I migliori 11 strumenti e aziende di automazione AI per incrementare la crescita nel 2024

Gli strumenti di automazione AI sono diventati essenziali per quasi tutte le aziende a stretto contatto con i clienti. Perché se vuoi migliorare l'esperienza del cliente e allo stesso tempo risparmiare tempo e denaro, hai bisogno di uno strumento di efficienza. 

I professionisti del servizio clienti riferiscono di aver risparmiato 2 ore e 11 minuti al giorno utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per le risposte.

Chi utilizza i chatbot per le richieste di assistenza clienti risparmia circa 2 ore e 20 minuti al giorno. Queste soluzioni di automazione AI consentono di risparmiare tempo per la gestione di problemi complessi che richiedono un tocco umano, come la gestione delle escalation.

In questo blog parleremo di 11 dei migliori strumenti di intelligenza artificiale attualmente sul mercato e di come puoi utilizzarli nella tua strategia di assistenza clienti per potenziare il tuo team. 

La rivoluzione dell'AI nell'automazione

L'AI sta facendo sì che l'automazione si evolva rapidamente e abbia un impatto massiccio e irreversibile sulle operazioni aziendali. Con i servizi di automazione AI, le aziende di tutti i settori possono automatizzare molte cose! Dall'inserimento dei dati alle interazioni con i clienti, permettendo ai team di concentrarsi su attività più strategiche e di alto valore.

Ecco alcuni modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'automazione:

• Semplificare i flussi di lavoro: automatizzare le attività ripetitive come l'inserimento dei dati e la programmazione.
• Migliorare l'accuratezza: ridurre l'errore umano nei processi di routine.
• Migliorare il servizio clienti: utilizzare chatbot e assistenti virtuali per gestire le richieste dei clienti.
• Accelerare il processo decisionale: analizzare rapidamente i dati per supportare le decisioni strategiche.
• Riduzione dei costi operativi: riduzione delle spese grazie all'automazione dei processi manuali.
• Aumento della produttività: consente ai dipendenti di concentrarsi su attività di alto valore.

Le sofisticate piattaforme di automazione AI utilizzano algoritmi avanzati per migliorare e adattarsi, garantendo alle aziende di rimanere costantemente competitive. Adottando questi servizi, puoi aumentare la produttività, migliorare l'accuratezza e offrire ai clienti esperienze superiori. 

Perché utilizzare gli strumenti di automazione AI?

Gli strumenti di automazione AI trasformeranno il modo in cui il tuo team di assistenza clienti opera, gestendo le attività ripetitive e migliorando continuamente l'efficienza. Questi strumenti vanno oltre l'automazione di base, utilizzando algoritmi avanzati per imparare dai tuoi dati e migliorare le loro prestazioni nel tempo.

Puoi automatizzare processi come l'inserimento dei dati, l'assistenza clienti e le vendite implementando servizi di automazione AI. In questo modo si riducono gli errori umani e si libera tempo prezioso per il tuo team, che potrà concentrarsi su attività strategiche.

Che dire allora di alcuni esempi specifici di come l'automazione dell'AI può essere utile al tuo team di assistenza clienti? Vediamoli: 

• Chatbot: I chatbot dotati di intelligenza artificiale sono in grado di gestire le richieste più comuni dei clienti, di fornire risposte immediate e di demandare le questioni più complesse ad agenti umani.
• Sistemi di ticketing automatizzati: I software di automazione dell'intelligenza artificiale sono in grado di classificare, dare priorità e indirizzare i ticket di assistenza clienti ai reparti o agli agenti appropriati.
• Risposte personalizzate: L'intelligenza artificiale può generare automaticamente risposte personalizzate in base alla storia e alle preferenze dei clienti, migliorando l'esperienza del cliente.
• Analisi predittiva: L'intelligenza artificiale può prevedere le esigenze e i comportamenti dei clienti, consentendoti di offrire un'assistenza proattiva e di migliorare la soddisfazione.
• Automazione della base di conoscenze: L'intelligenza artificiale può aggiornare e mantenere automaticamente una base di conoscenze, garantendo ai clienti l'accesso alle informazioni più accurate e pertinenti.

Incorporare i servizi di automazione dell'intelligenza artificiale nelle tue attività significa avere flussi di lavoro più intelligenti, un migliore processo decisionale e una maggiore produttività. Tutti fattori che contribuiscono alla crescita sostenibile della tua azienda.

Tipi di strumenti AI per l'automazione

Gli strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione sono disponibili in varie forme. Ognuno di essi può offrire una serie di vantaggi per snellire i flussi di lavoro e la scelta di quelli più adatti a te dipenderà dalla tua azienda e dai suoi obiettivi.

1. Automazione robotica dei processi (RPA)

Pensa a questi strumenti come a dei veri e propri assistenti che si occupano di compiti ripetitivi come l'inserimento dei dati e la programmazione, in modo che tu non debba farlo.

2. Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

Perfetti per analizzare i feedback dei clienti e le chiamate di vendita, gli strumenti NLP passano al setaccio il testo e il parlato per scoprire preziose intuizioni.

3. Analisi predittiva

Questi strumenti agiscono come una sfera di cristallo, utilizzando i dati storici per prevedere i risultati futuri. Che si tratti di prevedere le vendite o di identificare potenziali problemi, l'analisi predittiva ti permette di essere sempre un passo avanti in un mercato competitivo.

Le aziende leader nell'automazione dell'AI offrono questi strumenti per aiutare la tua azienda a operare in modo più efficiente, a prendere decisioni più intelligenti e a fornire un servizio clienti migliore. Esaminiamo i principali strumenti presenti sul mercato, i motivi per cui sono importanti e come puoi utilizzarli nella tua azienda. 

I migliori strumenti di automazione AI per categoria

Ora è il momento degli 11 migliori strumenti di automazione AI che amiamo, suddivisi per categoria. 

1. Trengo - Strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione del servizio clienti
2. ChatGPT - Strumenti per l'intelligenza artificiale conversazionale
3. Grammarly - Strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza alla scrittura
4. DALL-E 3 - Strumenti AI per la generazione di immagini
5. Drift - Strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione delle vendite e del marketing
6. Otter.AI - Strumenti di intelligenza artificiale per la trascrizione e gli appunti delle riunioni
7. aiXcoder - Strumenti di intelligenza artificiale per la generazione di codice
8. NeuralStyler - Strumenti AI per il trasferimento dello stile dei video
9. Jasper - Strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti
10. Splash Pro - Strumenti di intelligenza artificiale per la generazione musicale
11. Motion - Strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione della gestione dei progetti

Trengo - Il miglior strumento di automazione AI per l'automazione del servizio clienti

Trengo è una piattaforma di automazione AI leader nel settore, progettata per ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Centralizzando le comunicazioni tra i vari canali, come e-mail, chat e social media, Trengo assicura che tutte le interazioni con i clienti siano gestite in modo efficiente da un'unica interfaccia. 

Questo strumento è ideale per le aziende che desiderano potenziare l'assistenza ai clienti, migliorare i tempi di risposta e fornire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Le funzionalità di Trengo basate sull'intelligenza artificiale, tra cui l'aiuto nelle risposte e nei flussi di lavoro, consentono ai team del servizio clienti di gestire le richieste in modo più efficace e di concentrarsi su problemi complessi che richiedono un tocco umano.

Trengo - Pro

• Gestione centralizzata delle comunicazioni: gestisci tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia.
• AI HelpMate: AI HelpMate è un bot AI in grado di offrire assistenza 24/7 in molte lingue. Il tuo team non dovrà più occuparsi delle FAQ e avrà il tempo di offrire un servizio di qualità.
• Flussi di conversazione alimentati dall'intelligenza artificiale: con i flussi di lavoro dell'intelligenza artificiale i team possono creare dei percorsi per i clienti, che inizieranno con una domanda, attraverseranno una conversazione naturale e automatizzata e finiranno con la risposta giusta. In questo modo potrai offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità, senza far perdere tempo prezioso al tuo team.
• Suggerimenti di risposta personalizzati: Utilizza l'intelligenza artificiale per generare risposte personalizzate in base alla storia del cliente.
• Integrazione perfetta: si integra con diversi canali di comunicazione come e-mail, chat e social media.
• Interfaccia user-friendly: facile da navigare e da usare, riduce la curva di apprendimento per i nuovi utenti.
• Analisi e reportistica in tempo reale: ottieni informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni dei team.

Trengo - Contro

• Prezzo più alto per tutte le funzionalità: Se vuoi utilizzare tutte le funzionalità dovrai optare per un piano tariffario più alto.

Trengo - Valutazione

4.5/5

ChatGPT - Il miglior strumento di automazione per l'intelligenza artificiale conversazionale

ChatGPT, sviluppato da OpenAI, un'azienda leader nell'automazione dell'AI, è uno strumento di AI conversazionale che eccelle nella generazione di testi simili a quelli umani per varie applicazioni come chatbot, assistenti virtuali e assistenza clienti. 

Questo strumento sfrutta algoritmi NLP avanzati per comprendere e rispondere agli input degli utenti in modo altamente coinvolgente e contestualmente appropriato. Le aziende possono utilizzare ChatGPT per automatizzare le interazioni con i clienti, fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e migliorare il coinvolgimento degli utenti senza dover ricorrere a un team di assistenza numeroso. È la soluzione ideale per le aziende che vogliono migliorare l'efficienza e la reattività del servizio clienti.

ChatGPT - Pro

Comprensione del linguaggio naturale: Fornisce risposte contestualmente accurate e coinvolgenti.

• Assistenza clienti 24/7: Assicura che le richieste dei clienti vengano gestite in qualsiasi momento.
• Scalabilità: Può gestire più conversazioni simultaneamente senza che le prestazioni si riducano.
• Risposte personalizzabili: Può essere addestrato per riflettere il tono e lo stile specifici del tuo marchio.
• Capacità di integrazione: Si integra facilmente con le piattaforme di assistenza clienti esistenti.
• Apprendimento continuo: Migliora nel tempo con un numero maggiore di interazioni e di dati.

ChatGPT - Contro

• Richiede un'ampia formazione: Necessita di dati consistenti per ottenere prestazioni ottimali.
• Potenziale di risposte fuori tema: Può occasionalmente generare risposte irrilevanti o fuori tema.
• Sensibile alla formulazione delle domande: La qualità delle risposte può variare in base alla formulazione delle domande.
• Necessità di risorse computazionali elevate: Richiede una potenza di calcolo significativa per le applicazioni in tempo reale.

ChatGPT - Valutazioni

4/5

Grammarly - Il miglior strumento di automazione AI per l'assistenza alla scrittura

Grammarly è un software di automazione AI molto diffuso che migliora la qualità della scrittura controllando la grammatica, la punteggiatura e lo stile. Fornisce suggerimenti in tempo reale per migliorare la chiarezza, il coinvolgimento e la correttezza di quasi tutti i tipi di comunicazione scritta digitale. 

Grammarly è ideale per gli scrittori, i marketer e tutti coloro che vogliono produrre contenuti privi di errori. Sfruttando avanzati algoritmi di intelligenza artificiale, Grammarly identifica gli errori e offre suggerimenti per migliorare la struttura delle frasi e il tono. La sua perfetta integrazione con diverse piattaforme, tra cui client di posta elettronica come Gmail e word processor come Google Docs, lo rende uno strumento indispensabile e facile da usare.

Grammarly - Pro

• Controlli grammaticali e ortografici in tempo reale: identifica e corregge istantaneamente gli errori.
• Suggerimenti di stile e di tono: migliora la leggibilità e garantisce un tono appropriato.
• Rilevamento del plagio: garantisce l'originalità grazie al controllo di un vasto database di fonti.
• Integrazione con più piattaforme: funziona con e-mail, word processor e browser web.
• Approfondimenti personalizzati sulla scrittura: fornisce rapporti dettagliati sulle abitudini di scrittura e sulle aree di miglioramento.
• Interfaccia user-friendly: facile da usare, con suggerimenti e correzioni intuitivi.

Grammarly - Contro

• Funzioni limitate nella versione gratuita: le funzioni avanzate sono disponibili solo nella versione premium.
• Problemi di privacy: gli utenti devono fidarsi di Grammarly per i loro dati di scrittura.
• Richiede una connessione a internet: la piena funzionalità dipende da una connessione a internet attiva.

Grammarly - Valutazioni

4.5/5

DALL-E 3 - Il miglior strumento di automazione AI per la generazione di immagini

DALL-E 3, un altro dei principali software sviluppati da OpenAI, è uno strumento innovativo che genera immagini uniche a partire da descrizioni testuali. Questo strumento è utile per gli esperti di marketing, i designer e i professionisti creativi che hanno bisogno di immagini personalizzate per i loro progetti. 

Interpretando e visualizzando le descrizioni scritte, DALL-E 3 è in grado di creare diverse immagini, da fotografie realistiche a opere d'arte fantasiose. La sua capacità di generare immagini di alta qualità su richiesta lo rende una risorsa preziosa per migliorare le campagne di marketing, i contenuti dei social media e i progetti creativi.

DALL-E 3 - Pro

• Generazione di immagini di alta qualità: produce immagini dettagliate e visivamente accattivanti.
• Versatilità: può creare un'ampia gamma di immagini realistiche e astratte.
• Personalizzabilità: genera immagini in base a specifiche descrizioni testuali.
• Risparmia tempo: elimina la necessità di un lavoro di progettazione manuale per le immagini personalizzate.
• Migliora la creatività: aiuta a dare vita a idee uniche e fantasiose.
• Potenziale di integrazione: può essere incorporato in vari flussi di lavoro di design e marketing.

DALL-E 3 - Contro

• Richiede descrizioni precise: La qualità delle immagini generate dipende dalla chiarezza delle descrizioni inserite.
• Alto costo computazionale: La generazione di immagini può richiedere molte risorse.
• Accessibilità limitata: Potrebbe non essere disponibile per tutti gli utenti o in qualsiasi momento.

DALL-E 3 - Valutazioni

4.1/5

Drift - Il miglior strumento di automazione AI per l'automazione delle vendite e del marketing

Drift è uno strumento di marketing automation AI progettato per ottimizzare i flussi di lavoro di vendita e marketing. Offre una serie di funzionalità, tra cui la generazione di lead.

I chatbot Drift, dotati di intelligenza artificiale, interagiscono con i visitatori del sito web in tempo reale, qualificando i contatti e guidandoli attraverso l'imbuto di vendita. Questo strumento è ideale per i team di vendita e di marketing che desiderano aumentare le conversioni, coltivare i potenziali clienti e migliorare le interazioni con i clienti. Drift aiuta le aziende a ottimizzare le loro strategie di vendita e di marketing automatizzando le attività ripetitive e fornendo preziose informazioni.

Deriva - Professionisti

• Qualificazione e nutrimento dei lead: qualifica e nutre automaticamente i lead.
• Marketing conversazionale: coinvolge i potenziali clienti in conversazioni significative.
• Integrazione con i sistemi CRM: si integra perfettamente con le piattaforme CRM più diffuse.
• Analisi avanzate: forniscono approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni delle campagne.

Deriva - Contro

• Configurazione complessa: può richiedere molto tempo per essere implementata e configurata completamente.
• Prezzi più alti: si tratta di uno strumento costoso che può rientrare nel budget solo delle aziende più grandi o delle imprese.
• Curva di apprendimento: i team potrebbero aver bisogno di formazione per utilizzare tutte le funzionalità in modo efficace.
• Potenziale di sfumature mancate: le risposte automatiche possono talvolta non cogliere le sottigliezze dell'interazione umana.

Deriva - Valutazioni

4.3/5

Otter.AI - Il miglior strumento di automazione AI per la trascrizione e gli appunti delle riunioni

Otter.AI è uno strumento leader nell'automazione dell'intelligenza artificiale che fornisce trascrizioni in tempo reale e appunti di riunioni. Questo strumento è perfetto per chi ha bisogno di trascrizioni accurate e ricercabili di riunioni, webinar e interviste. 

Otter.AI utilizza una tecnologia avanzata di riconoscimento vocale per catturare e convertire ogni parola in testo, permettendoti di concentrarti sulla conversazione senza preoccuparti di prendere appunti. L'integrazione con i più diffusi strumenti di conferenza come Zoom e la capacità di generare riepiloghi dettagliati lo rendono un ottimo strumento per migliorare la produttività, la responsabilità e la tenuta dei registri.

Otter.AI - Pro

• Trascrizione in tempo reale: fornisce trascrizioni accurate mentre le conversazioni avvengono.
• Note ricercabili: facilita la ricerca di informazioni specifiche all'interno delle trascrizioni.
• Integrazione con gli strumenti di conferenza: funziona perfettamente con piattaforme come Zoom e Microsoft Teams.
• Identificazione del parlante: distingue i diversi parlanti in una conversazione.
• Generazione di sommari: crea sommari concisi di riunioni e discussioni.
• Mobile-friendly: accessibile tramite l'applicazione mobile per la trascrizione in movimento.

Otter.AI - Contro

• Richiede una qualità audio chiara: la precisione dipende dalla chiarezza dell'audio registrato.
• Funzionalità limitate nella versione gratuita: alcune funzioni sono riservate ai piani premium.
• Problemi di privacy: gli utenti devono affidare a Otter.AI informazioni sensibili.
• Errori occasionali: può interpretare male le parole o gli oratori, soprattutto in ambienti rumorosi.

Otter.AI - Valutazioni

4.5/5

aiXcoder - Il miglior strumento di automazione AI per la generazione di codice

aiXcoder è uno strumento di automazione AI progettato per assistere gli sviluppatori fornendo suggerimenti e completamento automatico del codice. Questo strumento sfrutta l'apprendimento automatico per comprendere gli schemi di codifica e generare frammenti di codice pertinenti, riducendo il tempo dedicato alla scrittura di codice ripetitivo. 

aiXcoder supporta diversi linguaggi di programmazione e si integra con i più diffusi ambienti di sviluppo, diventando così uno strumento eccellente per migliorare l'efficienza e l'accuratezza della codifica. Che tu sia uno sviluppatore esperto o un principiante, aiXcoder può aiutarti a velocizzare il processo di sviluppo e a migliorare la produttività.

aiXcoder - Pro

• Suggerimenti intelligenti di codice: fornisce snippet di codice contestualmente rilevanti.
• Supporta più lingue e funziona con diversi linguaggi di programmazione.
• Integrazione con gli IDE: si integra perfettamente con i più diffusi ambienti di sviluppo come IntelliJ e VS Code.
• Riduce gli errori di codifica: aiuta a minimizzare gli errori suggerendo modelli di codice corretti.
• Migliora la produttività: accelera il processo di codifica con suggerimenti rapidi.

aiXcoder - Contro

• Richiede dati di formazione: ha bisogno di dati consistenti per fornire suggerimenti accurati.
• Può suggerire pratiche obsolete: a volte raccomanda tecniche di codifica meno moderne.
• Richiede molte risorse: può rallentare l'IDE su macchine meno potenti.
• Funzionalità offline limitata: richiede una connessione a internet per poter usufruire di tutte le funzioni.

aiXcoder - Valutazioni

4.1/5

NeuralStyler - Il miglior strumento di automazione AI per l'editing video

NeuralStyler è un'innovativa piattaforma di automazione AI che applica stili artistici ai video, trasformandoli in contenuti visivamente più accattivanti. Questo strumento è ideale per i videografi, gli esperti di marketing e i creatori di contenuti che desiderano migliorare i contenuti visivi con effetti straordinari. 

NeuralStyler utilizza reti neurali avanzate per applicare gli stili di opere d'arte famose o disegni personalizzati ai filmati, creando video di grande effetto e dall'aspetto professionale. Automatizzando il processo di trasferimento degli stili, NeuralStyler fa risparmiare molto tempo e fatica per arrivare al prodotto finito.

NeuralStyler - Pro

• Effetti video di alta qualità: produce trasferimenti di stile visivamente sorprendenti.
• Stili personalizzabili: permette agli utenti di applicare vari stili artistici.
• Interfaccia user-friendly: facile da usare con controlli intuitivi.
• Elaborazione rapida: applica rapidamente gli stili ai video.

NeuralStyler - Contro

• Richiede un hardware potente: le elevate richieste di elaborazione possono rallentare i computer meno potenti.
• Versione gratuita limitata: le funzioni avanzate sono disponibili solo nella versione premium.
• La qualità dipende dall'input: il risultato finale dipende fortemente dalla qualità del video in ingresso.
• Potenziale di utilizzo eccessivo: in caso di utilizzo eccessivo, i video potrebbero risultare troppo simili o sovraesposti.

NeuralStyler - Valutazioni

4.3/5

Jasper - Il miglior strumento di automazione AI per la creazione di contenuti

Jasper è un software di automazione AI leader nel settore, progettato per assistere la creazione di contenuti. Questo strumento utilizza l'NLP avanzato per generare contenuti scritti di alta qualità per blog, articoli, social media e altro ancora. Jasper è perfetto per marketer, blogger e creatori di contenuti che devono produrre contenuti coinvolgenti in modo rapido ed efficiente. 

Automatizzando il processo di scrittura, Jasper aiuta a mantenere un programma di pubblicazione coerente e garantisce che i contenuti siano ben strutturati e grammaticalmente corretti. La sua capacità di generare contenuti creativi e pertinenti lo rende uno strumento prezioso per qualsiasi strategia di contenuti.

Jasper - Professionisti

• Generazione di contenuti di alta qualità: produce contenuti ben scritti e coinvolgenti.
• Supporta vari formati come blog, articoli, social media e altro ancora.
• SEO-friendly: aiuta a creare contenuti ottimizzati per i motori di ricerca.
• Modelli personalizzabili: offre vari modelli per le diverse esigenze di contenuto.
• Risparmia tempo: velocizza il processo di creazione dei contenuti.
• Qualità costante: assicura che i contenuti siano grammaticalmente corretti e ben strutturati.

Gaspare- Cons

• Non è accessibile su dispositivi mobili: è disponibile solo su desktop.
• Richiede una configurazione iniziale e una personalizzazione per adattarsi alle esigenze specifiche dei contenuti.
• Potenziale di contenuti ripetitivi: Può generare contenuti simili se non è guidato correttamente.

Jasper - Valutazioni

4.7/5

Splash Pro - Il miglior strumento di automazione AI per la creazione di musica

Passando al campo della generazione musicale, Splash Pro si distingue come un fantastico strumento di automazione AI per la creazione di musica a partire da messaggi di testo. Questa innovativa applicazione accetta descrizioni testuali e genera fino a cinque campioni musicali per ogni richiesta, offrendo un approccio unico alla creazione di musica. 

Ideale per i creatori di contenuti, Splash Pro permette agli utenti di sperimentare stili e suoni diversi senza sforzo e con poca esperienza o background musicale. Con la possibilità di perfezionare i campioni o di svilupparli in canzoni complete, Splash Pro offre una piattaforma versatile per produrre musica di alta qualità per i tuoi contenuti digitali.

Splash Pro - Pro

• Generazione da testo a musica: crea musica a partire da semplici richieste di testo.
• Campioni multipli: genera fino a cinque campioni musicali per ogni richiesta.
• Pulsante Migliora: perfeziona e migliora i campioni prima di finalizzarli.
• Variazioni personalizzabili: possibilità di richiedere variazioni dei campioni desiderati.
• Creazione di canzoni complete: sviluppa i campioni iniziali in canzoni complete.
• Interfaccia user-friendly: facile da navigare e da usare, adatta a tutti i livelli di competenza.

Splash Pro - Contro

• Caratteristiche gratuite limitate: alcune funzionalità avanzate richiedono un abbonamento premium.
• Dipende dalla chiarezza del testo: la qualità della musica generata dipende dalle indicazioni che gli dai, potrebbero essere necessari alcuni tentativi per ottenere il suono che desideri.
• Richiede una connessione a internet: la piena funzionalità dipende da una connessione a internet attiva.

Splash Pro - Valutazioni

4.4/5

Motion - Il miglior strumento di automazione AI per l'automazione della gestione dei progetti

Motion è uno strumento di automazione AI che ottimizza le attività di gestione dei progetti. Automatizza la programmazione, la definizione delle priorità e l'allocazione delle risorse, aiutando i team a gestire i progetti in modo più efficiente. 

Il motore AI di Motion assegna una priorità alle attività in base alla loro importanza e le pianifica di conseguenza, assicurandoti di rispettare le scadenze e di gestire il tuo carico di lavoro in modo efficace. Grazie all'integrazione con Zapier, Motion ti permette di automatizzare la creazione di attività utilizzando vari strumenti come i messaggi Slack e le e-mail, migliorando ulteriormente la produttività. 

Movimento - Pro

• Programmazione automatizzata: semplifica il processo di programmazione e gestisce le scadenze.
• Priorità delle attività: assegna automaticamente la priorità alle attività in base alle esigenze del progetto.
• Allocazione delle risorse: alloca in modo efficiente le risorse per ottimizzare la produttività.
• Funzionalità di integrazione: funziona con i più diffusi strumenti di gestione dei progetti.
• Interfaccia user-friendly: facile da usare con funzioni intuitive.

Movimento - Contro

• Richiede una configurazione iniziale: è necessaria una personalizzazione per adattarsi alle esigenze specifiche del progetto.
• Costi più elevati per le funzioni avanzate: alcune funzionalità sono disponibili solo nei piani premium.
• Potenziale di eccessiva dipendenza: i team potrebbero diventare troppo dipendenti dall'automazione per prendere decisioni.

Movimento - Valutazioni

Voto 4,5 su 5 basato sulle recensioni degli utenti.

I vantaggi e gli svantaggi degli strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione

Gli strumenti di automazione dell'IA possono trasformare il modo in cui il tuo team fornisce il servizio clienti, ma se non sono ben integrati nei tuoi processi, possono fare più male che bene. Ecco alcuni suggerimenti degli esperti per aiutarti a gestire in modo efficace il tuo servizio clienti utilizzando l'automazione dell'IA, assicurandoti efficienza senza eccessiva dipendenza.

Come comportarsi con l'automazione dell'IA

Inizia in piccolo e scala gradualmente

Inizia con uno o due strumenti di intelligenza artificiale in linea con i tuoi obiettivi aziendali più importanti. Ad esempio, implementa un chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale per gestire le richieste più comuni, consentendo al tuo team di concentrarsi su problemi più complessi. Una volta che il tuo team si è trovato bene, introduci gradualmente altri strumenti.

Formare il tuo team

Fornisci al tuo team di assistenza clienti una formazione sull'uso degli strumenti di IA. Questo include gli aspetti tecnici e la comprensione di come l'IA possa migliorare il loro flusso di lavoro e semplificare la loro vita. Workshop e sessioni di formazione regolari possono tenere tutti aggiornati sulle nuove funzionalità e sulle migliori pratiche.

Personalizzare le interazioni con i clienti

Sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti e personalizzare le interazioni. La personalizzazione è diventata così importante nel marketing che il 92% delle aziende utilizza la personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale per stimolare la crescita e il fatturato. Utilizza l'intelligenza artificiale per raccogliere informazioni sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, quindi utilizza queste informazioni per personalizzare le risposte e le raccomandazioni. 

Esperimento e test

Testa regolarmente diverse strategie basate sull'intelligenza artificiale, ad esempio variando il tono dei messaggi automatici o regolando la tempistica dei follow-up. Utilizza i test A/B per determinare cosa funziona meglio per il tuo pubblico. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono fornire un prezioso feedback su questi esperimenti, aiutandoti a perfezionare il tuo approccio.

Monitoraggio delle prestazioni

Tieni costantemente sotto controllo le prestazioni dei tuoi strumenti di IA. Stabilisci delle metriche specifiche per misurare il tuo successo, come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Utilizza le analisi dell'IA per identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare i tuoi processi.

Mantieni il tocco umano

Assicurati che il tuo servizio clienti mantenga un tocco personale e umano. Anche se l'IA può gestire molti compiti, gli agenti umani dovrebbero intervenire quando è necessaria l'empatia, la risoluzione di problemi complessi o un giudizio sfumato. Mantieni un equilibrio in cui l'IA supporta il tuo team piuttosto che sostituirlo.

I rischi dell'automazione dell'IA

Non sovraccaricare gli strumenti

Evita la tentazione di implementare più strumenti di IA contemporaneamente. Questo potrebbe sovraccaricare il tuo team e avere l'impatto opposto a quello sperato. Concentrati sull'integrazione di strumenti che si completano a vicenda e sui flussi di lavoro esistenti.

Non escludere il tuo team dalle decisioni

Coinvolgi il tuo team di assistenza clienti nel processo decisionale di selezione degli strumenti di IA. Le loro intuizioni e i loro feedback sono preziosi per scegliere gli strumenti che migliorano il loro lavoro. La selezione collaborativa aumenta l'adesione.

Non ignorare gli obblighi etici

Sii trasparente con i tuoi clienti sull'uso dell'IA nei tuoi processi. Ad esempio, informali quando interagiscono con un chatbot. Rispetta gli standard etici assicurandoti che le decisioni dell'IA siano giuste e imparziali, soprattutto quando si tratta di dati sensibili dei clienti.

Non trascurare la conformità

Rimani conforme alle normative sulla privacy dei dati come il GDPR e il CCPA. Assicurati che i tuoi strumenti e le tue pratiche di IA siano conformi a tutti gli standard legali pertinenti. Audit e aggiornamenti regolari delle tue politiche di conformità possono prevenire problemi legali e creare fiducia nei clienti.

Non affidarti solo all'intelligenza artificiale

L'IA deve migliorare, non sostituire, il coinvolgimento umano. Usa l'IA per gestire compiti ripetitivi e semplici, ma assicurati che il tuo team umano gestisca le interazioni complesse e ad alto rischio. Incoraggia il tuo team a usare le intuizioni dell'IA per informare le decisioni, non per imporle.

Di' "sì" allo strumento di automazione AI giusto

Gli strumenti di automazione AI possono avere un impatto notevole sull'efficienza e sulla soddisfazione di clienti e dipendenti. Iniziando in piccolo, formando il tuo team e mantenendo un equilibrio tra l'IA e il coinvolgimento umano, puoi trarre tutti i benefici da questi strumenti. Ricorda di monitorare le prestazioni, di personalizzare le interazioni e di rispettare gli standard etici e di conformità. 

Sei pronto a utilizzare l'intelligenza artificiale per automatizzare il tuo servizio clienti? Perché non iniziare con Trengo? La piattaforma che include l'intelligenza artificiale ti aiuta a migliorare e personalizzare l'esperienza del servizio clienti su tutti i canali. Con Trengo avrai a disposizione bot, flussi di lavoro, integrazioni personalizzate e native, gestione della knowledge base, una dashboard e molto altro ancora.