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Raggiungere il proprio pubblico di riferimento è una sfida continua. È necessario svolgere molte ricerche per determinare dove si trovano i propri clienti. E mentre la maggior parte dei marketer li trova tramite Google e i canali dei social media, spesso dimenticano le app di messaggistica come WhatsApp.
Con oltre 5 miliardi di download su Android e iOS e circa 2,2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp può rivelarsi un canale di marketing molto utile.
"WhatsApp è un potente strumento di comunicazione per le PMI, grazie ai suoi eccellenti tassi di penetrazione e alla sua facilità d'uso." - The Economic Times.
Mentre gli utenti di Google e Youtube sono ormai insensibili alla maggior parte delle iniziative di marketing, WhatsApp si conferma ancora un canale di marketing innovativo. La piattaforma offre meno concorrenza e non presenta gli elevati costi per clic che caratterizzano altre piattaforme.
Diamo quindi un'occhiata a ciò che WhatsApp Business ha da offrire. E vediamo come il marketing su WhatsApp può essere uno strumento utile per la tua attività.
In questo blog troverai le risposte alle seguenti domande:
- Perché dovrei usare WhatsApp Business per il mio marketing?
- Quali caratteristiche mi aiuteranno a raggiungere il mio pubblico di riferimento?
- Come posso iniziare?
Marketing d'oro: trovare il proprio pubblico di riferimento
Indipendentemente dal tuo pubblico di riferimento, puoi tranquillamente presumere che gran parte di esso sia su WhatsApp.
Come facciamo a saperlo?
WhatsApp ospita più utenti di Instagram e LinkedIn messi insieme. La piattaforma di messaggistica detiene una quota importante del mercato della messaggistica ed è la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo. Ospita utenti di età compresa tra i 16 e i 64 anni.
Con il numero di utenti su tutte le piattaforme di messaggistica combinate che crescerà fino a 3,5 miliardi entro il 2025, WhatsApp possiede già una fetta importante della torta. E non è ancora vicina al raggiungimento di un plateau.
E i tuoi clienti non sono lì in uno stato dormiente! L'incredibile tasso di apertura del 98% dimostra che i tuoi clienti sono utenti molto attivi su questa piattaforma. Soprattutto se confrontato con il tasso medio di apertura delle e-mail, pari al 22%. Quindi è altamente probabile che i tuoi clienti vedranno il tuo messaggio.
Marketing in uscita su WhatsApp
Prima dell'introduzione di WhatsApp Business, gli SMS erano l'unico modo per contattare i clienti sui loro telefoni tramite messaggistica diretta.
Ma un tempo il marketing via SMS non era necessariamente il modo migliore per comunicare. Era molto difficile rendere un SMS accattivante e dargli una struttura chiara e attraente. Con WhatsApp Business, invece, non si tratta più solo di inviare semplici messaggi di testo. Si tratta di condividere messaggi ricchi di contenuti multimediali con il proprio pubblico di riferimento.
"Le funzionalità di WhatsApp si estendono alle conversazioni con i clienti, che sono interattive, ricche di contenuti multimediali e informative nella stessa chat, con conseguente aumento dei tassi di coinvolgimento." - The Economic Times
Queste funzionalità di WhatsApp possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione
Con lo sviluppo di ogni funzionalità di WhatsApp Business, la piattaforma sta diventando uno strumento di marketing outbound sempre più efficace.
Trasmissione WhatsApp
Vuoi condividere notizie sul lancio di un prodotto, un aggiornamento su un ordine o entrambi in una newsletter? È possibile inviare messaggi tramite WhatsApp. E a un grande numero di clienti contemporaneamente.
La piattaforma di messaggistica era principalmente incentrata sulla comunicazione in entrata e sulla ricezione di messaggi da parte delle aziende. La funzione Broadcast, tuttavia, ha fatto sì che WhatsApp sia ora anche uno strumento di marketing in uscita.
Perché ora puoi:
- Crea un gruppo di clienti
- Aggiungi una call to action ai tuoi messaggi
- Trasmissione a grandi gruppi di clienti in una sola volta
Ottima notizia, vero? I tuoi clienti sono molto abituati a usare WhatsApp. I tuoi concorrenti invece no.
Un altro grande vantaggio è che questo canale è più personale di qualsiasi e-mail. Le persone riceveranno i tuoi messaggi tra una chat e l'altra con amici e familiari. Ciò si tradurrà in tassi di apertura più elevati e un maggior numero di clic.
Maggiori informazioni sulla funzione Broadcast.
App contro API
Ricorda: esistono grandi differenze tra l'app WhatsApp Business e l'API.
Con l'app puoi inviare un messaggio broadcast a un elenco di contatti composto da 256 contatti. Il tuo elenco di newsletter contiene più contatti? Allora dovrai inviare più messaggi broadcast.
Inoltre, solo uno dei membri del servizio clienti può utilizzare l'app e comunicare con i clienti, poiché l'app non consente di collegare più di un numero di telefono.
L'API di WhatsApp for Business consente alle aziende più grandi, con più di 1 o 2 addetti al servizio clienti, di inviare messaggi broadcast. A seconda del tuo status di utente WhatsApp Business, puoi inviare messaggi broadcast a 800 contatti e oltre, ogni 24 ore.
Ogni contatto riceverà il tuo messaggio come se fosse stato inviato solo a lui. Non è necessario raggruppare i clienti. E non devi inoltrare la newsletter a ciascun contatto individualmente. Quando i tuoi clienti rispondono alla newsletter, cliccando sui tuoi CTA, sarai l'unico a ricevere la loro risposta.
Automazione del marketing su WhatsApp
WhatsApp ha reso possibile automatizzare la comunicazione e inviare aggiornamenti automatici tramite il proprio canale.
Ogni volta che si presenta un'opportunità di marketing, dovrebbe esserci anche un'opportunità di automazione. Perché la comunicazione con il cliente, e di conseguenza il servizio, dovrebbero essere il più efficaci possibile.
Software per il servizio clienti
Per sfruttare al meglio queste funzionalità di automazione, devi prima collegare l'API di WhatsApp Business al tuo negozio online. Un software come Trengo può farlo per te.
Attraverso Trengo è quindi possibile:
1. Invia modelli WhatsApp
L'invio di modelli, come le newsletter, inizia con la tipica procedura di opt-in. Come tutte le comunicazioni di marketing. Ma una volta che i tuoi clienti hanno acconsentito, puoi iniziare a creare un modello di messaggio.
WhatsApp impiegherà 48 ore, o meno, per esaminare il tuo modello, al fine di garantire la qualità dei contenuti sulla piattaforma. Fortunatamente, molti modelli oltre alle newsletter sono attualmente approvati da WhatsApp. Pensa agli aggiornamenti degli account dei clienti, agli avvisi, alle notifiche e ai messaggi informativi relativi a spedizioni, ticket di assistenza e trasporti.
Una volta approvato, potrai migliorare notevolmente il tuo livello di servizio. Potrai inviare rapidamente ai clienti aggiornamenti sui tuoi prodotti e sulla tua attività. E grazie ai tempi di risposta più rapidi garantiti dai modelli e a flussi di comunicazione più fluidi, potrai offrire ai tuoi clienti un livello di servizio che la concorrenza non ha ancora scoperto.
I modelli ti consentiranno anche di utilizzare contenuti dinamici. In questo modo potrai rendere il tuo messaggio il più personale possibile.
I messaggi predefiniti daranno il via alle conversazioni con il tuo buyer persona. Conversazioni che porteranno alla migliore esperienza cliente, assistenza e servizio possibili.
Dai un'occhiata a questi modelli che ti semplificheranno la vita.
2. Utilizza le risposte rapide
Dopo aver inviato il tuo messaggio o la tua newsletter tramite broadcast o modello, riceverai molte risposte. Fortunatamente, esiste un'opzione per le risposte rapide automatiche.
Le risposte automatiche possono variare da semplici saluti e notifiche a messaggi di assenza più elaborati. E purché tu risponda a un messaggio entro 24 ore, non devi far approvare nulla da Whatsapp. Facile!
Dai un'occhiata a questi esempi di risposte rapide di WhatsApp Business.
3. Configurare i chatbot
L'utilizzo dei chatbot tramite WhatsApp è un'ottima forma di automazione. Con un chatbot o un flowbot è possibile simulare conversazioni con i clienti.
Il chatbot ti consentirà di porre domande aperte. Riconosce le parole chiave e risponde con risposte predefinite.
Il Flowbot può indirizzare i clienti alla pagina, all'articolo dell'helpdesk o al team (servizio clienti, finanza, vendite) che stanno cercando.
Con lo strumento chatbot e flowbot potrai interagire con i clienti tramite la piattaforma WhatsApp, offrendo loro un servizio clienti eccellente.
Scopri maggiori dettagli sul chatbot di WhatsApp.
Per i primi utenti
Con le funzioni di trasmissione, modelli e automazione, WhatsApp Business sta diventando un ottimo canale di marketing in uscita.
Le previsioni indicano una forte crescita delle aziende che aderiranno alla piattaforma. Tuttavia, i 6,72 milioni di organizzazioni che secondo le previsioni utilizzeranno WhatsApp Business entro la fine del 2024 non rappresentano ancora un numero elevato di aziende a livello mondiale. Soprattutto se confrontato con il numero di persone che utilizzano il canale.
Le aziende sono ancora nella fase di scoperta. Nel frattempo, gli utenti del canale sono molto attivi sulla piattaforma. E sono ben lontani dal provare quella "stanchezza da canale" che si è verificata con YouTube.
Un vantaggio reciproco dal punto di vista del marketing. I tuoi clienti sono sulla piattaforma e pronti a ricevere i tuoi messaggi. Ma i tuoi concorrenti non stanno attivamente promuovendo i loro (e i tuoi) clienti in questo spazio.
Inizia con il marketing su WhatsApp
Considerando la combinazione di caratteristiche e i dati precedentemente citati, WhatsApp sta puntando sulla sua funzione di strumento di marketing outbound.
Puoi personalizzare e creare modelli per le tue comunicazioni, automatizzarne il flusso e trasmetterle all'intero pubblico di destinazione. Otterrai ottimi risultati! Grazie al gran numero di utenti attivi e all'elevato tasso di apertura, WhatsApp Business è più che pronto per iniziare a stimolare il coinvolgimento e le conseguenti vendite.
Trengo è una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti. Il nostro software collegherà l'API di WhatsApp Business alla tua attività per mostrare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica panoramica. Compreso WhatsApp.
Assicurati quindi di scoprire cosa possono fare Trengo e WhatsApp per la tua strategia di marketing.
