100 conversazioni gestite all'ora
Esperienza cliente completamente localizzata
6+ canali gestiti
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Martijn Bohnke e Dennis van Steijn sono due imprenditori olandesi che si sono conosciuti al liceo. Con The Polar Company aiutano ogni giorno oltre 400 persone ad affrontare i problemi legati alla sudorazione.
Poiché la sudorazione è un problema personale, credono fermamente che un approccio personalizzato nella comunicazione sia fondamentale. "Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare il nostro prodotto. Gli inviamo anche un video in cui spiego come utilizzare il prodotto", afferma Dennis.
All'inizio, inviare tutti quei messaggi WhatsApp era un processo lungo e dispendioso in termini di tempo. Da quando The Polar Company ha implementato Trengo, è in grado di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp in modo efficiente.
Sfida: inviare in modo efficiente grandi volumi di messaggi WhatsApp
Quando la Polar Company ha iniziato a crescere e il numero di ordini è aumentato, hanno trascorso almeno un'ora al giorno inviando messaggi WhatsApp personalizzati.
"Utilizzavamo un enorme foglio di calcolo con tutte le informazioni di contatto dei nostri clienti, quindi creavamo un link WhatsApp in Web WhatsApp e poi contattavamo manualmente le persone", racconta Martijn. "Come potete immaginare, questo non è il modo giusto di procedere quando la vostra azienda è in crescita. Ecco perché abbiamo iniziato a cercare soluzioni che potessero aiutarci a mantenere la comunicazione personale ed efficiente su WhatsApp".
"Ed è così che abbiamo trovato Trengo".
La soluzione: utilizzare l'API WhatsApp Business in Trengo
Martijn continua: "Per noi, Trengo soddisfa davvero tutte le nostre esigenze. Ci permette di combinare tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp all'e-mail, da Facebook a Instagram. In passato, dovevamo condividere un dispositivo per poter utilizzare WhatsApp. Ora abbiamo diversi madrelingua che possono lavorare insieme per aiutare i clienti di diversi paesi. Tutto contemporaneamente, da un unico numero".
"Per noi, Trengo soddisfa davvero tutte le nostre esigenze. Ci permette di riunire tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp alle e-mail, da Facebook a Instagram."
Il team di The Polar Company riceve attualmente circa 300 ticket al giorno. Utilizzando Trengo, è in grado di gestire circa 100 ticket all'ora. Ciò significa che ora è molto efficiente su tutti i suoi canali.
"Per noi, Trengo significa essere all'avanguardia. Ci permette di essere più personali con i nostri clienti rispetto ai nostri concorrenti", afferma Martijn.
La società Polar
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Funzionalità preferite di Trengo
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