Les 11 meilleurs outils et entreprises d'automatisation de l'IA pour stimuler la croissance en 2024.

Les outils d'automatisation de l'IA sont devenus essentiels pour presque toutes les entreprises en contact étroit avec leurs clients. Car si tu veux améliorer l'expérience des clients tout en économisant du temps et de l'argent, tu as besoin d'un outil d'efficacité. 

Les professionnels du service client déclarent économiser 2 heures et 11 minutes par jour en utilisant l'IA générative pour les réponses.

Ceux qui utilisent des chatbots pour les demandes du service client économisent environ 2 heures et 20 minutes par jour. Ces solutions d'automatisation de l'IA permettent de gagner du temps pour traiter les problèmes complexes qui nécessitent une touche humaine, comme la gestion de l'escalade.

Dans ce blog, nous allons aborder 11 des meilleurs outils d'IA actuellement sur le marché et comment tu peux les utiliser dans ta stratégie de service client pour booster ton équipe. 

La révolution de l'IA dans l'automatisation

L'IA fait en sorte que l'automatisation évolue rapidement et ait un impact massif et irréversible sur les activités des entreprises. Grâce aux services d'automatisation de l'IA, les entreprises de toutes sortes de secteurs peuvent automatiser beaucoup de choses ! De la saisie des données aux interactions avec les clients, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à forte valeur ajoutée.

Voici les principales façons dont l'IA transforme l'automatisation :

• Rationalisation des flux de travail : automatisation des tâches répétitives comme la saisie de données et la programmation.
• Améliorer la précision : réduire les erreurs humaines dans les processus de routine.
• Améliorer le service client : utiliser des chatbots et des assistants virtuels pour traiter les demandes des clients.
• Accélérer la prise de décision : analyser rapidement les données pour soutenir les décisions stratégiques.
• Réduction des coûts opérationnels : diminution des dépenses grâce à l'automatisation des processus manuels.
• Stimuler la productivité : permettre aux employés de se concentrer sur des tâches de grande valeur.

Les plateformes sophistiquées d'automatisation de l'IA utilisent des algorithmes avancés pour s'améliorer et s'adapter, ce qui permet aux entreprises de rester compétitives en permanence. En adoptant ces services, tu peux augmenter la productivité, améliorer la précision et offrir des expériences client de qualité supérieure. 

Pourquoi utiliser des outils d'automatisation de l'IA ?

Les outils d'automatisation de l'IA vont transformer le fonctionnement de ton équipe de service client en prenant en charge les tâches répétitives et en améliorant continuellement l'efficacité. Ces outils vont au-delà de l'automatisation de base, en utilisant des algorithmes avancés pour apprendre de tes données et améliorer leurs performances au fil du temps.

Tu peux automatiser des processus tels que la saisie de données, le support client et les ventes en mettant en place des services d'automatisation de l'IA. Cela permet de réduire les erreurs humaines et de libérer un temps précieux pour que ton équipe se concentre sur des tâches stratégiques.

Alors que dire de quelques exemples spécifiques de la façon dont l'automatisation de l'IA peut profiter à ton équipe de service à la clientèle ? Jetons un coup d'œil à ceux-ci : 

• Chatbots: Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes courantes des clients, fournir des réponses instantanées et faire remonter les problèmes complexes aux agents humains.
• Systèmes de billetterie automatisés: Les logiciels d'automatisation de l'IA peuvent catégoriser, prioriser et acheminer les tickets d'assistance à la clientèle vers les services ou les agents appropriés.
• Réponses personnalisées: L'IA peut générer automatiquement des réponses personnalisées en fonction de l'historique et des préférences des clients, ce qui améliore l'expérience client.
• Analyse prédictive : L'IA peut prédire les besoins et les comportements des clients, ce qui te permet d'offrir une assistance proactive et d'améliorer la satisfaction.
• Automatisation de la base de connaissances: L'IA peut mettre à jour et entretenir automatiquement une base de connaissances, garantissant ainsi aux clients l'accès aux informations les plus précises et les plus pertinentes.

Intégrer les services d'automatisation de l'IA dans tes opérations signifie des flux de travail plus intelligents, une meilleure prise de décision et une productivité accrue. Autant d'éléments qui contribuent à la croissance durable de ton entreprise.

Types d'outils d'IA pour l'automatisation

Les outils d'IA pour l'automatisation se présentent sous différentes formes. Chacun peut offrir son propre ensemble d'avantages pour rationaliser les flux de travail, et ceux qui fonctionneront le mieux pour toi dépendront de ton entreprise et de ses objectifs.

1. Automatisation des processus robotiques (RPA)

Considère ces outils comme ton assistant, qui s'occupe des tâches répétitives comme la saisie des données et la programmation pour que tu n'aies pas à le faire.

2. Traitement du langage naturel (NLP)

Parfaits pour analyser les commentaires des clients et les appels de vente, les outils NLP passent au crible le texte et la parole pour découvrir des informations précieuses.

3. Analyse prédictive

Ces outils agissent comme une boule de cristal, en utilisant les données historiques pour prédire les résultats futurs. Qu'il s'agisse de prévoir les ventes ou d'identifier les problèmes potentiels, l'analyse prédictive te permet de garder une longueur d'avance sur un marché concurrentiel.

Les principales entreprises d'automatisation de l'IA proposent ces outils pour aider ton entreprise à fonctionner plus efficacement, à prendre des décisions plus intelligentes et à fournir un meilleur service à la clientèle. Examinons les principaux outils du marché, pourquoi ils sont importants et comment tu peux les utiliser dans ton entreprise. 

Les meilleurs outils d'automatisation de l'IA par catégorie

Maintenant, place aux 11 meilleurs outils d'automatisation de l'IA que nous adorons, répartis par catégorie. 

1. Trengo - Outils d'IA pour l'automatisation du service client
2. ChatGPT - Outils d'IA pour l'IA conversationnelle
3. Grammarly - Outils d'IA pour l'aide à la rédaction
4. DALL-E 3 - Outils d'IA pour la génération d'images
5. Drift - Outils d'IA pour l'automatisation des ventes et du marketing
6. Otter.AI - Outils d'IA pour la transcription et les notes de réunion
7. aiXcoder - Outils d'IA pour la génération de code
8. NeuralStyler - Outils d'IA pour le transfert de style vidéo
9. Jasper - Outils d'IA pour la création de contenu
10. Splash Pro - Outils d'IA pour la génération de musique
11. Motion - Outils d'IA pour l'automatisation de la gestion de projet

Trengo - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour l'automatisation du service client.

Trengo est une plateforme d'automatisation de l'IA de premier plan conçue pour rationaliser les opérations du service client. En centralisant les communications sur différents canaux tels que l'email, le chat et les médias sociaux, Trengo veille à ce que toutes les interactions avec les clients soient gérées efficacement à partir d'une interface unique. 

Cet outil est idéal pour les entreprises qui cherchent à renforcer le support client, à améliorer les temps de réponse et à offrir une expérience client transparente. Les fonctionnalités de Trengo alimentées par l'IA, notamment l'aide aux réponses plus l'aide aux flux de travail, permettent aux équipes du service client de traiter les demandes plus efficacement et de se concentrer sur les problèmes complexes nécessitant une touche humaine.

Trengo - Pros

• Gestion centralisée de la communication: gère toutes les interactions avec les clients à partir d'une seule interface.
• AI HelpMate : AI HelpMate est un bot d'IA capable d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans de nombreuses langues. Ton équipe n'aura plus à gérer les FAQ, ce qui lui laissera du temps pour offrir un service de qualité.
• Flux de conversation alimentés par l'IA: avec les flux de conversation alimentés par l'IA, les équipes peuvent mettre en place des parcours pour les clients.Les clients commenceront par poser une question, passeront par une conversation naturelle et automatisée, et finiront par obtenir la bonne réponse. C'est ainsi que tu offriras aux clients une expérience transparente, sans priver ton équipe d'un temps précieux.
• Suggestions de réponses personnalisées : Utilise l'IA pour générer des réponses sur mesure en fonction de l'historique des clients.
• Intégration transparente : s'intègre à divers canaux de communication comme le courriel, le chat et les médias sociaux.
• Interface conviviale: facile à naviguer et à utiliser, ce qui réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
• Analyses et rapports en temps réel : obtenir des informations sur les interactions avec les clients et les performances de l'équipe.

Trengo - Cons

• Niveau de prix plus élevé pour toutes les fonctionnalités : Si tu veux utiliser toutes les fonctionnalités, tu devras opter pour un plan tarifaire plus élevé.

Trengo - Evaluation

4.5/5

ChatGPT - Meilleur outil d'automatisation de l'intelligence artificielle pour l'intelligence conversationnelle.

ChatGPT, développé par OpenAI, une entreprise leader dans le domaine de l'automatisation de l'IA, est un outil d'IA conversationnelle qui excelle dans la génération de textes de type humain pour diverses applications telles que les chatbots, les assistants virtuels et l'assistance à la clientèle. 

Cet outil s'appuie sur des algorithmes NLP avancés pour comprendre et répondre aux entrées des utilisateurs d'une manière très engageante et adaptée au contexte. Les entreprises peuvent utiliser ChatGPT pour automatiser les interactions avec les clients, fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et améliorer l'engagement des utilisateurs sans avoir besoin d'une grande équipe d'assistance. C'est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité et la réactivité du service client.

ChatGPT - Pros

Compréhension du langage naturel : Fournit des réponses contextuelles précises et engageantes.

• Assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Veille à ce que les demandes des clients soient traitées à tout moment.
• Évolutivité : Peut gérer plusieurs conversations simultanément sans dégradation des performances.
• Réponses personnalisables : Peuvent être formées pour refléter le ton et le style spécifiques de ta marque.
• Capacités d'intégration : S'intègre facilement aux plateformes de service à la clientèle existantes.
• Apprentissage continu : S'améliore au fil du temps avec davantage d'interactions et de données.

ChatGPT - Cons

• Nécessite de nombreuses données de formation : A besoin de données substantielles pour atteindre une performance optimale.
• Possibilité de réponses hors sujet : Peut occasionnellement générer des réponses non pertinentes ou hors sujet.
• Sensible à la formulation des questions : La qualité des réponses peut varier en fonction de la façon dont les questions sont formulées.
• Besoins élevés en ressources informatiques : Nécessite une puissance de calcul importante pour les applications en temps réel.

ChatGPT - Évaluations

4/5

Grammarly - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour l'aide à la rédaction.

Grammarly est un logiciel d'automatisation de l'IA très répandu qui améliore la qualité de l'écriture en vérifiant la grammaire, la ponctuation et le style. Il fournit des suggestions en temps réel pour améliorer la clarté, l'engagement et la correction dans presque tous les types de communication écrite numérique. 

Grammarly est idéal pour les rédacteurs, les spécialistes du marketing et tous ceux qui cherchent à produire du contenu sans erreur. En s'appuyant sur des algorithmes d'IA avancés, Grammarly identifie les erreurs et propose des suggestions pour améliorer la structure des phrases et le ton. Son intégration transparente à diverses plateformes, notamment aux clients de messagerie comme Gmail et aux traitements de texte comme Google Docs, en fait un outil indispensable et facile à utiliser.

Grammarly - Avantages

• Vérifications grammaticales et orthographiques en temps réel : identifie et corrige instantanément les erreurs.
• Suggestions de style et de ton : améliore la lisibilité et garantit un ton approprié.
• Détection du plagiat : garantit l'originalité en vérifiant par rapport à une vaste base de données de sources.
• Intégration à de multiples plateformes : fonctionne avec le courrier électronique, les traitements de texte et les navigateurs Web.
• Perspectives d'écriture personnalisées : fournit des rapports détaillés sur les habitudes d'écriture et les points à améliorer.
• Interface conviviale : facile à utiliser, avec des suggestions et des corrections intuitives.

Grammarly - Inconvénients

• Fonctionnalités limitées dans la version gratuite : les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans la version premium.
• Préoccupations en matière de confidentialité : les utilisateurs doivent faire confiance à Grammarly en lui confiant leurs données d'écriture.
• Nécessite une connexion internet : la pleine fonctionnalité dépend d'une connexion internet active.

Grammarly - Évaluations

4.5/5

DALL-E 3 - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour la génération d'images

DALL-E 3, un autre logiciel de premier plan développé par OpenAI, est un outil innovant qui génère des images uniques à partir de descriptions textuelles. Cet outil est pratique pour les spécialistes du marketing, les concepteurs et les professionnels de la création qui ont besoin de visuels de projets personnalisés. 

En interprétant et en visualisant les descriptions écrites, DALL-E 3 peut créer diverses images, des photographies réalistes aux œuvres d'art imaginatives. Sa capacité à générer des visuels de haute qualité à la demande en fait un atout précieux pour améliorer les campagnes de marketing, le contenu des médias sociaux et les projets créatifs.

DALL-E 3 - Pour

• Génération d'images de haute qualité : produit des images détaillées et visuellement attrayantes.
• Polyvalence : peut créer un large éventail d'images réalistes et abstraites.
• Personnalisation : génère des images sur la base de descriptions textuelles spécifiques.
• Gagne du temps : élimine la nécessité d'un travail de conception manuel pour les visuels personnalisés.
• Améliore la créativité : aide à donner vie à des idées uniques et imaginatives.
• Potentiel d'intégration : il peut être incorporé dans divers flux de travail de conception et de marketing.

DALL-E 3 - Cons

• Nécessite des descriptions précises : La qualité des images générées dépend de la clarté des descriptions saisies.
• Coût de calcul élevé : La génération d'images peut être gourmande en ressources.
• Accessibilité limitée : Peut ne pas être disponible pour tous les utilisateurs ou à tout moment.

DALL-E 3 - Evaluation

4.1/5

Drift - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour l'automatisation des ventes et du marketing.

Drift est un outil d'IA d'automatisation du marketing conçu pour rationaliser les flux de travail des ventes et du marketing. Il offre un éventail de fonctionnalités, dont la génération de leads.

Les chatbots de Drift, alimentés par l'IA, s'engagent avec les visiteurs du site Web en temps réel, qualifient les prospects et les guident dans l'entonnoir des ventes. Cet outil est idéal pour les équipes de vente et les spécialistes du marketing qui cherchent à augmenter les conversions, à nourrir les prospects et à améliorer les interactions avec les clients. Drift aide les entreprises à optimiser leurs stratégies de vente et de marketing en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations précieuses.

Dérive - Pros

• Qualification et maturation des prospects : qualifie et nourrit automatiquement les prospects.
• Marketing conversationnel : engage les prospects dans des conversations significatives.
• Intégration aux systèmes de gestion de la relation client : s'intègre de manière transparente aux plateformes de gestion de la relation client les plus répandues.
• Analyse avancée : fournit des informations sur le comportement des clients et les performances des campagnes.

Dérive - Cons

• Mise en place complexe : la mise en place et la configuration complète peuvent nécessiter beaucoup de temps.
• Prix plus élevé : c'est un outil coûteux qui ne peut entrer que dans le budget des grandes entreprises.
• Courbe d'apprentissage : les équipes peuvent avoir besoin d'une formation pour utiliser efficacement toutes les fonctionnalités.
• Potentiel de nuances manquées : les réponses automatisées peuvent parfois manquer la subtilité de l'interaction humaine.

Dérive - Évaluations

4.3/5

Otter.AI - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour la transcription et les notes de réunion.

Otter.AI est un outil d'automatisation de l'IA de premier plan qui fournit des transcriptions et des notes de réunion en temps réel. Cet outil est parfait pour tous ceux qui ont besoin de transcriptions précises et consultables de réunions, de webinaires et d'entretiens. 

Otter.AI utilise une technologie de reconnaissance vocale avancée pour capturer et convertir chaque mot en texte, ce qui te permet de te concentrer sur la conversation sans te soucier de prendre des notes. Son intégration à des outils de conférence populaires tels que Zoom et sa capacité à générer des résumés détaillés en font un excellent outil pour améliorer la productivité, la responsabilisation et la tenue des dossiers.

Otter.AI - Avantages

• Transcription en temps réel : fournit des transcriptions précises au fur et à mesure des conversations.
• Notes consultables : facilite la recherche d'informations spécifiques dans les transcriptions.
• Intégration aux outils de conférence : fonctionne de manière transparente avec des plateformes comme Zoom et Microsoft Teams.
• Identification du locuteur : distingue les différents locuteurs d'une conversation.
• Génération de résumés : crée des résumés concis des réunions et des discussions.
• Adaptée aux mobiles : accessible via l'application mobile pour une transcription en déplacement.

Otter.AI - Cons

• Nécessite une qualité audio claire : la précision dépend de la clarté de l'audio enregistré.
• Fonctionnalités limitées dans la version gratuite : certaines fonctionnalités sont réservées aux plans premium.
• Préoccupations en matière de confidentialité : les utilisateurs doivent confier à Otter.AI des informations sensibles.
• Erreurs occasionnelles : peut mal interpréter les mots ou les interlocuteurs, en particulier dans les environnements bruyants.

Otter.AI - Évaluations

4.5/5

aiXcoder - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour la génération de code.

aiXcoder est un outil d'automatisation de l'IA conçu pour aider les développeurs en leur fournissant des suggestions de code et une autocomplétion. Cet outil s'appuie sur l'apprentissage automatique pour comprendre les modèles de codage et générer des extraits de code pertinents, réduisant ainsi le temps passé à écrire du code répétitif. 

aiXcoder prend en charge plusieurs langages de programmation et s'intègre aux environnements de développement les plus courants, ce qui en fait un excellent outil pour améliorer l'efficacité et la précision du codage. Que tu sois un développeur chevronné ou un novice en codage, aiXcoder peut t'aider à accélérer ton processus de développement et à améliorer ta productivité.

aiXcoder - Avantages

• Suggestions de code intelligentes : fournit des extraits de code pertinents en fonction du contexte.
• Il prend en charge plusieurs langues et fonctionne avec divers langages de programmation.
• Intégration avec les IDE : s'intègre de façon transparente avec les environnements de développement populaires tels qu'IntelliJ et VS Code.
• Réduit les erreurs de codage : aide à minimiser les erreurs en suggérant des modèles de code corrects.
• Améliore la productivité : accélère le processus de codage grâce à des suggestions rapides.

aiXcoder - Cons

• Requiert des données de formation : a besoin de données substantielles pour fournir des suggestions précises.
• Peut suggérer des pratiques dépassées : recommande parfois des techniques de codage moins modernes.
• Exigeant en ressources : cela peut ralentir l'IDE sur des machines moins puissantes.
• Fonctionnalité hors ligne limitée : nécessite une connexion internet pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.

aiXcoder - Évaluations

4.1/5

NeuralStyler - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour le montage vidéo.

NeuralStyler est une plateforme innovante d'automatisation de l'IA qui applique des styles artistiques aux vidéos, les transformant en un contenu plus attrayant visuellement. Cet outil est idéal pour les vidéastes, les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu qui cherchent à booster le contenu visuel avec des effets sympas. 

NeuralStyler utilise des réseaux neuronaux avancés pour appliquer des styles provenant d'œuvres d'art célèbres ou de conceptions personnalisées à des séquences vidéo, ce qui permet de créer des vidéos impressionnantes et d'aspect professionnel. En automatisant le processus de transfert de style, NeuralStyler permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts pour arriver à ton produit fini.

NeuralStyler - Avantages

• Effets vidéo de haute qualité : produit des transferts de style visuellement époustouflants.
• Styles personnalisables : permet aux utilisateurs d'appliquer différents styles artistiques.
• Interface conviviale : facile à utiliser grâce à des commandes intuitives.
• Traitement rapide : applique rapidement des styles aux vidéos.

NeuralStyler - Cons

• Nécessite un matériel puissant : les demandes de traitement élevées peuvent ralentir les ordinateurs moins puissants.
• Version gratuite limitée : les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans la version premium.
• La qualité dépend de l'entrée : le résultat final dépend fortement de la qualité de la vidéo d'entrée.
• Risque de surexploitation : les vidéos risquent de se ressembler trop ou d'être surexposées en cas de surexploitation.

NeuralStyler - Évaluations

4.3/5

Jasper - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour la création de contenu.

Jasper est un logiciel d'automatisation de l'IA de premier plan conçu pour aider à la création de contenu. Cet outil utilise un NLP avancé pour générer du contenu écrit de haute qualité pour les blogs, les articles, les médias sociaux, et plus encore. Jasper est parfait pour les spécialistes du marketing, les blogueurs et les créateurs de contenu qui doivent produire du contenu engageant rapidement et efficacement. 

En automatisant le processus de rédaction, Jasper aide à maintenir un calendrier de publication cohérent et garantit que le contenu est bien structuré et grammaticalement correct. Sa capacité à générer des contenus créatifs et pertinents en fait un outil précieux pour toute stratégie de contenu.

Jasper - Pros

• Génération de contenu de haute qualité : produit du contenu bien écrit et attrayant.
• Il prend en charge différents formats comme les blogs, les articles, les médias sociaux, et plus encore.
• Adapté au référencement : permet de créer des contenus optimisés pour les moteurs de recherche.
• Modèles personnalisables : offre divers modèles pour différents besoins en matière de contenu.
• Gagne du temps : accélère le processus de création de contenu.
• Qualité constante : veille à ce que le contenu soit grammaticalement correct et bien structuré.

‍Jasper- Cons

• Non accessible sur les appareils mobiles : uniquement disponible sur les ordinateurs de bureau.
• Il nécessite une configuration initiale et une personnalisation pour répondre à des besoins spécifiques en matière de contenu.
• Risque de contenu répétitif : Cela peut générer des contenus similaires s'ils ne sont pas correctement guidés.

Jasper - Évaluations

4.7/5

Splash Pro - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour la création musicale

Se déplaçant dans le domaine de la génération de musique, Splash Pro se distingue comme un fantastique outil d'automatisation de l'IA pour créer de la musique à partir d'invites textuelles. Cette appli innovante accepte les descriptions textuelles et génère jusqu'à cinq échantillons de musique par invite, offrant ainsi une approche unique de la création musicale. 

Idéal pour les créateurs de contenu, Splash Pro permet aux utilisateurs d'expérimenter différents styles et sons sans effort et avec peu de connaissances ou d'antécédents musicaux. Avec la possibilité d'affiner les échantillons ou de les développer en chansons complètes, Splash Pro constitue une plateforme polyvalente pour produire de la musique de haute qualité pour tes contenus numériques.

Splash Pro - Avantages

• Génération texte-musique : créer de la musique à partir de textes simples.
• Échantillons multiples : génère jusqu'à cinq échantillons de musique par invite.
• Bouton Améliorer : affine et améliore les échantillons avant de les finaliser.
• Variations personnalisables : possibilité de demander des variations des échantillons aimés.
• Création de chansons complètes : transforme les échantillons initiaux en chansons complètes.
• Interface conviviale : facile à naviguer et à utiliser, adaptée à tous les niveaux de compétence.

Splash Pro - Inconvénients

• Fonctionnalités gratuites limitées : certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement premium.
• Dépend de la clarté du texte : la qualité de la musique générée dépend de l'invite que tu lui donnes, il faudra peut-être quelques essais pour obtenir le son que tu souhaites....
• Nécessite une connexion internet : la pleine fonctionnalité dépend d'une connexion internet active.

Splash Pro - Évaluations

4.4/5

Motion - Meilleur outil d'automatisation de l'IA pour l'automatisation de la gestion de projet.

Motion est un outil d'automatisation de l'IA qui rationalise les tâches de gestion de projet. Il automatise la planification, la hiérarchisation des tâches et l'allocation des ressources, aidant ainsi les équipes à gérer les projets plus efficacement. 

Le moteur d'IA de Motion hiérarchise les tâches en fonction de leur importance et les planifie en conséquence, ce qui te permet de respecter les délais et de gérer efficacement ta charge de travail. En s'intégrant à Zapier, Motion te permet d'automatiser la création de tâches à l'aide de divers outils tels que les messages Slack et les courriels, ce qui améliore encore la productivité. 

Proposition - Pour

• Planification automatisée : rationalise le processus de planification et gère les délais.
• Hiérarchisation des tâches : hiérarchise automatiquement les tâches en fonction des besoins du projet.
• Affectation des ressources : fffectivement, les ressources sont affectées de manière à optimiser la productivité.
• Capacités d'intégration : fonctionne avec les outils de gestion de projet les plus courants.
• Interface conviviale : facile à utiliser avec des fonctions intuitives.

Motion - Cons

• Nécessite une configuration initiale : une personnalisation est nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques du projet.
• Coût plus élevé pour les fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les plans premium.
• Risque de dépendance excessive : les équipes peuvent devenir trop dépendantes de l'automatisation pour la prise de décision.‍

Motion - Classement

Noté 4,5 sur 5 en fonction des avis des utilisateurs.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire en matière d'outils d'IA pour l'automatisation.

Les outils d'automatisation de l'IA peuvent transformer la façon dont ton équipe assure le service client, mais s'ils ne sont pas bien intégrés à tes processus, ils peuvent faire plus de mal que de bien. Voici quelques conseils d'experts pour t'aider à gérer efficacement ton service client à l'aide de l'automatisation de l'IA, en garantissant l'efficacité sans dépendance excessive.

Ce qu'il faut faire en matière d'automatisation de l'IA

Commence petit et augmente progressivement

Commence par un ou deux outils d'IA s'alignant sur tes objectifs commerciaux les plus importants. Par exemple, mets en place un chatbot alimenté par l'IA pour traiter les demandes courantes, ce qui permettra à ton équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Une fois que ton équipe est à l'aise, introduis progressivement des outils supplémentaires.

Forme ton équipe

Offre une formation à ton équipe de service à la clientèle sur l'utilisation des outils d'IA. Cela inclut les aspects techniques et la compréhension de la façon dont l'IA peut améliorer leur flux de travail et leur faciliter la vie. Des ateliers et des sessions de formation réguliers peuvent permettre à tout le monde de se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques.

Personnalise les interactions avec les clients

Exploite l'IA pour analyser les données des clients et personnaliser les interactions. La personnalisation est devenue tellement primordiale dans le marketing que 92 % des entreprises utilisent la personnalisation pilotée par l'IA pour stimuler la croissance et le chiffre d'affaires. Utilise l'IA pour recueillir des informations sur les préférences et les comportements des clients, puis utilise ces informations pour personnaliser les réponses et les recommandations. 

Expérimente et teste

Teste régulièrement différentes stratégies basées sur l'IA, par exemple en variant le ton des messages automatisés ou en ajustant le moment des suivis. Utilise les tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour ton public. Les outils d'IA peuvent fournir un retour précieux sur ces expériences, ce qui permet d'affiner ton approche.

Contrôler les performances

Effectue un suivi continu des performances de tes outils d'intelligence artificielle. Définis des paramètres spécifiques pour mesurer ta réussite, tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction des clients. Utilise les analyses d'IA pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données afin d'optimiser tes processus.

Garde la touche humaine

Veille à ce que ton service client conserve une touche personnelle et humaine. Bien que l'IA puisse prendre en charge de nombreuses tâches, les agents humains doivent intervenir lorsque l'empathie, la résolution de problèmes complexes ou un jugement nuancé sont nécessaires. Maintiens un équilibre où l'IA soutient ton équipe plutôt que de la remplacer.

Ce qu'il ne faut pas faire en matière d'automatisation de l'IA

Ne te surcharge pas d'outils

Évite la tentation de mettre en œuvre plusieurs outils d'IA simultanément. Cela peut submerger ton équipe et avoir l'impact inverse de celui que tu espères. Concentre-toi sur l'intégration d'outils qui se complètent les uns les autres et sur tes flux de travail existants.

N'exclue pas ton équipe des décisions

Implique ton équipe de service à la clientèle dans le processus de prise de décision lors de la sélection des outils d'IA. Leurs points de vue et leurs commentaires sont précieux pour choisir des outils qui améliorent leur travail. Une sélection collaborative permet d'accroître l'adhésion.

Ne néglige pas les obligations éthiques

Sois transparent avec tes clients sur l'utilisation de l'IA dans tes processus. Par exemple, informe-les lorsqu'ils interagissent avec un chatbot. Fais respecter les normes éthiques en veillant à ce que les décisions de l'IA soient justes et impartiales, en particulier lorsqu'il s'agit de données sensibles sur les clients.

Ne néglige pas la conformité

Reste en conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données telles que le GDPR et le CCPA. Assure-toi que tes outils et pratiques d'IA respectent toutes les normes juridiques pertinentes. Des audits réguliers et des mises à jour de tes politiques de conformité peuvent prévenir les problèmes juridiques et renforcer la confiance des clients.

Ne te fie pas uniquement à l'intelligence artificielle

L'IA doit améliorer, et non remplacer, l'implication humaine. Utilise l'IA pour gérer les tâches répétitives et simples, mais assure-toi que ton équipe humaine gère les interactions complexes et à fort enjeu. Encourage ton équipe à utiliser les connaissances de l'IA pour éclairer les décisions, et non pour les dicter.

Dis je fais au bon outil d'automatisation de l'IA.

Les outils d'automatisation de l'IA peuvent avoir un impact considérable sur l'efficacité et la satisfaction des clients et des employés. En commençant petit, en formant ton équipe et en maintenant un équilibre entre l'IA et l'implication humaine, tu pourras tirer tous les avantages de ces outils. N'oublie pas de surveiller les performances, de personnaliser les interactions et de respecter les normes d'éthique et de conformité. 

Prêt à commencer à utiliser l'IA pour automatiser ton service client ? Pourquoi ne pas commencer avec Trengo ? Cette plateforme, qui inclut l'IA, t'aide à améliorer et à personnaliser l'expérience de ton service client sur tous les canaux. Avec Trengo, tu bénéficies de bots, de flux de travail, d'intégrations personnalisées et natives, de la gestion de la base de connaissances, d'un tableau de bord - et de bien d'autres choses encore.