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Negli ultimi anni, WhatsApp Business ha visto una rapida evoluzione, passando da un canale di comunicazione piacevole a un canale di comunicazione indispensabile per i clienti. Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare in circolazione.
Oltre a messaggiare con amici e familiari, i consumatori usano WhatsApp per fare domande alle aziende, fissare appuntamenti e persino acquistare prodotti. Ma quest'ultima parte spesso doveva avvenire su un altro canale, per lo più il sito web dell'azienda.
Poiché non esisteva un modo efficiente per mostrare i prodotti su WhatsApp, le aziende erano costrette a inviare ai clienti i link alle pagine dei prodotti. Non è esattamente un'esperienza di navigazione senza soluzione di continuità per i clienti.
Per rendere più semplice la vendita di prodotti e l'offerta di servizi, WhatsApp permette alle aziende di inviare i cosiddetti 'messaggi WhatsApp sui prodotti'. E io sono qui per raccontarti tutto.
Cosa sono i messaggi di WhatsApp sui prodotti?
Un messaggio WhatsApp sui prodotti è un messaggio interattivo in cui puoi mostrare i tuoi prodotti e servizi. Il vantaggio principale di questa funzione è che i clienti possono acquistare senza dover lasciare la chat. I messaggi di prodotto possono essere utilizzati solo tramite l'API di WhatsApp Business. Ci sono due tipi diversi tra cui scegliere: i messaggi su un singolo prodotto e i messaggi su più prodotti.
Un messaggio di un solo prodotto mostra al cliente un solo prodotto. I messaggi di un solo prodotto sono più indicati per mostrare un prodotto o un servizio specifico a un cliente:
- Rispondere a una richiesta ("vendete costumi da bagno di colore azzurro?")
- Consigliare un prodotto ("Ho una festa di Halloween in arrivo e non so cosa indossare")
- Riordinare un articolo ("Vorrei riordinare la pizza che ho mangiato la settimana scorsa")
Un messaggio multiprodotto funziona come un catalogo, con un massimo di 30 prodotti.
I messaggi multiprodotto possono essere utilizzati quando i tuoi clienti vogliono consultare più prodotti o servizi:
- Inoltrare un cliente a una categoria specifica ("Ciao, puoi mandarmi il menu della pizza?")
- Shopping conversazionale (quando un cliente ti dice cosa vuole ordinare e tu gli rimandi un messaggio multiprodotto personalizzato)
Quando un cliente clicca su "Inizia lo shopping", questo menu viene attivato:
Gli utenti di WhatsApp che ricevono un messaggio di prodotto possono eseguire quattro diverse azioni:
1. Visualizza i prodotti
I clienti non devono allontanarsi da WhatsApp per vedere i prodotti. Quando cliccano su un articolo, le informazioni più recenti del prodotto vengono visualizzate in una pagina di dettaglio del prodotto (PDP). Queste pagine supportano solo le immagini dei prodotti, quindi i video o le GIF non funzionano (ancora).
2. Aggiungi i prodotti al carrello
Quando al cliente piace ciò che vede, può aggiungere un prodotto o un servizio al suo carrello. Il carrello non ha una data di scadenza, quindi può continuare a riempirlo con i suoi tempi, fino a quando non è pronto per l'acquisto.
3. Invia il carrello all'azienda
Una volta che il cliente ha finito di fare acquisti, è il momento di inviare il carrello alla tua azienda. Dopodiché, il cliente non potrà più apportare modifiche. Ora sta a te decidere i passi successivi, come ad esempio richiedere ulteriori informazioni o informarli sulle opzioni di pagamento.
4. Inoltrare il messaggio del prodotto ad altri utenti
I clienti possono consigliare i tuoi prodotti o servizi ai loro amici condividendo il messaggio del prodotto su WhatsApp.
I vantaggi dell'invio di messaggi WhatsApp sui prodotti
Sia i messaggi su un singolo prodotto che quelli su più prodotti sono perfetti per agevolare il percorso dei tuoi clienti.
Accorcia il percorso del cliente e vendi di più
L'aspetto più difficile della vendita tramite WhatsApp era che le aziende erano spesso costrette a inviare i clienti al loro sito web. Ma quando un cliente chiede "vendete il prodotto X?", devi essere in grado di mostrare immediatamente il prodotto.
Più il percorso del cliente è lungo e complicato, più è probabile che si verifichino cali nei tassi di conversione. È molto utile mantenere il cliente in un unico canale, soprattutto quando si sta già conversando. Quando il cliente lascia il canale, la conversazione se ne va con lui.
Rendi l'esperienza online più personale
Una delle sfide più grandi nell'utilizzo delle app di messaggistica istantanea per comunicare con i clienti è quella di fornire un'esperienza personale. Un tempo i clienti erano comprensivi quando l'esperienza online non si avvicinava a quella che provavano in un negozio fisico. Ma ora non più.
Con i messaggi sui prodotti è diventato più facile dare consigli personali. Potendo mostrare immediatamente un prodotto nello stesso canale in cui stai comunicando, ti avvicini all'esperienza di un negozio fisico.
Non sono necessari modelli
Quando utilizzi l'API di WhatsApp Business, non puoi prendere l'iniziativa di inviare il primo messaggio a un cliente, a meno che non si tratti di un modello di messaggio. Fortunatamente, non hai bisogno di modelli o di alcuna forma di pre-approvazione per inviare messaggi sui prodotti. Questi messaggi vengono generati in tempo reale e riflettono i dettagli, le scorte e i prezzi più recenti. Direttamente dal tuo inventario.
Ispirazione: esempi di messaggi WhatsApp sui prodotti
Vediamo alcuni esempi pratici di messaggi WhatsApp sui prodotti.
Commercio elettronico
Un messaggio WhatsApp sui prodotti è ovviamente una miniera d'oro per le aziende di e-commerce. Basta condividere i tuoi prodotti in una chat, descrivere i vantaggi del tuo prodotto e condividere un link per il pagamento quando il cliente ha finito di fare acquisti.
Inoltre, se sei intelligente, puoi automatizzare l'invio del link di pagamento con un modello di messaggio WhatsApp Business. In questo modo potrai utilizzare sempre lo stesso messaggio. Dovrai solo personalizzarlo.
Parrucchiere
L'utilizzo dei messaggi di prodotto può essere utile anche per le aziende che offrono un servizio, ad esempio per fissare appuntamenti. In questo modo si semplifica notevolmente il processo, sia per te che per il tuo cliente.
Ristorante
Ordinare da asporto è appena diventato molto più facile. Non dovrai più prendere il telefono e citare una lunga lista di piatti del tuo locale preferito. Inoltre, potrai ricevere informazioni in tempo reale sulla tua consegna ("stiamo arrivando!").
Data di uscita prevista
Ottimo materiale, vero? I messaggi di WhatsApp possono essere utilizzati solo tramite l'API di WhatsApp Business, a cui puoi collegarti tramite Trengo. Non abbiamo una data di rilascio per la disponibilità dei messaggi di prodotto, ma crediamo che ci stiamo lavorando.
Sarai il primo a sapere quando saremo operativi. Tieni d'occhio questo blog.
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