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Raggiungere il tuo pubblico di riferimento è una sfida costante. È necessario fare molte ricerche per capire dove si nasconde il tuo cliente. E se la maggior parte dei marketer li trova tramite Google e i canali dei social media, spesso dimentica le app di messaggistica come WhatsApp.
Con oltre 5 miliardi di download su Android e iOS e circa 2,2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp può rivelarsi un canale di marketing molto utile.
"WhatsApp è una forza di comunicazione per le PMI, grazie ai suoi eccellenti tassi di penetrazione e alla sua facilità d'uso". - The Economic Times.
Gli utenti di Google e Youtube sono già insensibili alla maggior parte degli sforzi di marketing. WhatsApp si dimostra ancora un canale di marketing fresco. La piattaforma offre meno concorrenza e non ha gli alti costi per clic che altre piattaforme presentano.
Vediamo quindi cosa offre WhatsApp Business. E come il marketing di WhatsApp può essere utile alla tua attività come strumento di marketing.
In questo blog troverai le risposte alle domande:
- Perché dovrei usare WhatsApp Business per il mio marketing?
- Quali caratteristiche mi aiuteranno a raggiungere il mio pubblico di riferimento?
- Come posso iniziare?
L'oro del marketing: trovare il tuo pubblico di riferimento
Indipendentemente dal tuo pubblico di riferimento, puoi tranquillamente pensare che una buona parte di esso sia su WhatsApp.
Come facciamo a saperlo?
WhatsApp ospita più utenti di Instagram e LinkedIn messi insieme. La piattaforma di messaggistica detiene una grossa fetta del mercato della messaggistica ed è la più popolare a livello mondiale. Ospita utenti di età compresa tra i 16 e i 64 anni.
Con un numero di utenti su tutte le piattaforme di messaggistica che crescerà fino a 3,5 miliardi entro il 2025, WhatsApp possiede già una grossa fetta della torta. Non ha ancora raggiunto il livello massimo.
E i tuoi clienti non sono solo inattivo! Il tasso di apertura incredibilmente alto, pari al 98%, dimostra che i tuoi clienti sono utenti molto attivi su questa piattaforma. Soprattutto se confrontato con il tasso medio di apertura delle e-mail, pari al 22%. Quindi è molto probabile che i tuoi clienti vedano il tuo messaggio.
Marketing WhatsApp in uscita
Prima dell'introduzione di WhatsApp Business, gli SMS erano l'unico modo per raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso la messaggistica diretta.
Ma in passato l'SMS marketing non era necessariamente il modo migliore per raggiungere i clienti. Era infatti molto difficile dare a un SMS un aspetto gradevole e una struttura chiara e accattivante. Con WhatsApp Business, invece, non si tratta più solo di inviare semplici messaggi di testo. Si tratta di condividere messaggi ricchi di contenuti con il tuo pubblico di riferimento.
"La funzionalità di WhatsApp si estende alle conversazioni con i clienti che sono interattive, ricche di contenuti multimediali e informative nella stessa chat, con conseguenti tassi di coinvolgimento più elevati." - The Economic Times
Queste funzioni di WhatsApp possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di riferimento
Con lo sviluppo di ogni funzione di WhatsApp Business, la piattaforma sta diventando uno strumento di marketing in uscita sempre migliore.
Trasmissione WhatsApp
Vuoi condividere le notizie sul lancio di un prodotto, l'aggiornamento di un ordine o entrambi in una newsletter? È possibile inviare messaggi tramite WhatsApp. E a un gran numero di clienti in una sola volta.
In passato la piattaforma di messaggistica si concentrava soprattutto sulla comunicazione in entrata e sulla ricezione di messaggi da parte delle aziende. La funzione Broadcast, tuttavia, ha fatto in modo che WhatsApp sia ora anche uno strumento di marketing in uscita.
Perché ora puoi farlo:
- Crea un gruppo di clienti
- Aggiungi un invito all'azione ai tuoi messaggi
- Trasmetti a grandi gruppi di clienti in un'unica soluzione
Una bella notizia, vero? I tuoi clienti sono abituati a stare su WhatsApp. E i tuoi concorrenti non lo sono.
Inoltre, il canale è più personale di qualsiasi e-mail. Le persone riceveranno i tuoi messaggi tra le chat di amici e familiari. Questo si tradurrà in tassi di apertura più alti e in un maggior numero di click.
Per saperne di più sulla funzione Broadcast.
App contro API
Tieni presente che ci sono grandi differenze tra l'app WhatsApp Business e le API.
Con l'applicazione puoi inviare un messaggio broadcast a una lista di contatti composta da 256 contatti. La tua lista di newsletter è composta da più contatti? Allora dovrai inviare più messaggi di broadcasting.
Inoltre, solo uno dei membri del tuo servizio clienti può utilizzare l'app e comunicare con i tuoi clienti. Infatti l'applicazione non ti permette di collegare più di un numero di telefono.
L'API di API di WhatsApp per le aziende permette alle aziende più grandi, con più di 1 o 2 dipendenti del servizio clienti, di trasmettere messaggi. A seconda del tuo status di utente di WhatsApp Business, puoi inviare messaggi di broadcasting a partire da 800 contatti per 24 ore.
Ogni contatto riceverà il tuo messaggio come se fosse stato inviato solo a lui. I clienti non devono essere raggruppati. E non dovrai inoltrare la newsletter a ogni singolo contatto. Quando i tuoi clienti risponderanno alla newsletter, cliccando sulle tue CTA, sarai l'unico a ricevere la loro risposta.
Automazione del marketing di WhatsApp
WhatsApp ha reso possibile automatizzare la comunicazione. E di inviare aggiornamenti automatici attraverso il loro canale.
Ogni volta che c'è un'opportunità di marketing, dovrebbe esserci un'opportunità di automazione. Perché la comunicazione con i clienti, e di conseguenza il servizio, deve essere il più efficace possibile.
Software per l'assistenza clienti
Per sfruttare al meglio queste funzioni di automazione, devi prima collegare l'API di WhatsApp Business al tuo negozio web. Un software come Trengo può farlo per te.
Via Trengo è quindi possibile:
1. Invia i modelli di WhatsApp
L'invio di modelli, come le newsletter, inizia con il tipico opt-in. Come tutte le comunicazioni di marketing. Ma una volta che i tuoi clienti hanno effettuato l'opt-in, puoi iniziare a modellare un messaggio.
WhatsApp impiegherà 48 ore per esaminare il tuo modello, o anche meno, per mantenere un contenuto di qualità sulla piattaforma. Fortunatamente, molti modelli oltre alle newsletter sono attualmente approvati da WhatsApp. Pensa agli aggiornamenti degli account dei clienti, agli avvisi, alle notifiche e ai messaggi informativi sulle spedizioni, sui ticket di assistenza e sui trasporti.
Una volta approvato, potrai aumentare drasticamente il tuo livello di servizio. Potrai inviare rapidamente ai clienti aggiornamenti sui tuoi prodotti e sulla tua attività. Grazie a tempi di risposta più rapidi grazie ai modelli e a flussi di comunicazione più fluidi, potrai servire i tuoi clienti a un livello che la concorrenza non ha ancora scoperto.
I modelli ti permetteranno anche di utilizzare contenuti dinamici. Così potrai rendere il tuo messaggio il più personale possibile.
I messaggi templati daranno il via a conversazioni con il tuo buyer persona. Conversazioni che si tradurranno nella migliore esperienza cliente, assistenza e servizio possibile.
Dai un'occhiata a questi modelli che ti renderanno la vita più facile.
2. Usa le risposte rapide
Dopo aver inviato il tuo messaggio o la tua newsletter, riceverai molte risposte. Per fortuna esiste un'opzione per le risposte rapide automatiche.
Le risposte automatiche possono variare da piccoli saluti e notifiche a messaggi di allontanamento più elaborati. Inoltre, se rispondi a un messaggio entro 24 ore, non è necessario che Whatsapp approvi nulla. Facile!
Dai un'occhiata a questi esempi di risposte rapide di WhatsApp Business.
3. Configurare i chatbot
L'esecuzione di chatbot tramite WhatsApp è un'ottima forma di automazione. Con un chatbot o un flowbot puoi simulare le conversazioni con i clienti.
Il chatbot ti permetterà di porre domande aperte. Riconosce le parole chiave e risponde con risposte precompilate.
Il Flowbot può indirizzare i clienti alla pagina, all'articolo dell'helpdesk o al team (servizio clienti, finanza, vendite) che stanno cercando.
Con il chatbot e il flowbot potrai coinvolgere i clienti attraverso la piattaforma WhatsApp. Offrendo loro un fantastico servizio clienti.
Scopri ulteriori dettagli sul chatbot di WhatsApp.
Per i primi adattatori
Grazie alle funzioni di broadcast, template e automazione, WhatsApp Business si appresta a diventare un ottimo canale di outbound marketing.
Le previsioni indicano una grande crescita delle aziende che aderiscono alla piattaforma. Tuttavia, i 6,72 milioni di organizzazioni che si prevede utilizzeranno WhatsApp Business entro la fine del 2024 non sono ancora un numero elevato di aziende in tutto il mondo. Soprattutto se paragonato al numero di persone che utilizzano il canale.
Le aziende sono ancora in fase di scoperta. Nel frattempo gli utenti del canale sono molto attivi sulla piattaforma. E sono ben lontani dall'essere "affaticati dal canale", come nel caso di Youtube.
Un vantaggio per il marketing. I tuoi clienti sono sulla piattaforma e pronti a ricevere i tuoi messaggi. Ma i tuoi concorrenti non stanno commercializzando attivamente i loro (e tuoi) clienti in questo spazio.
Inizia con il marketing su WhatsApp
Se si considera la combinazione di funzioni e i dati precedentemente citati, WhatsApp si sta affermando come strumento di outbound marketing.
Puoi personalizzare e modellare la tua comunicazione, automatizzare il flusso e trasmetterlo a tutto il tuo pubblico di riferimento. Raccogliendo grandi risultati! Grazie all'elevato numero di utenti attivi e all'alto tasso di apertura, WhatsApp Business è più che pronto per iniziare a generare coinvolgimento e conseguenti vendite.
Trengo è una piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti. Il nostro software collega l'API di WhatsApp Business alla tua azienda per mostrare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica panoramica. Compreso WhatsApp.
Assicurati quindi di verificare cosa Trengo e WhatsApp possono fare per il tuo marketing outreach.
