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Au cours des dernières années, WhatsApp Business a connu une évolution rapide, passant du statut d'outil agréable à celui de canal de communication client incontournable. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, c'est de loin l'application de messagerie la plus populaire qui existe.
En plus d'envoyer des messages à leurs amis et à leur famille, les consommateurs utilisent WhatsApp pour poser des questions aux entreprises, prendre des rendez-vous et même acheter des produits. Mais cette dernière partie devait souvent se dérouler sur un autre canal, le plus souvent le site Internet de l'entreprise.
Comme il n'y avait pas de moyen efficace de présenter les produits sur WhatsApp, les entreprises étaient obligées d'envoyer à leurs clients des liens vers des pages de produits. Ce n'est pas vraiment une expérience client transparente.
Pour faciliter la vente de produits et l'offre de services, WhatsApp permet désormais aux entreprises d'envoyer ce que l'on appelle des messages WhatsApp sur les produits. Et je suis là pour te raconter tout ça.
Que sont les messages sur les produits WhatsApp ?
Un message produit WhatsApp est un message interactif dans lequel tu peux présenter tes produits et tes services. L'avantage numéro un de cette fonctionnalité est que les clients peuvent faire des achats sans avoir à quitter le chat. Les messages sur les produits ne peuvent être utilisés que via l'API WhatsApp Business. Il existe deux types de messages différents : les messages mono-produit et les messages multi-produits.
Un message monoproduit ne présente au client qu'un seul produit. Les messages mono-produit sont mieux utilisés pour présenter un produit ou un service spécifique à un client :
- Répondre à une demande ("est-ce que tu vends des slips de bain en bleu bébé ?").
- Recommander un produit ("J'ai une fête d'Halloween qui approche et je ne sais pas quoi porter").
- Commander à nouveau un article ("J'aimerais commander à nouveau la pizza que j'ai mangée la semaine dernière").
Un message multi-produits fonctionne comme un catalogue, avec jusqu'à 30 produits.
Les messages multi-produits peuvent être utilisés lorsque tes clients veulent parcourir plusieurs produits ou services :
- Transférer un client vers une catégorie spécifique ("Bonjour, peux-tu m'envoyer le menu des pizzas ?").
- Achats conversationnels (Lorsqu'un client te dit ce qu'il veut commander, et que tu lui renvoies un message multi-produits sur mesure).
Lorsqu'un client clique sur "Commencer les achats", ce menu se déclenche :
Les utilisateurs de WhatsApp qui reçoivent un message sur un produit peuvent effectuer quatre actions différentes :
1. Voir les produits
Les clients n'ont pas besoin de quitter WhatsApp pour voir les produits. Lorsqu'ils cliquent sur un article, les informations les plus récentes sur le produit s'affichent dans une page de détail du produit (PDP). Ces pages ne prennent en charge que les images des produits, donc les vidéos ou les GIF ne fonctionnent pas (pour l'instant).
2. Ajoute les produits au panier
Lorsque ton client aime ce qu'il voit, il peut ajouter un produit ou un service à son panier. Le panier n'a pas de date d'expiration, il peut donc continuer à le remplir à son rythme - jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
3. Envoyer le panier d'achat à l'entreprise
Une fois qu'un client a terminé ses achats, il est temps d'envoyer définitivement le panier à ton entreprise. Après cela, il ne peut plus faire de modifications. C'est maintenant à toi de décider des prochaines étapes, comme demander plus d'informations ou les informer sur les options de paiement.
4. Transmettre le message du produit à d'autres utilisateurs
Les clients peuvent recommander tes produits ou services à leurs amis en partageant le message du produit sur WhatsApp.
Les avantages d'envoyer des messages WhatsApp sur les produits
Les messages mono-produits et les messages multi-produits sont parfaits pour fluidifier le parcours de tes clients.
Raccourcis le parcours du client - et vends plus
Ce qui était difficile dans la vente via WhatsApp, c'est que les entreprises étaient souvent obligées d'envoyer les clients sur leur site Internet. Mais lorsqu'un client demande "est-ce que tu vends le produit X ?", tu veux être en mesure de présenter immédiatement le produit.
Plus le parcours d'un client est long et compliqué, plus tu risques d'observer des baisses de taux de conversion. Il y a une énorme valeur à garder ton client dans un seul canal - en particulier lorsque vous avez déjà une conversation. Lorsque le client quitte le canal, la conversation part avec lui.
Rendre l'expérience en ligne plus personnelle
L'un des plus grands défis de l'utilisation des applis de messagerie instantanée pour communiquer avec les clients est d'offrir une expérience personnelle. Les clients avaient l'habitude d'être compréhensifs lorsque l'expérience en ligne ne se rapprochait pas de ce qu'ils ressentaient dans un magasin physique. Mais ce n'est plus le cas.
Avec les messages sur les produits, il est devenu plus facile de donner des conseils personnalisés. En pouvant présenter immédiatement un produit dans le même canal que celui où tu communiques, tu te rapproches de l'expérience d'un magasin physique.
Aucun modèle n'est nécessaire
Lorsque tu utilises l'API WhatsApp Business, tu ne peux pas prendre l'initiative d'envoyer le premier message à un client, sauf si c'est avec un modèle de message. Heureusement, tu n'as pas besoin de modèles ni d'aucune forme d'approbation préalable pour envoyer des messages sur les produits. Ces messages sont générés en temps réel et reflètent les derniers détails, le stock et les prix. Directement à partir de ton inventaire.
Inspiration : exemples de messages WhatsApp sur les produits
Jetons un coup d'œil à quelques exemples pratiques de messages sur les produits WhatsApp.
Commerce électronique
Un message WhatsApp sur les produits est évidemment une mine d'or pour les entreprises de commerce électronique. Il suffit de partager tes produits dans un chat, de décrire les avantages de ton produit et de partager un lien de paiement dès que le client a terminé ses achats.
Oh, et si tu es malin, tu automatises l'envoi du lien de paiement avec un modèle de message WhatsApp Business. Grâce à cela, tu peux utiliser le même message à chaque fois. Il te suffit de le personnaliser.
Coiffeur
L'utilisation de messages sur les produits peut également s'avérer utile pour les entreprises qui proposent un service, par exemple pour prendre des rendez-vous. Cela simplifie considérablement le processus - pour toi comme pour ton client.
Restaurant
Commander des plats à emporter vient de devenir beaucoup plus facile. Plus besoin de décrocher le téléphone et de citer une longue liste de plats de ton endroit préféré. En plus, tu reçois des informations en temps réel sur ta livraison ("nous sommes en route !").
Date de sortie prévue
De bonnes choses, n'est-ce pas ? Les messages produits de WhatsApp ne peuvent être utilisés que via l'API WhatsApp Business, à laquelle tu peux te connecter via Trengo. Nous n'avons pas de date de sortie pour la disponibilité des messages produits, mais crois bien que nous y travaillons.
Tu seras le premier à savoir quand nous serons en ligne. Garde un œil sur ce blog.
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