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In den letzten Jahren hat WhatsApp Business eine rasante Entwicklung von einem "Nice-to-have" zu einem "Must-have" für die Kundenkommunikation erlebt. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist es die bei weitem beliebteste Messaging-App überhaupt.
Neben Nachrichten an Freunde und Familie nutzen die Verbraucher WhatsApp, um Unternehmen Fragen zu stellen, Termine zu vereinbaren und sogar Produkte zu kaufen. Letzteres musste jedoch oft über einen anderen Kanal erfolgen, meistens über die Website des Unternehmens.
Da es keine effiziente Möglichkeit gab, Produkte auf WhatsApp zu präsentieren, waren die Unternehmen gezwungen, ihren Kunden Links zu Produktseiten zu schicken. Nicht gerade ein nahtloses Kundenerlebnis.
Um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zu erleichtern, ermöglicht WhatsApp Unternehmen jetzt das Versenden von sogenannten WhatsApp-Produktnachrichten. Und ich bin hier, um dir alles darüber zu erzählen.
Was sind WhatsApp Produktnachrichten?
Eine WhatsApp-Produktnachricht ist eine interaktive Nachricht, in der du deine Produkte und Dienstleistungen vorstellen kannst. Der größte Vorteil dieser Funktion ist, dass die Kunden einkaufen können, ohne den Chat verlassen zu müssen. Produktnachrichten können nur über die WhatsApp Business API verwendet werden. Du kannst zwischen zwei verschiedenen Arten wählen: Nachrichten mit einem Produkt und Nachrichten mit mehreren Produkten.
Eine Ein-Produkt-Botschaft zeigt dem Kunden nur ein Produkt. Einzelproduktnachrichten eignen sich am besten, um einem Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung vorzustellen:
- Auf eine Anfrage antworten ("Gibt es bei Ihnen Badehosen in Babyblau?")
- Ein Produkt empfehlen ("Ich habe demnächst eine Halloween-Party und weiß nicht, was ich anziehen soll")
- Einen Artikel nachbestellen ("Ich möchte die Pizza von letzter Woche nachbestellen")
Eine Multi-Produkt-Nachricht funktioniert wie ein Katalog mit bis zu 30 Produkten.
Nachrichten mit mehreren Produkten können verwendet werden, wenn deine Kunden mehrere Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen wollen:
- Weiterleitung eines Kunden zu einer bestimmten Kategorie ("Hallo, kannst du mir die Pizzakarte schicken?")
- Conversational Shopping (Wenn ein Kunde dir sagt, was er bestellen möchte, und du ihm eine maßgeschneiderte Nachricht mit mehreren Produkten zurückschickst)
Wenn ein Kunde auf "Einkaufen starten" klickt, wird dieses Menü ausgelöst:
WhatsApp-Nutzer/innen, die eine Produktnachricht erhalten, können vier verschiedene Aktionen durchführen:
1. Produkte ansehen
Kunden müssen nicht mehr von WhatsApp weg navigieren, um Produkte anzusehen. Wenn sie auf einen Artikel klicken, werden die neuesten Informationen zu dem Produkt auf einer Produktdetailseite (PDP) angezeigt. Diese Seiten unterstützen nur Produktbilder, also funktionieren Videos oder GIFs (noch) nicht.
2. Produkte in den Warenkorb legen
Wenn deinem Kunden gefällt, was er sieht, kann er ein Produkt oder eine Dienstleistung in seinen Warenkorb legen. Der Einkaufswagen hat kein Verfallsdatum, also können sie ihn in ihrer eigenen Zeit weiter füllen - bis sie bereit sind zu kaufen.
3. Einkaufswagen an das Unternehmen senden
Wenn ein Kunde mit dem Einkaufen fertig ist, ist es an der Zeit, den Warenkorb an dein Unternehmen zu schicken. Danach kann er keine Änderungen mehr vornehmen. Es liegt nun an dir, die nächsten Schritte zu entscheiden, z. B. weitere Informationen anzufordern oder sie über Zahlungsoptionen zu informieren.
4. Produktnachricht an andere Benutzer weiterleiten
Kunden können deine Produkte oder Dienstleistungen an ihre Freunde weiterempfehlen, indem sie die Produktnachricht auf WhatsApp teilen.
Die Vorteile des Versendens von WhatsApp-Produktnachrichten
Sowohl Einzelprodukt- als auch Multiproduktbotschaften sind perfekt, um die Reise deiner Kunden zu vereinfachen.
Verkürze die Customer Journey - und verkaufe mehr
Das Schwierige am Verkaufen über WhatsApp war bisher, dass die Unternehmen oft gezwungen waren, die Kunden auf ihre Website zu schicken. Aber wenn ein Kunde fragt: "Verkaufen Sie Produkt X?", willst du das Produkt sofort präsentieren können.
Je länger und komplizierter die Customer Journey ist, desto wahrscheinlicher ist ein Rückgang der Konversionsraten. Es ist von großem Wert, deinen Kunden in einem Kanal zu halten - vor allem, wenn ihr bereits ein Gespräch führt. Wenn der Kunde den Kanal verlässt, geht das Gespräch mit ihm weiter.
Mach das Online-Erlebnis persönlicher
Eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung von Instant Messaging-Apps für die Kommunikation mit Kunden ist es, ein persönliches Erlebnis zu bieten. Früher waren die Kunden verständnisvoll, wenn das Online-Erlebnis nicht annähernd so gut war wie in einem Ladengeschäft. Aber das ist vorbei.
Mit Produktbotschaften ist es einfacher geworden, persönliche Beratung zu geben. Indem du ein Produkt sofort in demselben Kanal präsentierst, in dem du kommunizierst, kommst du dem Erlebnis eines Ladengeschäfts näher.
Keine Vorlagen erforderlich
Wenn du die WhatsApp Business API verwendest, kannst du nicht die Initiative ergreifen und die erste Nachricht an einen Kunden senden, es sei denn, es handelt sich um eine Vorlagennachricht. Glücklicherweise brauchst du keine Vorlagen oder Vorabgenehmigungen, um Produktnachrichten zu versenden. Diese Nachrichten werden in Echtzeit erstellt und enthalten die neuesten Details, Bestände und Preise. Direkt aus deinem Bestand.
Inspiration: Beispiele für WhatsApp Produktnachrichten
Werfen wir einen Blick auf einige praktische Beispiele für WhatsApp-Produktnachrichten.
E-Commerce
Eine WhatsApp-Produktnachricht ist offensichtlich eine Goldgrube für E-Commerce-Unternehmen. Teile einfach deine Produkte in einem Chat mit, beschreibe die Vorteile deines Produkts und teile einen Zahlungslink, wenn der Kunde mit dem Einkauf fertig ist.
Oh, und wenn du schlau bist, automatisierst du den Versand des Zahlungslinks mit einer WhatsApp Business Nachrichtenvorlage. So kannst du jedes Mal die gleiche Nachricht verwenden. Du musst sie nur noch personalisieren.
Friseur
Die Verwendung von Produktnachrichten kann auch für Unternehmen nützlich sein, die einen Service anbieten, z.B. um Termine zu vereinbaren. Das vereinfacht den Prozess um einiges - sowohl für dich als auch für deinen Kunden.
Restaurant
Das Bestellen von Essen zum Mitnehmen ist jetzt viel einfacher. Du musst nicht mehr zum Telefon greifen und eine lange Liste mit Speisen aus deinem Lieblingsrestaurant zitieren. Außerdem erhältst du Echtzeit-Informationen über deine Lieferung ("Wir sind auf dem Weg!").
Voraussichtliches Veröffentlichungsdatum
Gute Sache, oder? WhatsApp Produktnachrichten können nur über die WhatsApp Business API verwendet werden, zu der du dich über Trengo verbinden kannst. Wir haben noch kein Veröffentlichungsdatum, wann Produktnachrichten verfügbar sein werden, aber wir arbeiten mit Sicherheit daran.
Du erfährst es als Erster, wenn wir live gehen. Behalte einfach diesen Blog im Auge.
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