.
● Tu peux mettre en place des réponses automatiques lorsque tu ne réponds pas réellement aux appels. Indique à tes clients quand tu seras à nouveau disponible afin qu'ils sachent quand ils peuvent s'attendre à avoir de tes nouvelles.
Pourquoi WhatsApp est bon pour ton entreprise et ton équipe de vente ?
Une autre voie de messagerie pour tes clients devrait signifier plus de messages, ce qui est exactement ce que tu veux pour ton entreprise. Mais ton équipe de vente sera-t-elle en mesure de faire face à l'augmentation du volume ?
Il est facile pour ton équipe de vente d'adopter l'utilisation d'une nouvelle application lorsqu'elle dispose des ressources nécessaires pour la gérer efficacement. Il te suffit de trouver des moyens qui permettront à ton équipe de vente de travailler ensemble.
Avoir un seul numéro de téléphone WhatsApp est excellent pour le marketing car tu n'as qu'un seul numéro à afficher sur l'ensemble de ton site Internet et de ton matériel de marketing. Cela réduira la confusion pour tes clients et améliorera l'expérience client de ton magasin.
En début d'année, WhatsApp a annoncé sa plus grande mise à jour depuis cinq ans. En plus de quelques mesures de sécurité, ils ont révélé une nouvelle fonctionnalité multi-appareils étonnante. Désormais, tu peux accéder au même compte à partir de quatre appareils supplémentaires.
Avant cette mise à jour, tu devais l'utiliser avec une plateforme de communication. Mais je vais te montrer pourquoi tu voudras toujours le faire - afin que tu puisses adopter une seule solution pour l'équipe.
Utiliser Trengo pour gérer d'importants volumes de chats
Il existe de nombreuses plateformes multicanales différentes que tu peux utiliser pour gérer de nombreux chats, mais je veux te parler de l'utilisation de Trengo et des intégrations WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Même si l'appli te permet d'accéder à ton compte depuis plusieurs appareils, cela ne représente que quatre appareils supplémentaires.
Lorsque tu mets en place une plateforme de gestion multi-utilisateurs comme Trengo, toute ton équipe peut accéder au même compte, à partir de plusieurs appareils ainsi que de plusieurs emplacements. Ainsi, peu importe où se trouvent les membres de ton équipe de vente ou de service à la clientèle, vous serez tous connectés. Cette fonctionnalité est particulièrement importante maintenant que les équipes travaillent à distance plus souvent que jamais.
Par exemple, le détaillant de matériel néerlandais Hubo utilise les données de localisation avec Trengo et ses messages WhatsApp pour acheminer les demandes de commande des clients vers le magasin Hubo le plus proche, le tout à partir d'un seul numéro WhatsApp :
Ce type de plateforme te donne beaucoup de contrôle sur les communications de ton service client e-commerce que tu n'aurais peut-être pas autrement. Ce ne sont là que quelques-unes des choses que tu peux faire :
- Avec Trengo, tu peux connecter ta boîte de réception en utilisant l'API WhatsApp Business. Tous tes messages texte WhatsApp arriveront dans une boîte de réception centrale à laquelle tu pourras accéder en utilisant plusieurs appareils en même temps.
- Plus besoin de s'inquiéter de savoir qui prend un jour de congé ou qui est malade et ne prend pas les appels. Quelqu'un pourra répondre aux messages de manière appropriée en fonction de l'historique de la conversation. Non seulement cela facilite la tâche de ton équipe de vente et de service, mais cela rend aussi tes clients heureux. Personne n'a envie d'expliquer un problème plusieurs fois, il est donc important que tu rendes les choses aussi faciles que possible pour tes clients.
- Tu peux mettre en place des réponses automatiques. Des réponses automatiques peuvent être envoyées à tous les messages entrants, de sorte que tes clients sachent immédiatement que tu as reçu leur message et que tu y donneras suite avec une réponse plus détaillée.
- Tu peux définir les attentes des clients quant au moment où ils recevront une réponse de ta part lorsqu'ils sont occupés. Plus tu réponds rapidement, mieux c'est, bien sûr. Mais faire savoir à un client qu'il faudra peut-être attendre quelques heures avant d'obtenir une réponse peut rendre l'attente moins stressante et incertaine pour lui.
- Tu pourras également suivre les performances. Tu veux savoir si les conversations WhatsApp se transforment en clients ? Tu peux le faire en utilisant Trengo. Lorsque tu connais les performances de ton équipe, tu peux faire des ajustements pour t'assurer que tes clients sont satisfaits.
Tu dois avoir des options pour que tes clients puissent communiquer avec toi de la manière qu'ils souhaitent. L'ajout de WhatsApp for business et l'ajout de Trengo t'aideront à réunir toutes tes communications en une seule solution gérable. Tout le monde y gagne.
Tu veux plus d'inspiration pour utiliser WhatsApp for Business ? Consulte cet article pour voir des exemples d'entreprises qui utilisent WhatsApp for Business et Trengo pour gérer d'importants volumes de messages.
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