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Atteindre ton public cible est un défi permanent. Cela demande beaucoup de recherches pour déterminer où se cachent tes clients. Et là où la plupart des spécialistes du marketing les trouvent via Google et les canaux de médias sociaux, ils oublient souvent les applications de messagerie telles que WhatsApp.
Avec plus de 5 milliards de téléchargements sur Android et iOS et environ 2,2. milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp peut s'avérer un canal de marketing très utile.
"WhatsApp est une puissance de communication pour les PME, compte tenu de ses excellents taux de pénétration et de sa facilité d'utilisation." - The Economic Times.
Là où les utilisateurs de Google et de Youtube sont déjà engourdis par la plupart des efforts de marketing. WhatsApp s'avère encore un canal de marketing frais. La plateforme offre moins de concurrence et pas les coûts élevés par clic que d'autres plateformes arborent.
Voyons donc ce que WhatsApp Business a à offrir. Et comment le marketing WhatsApp peut servir ton entreprise en tant qu'outil de marketing utile.
Dans ce blog, tu trouveras des réponses aux questions :
- Pourquoi devrais-je utiliser WhatsApp Business pour mon marketing ?
- Quelles sont les caractéristiques qui m'aideront à atteindre mon public cible ?
- Comment puis-je commencer ?
L'or du marketing : trouver ton public cible
Quel que soit ton public cible, tu peux supposer sans risque qu'une grande partie d'entre eux est sur WhatsApp.
Comment le savons-nous ?
WhatsApp accueille plus d'utilisateurs qu'Instagram et LinkedIn réunis. La plateforme de messagerie contient une grosse tranche du marché de la messagerie et est la plus populaire au monde. Elle accueille des utilisateurs âgés de 16 à 64 ans.
Alors que le nombre d'utilisateurs sur toutes les plateformes de messagerie confondues augmentera jusqu'à 3,5 milliards d'ici 2025, WhatsApp possède déjà une grosse part du gâteau. Elle est encore loin d'avoir atteint un plateau.
Et tes clients ne se contentent pas d'être en sommeil sur cette plateforme ! Le taux d'ouverture incroyablement élevé de 98 pour cent montre que tes clients sont des utilisateurs très actifs sur cette plateforme. Surtout si on le compare au taux d'ouverture moyen des courriels, qui est de 22 pour cent. Il est donc très probable que tes clients voient ton message.
Marketing WhatsApp sortant
Avant l'introduction de WhatsApp Business, les SMS étaient le seul moyen d'atteindre tes clients sur leur téléphone par le biais d'une messagerie directe.
Mais à l'époque, le marketing par SMS n'était pas nécessairement le meilleur moyen d'atteindre les gens. Car il était auparavant très difficile de rendre un SMS attrayant et de lui donner une structure claire et séduisante. Avec WhatsApp Business, cependant, il ne s'agit plus seulement d'envoyer de simples messages texte. Il s'agit de partager des messages riches en médias avec ton public cible.
"La fonctionnalité de WhatsApp s'étend aux conversations avec les clients qui sont interactives, riches en médias et informatives dans le même chat, ce qui se traduit par des taux d'engagement plus élevés." - The Economic Times
Ces fonctionnalités de WhatsApp peuvent t'aider à atteindre ton public cible.
Avec le développement de chaque fonctionnalité de WhatsApp Business, la plateforme se transforme en un outil de marketing sortant de plus en plus performant.
Diffusion sur WhatsApp
Tu veux partager des nouvelles sur le lancement d'un produit, la mise à jour d'une commande ou les deux dans une lettre d'information ? Il est possible d'envoyer des messages via WhatsApp. Et à un grand nombre de clients en une seule fois.
La plateforme de messagerie était auparavant principalement axée sur la communication entrante et les entreprises qui recevaient des messages. La fonction Diffusion a toutefois permis à WhatsApp de devenir un outil de marketing sortant.
Parce que maintenant tu peux le faire :
- Crée un groupe de clients
- Ajoute un appel à l'action à tes messages
- Diffuse en une seule fois auprès de grands groupes de clients
Bonne nouvelle, n'est-ce pas ? Tes clients sont très habitués à être sur WhatsApp. Et tes concurrents ne le sont pas.
Ce qui est également formidable, c'est que le canal est plus personnel que n'importe quel e-mail. Les gens recevront tes messages entre les discussions de leurs amis et de leur famille. Ce qui se traduira par des taux d'ouverture plus élevés et plus de clics.
En savoir plus sur la fonction de diffusion.
App versus API
N'oublie pas : qu'il y a de grandes différences entre l'appli WhatsApp Business et l'API.
Avec l'appli, tu peux envoyer un message de diffusion à une liste de contacts composée de 256 contacts. Ta liste de newsletter comprend-elle plus de contacts ? Dans ce cas, tu devras envoyer plusieurs diffusions.
De plus, il n'est possible qu'à un seul des membres de ton service clientèle d'utiliser l'appli et de communiquer avec tes clients. Car l'appli ne te permettra pas d'y connecter plus d'un numéro de téléphone.
L'API WhatsApp for Business API permet aux plus grandes entreprises, avec plus de 1 ou 2 employés du service clientèle, de diffuser des messages. Selon ton statut d'utilisateur de WhatsApp Business, tu peux envoyer des messages de diffusion à 800 contacts et plus, par 24 heures.
Chaque contact recevra ton message comme s'il n'avait été envoyé qu'à lui. Les clients n'ont pas besoin d'être regroupés. Et tu n'as pas besoin de faire suivre la newsletter à chaque contact individuellement. Lorsque tes clients répondront à la newsletter, en cliquant sur tes CTA, tu seras le seul à recevoir leur réponse.
Automatisation du marketing sur WhatsApp
WhatsApp a permis d'automatiser la communication. Et d'envoyer des mises à jour automatisées via leur canal.
Chaque fois qu'il y a une opportunité de marketing, il devrait y avoir une opportunité d'automatisation. Parce que la communication avec les clients, et par la suite le service, doivent être aussi efficaces que possible.
Logiciel de service à la clientèle
Pour tirer le meilleur parti de ces fonctions d'automatisation, tu dois d'abord connecter l'API WhatsApp Business à ta boutique en ligne. Un logiciel comme Trengo peut se charger de cette tâche pour toi.
Via Trengo, tu peux alors :
1. Envoyer des modèles WhatsApp
L'envoi de modèles, tels que les newsletters, commence par l'opt-in typique. Comme toute communication marketing. Mais une fois que tes clients ont accepté, tu peux commencer à créer un message.
WhatsApp prendra 48 heures pour examiner ton modèle, ou moins, afin de maintenir un contenu qualitatif sur la plateforme. Heureusement, de nombreux modèles autres que les newsletters sont actuellement approuvés par WhatsApp. Pense aux mises à jour des comptes clients, aux alertes, aux notifications ainsi qu'aux messages informatifs sur l'expédition, les tickets d'assistance et le transport.
Une fois approuvé, tu peux augmenter ton niveau de service de façon spectaculaire. Tu peux rapidement envoyer à tes clients des mises à jour sur tes produits et ton entreprise. Et avec des temps de réponse plus rapides grâce aux modèles et des flux de communication plus fluides, tu peux servir tes clients à un niveau que tes concurrents n'ont pas encore compris.
Les modèles te permettront également d'utiliser du contenu dynamique. Ainsi, tu pourras rendre ton message aussi personnel que possible.
Les messages préétablis lanceront des conversations avec ton buyer persona. Des conversations qui aboutiront à la meilleure expérience client possible, au meilleur soutien et au meilleur service.
Jette un coup d'œil à ces modèles qui te faciliteront la vie.
2. Utilise des réponses rapides
Après avoir envoyé ton message ou ta lettre d'information diffusée et modélisée, tu recevras de nombreuses réponses. Heureusement, il existe une option permettant d'automatiser les réponses rapides.
Les réponses automatisées peuvent aller de petites salutations et notifications à des messages d'éloignement plus élaborés. Et tant que tu réponds à un message dans les 24 heures, tu n'as pas besoin de laisser Whatsapp approuver quoi que ce soit. Facile !
Jette un coup d'œil à ces exemples de réponses rapides de WhatsApp Business.
3. Mettre en place des chatbots
L'exécution de chatbots via WhatsApp est une excellente forme d'automatisation. Avec un chatbot ou un flowbot, tu peux simuler des conversations avec les clients.
Le chatbot te permettra de poser des questions ouvertes. Alors qu'il reconnaît les mots-clés et répond avec des réponses pré-remplies.
Le Flowbot peut diriger les clients vers la page, l'article du service d'assistance ou l'équipe (service clientèle, finances, ventes) qu'ils recherchent.
Avec l'outil chatbot et flowbot, tu engageras les clients via la plateforme WhatsApp. En leur offrant un service client fantastique par la même occasion.
Découvre plus de détails sur le chatbot de WhatsApp.
Pour les premiers adaptateurs
Avec la fonction de diffusion, de modèle et d'automatisation, WhatsApp Business est en passe de devenir un excellent canal de marketing sortant.
Les prévisions montrent une grande croissance des entreprises qui rejoignent la plateforme. Cependant, les 6,72 millions d'organisations prévues qui utiliseront WhatsApp Business d'ici fin 2024 ne représentent pas encore un grand nombre d'entreprises dans le monde. Surtout pas si on le compare au nombre de personnes qui utilisent le canal.
Les entreprises sont encore en phase de découverte. Pendant ce temps, les utilisateurs de la chaîne sont très actifs sur la plateforme. Et bien loin de connaître une " lassitude de la chaîne ", comme on l'observe avec Youtube.
Un marketing gagnant-gagnant. Tes clients sont sur la plateforme et prêts à recevoir tes messages. Mais tes concurrents ne commercialisent pas activement leurs (et tes) clients dans cet espace.
Commence par le marketing WhatsApp
Si l'on considère la combinaison des caractéristiques et les données mentionnées précédemment, WhatsApp se penche sur sa fonction d'outil de marketing sortant.
Tu peux adapter et modéliser ta communication, automatiser le flux et le diffuser à l'ensemble de ton public cible. Obtenir d'excellents résultats ! Grâce au grand nombre d'utilisateurs actifs et au taux d'ouverture élevé, WhatsApp Business est plus que prêt à susciter l'engagement et les ventes qui s'ensuivent.
Trengo est une plateforme intelligente d'engagement des clients. Et notre logiciel connectera l'API WhatsApp Business à ton entreprise pour afficher tous tes canaux de communication dans une seule vue d'ensemble. Y compris WhatsApp.
Alors, ne manque pas de vérifier ce que Trengo et WhatsApp peuvent faire pour ta sensibilisation au marketing.
