100 bearbeitete Gespräche pro Stunde
Vollständig lokalisiertes Kundenerlebnis
6+ Kanäle verwaltet
.png)
Martijn Bohnke und Dennis van Steijn sind niederländische Unternehmer, die sich bereits in der High School kennengelernt haben. Mit The Polar Company helfen sie täglich mehr als 400 Menschen bei der Bewältigung von Schwitzproblemen.
Weil Schwitzen ein persönliches Problem ist, sind sie überzeugt, dass ein persönlicher Ansatz in ihrer Kommunikation der Schlüssel ist. "Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er eine WhatsApp-Nachricht mit allen Anweisungen, wie er unser Produkt verwenden soll. Wir schicken ihnen sogar ein Video, in dem ich erkläre, wie man das Produkt benutzt", sagt Dennis.
Anfangs war das Versenden all dieser WhatsApp-Nachrichten ein langwieriger und zeitraubender Prozess. Seit The Polar Company Trengo eingeführt hat, können sie mit ihren Kunden auf effiziente Weise über WhatsApp kommunizieren.
Herausforderung: Effizienter Versand großer Mengen von WhatsApp-Nachrichten
Als die Polar Company zu wachsen begann und die Zahl der Bestellungen zunahm, verbrachten sie mindestens eine Stunde am Tag damit, personalisierte WhatsApp-Nachrichten zu verschicken.
"Wir benutzten diese riesige Tabelle mit den Kontaktdaten all unserer Kunden, erstellten dann einen WhatsApp-Link in Web WhatsApp und kontaktierten die Leute dann manuell", sagt Martijn. "Wie du dir vorstellen kannst, ist das nicht der richtige Weg, wenn dein Unternehmen wächst. Deshalb haben wir uns nach Lösungen umgesehen, die uns helfen, die Kommunikation auf WhatsApp persönlich und effizient zu halten."
"Und so haben wir Trengo gefunden."
Die Lösung: Nutze die WhatsApp Business API in Trengo
Martijn fährt fort: "Für uns ist Trengo ein echter Volltreffer. Es ermöglicht uns, alle unsere Kommunikationskanäle in einer Ansicht zu kombinieren. Von WhatsApp bis E-Mail und von Facebook bis Instagram. Früher mussten wir uns ein Gerät teilen, um WhatsApp nutzen zu können. Jetzt haben wir mehrere Muttersprachler, die zusammenarbeiten können, um Kunden aus verschiedenen Ländern zu helfen. Alles zur gleichen Zeit, von einer Nummer aus."
"Für uns erfüllt Trengo wirklich alle Kriterien. Es ermöglicht uns, alle unsere Kommunikationskanäle in einer Ansicht zu kombinieren. Von WhatsApp bis E-Mail und von Facebook bis Instagram."
Das Team von The Polar Company erhält derzeit etwa 300 Tickets pro Tag. Mit Trengo können sie etwa 100 Tickets pro Stunde bearbeiten. Das bedeutet, dass sie jetzt auf all ihren Kanälen sehr effizient sind.
"Für uns bedeutet Trengo, der Zeit voraus zu sein. Es ermöglicht uns einen persönlicheren Umgang mit unseren Kunden als unsere Konkurrenten", sagt Martijn.
Das Unternehmen Polar
's
Beliebte Trengo-Funktionen
