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Negli ultimi anni, WhatsApp Business ha subito una rapida evoluzione, passando da un canale di comunicazione con i clienti "piacevole da avere" a uno "indispensabile". Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare sul mercato.
Oltre a inviare messaggi ad amici e familiari, i consumatori utilizzano WhatsApp per porre domande alle aziende, fissare appuntamenti e persino acquistare prodotti. Tuttavia, quest'ultima operazione spesso doveva essere effettuata su un altro canale, principalmente il sito web dell'azienda.
Poiché non esisteva un modo efficiente per mostrare i prodotti su WhatsApp, le aziende erano costrette a inviare ai propri clienti i link alle pagine dei prodotti. Non proprio un'esperienza cliente ottimale.
Per facilitare la vendita di prodotti e l'offerta di servizi, WhatsApp consente ora alle aziende di inviare i cosiddetti "messaggi di prodotto WhatsApp". E io sono qui per raccontarvi tutto al riguardo.
Cosa sono i messaggi relativi ai prodotti WhatsApp?
Un messaggio prodotto WhatsApp è un messaggio interattivo in cui puoi mostrare i tuoi prodotti e servizi. Il vantaggio principale di questa funzione è che i clienti possono fare acquisti senza dover uscire dalla chat. I messaggi prodotto possono essere utilizzati solo tramite l'API WhatsApp Business. È possibile scegliere tra due diversi tipi: messaggi relativi a un singolo prodotto e messaggi relativi a più prodotti.
Un messaggio relativo a un singolo prodotto mostra al cliente solo un prodotto. I messaggi relativi a un singolo prodotto sono ideali per presentare un prodotto o un servizio specifico a un cliente:
- Rispondere a una richiesta ("vendete costumi da bagno azzurri?")
- Consigliare un prodotto ("Ho una festa di Halloween in programma e non so cosa indossare")
- Riordinare un articolo ("Vorrei riordinare la pizza che ho mangiato la settimana scorsa")
Un messaggio multiprodotto funziona proprio come un catalogo, con un massimo di 30 prodotti.
I messaggi multiprodotto possono essere utilizzati quando i tuoi clienti desiderano consultare più prodotti o servizi:
- Inoltrare un cliente a una categoria specifica ("Salve, potete inviarmi il menu delle pizze?")
- Acquisti conversazionali (quando un cliente ti comunica cosa desidera ordinare e tu gli invii un messaggio personalizzato con più prodotti)
Quando un cliente clicca su "Inizia lo shopping", viene attivato questo menu:
Gli utenti WhatsApp che ricevono un messaggio relativo a un prodotto possono eseguire quattro diverse azioni:
1. Visualizza i prodotti
I clienti non devono uscire da WhatsApp per visualizzare i prodotti. Quando cliccano su un articolo, le informazioni più recenti sul prodotto vengono visualizzate in una pagina di dettaglio del prodotto (PDP). Queste pagine supportano solo immagini dei prodotti, quindi i video o le GIF non funzionano (ancora).
2. Aggiungi i prodotti al carrello
Quando al cliente piace ciò che vede, può aggiungere un prodotto o un servizio al proprio carrello. Il carrello non ha una data di scadenza, quindi può continuare ad aggiungere articoli al proprio ritmo, fino al momento dell'acquisto.
3. Invia il carrello all'azienda
Una volta che il cliente ha terminato gli acquisti, è il momento di inviare il carrello alla tua attività. Dopo questo passaggio, non sarà più possibile apportare modifiche. Ora sta a te decidere i passi successivi, come richiedere ulteriori informazioni o informare il cliente sulle opzioni di pagamento.
4. Inoltra il messaggio relativo al prodotto ad altri utenti
I clienti possono consigliare i tuoi prodotti o servizi ai loro amici condividendo il messaggio relativo al prodotto su WhatsApp.
I vantaggi dell'invio di messaggi WhatsApp relativi ai prodotti
Sia i messaggi relativi a un singolo prodotto che quelli relativi a più prodotti sono perfetti per rendere più agevole il percorso dei tuoi clienti.
Accorcia il percorso del cliente e aumenta le vendite
La parte difficile della vendita tramite WhatsApp era che spesso le aziende erano costrette a indirizzare i clienti al proprio sito web. Ma quando un cliente chiede "vendete il prodotto X?", è importante poter mostrare immediatamente il prodotto.
Più il percorso del cliente è lungo e complicato, più è probabile che si verifichi un calo dei tassi di conversione. Mantenere il cliente su un unico canale è estremamente importante, soprattutto quando si è già avviata una conversazione. Quando il cliente abbandona il canale, anche la conversazione si interrompe.
Rendi l'esperienza online più personale
Una delle sfide più grandi nell'uso delle app di messaggistica istantanea per comunicare con i clienti è quella di offrire un'esperienza personalizzata. In passato i clienti erano comprensivi quando l'esperienza online non era all'altezza di quella che vivevano in un negozio fisico. Ma ora non è più così.
Grazie ai messaggi sui prodotti, è diventato più facile fornire consigli personalizzati. Potendo mostrare immediatamente un prodotto nello stesso canale in cui si sta comunicando, ci si avvicina all'esperienza di un negozio fisico.
Non servono modelli
Quando utilizzi l'API di WhatsApp Business, non puoi prendere l'iniziativa di inviare il primo messaggio a un cliente, a meno che non si tratti di un messaggio modello. Fortunatamente, non hai bisogno di modelli o di alcuna forma di approvazione preventiva per inviare messaggi relativi ai prodotti. Questi messaggi vengono generati in tempo reale e riflettono le ultime informazioni, le disponibilità e i prezzi. Direttamente dal tuo inventario.
Ispirazione: esempi di messaggi relativi ai prodotti WhatsApp
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi pratici di messaggi relativi ai prodotti WhatsApp.
Commercio elettronico
Un messaggio relativo ai prodotti su WhatsApp è ovviamente una miniera d'oro per le aziende di e-commerce. Basta condividere i propri prodotti in una chat, descriverne i vantaggi e condividere un link per il pagamento quando il cliente ha terminato gli acquisti.
Oh, e se sei furbo, automatizza l'invio del link di pagamento con un modello di messaggio WhatsApp Business. In questo modo, potrai utilizzare lo stesso messaggio ogni volta. Dovrai solo personalizzarlo.
Parrucchiere
L'uso dei messaggi di prodotto può rivelarsi utile anche per le aziende che offrono un servizio, ad esempio per fissare appuntamenti. Ciò semplifica notevolmente il processo, sia per te che per il tuo cliente.
Ristorante
Ordinare cibo da asporto è diventato molto più facile. Non è più necessario alzare il telefono e citare una lunga lista di piatti dal tuo locale preferito. Inoltre, ricevi anche informazioni in tempo reale sulla consegna ("stiamo arrivando!").
Data di rilascio prevista
Ottimo, vero? I messaggi relativi ai prodotti WhatsApp possono essere utilizzati solo tramite l'API WhatsApp Business, a cui è possibile connettersi tramite Trengo. Non abbiamo ancora una data di rilascio per la disponibilità dei messaggi relativi ai prodotti, ma state certi che ci stiamo lavorando.
Sarai il primo a sapere quando saremo online. Continua a seguire questo blog.
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