Het verhaal van The Polar Company: hoe gebruik je WhatsApp om service te personaliseren

Martijn Bohnke en Dennis van Steijn, twee Nederlandse ondernemers die elkaar hebben leren kennen op de middelbare school, staan aan het roer van The Polar Company. Met hun bedrijf helpen ze dagelijks meer dan 400 mensen met zweetproblemen.

Omdat zweten een persoonlijk probleem is, hechten ze veel waarde aan een persoonlijke benadering in hun communicatie. "Zodra een klant een bestelling plaatst, sturen we hen een WhatsApp-bericht met alle instructies over het gebruik van ons product. We delen zelfs een video waarin ik persoonlijk uitleg geef over hoe ze het product moeten gebruiken," legt Dennis uit.

In de beginfase was het verzenden van al die WhatsApp-berichten een tijdrovend proces. Sinds The Polar Company Trengo heeft geïmplementeerd, kunnen ze op een efficiënte manier met hun klanten communiceren via WhatsApp.

Uitdaging: grote volumes WhatsApp-berichten versturen op een efficiënte manier

Toen de Polar Company begon te groeien en het aantal bestellingen toenam, besteedden ze minstens een uur per dag aan het versturen van gepersonaliseerde WhatsApp-berichten.

"We werkten met een enorme spreadsheet met alle contactgegevens van onze klanten, maakten dan handmatig WhatsApp-links aan via Web WhatsApp en bereikten op die manier individuele mensen", legt Martijn uit. "Dit proces was verre van efficiënt, vooral gezien de groei van ons bedrijf. Daarom zijn we op zoek gegaan naar oplossingen die ons kunnen helpen om op een persoonlijke en efficiënte manier te communiceren via WhatsApp."

"En zo ontdekten we Trengo."

De oplossing: gebruik de WhatsApp Business API in Trengo

Martijn vervolgt: "Trengo voldoet volledig aan onze behoeften. Het biedt ons de mogelijkheid om al onze communicatiekanalen te centraliseren in één overzicht, van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram. Voorheen moesten we één apparaat delen om WhatsApp te gebruiken. Nu kunnen meerdere native speakers samenwerken om klanten uit verschillende landen te ondersteunen, allemaal tegelijkertijd, vanaf één nummer."

"Trengo voldoet volledig aan onze behoeften. Het biedt ons de mogelijkheid om al onze communicatiekanalen te centraliseren in één overzicht, van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram.

Het team van The Polar Company ontvangt momenteel ongeveer 300 tickets per dag. Dankzij Trengo kunnen ze nu ongeveer 100 tickets per uur afhandelen, wat betekent dat ze uiterst efficiënt zijn op al hun kanalen.

"Voor ons betekent Trengo dat we een voorsprong hebben. Het stelt ons in staat om persoonlijker met onze klanten om te gaan dan onze concurrenten," zegt Martijn.