Wie Lafontaine Hotels mit demselben Team mehr Leads generiert

Herausforderung: Mit der digitalen Transformation der Branche und dem Multichannel-Engagement Schritt halten

Lafontaine Hotels & Resorts weiß, wie die Popularität von sozialen Nachrichtenkanälen wie WhatsApp das Kundenverhalten in der Tourismusbranche verändert hat. Vorbei sind die Zeiten, in denen die meisten Kunden anriefen, um eine Reservierung vorzunehmen. Seit Saudi-Arabien seine Bemühungen zur Förderung des Tourismus verdoppelt hat, haben sich die Anfragen und Reservierungswünsche, die von interessierten Reisenden aus dem In- und Ausland über Social Media-Plattformen und WhatsApp eingehen, verdoppelt. Und das zusätzlich zu den Anrufen über das Callcenter.

Anfangs wurden alle Social-Media-Kanäle und WhatsApp-Konversationen über die privaten Telefone der Mitarbeiter/innen abgewickelt. Das führte oft dazu, dass Leads verloren gingen und Fragen unbeantwortet blieben, wenn die Mitarbeiter krank oder nicht im Büro waren. Genau aus diesem Grund suchte Lafontaine Hotels & Resorts nach einer Engagement-Plattform, die ihrem Team eine einzige Quelle der Wahrheit und einen zuverlässigen Überblick bietet. So kann sich das Team um jede einzelne Lead-Möglichkeit kümmern.

Lösung: Automatisierung und Betriebseffizienz stehen im Vordergrund

Heute steigern die Lafontaine Hotels & Resorts mit Hilfe von Trengo ihre betriebliche Effizienz, indem sie ihre Kanäle wie Instagram, X (früher bekannt als Twitter), E-Mail und WhatsApp in einem Posteingang zusammenfassen. Jeder im Team hat Zugriff auf den Posteingang, was eine hohe Teameffizienz gewährleistet.

„Wir schaffen mehr mit der gleichen Anzahl von Teammitgliedern.“

Das Team hat außerdem einige wichtige Automatisierungen eingeführt, um das Reservierungssystem für den Kundensupport zu verbessern. Wenn sich Kunden jetzt über WhatsApp melden, können sie dank des automatisierten Workflows von Trengo eine Reservierung vornehmen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Das spart dem Lafontaine-Team eine Menge Zeit.

"Wir können den Verkauf digital abwickeln, ohne menschliche Berührung. Mit nur einer Nummer: 966-800-244-2442."

Ergebnis: erhöhte Lead-Generierung und eine zu 80% automatisierte Customer Journey

Die hart erarbeiteten Leads von Lafontaine Hotels & Resorts gehen nicht mehr verloren, wenn das Team nicht im Büro ist oder sich im Krankenstand befindet. Weil 17 verschiedene Kanäle jetzt zentral im Posteingang gespeichert sind, hat jedes Teammitglied den Überblick über die Kundengespräche. Dank der acht Automatisierungen, die sie in Trengo eingerichtet haben, ist das Team viel effizienter.

„Trengo hilft uns sehr dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, und wir sehen definitiv den geschäftlichen Nutzen der Plattform.“

Ja, die Tourismusbranche hat sich stark verändert, vor allem wenn es um die Kommunikation mit den Kunden geht. Social Messaging ist jetzt ein Grundnahrungsmittel und WhatsApp ist beliebter denn je. Und das Gute ist, dass Lafontaine einen Multikanal-Ansatz verfolgt und jetzt zukunftssicher ist. Über 50 % der Leads kommen über soziale Medien oder Online-Kanäle, und Lafontaine ist jetzt in der Lage, mit all seinen Möglichkeiten Schritt zu halten.

Dank der Automatisierung werden potenzielle Kunden leicht durch den Trichter geführt. Das Ergebnis sind sehr erfolgreiche Kampagnen zur Lead-Generierung und glückliche Kunden, die ihren Traumurlaub gebucht haben.