Las 11 principales empresas y herramientas de automatización de IA que impulsarán el crecimiento en 2024

Las herramientas de automatización de IA se han convertido en esenciales para casi todas las empresas en estrecho contacto con sus clientes. Porque si quieres mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo y dinero, necesitas una herramienta de eficiencia. 

Los profesionales del servicio de atención al cliente afirman ahorrar 2 horas y 11 minutos al día utilizando IA generativa para las respuestas.

Quienes utilizan chatbots para las solicitudes de atención al cliente ahorran alrededor de 2 horas y 20 minutos al día. Estas soluciones de automatización de IA ahorran tiempo para gestionar problemas complejos que requieren un toque humano, como la gestión de escaladas.

En este blog, cubriremos 11 de las mejores herramientas de IA que existen actualmente en el mercado y cómo puedes utilizarlas en tu estrategia de atención al cliente para impulsar a tu equipo. 

La revolución de la IA en la automatización

La IA se está encargando de que la automatización evolucione rápidamente y tenga un impacto masivo e irreversible en las operaciones empresariales. Con los servicios de automatización de IA, las empresas de todo tipo de sectores pueden automatizar muchas cosas. Desde la introducción de datos hasta las interacciones con los clientes, lo que permite a los equipos centrarse en actividades más estratégicas y de mayor valor.

He aquí algunas de las principales formas en que la IA está transformando la automatización:

• Racionalización de los flujos de trabajo: automatización de tareas repetitivas como la introducción de datos y la programación.
• Mejorar la precisión: reducir el error humano en los procesos rutinarios.
• Mejora de la atención al cliente: uso de chatbots y asistentes virtuales para atender las consultas de los clientes.
• Acelerar la toma de decisiones: analizar los datos con rapidez para respaldar las decisiones estratégicas.
• Reducción de los costes operativos: disminución de los gastos mediante la automatización de los procesos manuales.
• Aumento de la productividad: permite a los empleados centrarse en tareas de gran valor.

Las sofisticadas plataformas de automatización de IA utilizan algoritmos avanzados para mejorar y adaptarse, garantizando que las empresas sigan siendo competitivas continuamente. Al adoptar estos servicios, puede aumentar la productividad, mejorar la precisión y ofrecer experiencias superiores a los clientes. 

¿Por qué utilizar herramientas de automatización de IA?

Las herramientas de automatización de IA transformarán el funcionamiento de su equipo de atención al cliente al encargarse de tareas repetitivas y mejorar continuamente la eficiencia. Estas herramientas van más allá de la automatización básica, ya que utilizan algoritmos avanzados para aprender de sus datos y mejorar su rendimiento con el tiempo.

Puede automatizar procesos como la entrada de datos, la atención al cliente y las ventas implementando servicios de automatización de IA. Esto reduce los errores humanos y libera tiempo valioso para que su equipo se centre en tareas estratégicas.

¿Qué le parecen algunos ejemplos concretos de cómo la automatización de la IA puede beneficiar a su equipo de atención al cliente? Veámoslos: 

• Chatbots: Los chatbots potenciados por IA pueden gestionar consultas comunes de los clientes, proporcionar respuestas instantáneas y escalar problemas complejos a agentes humanos.
• Sistemas automatizados de emisión de tickets: El software de automatización de IA puede categorizar, priorizar y dirigir las incidencias de atención al cliente a los departamentos o agentes adecuados.
• Respuestas personalizadas: La IA puede generar automáticamente respuestas personalizadas basadas en el historial y las preferencias del cliente, lo que mejora su experiencia.
• Análisis predictivo: La IA puede predecir las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que le permite ofrecer una asistencia proactiva y mejorar la satisfacción.
• Automatización de la base de conocimientos: La IA puede actualizar y mantener automáticamente una base de conocimientos, garantizando que los clientes tengan acceso a la información más precisa y relevante.

Incorporar servicios de automatización de IA a sus operaciones significa flujos de trabajo más inteligentes, mejor toma de decisiones y mayor productividad. Todo ello contribuye al crecimiento sostenible de su negocio.

Tipos de herramientas de IA para la automatización

Las herramientas de IA para la automatización se presentan en diversas formas. Cada una puede ofrecer su propio conjunto de ventajas para agilizar los flujos de trabajo, y cuáles funcionarán mejor para usted dependerán de su empresa y sus objetivos.

1. Automatización robótica de procesos (RPA)

Piense en estas herramientas como si fueran sus asistentes, que se encargan de tareas repetitivas como la introducción de datos y la programación para que usted no tenga que hacerlo.

2. Procesamiento del lenguaje natural (PLN)

Perfectas para analizar las opiniones de los clientes y las llamadas de ventas, las herramientas de PNL examinan el texto y el habla para descubrir información valiosa.

3. Análisis predictivo

Estas herramientas actúan como una bola de cristal, utilizando datos históricos para predecir resultados futuros. Tanto si se trata de predecir ventas como de identificar posibles problemas, el análisis predictivo le mantiene un paso por delante en un mercado competitivo.

Las principales empresas de automatización de IA ofrecen estas herramientas para ayudar a su empresa a funcionar de forma más eficiente, tomar decisiones más inteligentes y ofrecer un mejor servicio al cliente. Examinemos las principales herramientas del mercado, por qué son importantes y cómo puede utilizarlas en su empresa. 

Mejores herramientas de automatización de IA por categoría

Ahora, es el momento de las 11 herramientas de automatización de IA que más nos gustan, desglosadas por categorías. 

1. Trengo - Herramientas de IA para la automatización del servicio de atención al cliente
2. ChatGPT - Herramientas para la IA conversacional
3. Grammarly - Herramientas de IA para la ayuda a la escritura
4. DALL-E 3 - Herramientas de IA para la generación de imágenes
5. Drift - Herramientas de IA para la automatización de ventas y marketing
6. Otter.AI - Herramientas de IA para transcripción y notas de reuniones
7. aiXcoder - Herramientas de IA para la generación de código
8. NeuralStyler - Herramientas de IA para la transferencia de estilos de vídeo
9. Jasper - Herramientas de IA para la creación de contenidos
10. Splash Pro - Herramientas AI para la generación de música
11. Motion - Herramientas de IA para la automatización de la gestión de proyectos

Trengo - Mejor herramienta de automatización AI para la automatización de servicio al cliente

Trengo es una plataforma de automatización de IA líder diseñada para agilizar las operaciones de atención al cliente. Al centralizar las comunicaciones a través de varios canales como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, Trengo garantiza que todas las interacciones con los clientes se gestionen de forma eficiente desde una única interfaz. 

Esta herramienta es ideal para empresas que buscan mejorar la atención al cliente, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia de cliente fluida. Las funciones de Trengo basadas en IA, como la ayuda con las respuestas y la ayuda con los flujos de trabajo, permiten a los equipos de atención al cliente gestionar las consultas de forma más eficaz y centrarse en cuestiones complejas que requieren un toque humano.

Trengo - Pros

• Gestión centralizada de las comunicaciones: gestione todas las interacciones con los clientes desde una única interfaz.
• AI HelpMate: AI HelpMate es un bot de IA capaz de ofrecer soporte 24/7 en muchos idiomas. Su equipo ya no tendrá que ocuparse de las preguntas más frecuentes, lo que les dejará tiempo para ofrecer un servicio de calidad.
• Flujos de conversación impulsados por IA: con los flujos de trabajo de IA, los equipos pueden configurar recorridos para los clientes, que empezarán con una pregunta, fluirán a través de una conversación natural y automatizada y terminarán con la respuesta correcta. Así es como se proporciona a los clientes una experiencia fluida, sin robar a su equipo un tiempo precioso.
• Sugerencias de respuesta personalizadas: Utilice la IA para generar respuestas personalizadas basadas en el historial del cliente.
• Integración perfecta: se integra con varios canales de comunicación como el correo electrónico, el chat y las redes sociales.
• Interfaz fácil de usar: fácil de navegar y utilizar, lo que reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
• Análisis e informes en tiempo real: obtenga información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los equipos.

Trengo - Contras

• Nivel de precios más alto para todas las funcionalidades: Si quieres utilizar todas las funcionalidades tendrás que optar por un plan de precios superior.

Trengo - Valoración

4.5/5

ChatGPT - Mejor herramienta de automatización de IA conversacional

ChatGPT, desarrollada por OpenAI, una empresa líder en automatización de IA, es una herramienta de IA conversacional que destaca en la generación de texto similar al humano para diversas aplicaciones como chatbots, asistentes virtuales y atención al cliente. 

Esta herramienta aprovecha algoritmos avanzados de PNL para comprender y responder a las entradas de los usuarios de forma atractiva y contextualmente apropiada. Las empresas pueden utilizar ChatGPT para automatizar las interacciones con los clientes, ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y mejorar la participación de los usuarios sin necesidad de un gran equipo de asistencia. Es una solución ideal para las empresas que buscan mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente.

ChatGPT - Pros

Comprensión del lenguaje natural: Proporciona respuestas contextualmente precisas y atractivas.

• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Garantiza que las consultas de los clientes se atiendan en cualquier momento.
• Escalabilidad: Puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente sin degradación del rendimiento.
• Respuestas personalizables: Puede entrenarse para reflejar el tono y el estilo específicos de su marca.
• Capacidad de integración: Se integra fácilmente con las plataformas de atención al cliente existentes.
• Aprendizaje continuo: Mejora con el tiempo con más interacciones y datos.

ChatGPT - Contras

• Requiere muchos datos de formación: Necesita datos considerables para lograr un rendimiento óptimo.
• Posibilidad de respuestas fuera de tema: Puede generar ocasionalmente respuestas irrelevantes o fuera de tema.
• Sensible a la formulación de las preguntas: La calidad de las respuestas puede variar en función de cómo se formulen las preguntas.
• Elevadas necesidades de recursos computacionales: Requiere una potencia de cálculo considerable para aplicaciones en tiempo real.

ChatGPT - Valoraciones

4/5

Grammarly - La mejor herramienta de automatización de IA para asistencia en la escritura

Grammarly es un software de automatización de IA ampliamente utilizado que mejora la calidad de la escritura mediante la comprobación de la gramática, la puntuación y el estilo. Proporciona sugerencias en tiempo real para mejorar la claridad, el compromiso y la corrección en casi cualquier tipo de comunicación escrita digital. 

Grammarly es ideal para escritores, vendedores y cualquiera que desee producir contenidos sin errores. Gracias a sus avanzados algoritmos de IA, Grammarly identifica errores y ofrece sugerencias para mejorar la estructura y el tono de las frases. Su perfecta integración con varias plataformas, incluidos clientes de correo electrónico como Gmail y procesadores de texto como Google Docs, la convierten en una herramienta indispensable y fácil de usar.

Grammarly - Ventajas

• Revisión gramatical y ortográfica en tiempo real: identifica y corrige errores al instante.
• Sugerencias de estilo y tono: mejora la legibilidad y garantiza el tono adecuado.
• Detección de plagios: garantiza la originalidad cotejando con una amplia base de datos de fuentes.
• Integración con múltiples plataformas: funciona con correo electrónico, procesadores de texto y navegadores web.
• Perspectivas de escritura personalizadas: proporciona informes detallados sobre hábitos de escritura y áreas de mejora.
• Interfaz fácil de usar: fácil de usar, con sugerencias y correcciones intuitivas.

Grammarly - Contras

• Funciones limitadas en la versión gratuita: las funciones avanzadas sólo están disponibles en la versión Premium.
• Cuestiones de privacidad: los usuarios deben confiar a Grammarly sus datos de escritura.
• Requiere conexión a Internet: la plena funcionalidad depende de una conexión activa a Internet.

Grammarly - Valoraciones

4.5/5

DALL-E 3 - Mejor herramienta de automatización de IA para la generación de imágenes

DALL-E 3, otro software líder desarrollado por OpenAI, es una herramienta innovadora que genera imágenes únicas a partir de descripciones de texto. Esta herramienta es muy útil para profesionales del marketing, diseñadores y creativos que necesitan imágenes personalizadas para sus proyectos. 

Al interpretar y visualizar descripciones escritas, DALL-E 3 puede crear diversas imágenes, desde fotografías realistas hasta imaginativas obras de arte. Su capacidad para generar imágenes de alta calidad bajo demanda lo convierte en un activo inestimable para mejorar campañas de marketing, contenidos de redes sociales y proyectos creativos.

DALL-E 3 - Pros

• Generación de imágenes de alta calidad: produce imágenes detalladas y visualmente atractivas.
• Versatilidad: puede crear una amplia gama de imágenes realistas y abstractas.
• Personalización: genera imágenes a partir de descripciones textuales específicas.
• Ahorra tiempo: elimina la necesidad de trabajo de diseño manual para los visuales personalizados.
• Potencia la creatividad: ayuda a dar vida a ideas únicas e imaginativas.
• Potencial de integración: puede incorporarse a diversos flujos de trabajo de diseño y marketing.

DALL-E 3 - Contras

• Requiere descripciones precisas: La calidad de las imágenes generadas depende de la claridad de las descripciones introducidas.
• Alto coste computacional: La generación de imágenes puede consumir muchos recursos.
• Accesibilidad limitada: Puede no estar disponible para todos los usuarios o en todo momento.

DALL-E 3 - Puntuaciones

4.1/5

Drift - Mejor herramienta de automatización de ventas y marketing con IA

Drift es una herramienta de automatización de marketing diseñada para agilizar los flujos de trabajo de ventas y marketing. Ofrece una amplia gama de funciones, incluida la generación de clientes potenciales.

Los chatbots con IA de Drift interactúan con los visitantes del sitio web en tiempo real, calificando a los clientes potenciales y guiándolos a través del embudo de ventas. Esta herramienta es ideal para los equipos de ventas y marketing que buscan aumentar las conversiones, nutrir a los clientes potenciales y mejorar las interacciones con los clientes. Drift ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de ventas y marketing automatizando tareas repetitivas y proporcionando información valiosa.

Drift - Profesionales

• Cualificación y nutrición de clientes potenciales: cualifica y nutre automáticamente a los clientes potenciales.
• Marketing conversacional: involucra a los clientes potenciales en conversaciones significativas.
• Integración con sistemas CRM: se integra perfectamente con las plataformas CRM más populares.
• Análisis avanzado: proporciona información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las campañas.

Deriva - Contras

• Configuración compleja: puede requerir mucho tiempo para implantarse y configurarse por completo.
• Precio más elevado: se trata de una herramienta cara que sólo está al alcance de las grandes empresas.
• Curva de aprendizaje: los equipos pueden necesitar formación para utilizar todas las funciones con eficacia.
• Posibilidad de perder matices: las respuestas automatizadas a veces pueden pasar por alto la sutileza de la interacción humana.

Deriva - Clasificaciones

4.3/5

Otter.AI - Mejor herramienta de automatización de IA para transcripción y notas de reuniones

Otter.AI es una herramienta de automatización líder que proporciona transcripciones y notas de reuniones en tiempo real. Esta herramienta es perfecta para cualquiera que necesite transcripciones precisas y con capacidad de búsqueda de reuniones, seminarios web y entrevistas. 

Otter.AI utiliza tecnología avanzada de reconocimiento de voz para capturar y convertir cada palabra en texto, lo que te permite centrarte en la conversación sin preocuparte de tomar notas. Su integración con herramientas de conferencia tan populares como Zoom y su capacidad para generar resúmenes detallados lo convierten en una gran herramienta para mejorar la productividad, la rendición de cuentas y el mantenimiento de registros.

Otter.AI - Pros

• Transcripción en tiempo real: proporciona transcripciones precisas a medida que se producen las conversaciones.
• Notas con función de búsqueda: facilita la búsqueda de información específica en las transcripciones.
• Integración con herramientas de conferencia: funciona a la perfección con plataformas como Zoom y Microsoft Teams.
• Identificación de hablantes: distingue entre los distintos hablantes de una conversación.
• Generación de resúmenes: crea resúmenes concisos de reuniones y debates.
• Móvil: accesible a través de una aplicación móvil para la transcripción sobre la marcha.

Otter.AI - Contras

• Requiere una calidad de audio clara: la precisión depende de la claridad del audio grabado.
• Funcionalidad limitada en la versión gratuita: algunas funciones están restringidas a los planes premium.
• Cuestiones de privacidad: los usuarios deben confiar a Otter.AI información sensible.
• Errores ocasionales: puede malinterpretar palabras u oradores, especialmente en entornos ruidosos.

Otter.AI - Valoraciones

4.5/5

aiXcoder - La mejor herramienta de automatización de IA para la generación de código

aiXcoder es una herramienta de automatización de IA diseñada para ayudar a los desarrolladores proporcionándoles sugerencias de código y autocompletado. Esta herramienta aprovecha el aprendizaje automático para comprender patrones de codificación y generar fragmentos de código relevantes, reduciendo el tiempo dedicado a escribir código repetitivo. 

aiXcoder es compatible con múltiples lenguajes de programación y se integra con los entornos de desarrollo más populares, por lo que es una herramienta excelente para mejorar la eficiencia y la precisión de la codificación. Tanto si eres un desarrollador experimentado como un principiante, aiXcoder puede ayudarte a acelerar el proceso de desarrollo y mejorar la productividad.

aiXcoder - Ventajas

• Sugerencias de código inteligentes: proporciona fragmentos de código contextualmente relevantes.
• Admite varios idiomas y funciona con diversos lenguajes de programación.
• Integración con IDEs: se integra perfectamente con entornos de desarrollo populares como IntelliJ y VS Code.
• Reduce los errores de codificación: ayuda a minimizar los errores sugiriendo patrones de código correctos.
• Mejora la productividad: acelera el proceso de codificación con sugerencias rápidas.

aiXcoder - Contras

• Requiere datos de formación: necesita datos sustanciales para ofrecer sugerencias precisas.
• Puede sugerir prácticas anticuadas: a veces recomienda técnicas de codificación menos modernas.
• Consumo intensivo de recursos: puede ralentizar el IDE en máquinas menos potentes.
• Funcionalidad offline limitada: requiere conexión a Internet para disfrutar de todas las funciones.

aiXcoder - Valoraciones

4.1/5

NeuralStyler - La mejor herramienta de automatización de IA para la edición de vídeo

NeuralStyler es una innovadora plataforma de automatización de IA que aplica estilos artísticos a los vídeos, transformándolos en contenidos visualmente más atractivos. Esta herramienta es ideal para videógrafos, profesionales del marketing y creadores de contenidos que buscan potenciar el contenido visual con efectos geniales. 

NeuralStyler utiliza redes neuronales avanzadas para aplicar estilos de obras de arte famosas o diseños personalizados a secuencias de vídeo, creando vídeos impresionantes y de aspecto profesional. Al automatizar el proceso de transferencia de estilos, NeuralStyler ahorra mucho tiempo y esfuerzo para llegar a su producto final.

NeuralStyler - Ventajas

• Efectos de vídeo de alta calidad: produce transferencias de estilo visualmente impactante.
• Estilos personalizables: permite a los usuarios aplicar varios estilos artísticos.
• Interfaz fácil de usar: fácil de usar con controles intuitivos.
• Procesamiento rápido: aplica rápidamente estilos a los vídeos.

NeuralStyler - Contras

• Requiere un hardware potente: las elevadas exigencias de procesamiento pueden ralentizar los ordenadores menos potentes.
• Versión gratuita limitada: las funciones avanzadas sólo están disponibles en la versión Premium.
• La calidad depende de la entrada: el resultado final depende en gran medida de la calidad del vídeo de entrada.
• Posibilidad de uso excesivo: puede dar lugar a que los vídeos se parezcan demasiado o queden sobreexpuestos si se utilizan en exceso.

NeuralStyler - Valoraciones

4.3/5

Jasper - Mejor herramienta de automatización de IA para la creación de contenidos

Jasper es un software de automatización de IA líder diseñado para ayudar en la creación de contenidos. Esta herramienta utiliza PNL avanzada para generar contenidos escritos de alta calidad para blogs, artículos, redes sociales y mucho más. Jasper es perfecto para vendedores, blogueros y creadores de contenidos que deben producir contenidos atractivos de forma rápida y eficiente. 

Al automatizar el proceso de redacción, Jasper ayuda a mantener un calendario de publicación coherente y garantiza que los contenidos estén bien estructurados y sean gramaticalmente correctos. Su capacidad para generar contenidos creativos y relevantes lo convierte en una herramienta inestimable para cualquier estrategia de contenidos.

Jasper - Profesionales

• Generación de contenidos de alta calidad: produce contenidos bien escritos y atractivos.
• Admite varios formatos, como blogs, artículos, redes sociales, etc.
• SEO-friendly: ayuda a crear contenidos optimizados para los motores de búsqueda.
• Plantillas personalizables: ofrece varias plantillas para diferentes necesidades de contenido.
• Ahorra tiempo: acelera el proceso de creación de contenidos.
• Calidad coherente: garantiza que el contenido sea gramaticalmente correcto y esté bien estructurado.

‍Jasper- Contras

• No accesible en dispositivos móviles: sólo disponible en ordenadores de sobremesa.
• Requiere una configuración inicial y una personalización para adaptarse a las necesidades específicas de contenido.
• Posibilidad de contenidos repetitivos: Puede generar contenidos similares si no se orienta adecuadamente.

Jasper - Valoraciones

4.7/5

Splash Pro - La mejor herramienta de automatización de IA para la creación musical

En el ámbito de la generación de música, Splash Pro destaca como una fantástica herramienta de automatización de IA para crear música a partir de mensajes de texto. Esta innovadora aplicación acepta descripciones de texto y genera hasta cinco muestras de música por mensaje, ofreciendo un enfoque único para la creación musical. 

Ideal para creadores de contenidos, Splash Pro permite a los usuarios experimentar con diferentes estilos y sonidos sin esfuerzo y sin apenas conocimientos musicales. Con la opción de refinar muestras o desarrollarlas hasta convertirlas en canciones completas, Splash Pro ofrece una plataforma versátil para producir música de alta calidad para tus contenidos digitales.

Splash Pro - Pros

• Generación de texto a música: cree música a partir de sencillas instrucciones de texto.
• Múltiples muestras: genera hasta cinco muestras musicales por pregunta.
• Botón Mejorar: perfeccione y mejore las muestras antes de finalizar.
• Variaciones personalizables: opción de solicitar variaciones de las muestras deseadas.
• Creación de canciones completas: convierte las muestras iniciales en canciones completas.
• Interfaz sencilla: fácil de navegar y utilizar, apta para todos los niveles.

Splash Pro - Contras

• Funciones gratuitas limitadas: algunas funcionalidades avanzadas requieren una suscripción premium.
• Dependencia de la claridad del texto: la calidad de la música generada depende de la indicación que le des, puede llevar algunos intentos conseguir el sonido que buscas..
• Requiere conexión a Internet: la plena funcionalidad depende de una conexión activa a Internet.

Splash Pro - Valoraciones

4.4/5

Motion - La mejor herramienta de automatización AI para la automatización de la gestión de proyectos

Motion es una herramienta de automatización de IA que agiliza las tareas de gestión de proyectos. Automatiza la programación, la priorización de tareas y la asignación de recursos, ayudando a los equipos a gestionar los proyectos de forma más eficiente. 

El motor de IA de Motion prioriza las tareas en función de su importancia y las programa en consecuencia, lo que garantiza que cumplas los plazos y gestiones tu carga de trabajo con eficacia. Al integrarse con Zapier, Motion permite automatizar la creación de tareas mediante diversas herramientas, como mensajes de Slack y correos electrónicos, lo que mejora aún más la productividad. 

Movimiento - Pros

• Programación automatizada: agiliza el proceso de programación y gestiona los plazos.
• Priorización de tareas: priorice automáticamente las tareas en función de las necesidades del proyecto.
• Asignación de recursos: asigna eficazmente los recursos para optimizar la productividad.
• Capacidad de integración: funciona con las herramientas de gestión de proyectos más populares.
• Interfaz sencilla: fácil de usar y con funciones intuitivas.

Movimiento - Contras

• Requiere configuración inicial: hay que personalizarlo para adaptarlo a las necesidades específicas del proyecto.
• Coste más elevado para las funciones avanzadas: algunas funcionalidades sólo están disponibles en los planes Premium.
• Potencial de dependencia excesiva: los equipos pueden llegar a depender demasiado de la automatización para la toma de decisiones.

Movimiento - Clasificaciones

Calificación de 4,5 sobre 5 basada en las opiniones de los usuarios.

Qué hacer y qué no hacer con las herramientas de IA para la automatización

Las herramientas de IA para la automatización pueden transformar la forma en que su equipo presta el servicio de atención al cliente, pero si no están bien integradas en sus procesos, pueden hacer más mal que bien. He aquí algunas ideas de expertos que le ayudarán a gestionar eficazmente su servicio de atención al cliente mediante la automatización con IA, garantizando la eficiencia sin depender en exceso de ella.

Qué hacer en la automatización de la IA

Empezar poco a poco y ampliar gradualmente

Empiece con una o dos herramientas de IA que se ajusten a sus objetivos empresariales más importantes. Por ejemplo, implemente un chatbot con IA para gestionar las consultas más habituales, lo que permitirá a su equipo centrarse en cuestiones más complejas. Una vez que su equipo se sienta cómodo, introduzca gradualmente herramientas adicionales.

Capacitar a tu equipo

Ofrezca formación a su equipo de atención al cliente sobre el uso de herramientas de IA. Esto incluye los aspectos técnicos y la comprensión de cómo la IA puede mejorar su flujo de trabajo y facilitarles la vida. Los talleres y las sesiones de formación periódicas pueden mantener a todo el mundo al día de las nuevas funciones y las mejores prácticas.

Personalizar las interacciones con los clientes

Aproveche la IA para analizar los datos de los clientes y adaptar las interacciones. La personalización se ha vuelto tan importante en el marketing que el 92% de las empresas utilizan la personalización basada en IA para impulsar el crecimiento y los ingresos. Utilice la IA para recopilar información sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes y, a continuación, utilice esta información para personalizar las respuestas y las recomendaciones. 

Experimentar y probar

Pruebe con regularidad distintas estrategias basadas en IA, como variar el tono de los mensajes automáticos o ajustar el calendario de los seguimientos. Utilice pruebas A/B para determinar qué funciona mejor para su público. Las herramientas de IA pueden proporcionar información valiosa sobre estos experimentos, ayudando a perfeccionar su enfoque.

Controlar el rendimiento

Realice un seguimiento continuo del rendimiento de sus herramientas de IA. Establezca métricas específicas para medir su éxito, como tiempos de respuesta, tasas de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente. Utilice los análisis de IA para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus procesos.

Mantener el toque humano

Asegúrese de que su servicio de atención al cliente conserva un toque personal y humano. Aunque la IA puede encargarse de muchas tareas, los agentes humanos deben intervenir cuando se requiera empatía, resolución de problemas complejos o un juicio matizado. Mantenga un equilibrio en el que la IA apoye a su equipo en lugar de sustituirlo.

Lo que no se debe hacer en la automatización de la IA

No se sobrecargue de herramientas

Evite la tentación de implantar varias herramientas de IA al mismo tiempo. Esto puede abrumar a su equipo y tener el efecto contrario al esperado. Céntrate en integrar herramientas que se complementen entre sí y con tus flujos de trabajo existentes.

No excluya a su equipo de las decisiones

Involucre a su equipo de atención al cliente en el proceso de toma de decisiones a la hora de seleccionar herramientas de IA. Sus opiniones y comentarios son muy valiosos para elegir herramientas que mejoren su trabajo. La selección colaborativa aumenta la aceptación.

No ignore las obligaciones éticas

Sea transparente con sus clientes sobre el uso de la IA en sus procesos. Por ejemplo, infórmeles cuando estén interactuando con un chatbot. Respete las normas éticas garantizando que las decisiones de la IA sean justas e imparciales, sobre todo cuando se trate de datos sensibles de los clientes.

No pase por alto el cumplimiento de la normativa

Cumpla la normativa sobre privacidad de datos, como el GDPR y la CCPA. Asegúrese de que sus herramientas y prácticas de IA cumplen todas las normas legales pertinentes. Las auditorías y actualizaciones periódicas de sus políticas de cumplimiento pueden evitar problemas legales y fomentar la confianza de los clientes.

No confíe únicamente en la IA

La IA debe mejorar la participación humana, no sustituirla. Utilice la IA para gestionar tareas repetitivas y sencillas, pero asegúrese de que su equipo humano gestiona las interacciones complejas y de alto riesgo. Anime a su equipo a utilizar los conocimientos de la IA para fundamentar las decisiones, no para dictarlas.

Dar el sí quiero a la herramienta de automatización de IA adecuada

Las herramientas de automatización de IA pueden tener un gran impacto en la eficiencia y la satisfacción de clientes y empleados. Empezando poco a poco, formando a su equipo y manteniendo un equilibrio entre la IA y la participación humana, podrá aprovechar todas las ventajas de estas herramientas. Recuerde supervisar el rendimiento, personalizar las interacciones y respetar las normas éticas y de cumplimiento. 

¿Listo para empezar a utilizar la IA para automatizar su servicio de atención al cliente? ¿Por qué no empezar con Trengo? La plataforma, que incluye IA, le ayuda a mejorar y personalizar su experiencia de atención al cliente en todos los canales. Con Trengo, obtendrá bots, flujos de trabajo, integraciones personalizadas y nativas, gestión de la base de conocimientos, un panel de control y mucho más.