Come Lafontaine Hotels genera più contatti con lo stesso team

Sfida: stare al passo con la trasformazione digitale del settore e il coinvolgimento multicanale

Lafontaine Hotels & Resorts comprende come la popolarità dei canali di messaggistica sociale come WhatsApp abbia ridefinito il comportamento dei clienti nel settore turistico. Sono finiti i giorni in cui la maggior parte dei clienti chiamava per effettuare una prenotazione. Da quando l'Arabia Saudita ha raddoppiato i propri sforzi di promozione turistica, le domande e le richieste di prenotazione provenienti da viaggiatori interessati in Arabia Saudita e all'estero, attraverso le piattaforme dei social media e WhatsApp, sono raddoppiate. E questo si aggiunge alle telefonate tramite il call center.

Inizialmente, tutti i canali social media e le conversazioni WhatsApp venivano gestiti sui telefoni personali dei dipendenti. Ciò comportava spesso la perdita di potenziali clienti e domande rimaste senza risposta quando i dipendenti erano in malattia o fuori sede. Proprio per questo motivo Lafontaine Hotels & Resorts ha iniziato a cercare una piattaforma di coinvolgimento in grado di fornire al proprio team un'unica fonte di informazioni attendibili e una panoramica affidabile. In questo modo ogni potenziale cliente viene seguito con la massima attenzione.

Soluzione: priorità all'automazione e all'efficienza operativa

Oggi, con l'aiuto di Trengo, Lafontaine Hotels & Resorts sta migliorando la propria efficienza operativa consolidando i propri canali, come Instagram, X (precedentemente noto come Twitter), e-mail e WhatsApp, in un'unica casella di posta. Tutti i membri del team hanno accesso alla casella di posta, garantendo un'elevata efficienza del team.

"Stiamo facendo di più con lo stesso numero di membri del team."

Il team ha anche implementato alcune automazioni chiave per aiutare il team di assistenza clienti a migliorare il sistema di prenotazione. Ora, ogni volta che i clienti contattano l'azienda tramite WhatsApp, il flusso di lavoro automatizzato di Trengo consente loro di effettuare una prenotazione senza alcun intervento umano immediato. Ciò fa risparmiare molto tempo al team di Lafontaine.

"Possiamo completare un percorso di vendita in modo digitale, senza alcun contatto umano. Basta usare un solo numero: +966-800-244-2442."

Risultato: aumento della generazione di lead e un percorso cliente automatizzato all'80%.

I contatti acquisiti con grande impegno da Lafontaine Hotels & Resorts non vanno più persi quando il team è fuori ufficio o in congedo per malattia. Poiché ora 17 canali diversi sono centralizzati nella casella di posta in arrivo, ogni membro del team è sempre aggiornato sulle conversazioni con i clienti. Grazie alle otto automazioni configurate in Trengo, il team è molto più efficiente.

"Trengo ci aiuta molto ad aumentare la soddisfazione dei clienti e vediamo chiaramente il valore commerciale dell'utilizzo della piattaforma".

Sì, il settore turistico è cambiato molto, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione con i clienti. La messaggistica social è ormai uno strumento fondamentale e WhatsApp è più popolare che mai. La cosa positiva è che Lafontaine ha adottato un approccio multicanale ed è ora pronta per il futuro. Oltre il 50% dei contatti proviene dai social media o dai canali online e Lafontaine è ora in grado di stare al passo con tutte le opportunità che si presentano.

Grazie all'automazione, i potenziali clienti vengono guidati facilmente attraverso il funnel. Il risultato sono campagne di lead generation di grande successo e clienti soddisfatti che hanno prenotato la vacanza dei loro sogni.