.png)
De afgelopen jaren heeft WhatsApp Business een snelle ontwikkeling doorgemaakt van een nice-to-have tot een onmisbaar communicatiekanaal voor klanten. Met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd is het veruit de populairste berichtenapp.
Naast berichten aan vrienden en familie gebruiken consumenten WhatsApp om bedrijven vragen te stellen, afspraken te maken en zelfs producten te kopen. Maar dat laatste moest vaak via een ander kanaal gebeuren, meestal de website van het bedrijf.
Omdat er geen efficiënte manier was om producten op WhatsApp te tonen, waren bedrijven gedwongen hun klanten links naar productpagina's te sturen. Niet bepaald een naadloze klantervaring.
Om het verkopen van producten en het aanbieden van diensten gemakkelijker te maken, stelt WhatsApp bedrijven nu in staat zgn. 'WhatsApp-productberichten'. En ik ben hier om je er alles over te vertellen.
Wat zijn WhatsApp productberichten?
Een WhatsApp productbericht is een interactief bericht waarin je je producten en diensten kunt laten zien. Het grootste voordeel van deze functie is dat klanten kunnen winkelen zonder de chat te hoeven verlaten. Product berichten kunnen alleen worden gebruikt via de WhatsApp Business API. Je kunt kiezen uit twee verschillende soorten: berichten met één product en berichten met meerdere producten.
Een bericht over één product toont de klant slechts één product. Single-product berichten worden het best gebruikt om één specifiek product of dienst aan een klant voor te stellen:
- Reageren op een verzoek ("verkoop je zwembroeken in baby blauw?")
- Een product aanbevelen ("Ik heb binnenkort een Halloweenfeest en weet niet wat ik moet aantrekken")
- Een artikel opnieuw bestellen ("Ik wil graag de pizza van vorige week opnieuw bestellen")
Een multi-product bericht werkt net als een catalogus, met maximaal 30 producten.
Berichten over meerdere producten kunnen worden gebruikt wanneer je klanten meerdere producten of diensten willen bekijken:
- Een klant doorsturen naar een specifieke categorie ("Hoi, kun je me het pizza menu sturen?")
- Conversational shopping (wanneer een klant je vertelt wat hij wil bestellen, en je hem een op maat gemaakt bericht met meerdere producten terugstuurt)
Wanneer een klant op "Start Shopping" klikt, wordt dit menu geactiveerd:
WhatsApp gebruikers die een productbericht ontvangen, kunnen vier verschillende acties uitvoeren:
1. Producten bekijken
Klanten hoeven niet weg te navigeren van WhatsApp om producten te bekijken. Als ze op een item klikken, wordt de laatste informatie over het product weergegeven op een Product Detail Page (PDP). Deze pagina's ondersteunen alleen productafbeeldingen, dus video's of GIF's werken (nog) niet.
2. Voeg producten toe aan de winkelwagen
Wanneer je klant tevreden is met wat hij ziet, kan hij een product of dienst toevoegen aan zijn winkelwagentje. Het winkelwagentje heeft geen vervaldatum, dus ze kunnen het winkelwagentje in hun eigen tijd blijven vullen - tot ze klaar zijn om te kopen.
3. Stuur je winkelwagen naar het bedrijf
Zodra een klant klaar is met winkelen, is het tijd om de winkelwagen definitief naar uw bedrijf te sturen. Hierna kunnen ze geen wijzigingen meer aanbrengen. Het is nu aan u om de volgende stappen te bepalen, zoals het opvragen van meer informatie of het informeren over de betalingsmogelijkheden.
4. Productbericht doorsturen naar andere gebruikers
Klanten kunnen je producten of diensten aanbevelen aan hun vrienden door het productbericht te delen op WhatsApp.
De voordelen van het versturen van WhatsApp productberichten
Zowel berichten over één product als berichten over meerdere producten zijn perfect om de reis van je klanten vlotter te laten verlopen.
Verkort het klanttraject - en verkoop meer
Het lastige van verkopen via WhatsApp was vroeger dat bedrijven vaak gedwongen werden om klanten naar hun website te sturen. Maar als een klant vraagt "verkoop je product X?", wil je het product meteen kunnen laten zien.
Hoe langer en ingewikkelder een klantentraject is, hoe groter de kans dat het conversiepercentage daalt. Het is enorm waardevol om je klant in één kanaal te houden - vooral als je al een gesprek voert. Als de klant het kanaal verlaat, gaat het gesprek met hem mee.
Maak de online ervaring persoonlijker
Een van de grootste uitdagingen van het gebruik van instant messaging apps om met klanten te communiceren is het bieden van een persoonlijke ervaring. Vroeger hadden klanten er begrip voor als de online ervaring niet in de buurt kwam van hoe ze zich in een fysieke winkel voelden. Maar nu niet meer.
Met productberichten is het gemakkelijker geworden om persoonlijk advies te geven. Door een product meteen te kunnen tonen in hetzelfde kanaal waarin je communiceert, kom je dichter bij de beleving van een fysieke winkel.
Geen templates nodig
Als je de WhatsApp Business API gebruikt, kun je niet het initiatief nemen om het eerste bericht naar een klant te sturen, tenzij het met een templatebericht is. Gelukkig heb je geen templates of enige vorm van goedkeuring vooraf nodig om productberichten te versturen. Deze berichten worden in real-time gegenereerd en geven de laatste details, voorraad en prijzen weer. Rechtstreeks vanuit jouw voorraad.
Inspiratie: voorbeelden van WhatsApp productberichten
Laten we eens kijken naar enkele praktische voorbeelden van WhatsApp productberichten.
E-commerce
Een WhatsApp productbericht is natuurlijk een goudmijn voor e-commercebedrijven. Deel gewoon je producten in een chat, beschrijf de voordelen van je product en deel een betaallink wanneer de klant klaar is met winkelen.
Oh, en als je slim bent, automatiseer je het versturen van de betaallink met een WhatsApp Business bericht template. Hiermee kun je elke keer hetzelfde bericht gebruiken. Je hoeft het alleen maar te personaliseren.
Kapper
Het gebruik van productberichten kan ook handig zijn voor bedrijven die een dienst aanbieden, bijvoorbeeld om afspraken te maken. Dit maakt het proces een stuk eenvoudiger - voor zowel u als uw klant.
Restaurant
Afhaalmaaltijden bestellen is net een stuk makkelijker geworden. Je hoeft niet langer de telefoon te pakken en een lange lijst met eten van je favoriete plek aan te halen. Daarnaast krijg je ook real-time info over je bezorging ("we zijn onderweg!").
Verwachte verschijningsdatum
Goed spul, toch? WhatsApp productberichten kunnen alleen worden gebruikt via de WhatsApp Business API, waarmee je via Trengo verbinding kunt maken. We hebben geen releasedatum voor wanneer productberichten beschikbaar zullen zijn, maar het beste is dat we eraan werken.
Je bent de eerste die het weet als we live gaan. Hou deze blog in de gaten.
Lees meer:
