Martijn Bohnke en Dennis van Steijn zijn Nederlandse ondernemers die elkaar op de middelbare school leerden kennen. Met The Polar Company helpen ze meer dan 400 mensen per dag met zweetproblemen.

Omdat zweten een persoonlijk probleem is, geloven ze sterk in een persoonlijke aanpak in hun communicatie. "Nadat een klant een bestelling plaatst, krijgen ze een WhatsApp-bericht met alle instructies over het gebruik van ons product. We sturen ze zelfs een video waarin ik uitleg hoe ze het product moeten gebruiken", zegt Dennis.

In het begin was het versturen van al die WhatsApp-berichten een langdurig en tijdrovend proces. Sinds The Polar Company Trengo heeft geïmplementeerd, communiceren ze op een efficiënte manier met hun klanten via WhatsApp.

Uitdaging: grote volumes WhatsApp-berichten versturen op een efficiënte manier

Toen de Polar Company begon te groeien en het aantal bestellingen toenam, waren ze minstens een uur per dag bezig met het versturen van gepersonaliseerde WhatsApp-berichten.

"We gebruikten een enorme spreadsheet met alle contactgegevens van onze klanten, maakten vervolgens een WhatsApp-link aan in Web WhatsApp en namen handmatig contact op met mensen", zegt Martijn. "Zoals je je kunt voorstellen is dit niet de manier om verder te gaan wanneer je bedrijf groeit. Daarom zijn we op zoek gegaan naar oplossingen die ons helpen om de communicatie op WhatsApp persoonlijk en efficiënt te houden."

"En zo vonden we Trengo."

De oplossing: gebruik de WhatsApp Business API in Trengo

Martijn vervolgt: "Voor ons voldoet Trengo aan alle voorwaarden. Het stelt ons in staat om al onze communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram. Vroeger moesten we een apparaat delen om WhatsApp te kunnen gebruiken. Nu hebben we meerdere native speakers die samen werken aan het helpen van klanten uit verschillende landen. Allemaal tegelijk, vanaf één nummer."

"Voor ons voldoet Trengo aan alle eisen. Het stelt ons in staat om al onze communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram."

Het team van The Polar Company ontvangt momenteel ongeveer 300 tickets per dag. Met Trengo kunnen ze ongeveer 100 tickets per uur afhandelen. Dit betekent dat ze nu zeer efficiënt zijn op al hun kanalen.

"Voor ons betekent Trengo dat we voorop lopen. Het stelt ons in staat om persoonlijker met onze klanten om te gaan dan onze concurrenten," zegt Martijn.

Bereik klanten via WhatsApp met Trengo

Ben je er klaar voor om het bedrijf te laten groeien door een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog de gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.