100 conversazioni gestite all'ora
Esperienza cliente completamente localizzata
6+ canali gestiti
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Martijn Bohnke e Dennis van Steijn sono imprenditori olandesi che si sono conosciuti ai tempi del liceo. Con The Polar Company, aiutano oltre 400 persone al giorno a risolvere i problemi di sudorazione.
Poiché la sudorazione è un problema personale, credono fermamente che un approccio personale nella comunicazione sia fondamentale. "Dopo che un cliente effettua un ordine, riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare il nostro prodotto. Gli inviamo anche un video in cui spiego come usare il prodotto", dice Dennis.
All'inizio, inviare tutti questi messaggi WhatsApp era un processo lungo e dispendioso. Da quando The Polar Company ha implementato Trengo, è in grado di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp in modo efficiente.
Sfida: inviare in modo efficiente alti volumi di messaggi WhatsApp
Quando Polar Company ha iniziato a crescere e il numero di ordini è aumentato, passava almeno un'ora al giorno a inviare messaggi WhatsApp personalizzati.
"Utilizzavamo questo enorme foglio di calcolo con tutte le informazioni di contatto dei nostri clienti, poi creavamo un link WhatsApp in Web WhatsApp e quindi raggiungevamo manualmente le persone", racconta Martijn. "Come puoi immaginare, questo non è il modo migliore di procedere quando la tua azienda è in crescita. Ecco perché abbiamo iniziato a cercare soluzioni che ci aiutassero a mantenere una comunicazione personale ed efficiente su WhatsApp"
"Ed è così che abbiamo trovato Trengo".
La soluzione: utilizzare l'API di WhatsApp Business in Trengo
Martijn prosegue: "Per noi, Trengo ha davvero tutti i crismi. Ci permette di combinare tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp alle e-mail, da Facebook a Instagram. In passato dovevamo condividere un dispositivo per poter usare WhatsApp. Ora abbiamo più madrelingua che possono lavorare insieme per aiutare clienti di diversi Paesi. Tutto allo stesso tempo, da un unico numero".
"Per noi, Trengo è davvero la soluzione ideale. Ci permette di combinare tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp alle e-mail, da Facebook a Instagram".
Attualmente il team di The Polar Company riceve circa 300 biglietti al giorno. Utilizzando Trengo, possono gestire circa 100 ticket all'ora. Questo significa che ora sono molto efficienti su tutti i loro canali.
"Per noi Trengo significa essere all'avanguardia. Ci permette di essere più personali con i nostri clienti rispetto ai nostri concorrenti", afferma Martijn.
L'azienda Polar
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Le funzionalità preferite di Trengo
