WhatsApp marketing: hoe werkt het?

Communicatie
31 augustus 2022
10
min lezen
Geschreven door
Renske
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

Uw doelgroep bereiken is een constante uitdaging. Het vereist veel onderzoek om te bepalen waar je klant zich schuilhoudt. En waar de meeste marketeers ze vinden via Google en sociale mediakanalen, vergeten ze vaak messaging-apps zoals WhatsApp.

Met meer dan 5 miljard downloads op zowel Android als iOS en ongeveer 2,2 miljard actieve gebruikers kan WhatsApp een zeer nuttig marketingkanaal zijn.

"WhatsApp is een communicatiekracht voor het mkb, gezien de uitstekende penetratiegraad en het gebruiksgemak." - The Economic Times.

Waar gebruikers op Google en Youtube al murw zijn van de meeste marketinginspanningen. WhatsApp is nog steeds een fris marketingkanaal. Het platform biedt minder concurrentie en niet de hoge kosten per klik die andere platforms hebben.

Laten we dus eens kijken wat WhatsApp Business te bieden heeft. En hoe WhatsApp marketing je bedrijf kan dienen als een nuttig marketinginstrument.

In deze blog vindt u antwoorden op de vragen:

  • Waarom zou ik WhatsApp Business gebruiken voor mijn marketing?
  • Met welke functies kan ik mijn doelgroep bereiken?
  • Hoe kan ik beginnen?

Marketinggoud: uw doelgroep vinden

Wat je doelgroep ook is, je kunt ervan uitgaan dat een groot deel van hen WhatsApp gebruikt.

Hoe weten we dat?

WhatsApp heeft meer gebruikers dan Instagram en LinkedIn samen. Het berichtenplatform heeft een groot aandeel in de berichtenmarkt en is wereldwijd het populairste berichtenplatform. Het host gebruikers in de leeftijd van 16 tot 64 jaar.

Het aantal gebruikers van alle berichtenplatforms samen groeit tot 3,5 miljard tegen 2025 en WhatsApp heeft nu al een groot stuk van de taart in handen. Het is nog lang niet op zijn retour.

En uw klanten zitten er niet zomaar slapend op! De ongelooflijk hoge open rate van 98 procent laat zien dat uw klanten zeer actieve gebruikers zijn op dit platform. Zeker vergeleken met de gemiddelde e-mail open rate van 22 procent. De kans is dus groot dat uw klanten uw bericht zien.

Uitgaande WhatsApp-marketing

Voor de introductie van WhatsApp Business was SMS de enige manier om je klanten op hun telefoon te bereiken via direct messaging.

Maar vroeger was SMS marketing niet noodzakelijk de beste manier om mensen te bereiken. Vroeger was het erg moeilijk om een sms er goed uit te laten zien en een duidelijke en aantrekkelijke structuur te geven. Met WhatsApp Business gaat het echter niet meer alleen om het versturen van gewone tekstberichten. Het gaat om het delen van mediarijke berichten met je doelgroep.

"De functionaliteit van WhatsApp strekt zich uit tot klantgesprekken die interactief, mediarijk en informatief zijn in dezelfde chat, wat resulteert in een hogere betrokkenheid." - The Economic Times

Deze WhatsApp-functies kunnen je helpen je doelgroep te bereiken

Met de ontwikkeling van elke WhatsApp Business-functie groeit het platform uit tot een steeds betere outbound marketingtool.

WhatsApp Uitzending

Wil je nieuws over een productlancering, een orderupdate of beide delen in een nieuwsbrief? Dat kan via WhatsApp. En naar een grote partij klanten in één keer.

Vroeger was het berichtenplatform vooral gericht op inkomende communicatie en bedrijven die berichten ontvingen. De Broadcast-functie heeft er echter voor gezorgd dat WhatsApp nu ook een outbound marketingtool is.

Want nu kun je dat wel:

  • Een groep klanten aanmaken
  • Voeg een oproep tot actie toe aan uw berichten
  • In één keer uitzenden naar grote groepen klanten

Geweldig nieuws toch? Je klanten zijn heel erg gewend aan WhatsApp. En je concurrenten niet.

Ook geweldig is dat het kanaal persoonlijker is dan een e-mail. Mensen ontvangen uw berichten tussen de chats van vrienden en familie door. Wat zal resulteren in hogere open rates en meer click-throughs.

Lees meer over de Broadcast-functie.

App versus API

Bedenk wel dat er grote verschillen zijn tussen de WhatsApp Business-app en de API.

Met de app kun je een broadcastbericht sturen naar een lijst met contacten die bestaat uit 256 contacten. Bestaat je nieuwsbrieflijst uit meer contacten? Dan zul je meerdere broadcasts moeten versturen.

Bovendien kan slechts één van uw klantenservicemedewerkers de app gebruiken en met uw klanten communiceren. Aangezien de app niet toestaat dat u er meer dan één telefoonnummer aan koppelt.

De WhatsApp voor bedrijven API stelt grotere bedrijven, met meer dan 1 of 2 klantenservicemedewerkers, in staat om te broadcasten. Afhankelijk van je status als WhatsApp Business-gebruiker kun je per 24 uur broadcast-berichten versturen naar 800 contacten en meer.

Elk contact ontvangt uw bericht alsof het alleen aan hem of haar is gericht. Klanten hoeven niet te worden gegroepeerd. En je hoeft de nieuwsbrief niet naar elk contact afzonderlijk door te sturen. Wanneer uw klanten de nieuwsbrief beantwoorden door op uw CTA's te klikken, bent u de enige die hun antwoord ontvangt.

WhatsApp-marketingautomatisering

WhatsApp heeft het mogelijk gemaakt om communicatie te automatiseren. En om geautomatiseerde updates te sturen via hun kanaal.

Wanneer er een marketingmogelijkheid is, moet er ook een mogelijkheid tot automatisering zijn. Want klantcommunicatie, en vervolgens service, moet zo effectief mogelijk zijn.

Software voor klantenservice

Om optimaal gebruik te maken van deze automatiseringsfuncties moet je eerst de WhatsApp Business API koppelen aan je webshop. Een software als Trengo kan dit voor je doen.

Via Trengo kun je dan:

1. WhatsApp-sjablonen versturen

Het versturen van sjablonen, zoals nieuwsbrieven, begint met de typische opt-in. Zoals alle marketingcommunicatie. Maar zodra uw klanten zich hebben aangemeld, kunt u beginnen met het opstellen van een bericht.

WhatsApp heeft 48 uur nodig om je sjabloon te beoordelen, of minder, om kwalitatieve inhoud op het platform te behouden. Gelukkig worden er momenteel naast nieuwsbrieven veel sjablonen goedgekeurd door WhatsApp. Denk aan updates van klantaccounts, waarschuwingen, meldingen, maar ook informatieve berichten over verzending, supporttickets en transport.

Eenmaal goedgekeurd, kunt u uw serviceniveau drastisch verhogen. U kunt klanten snel updates sturen over uw product en bedrijf. En met snellere reactietijden dankzij de sjablonen en vlottere communicatiestromen, kunt u uw klanten bedienen op een niveau dat de concurrentie nog niet heeft ontdekt.

Met sjablonen kunt u ook dynamische inhoud gebruiken. Zo kunt u uw boodschap zo persoonlijk mogelijk maken.

Gebruik dynamische inhoud om je WhatsApp-marketinginspanningen zo persoonlijk mogelijk te maken.
Dynamisch WhatsApp-bericht

Gestaffelde berichten zullen gesprekken met uw buyer persona op gang brengen. Gesprekken die resulteren in de best mogelijke klantervaring, ondersteuning en service.

Bekijk deze sjablonen die u het leven gemakkelijker zullen maken.

2. Gebruik snelle antwoorden

Nadat u uw uitgezonden, gesjabloneerde bericht of nieuwsbrief hebt verzonden, zult u veel reacties ontvangen. Gelukkig is er een optie voor geautomatiseerde snelle antwoorden.

Geautomatiseerde antwoorden kunnen variëren van kleine begroetingen en meldingen tot uitgebreidere away messages. En zolang je een bericht binnen 24 uur beantwoordt hoef je niets te laten goedkeuren door Whatsapp. Makkelijk!

Bekijk deze voorbeelden van snelle antwoorden van WhatsApp Business.

3. Zet chatbots op

Chatbots draaien via WhatsApp is een geweldige vorm van automatisering. Met een chatbot of flowbot kun je gesprekken met klanten simuleren.

Met de chatbot kunt u open vragen stellen. Hij herkent trefwoorden en antwoordt met vooraf ingevulde antwoorden.

De Flowbot kan klanten doorverwijzen naar de pagina, het helpdeskartikel of het team (klantenservice, financiën, verkoop) dat ze zoeken.

Met zowel de chatbot als de flowbot tool ga je klanten betrekken via het WhatsApp platform. Daarbij bied je ze een fantastische klantenservice.

Bekijk meer details over de WhatsApp chatbot.

Voor de vroege adapters

Met de broadcast-, template- en automatiseringsfunctie is WhatsApp Business hard op weg om een geweldig outbound marketingkanaal te worden.

Voorspellingen laten een grote groei zien van bedrijven die zich bij het platform aansluiten. Maar de voorspelde 6,72 miljoen organisaties die WhatsApp Business gebruiken tegen het einde van 2024 is nog steeds geen groot aantal bedrijven wereldwijd. Zeker niet in vergelijking met het aantal mensen dat het kanaal gebruikt.

Bedrijven zitten nog in de ontdekkingsfase. En dat terwijl de gebruikers van het kanaal zeer actief zijn op het platform. En er is nog lang geen sprake van 'kanaalmoeheid', zoals bij Youtube.

Een marketing win-win. Uw klanten zijn op het platform en klaar om uw berichten te ontvangen. Maar uw concurrenten zijn niet actief bezig hun (en uw) klanten in deze ruimte te vermarkten.

Begin met WhatsApp-marketing

Kijkend naar de combinatie van functies en de eerder genoemde gegevens leunt WhatsApp aan tegen zijn functie als outbound marketing tool.

U kunt uw communicatie op maat en in sjablonen maken, de stroom automatiseren en uitzenden naar uw hele doelgroep. Verzamel geweldige resultaten! Door het grote aantal actieve gebruikers en de hoge open rate is WhatsApp Business meer dan klaar om betrokkenheid en daaropvolgende verkoop te stimuleren.

Trengo is een slim customer engagement platform. En onze software koppelt de WhatsApp Business API aan uw bedrijf om al uw communicatiekanalen in één overzicht te tonen. Inclusief WhatsApp.

Bekijk dus zeker wat Trengo en WhatsApp kunnen betekenen voor je marketing outreach.

Probeer Trengo 14 dagen gratis uit

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo