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Deine Zielgruppe zu erreichen, ist eine ständige Herausforderung. Es erfordert viel Recherche, um herauszufinden, wo sich dein Kunde versteckt. Und wo die meisten Vermarkter sie über Google und soziale Medienkanäle finden, vergessen sie oft Messaging-Apps wie WhatsApp.
Mit über 5 Milliarden Downloads auf Android und iOS und rund 2,2 Milliarden aktiven Nutzern kann WhatsApp ein sehr nützlicher Marketingkanal sein.
"WhatsApp ist aufgrund seiner hohen Verbreitungsrate und einfachen Nutzung ein Kommunikationsmittel für KMUs. - The Economic Times.
Die Nutzer von Google und Youtube sind bereits abgestumpft gegenüber den meisten Marketingbemühungen. WhatsApp ist immer noch ein frischer Marketingkanal. Die Plattform bietet weniger Konkurrenz und nicht die hohen Kosten pro Klick, die andere Plattformen haben.
Schauen wir uns also an, was WhatsApp Business zu bieten hat. Und wie WhatsApp Marketing deinem Unternehmen als nützliches Marketinginstrument dienen kann.
In diesem Blog findest du Antworten auf diese Fragen:
- Warum sollte ich WhatsApp Business für mein Marketing nutzen?
- Mit welchen Funktionen erreiche ich meine Zielgruppe?
- Wie fange ich an?
Marketing-Gold: Finde dein Zielpublikum
Unabhängig von deiner Zielgruppe kannst du davon ausgehen, dass ein großer Teil von ihnen auf WhatsApp ist.
Woher wissen wir das?
WhatsApp hat mehr Nutzer als Instagram und LinkedIn zusammen. Die Messaging-Plattform hat einen großen Anteil am Messaging-Markt und ist die beliebteste Messaging-Plattform weltweit. Sie hat Nutzer/innen im Alter von 16 bis 64 Jahren.
Da die Zahl der Nutzer/innen auf allen Messaging-Plattformen zusammengenommen bis 2025 auf 3,5 Milliarden ansteigen wird, hat WhatsApp schon jetzt ein großes Stück vom Kuchen abbekommen. Das ist noch lange nicht das Ende der Fahnenstange.
Und deine Kunden sind dort nicht nur im Ruhezustand! Die unglaublich hohe Öffnungsrate von 98 Prozent zeigt, dass deine Kunden sehr aktive Nutzer auf dieser Plattform sind. Vor allem im Vergleich zur durchschnittlichen Öffnungsrate von E-Mails von 22 Prozent. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass deine Kunden deine Nachricht sehen werden.
Outbound WhatsApp Marketing
Vor der Einführung von WhatsApp Business war die SMS die einzige Möglichkeit, deine Kunden per Direktnachricht auf ihren Telefonen zu erreichen.
Aber früher war SMS-Marketing nicht unbedingt der beste Weg, um seine Kunden zu erreichen. Denn früher war es sehr schwierig, eine SMS gut aussehen zu lassen und ihr eine klare und ansprechende Struktur zu geben. Mit WhatsApp Business geht es jedoch nicht mehr nur darum, einfache Textnachrichten zu versenden. Es geht darum, medienwirksame Nachrichten mit deinem Zielpublikum zu teilen.
"Die WhatsApp-Funktionalität ermöglicht Kundengespräche, die interaktiv, medienreich und informativ sind, im selben Chat, was zu höheren Engagement-Raten führt." - The Economic Times
Mit diesen WhatsApp-Funktionen kannst du deine Zielgruppe erreichen
Mit der Entwicklung jeder WhatsApp Business-Funktion wird die Plattform zu einem immer besseren Outbound-Marketing-Tool.
WhatsApp Broadcast
Willst du Neuigkeiten über eine Produkteinführung, ein Bestellupdate oder beides in einem Newsletter mitteilen? Es ist möglich, Nachrichten über WhatsApp zu versenden. Und zwar an eine große Anzahl von Kunden auf einmal.
Früher war die Messaging-Plattform hauptsächlich auf Inbound-Kommunikation und den Empfang von Nachrichten durch Unternehmen ausgerichtet. Die Broadcast-Funktion hat jedoch dafür gesorgt, dass WhatsApp jetzt auch ein Outbound-Marketing-Tool ist.
Denn jetzt kannst du es:
- Eine Gruppe von Kunden erstellen
- Füge einen Aufruf zum Handeln zu deinen Nachrichten hinzu
- Sende an große Gruppen von Kunden in einem Rutsch
Tolle Neuigkeiten, oder? Deine Kunden sind es gewohnt, auf WhatsApp zu sein. Und deine Konkurrenten sind es nicht.
Toll ist auch, dass der Kanal persönlicher ist als jede E-Mail. Die Leute erhalten deine Nachrichten zwischen den Chats von Freunden und Familie. Das führt zu höheren Öffnungsraten und mehr Klickraten.
Lies mehr über die Funktion Broadcast.
App versus API
Beachte, dass es große Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und der API gibt.
Mit der App kannst du eine Broadcast-Nachricht an eine Kontaktliste senden, die aus 256 Kontakten besteht. Besteht deine Newsletter-Liste aus mehr Kontakten? Dann musst du mehrere Rundschreiben verschicken.
Außerdem kann nur einer deiner Kundendienstmitarbeiter die App nutzen und mit deinen Kunden kommunizieren. Denn die App erlaubt es dir nicht, mehr als eine Telefonnummer mit ihr zu verbinden.
Die WhatsApp for Business API ermöglicht es größeren Unternehmen mit mehr als 1 oder 2 Mitarbeitern im Kundenservice, Nachrichten zu versenden. Je nach deinem Status als WhatsApp Business-Nutzer kannst du innerhalb von 24 Stunden Broadcast-Nachrichten an 800 Kontakte und mehr senden.
Jeder Kontakt erhält deine Nachricht so, als ob sie nur an ihn gesendet worden wäre. Die Kunden müssen nicht in Gruppen zusammengefasst werden. Und du musst den Newsletter nicht an jeden Kontakt einzeln weiterleiten. Wenn deine Kunden auf den Newsletter antworten, indem sie auf deine CTAs klicken, bist du der Einzige, der ihre Antwort erhält.
WhatsApp Marketing-Automatisierung
WhatsApp hat es möglich gemacht, die Kommunikation zu automatisieren. Und automatisierte Updates über ihren Kanal zu senden.
Wann immer es eine Marketingmöglichkeit gibt, sollte es auch eine Möglichkeit zur Automatisierung geben. Denn die Kundenkommunikation und damit auch der Service sollten so effektiv wie möglich sein.
Software für den Kundenservice
Um diese Automatisierungsfunktionen optimal nutzen zu können, musst du zunächst die WhatsApp Business API mit deinem Webshop verbinden. Eine Software wie Trengo kann das für dich tun.
Über Trengo kannst du dann:
1. WhatsApp-Vorlagen senden
Das Versenden von Vorlagen, wie z.B. Newslettern, beginnt mit dem typischen Opt-in. Wie bei jeder Marketingkommunikation. Aber sobald sich deine Kunden angemeldet haben, kannst du mit der Erstellung einer Vorlage beginnen.
WhatsApp braucht 48 Stunden, um deine Vorlage zu prüfen, oder weniger, um qualitative Inhalte auf der Plattform zu erhalten. Glücklicherweise werden derzeit neben Newslettern auch viele andere Vorlagen von WhatsApp genehmigt. Denk an Aktualisierungen von Kundenkonten, Warnungen, Benachrichtigungen sowie informative Nachrichten über Versand, Support-Tickets und Transport.
Sobald du zugelassen bist, kannst du deinen Service deutlich verbessern. Du kannst deinen Kunden schnell aktuelle Informationen über dein Produkt und dein Geschäft schicken. Und dank der schnelleren Reaktionszeiten durch die Vorlagen und des reibungsloseren Kommunikationsflusses kannst du deine Kunden auf einem Niveau bedienen, das deine Konkurrenz noch nicht kennt.
Vorlagen ermöglichen es dir auch, dynamische Inhalte zu verwenden. So kannst du deine Botschaft so persönlich wie möglich gestalten.
Vorgefertigte Nachrichten sind die Initialzündung für Gespräche mit deiner Buyer Persona. Gespräche, die zu einem bestmöglichen Kundenerlebnis, Support und Service führen.
Sieh dir diese Vorlagen an, die dir das Leben leichter machen werden.
2. Verwende Schnellantworten
Nachdem du deine Nachricht oder deinen Newsletter verschickt hast, wirst du viele Antworten erhalten. Zum Glück gibt es eine Option für automatische Schnellantworten.
Automatisierte Antworten können von kleinen Grüßen und Benachrichtigungen bis hin zu ausführlichen Abwesenheitsnachrichten reichen. Und so lange du innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht antwortest, musst du nichts von Whatsapp genehmigen lassen. Ganz einfach!
Sieh dir diese Beispiele für WhatsApp Business Schnellantworten an.
3. Chatbots einrichten
Chatbots über WhatsApp zu betreiben, ist eine großartige Form der Automatisierung. Mit einem Chatbot oder Flowbot kannst du Unterhaltungen mit Kunden simulieren.
Der Chatbot ermöglicht es dir, offene Fragen zu stellen. Dabei erkennt er Schlüsselwörter und antwortet mit vorgefertigten Antworten.
Der Flowbot kann Kunden zu der Seite, dem Helpdesk-Artikel oder dem Team (Kundenservice, Finanzen, Vertrieb) leiten, nach dem sie suchen.
Mit dem Chatbot und dem Flowbot-Tool kannst du Kunden über die WhatsApp-Plattform ansprechen. Dabei bietest du ihnen einen fantastischen Kundenservice.
Hier erfährst du mehr über den WhatsApp Chatbot.
Für die frühen Anpassungen
Mit der Broadcast-, Vorlagen- und Automatisierungsfunktion ist WhatsApp Business auf dem Weg, ein großartiger Outbound-Marketing-Kanal zu werden.
Die Prognosen zeigen, dass die Zahl der Unternehmen, die sich der Plattform anschließen, stark zunehmen wird. Die prognostizierten 6,72 Millionen Unternehmen, die WhatsApp Business bis Ende 2024 nutzen werden, sind jedoch immer noch keine große Anzahl von Unternehmen weltweit. Vor allem nicht, wenn man sie mit der Anzahl der Menschen vergleicht, die den Kanal nutzen.
Die Unternehmen befinden sich noch in der Entdeckungsphase. Gleichzeitig sind die Nutzer des Kanals sehr aktiv auf der Plattform. Und weit entfernt von einer "Kanalmüdigkeit", wie sie bei Youtube zu beobachten ist.
Eine Win-Win-Situation für das Marketing. Deine Kunden sind auf der Plattform und bereit, deine Nachrichten zu empfangen. Aber deine Konkurrenten vermarkten ihre (und deine) Kunden nicht aktiv in diesem Bereich.
Beginne mit WhatsApp Marketing
Betrachtet man die Kombination der Funktionen und die zuvor erwähnten Daten, so lehnt sich WhatsApp an seine Funktion als Outbound-Marketing-Tool an.
Du kannst deine Kommunikation maßschneidern und gestalten, den Ablauf automatisieren und sie an deine gesamte Zielgruppe senden. Erziele großartige Ergebnisse! Aufgrund der großen Anzahl aktiver Nutzer/innen und der hohen Öffnungsrate ist WhatsApp Business mehr als bereit, das Engagement und den anschließenden Verkauf zu fördern.
Trengo ist eine intelligente Plattform zur Kundenbindung. Und unsere Software verbindet die WhatsApp Business API mit deinem Unternehmen, um alle deine Kommunikationskanäle in einer Übersicht darzustellen. Einschließlich WhatsApp.
Sieh dir also an, was Trengo und WhatsApp für dein Marketing tun können.
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