Hoe Lafontaine Hotels meer leads genereert met hetzelfde team

Uitdaging: gelijke tred houden met de digitale transformatie en multichannel betrokkenheid van de sector

Lafontaine Hotels & Resorts begrijpt hoe de populariteit van sociale berichtkanalen zoals WhatsApp het gedrag van klanten in de toeristische sector heeft veranderd. De dagen dat de meeste klanten belden om te reserveren zijn voorbij. Sinds Saoedi-Arabië zijn inspanningen om het toerisme te promoten heeft verdubbeld, is het aantal vragen en reserveringsaanvragen van geïnteresseerde reizigers uit Saoedi-Arabië en het buitenland via sociale mediaplatforms en WhatsApp verdubbeld. En dat komt bovenop de telefoontjes via het callcenter.

Aanvankelijk werden alle sociale mediakanalen en WhatsApp-gesprekken gevoerd via de persoonlijke telefoons van werknemers. Dit resulteerde vaak in verloren leads en vragen die onbeantwoord bleven wanneer medewerkers met ziekteverlof waren of niet op kantoor waren. Dat is precies waarom Lafontaine Hotels & Resorts op zoek ging naar een engagementplatform dat hun team één enkele bron van waarheid en een betrouwbaar overzicht kon bieden. Zodat elke leadkans wordt afgehandeld.

Oplossing: automatisering en bedrijfsefficiëntie krijgen prioriteit

Vandaag, met de hulp van Trengo, verhoogt Lafontaine Hotels & Resorts hun operationele efficiëntie door hun kanalen, zoals Instagram, X (voorheen bekend als Twitter) e-mail en WhatsApp, te consolideren in één inbox. Iedereen in het team heeft toegang tot de inbox, wat zorgt voor een hoge teamefficiëntie.

"We doen meer met minder teamleden."

Het team heeft ook een aantal belangrijke automatiseringen opgezet om het klantenserviceteam te helpen het reserveringssysteem te verbeteren. Wanneer klanten nu contact opnemen via WhatsApp, zorgt de geautomatiseerde workflow van Trengo ervoor dat ze een reservering kunnen maken zonder direct menselijk contact. Dit bespaart het team van Lafontaine veel tijd.

"We kunnen een verkooptraject digitaal afronden, zonder menselijke tussenkomst. Gewoon met één nummer+966-800-244-2442."

Resultaat: meer leads genereren en een 80% geautomatiseerd klanttraject

De zuurverdiende leads van Lafontaine Hotels & Resorts gaan niet langer verloren wanneer het team niet op kantoor of met ziekteverlof is. Omdat 17 verschillende kanalen nu gecentraliseerd zijn in de inbox, zit elk teamlid bovenop de klantgesprekken. Door de acht automatiseringen die ze in Trengo hebben ingesteld, is het team een stuk efficiënter.

"Trengo helpt ons veel als het gaat om het verhogen van de klanttevredenheid en we zien zeker de zakelijke waarde in het gebruik van het platform."

Ja, de toeristische sector is erg veranderd, vooral als het gaat om communicatie met klanten. Social messaging is niet meer weg te denken en WhatsApp is populairder dan ooit. En het mooie is dat Lafontaine voor een multichannelaanpak heeft gekozen en nu klaar is voor de toekomst. Meer dan 50% van de leads komt binnen via sociale media of online kanalen en Lafontaine is nu in staat om al hun kansen bij te houden.

Prospects worden dankzij automatisering gemakkelijk door de funnel geleid. Dit resulteert in zeer succesvolle leadgeneratiecampagnes en tevreden klanten die een droomvakantie hebben geboekt.