100 conversations traitées par heure
Une expérience client entièrement localisée
Plus de 6 canaux gérés
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Martijn Bohnke et Dennis van Steijn sont des entrepreneurs néerlandais qui se sont rencontrés au lycée. Avec The Polar Company, ils aident plus de 400 personnes par jour à résoudre leurs problèmes de transpiration.
Parce que la transpiration est un problème personnel, ils croient fermement qu'une approche personnelle dans leur communication est essentielle. "Après qu'un client a passé commande, il reçoit un message WhatsApp avec toutes les instructions sur l'utilisation de notre produit. Nous leur envoyons même une vidéo dans laquelle j'explique comment utiliser le produit", explique Dennis.
Au début, l'envoi de tous ces messages WhatsApp était un processus long et fastidieux. Depuis que The Polar Company a mis en place Trengo, elle peut communiquer avec ses clients via WhatsApp de manière efficace.
Défi : envoyer efficacement de gros volumes de messages WhatsApp
Lorsque la société Polar a commencé à se développer et que le nombre de commandes a augmenté, ils ont passé au moins une heure par jour à envoyer des messages WhatsApp personnalisés.
"Nous utilisions cette énorme feuille de calcul avec toutes les coordonnées de nos clients, puis nous créions un lien WhatsApp dans Web WhatsApp, et nous tendions ensuite manuellement la main aux gens", explique Martijn. "Comme tu peux l'imaginer, ce n'est pas la meilleure façon d'avancer lorsque ton entreprise se développe. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher des solutions qui peuvent nous aider à garder une communication personnelle et efficace sur WhatsApp."
"Et c'est ainsi que nous avons trouvé Trengo."
La solution : utiliser l'API WhatsApp Business dans Trengo
Martijn poursuit : "Pour nous, Trengo remplit vraiment toutes les conditions. Il nous permet de combiner tous nos canaux de communication en une seule vue. De WhatsApp à la messagerie électronique, en passant par Facebook et Instagram. À l'époque, nous devions partager un appareil pour pouvoir utiliser WhatsApp. Maintenant, nous avons plusieurs locuteurs natifs qui peuvent travailler ensemble pour aider les clients de différents pays. Tout cela en même temps, à partir d'un seul numéro."
"Pour nous, Trengo remplit vraiment toutes les conditions. Il nous permet de combiner tous nos canaux de communication en une seule vue. De WhatsApp à l'email et de Facebook à Instagram."
L'équipe de The Polar Company reçoit actuellement environ 300 tickets par jour. En utilisant Trengo, ils peuvent traiter environ 100 tickets par heure. Cela signifie qu'ils sont désormais très efficaces sur tous leurs canaux.
"Pour nous, Trengo signifie avoir une longueur d'avance. Il nous permet d'être plus personnels avec nos clients que nos concurrents", déclare Martijn.
La société Polar
's
fonctionnalités préférées de Trengo
