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Contrariamente a la creencia popular, los chatbots no son sólo para el servicio de atención al cliente.
Los bots son excelentes para responder a las preguntas de los clientes. Pero también son una de las herramientas de marketing más desaprovechadas.
Cuando se utilizan bien, los bots sirven para aumentar la conversión de cualquier sitio web, independientemente del sector al que pertenezca. Al aparecer en la página adecuada, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado, pueden convertir a los visitantes en clientes potenciales. Incluso cuando se ponen en contacto con tu negocio fuera del horario comercial.
Sin embargo, la mayoría de las empresas aún crean sus chatbots con el fin de solo responder preguntas.
Pues bien, ¡tengo buenas noticias! Estoy aquí para explicarte a cómo construir un chatbot para marketing.
Las ventajas del chatbot marketing
A las 17.00 horas, los miembros de atención al cliente da por terminada su jornada laboral, a hacer todo lo que no pudieron hacer durante el trabajo. Por ejemplo, las compras por Internet. Muchas compras en línea se realizan por la noche, mientras tu equipo no puede responder a los mensajes, ¿verdad?
De hecho, es tan valioso utilizar un chatbot para marketing. Están siempre disponibles para captar clientes potenciales, incluso fuera del horario de apertura, y alivian la presión de tu equipo de atención al cliente durante el día. Esto es lo que hacen los bots para facilitar el trabajo de marketing:
Atraen visitantes y clientes potenciales
Un bot puede captar clientes potenciales. Utiliza tu chatbot para crear una pequeña ventana emergente en la parte inferior de la pantalla de tu cliente. Asimismo, deja que tu redactor sea tan creativo como quiera con el texto emergente, o simplemente utiliza "¿En qué puedo ayudarte?
Cuando un cliente decide interactuar, el chatbot puede pedirle información básica. Por ejemplo, el nombre del cliente, su ubicación y el producto que busca.
Con esta información, tu bot personaliza los siguientes pasos para el visitante de tu sitio web. Ya sea suscribiéndose a un boletín, reservando una reunión con tu equipo de ventas o redirigiéndoles a una página de producto relevante.
Crean experiencias de compra conversacionales
Una de las principales razones por las que las tiendas físicas siguen siendo tan populares es la experiencia, es debido a la experiencia de ver y tocar los productos, hablar con el responsable de la tienda y probarse una prenda nueva. Por otro lado, el comprar por Internet también tiene sus ventajas, pero aún es una experiencia limitada.
Con un bot, mejoras la experiencia de compra en línea. La clave es añadir un elemento eficiente y conversacional. Por ello, deja que tu bot realice preguntas a tus clientes, como lo haría el personal de una tienda con el fin de recomendarle el producto adecuado.
Permiten las compras en las aplicaciones de mensajería
Más que nunca, la experiencia del cliente online se está trasladando a las aplicaciones de mensajería. Desde WhatsApp y Facebook Messenger hasta Instagram e incluso Telegram. Es donde miles de millones de consumidores pasan varias horas al día, y las empresas también deberían hacerlo.
Los clientes se ponen en contacto para hacer preguntas de soporte, pero también para pedir consejos a expertos sobre los productos de la empresa. Con un bot, mantienes gran parte del proceso de compra en la aplicación de mensajería.
Voy a ilustrarlo con un ejemplo. Si una tienda de ropa online anuncia su nueva colección en Instagram, es posible que mucha gente se interese y haga clic en el sitio web. Pero, ¿qué pasaría si la tienda de ropa invitara a la gente a enviar simplemente un Mensaje Directo para empezar a comprar el producto? El bot ayuda a elegir el producto adecuado, mostrarles los colores y tallas disponibles y, a continuación, enviarles el enlace final para pagar el producto.
Ejemplos reales de chatbots eficaces
BAS World
Conoce a BAS World, el mayor concesionario de camiones y remolques de toda Europa. Venden camiones, furgonetas, semirremolques e incluso camiones de bomberos usados. Como sus clientes están repartidos por toda Europa, su sitio web está traducido a 13 idiomas diferentes. Y desde un solo sitio web, también tienen la libertad de hablar con su bot en 13 idiomas diferentes. ¡Increíble!
Crear un equipo de asistencia puede ser difícil. Sobre todo cuando los miembros del equipo tienen que hablar hasta 13 idiomas y seguir el ritmo de un negocio en crecimiento. Durante un tiempo, las cosas se pusieron tan difíciles para BAS World que les costaba responder a sus clientes a tiempo.
En ese sentido, el uso de un bot ha facilitado las cosas a BAS World. Ahora recopilan información personal, reservan citas, recogen solicitudes de presupuesto e informan a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Los clientes pueden hablar con el bot a través de su propio chat en directo, pero también por WhatsApp, que es un canal muy popular en toda Europa.
El bot de BAS World también es un agente de ventas en toda regla. Está creado para guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra formulando las preguntas adecuadas y presentando respuestas de opción múltiple. Fleur, agente de ventas de BAS World menciona: "Solo en el último mes, hemos recibido 57 pedidos a través del bot de Trengo. Son unos resultados increíbles para nosotros".
Tequila Patrón
El bot de Patron Tequila ha sido entrenado para ser un barman digital. O como ellos los llaman, Bot Tenders. Los Bot Tenders te hacen preguntas para descubrir tus preferencias. Así, aunque no seas un experto en tequila, el asistente "Bot" te ofrecerá la bebida adecuada.
Es una forma rápida, conversacional y, sobre todo, divertida de comprar por Internet. Enriquece la experiencia, sobre todo si no sabes exactamente lo que buscas. Además, a la gente le encanta compartir este tipo de conversaciones con amigos y familiares, o incluso en las redes sociales. ¿Alguien quiere contenidos generados por los usuarios?
Lego
El bot de Lego traslada la experiencia de compra offline al mundo digital. En lugar de recibir ayuda de un dependiente, el robot actúa como asistente digital. Te hace preguntas como, la edad y los intereses de tu hijo, además te ofrece múltiples opciones de regalo.
Lo que más me gusta de este bot es su creatividad. Han dado en el clavo con el tono de voz e incluso han permitido que el bot envíe imágenes. De nuevo, es algo que compartirías con tus amigos o, en este caso, con tus hijos.
Cómo crear un chatbot con Trengo
Si estás listo para construir tu propio bot, estás en el lugar correcto. No necesitarás conocimientos de programación. Todo lo que tienes que hacer es registrarte en una prueba gratuita en Trengo.
Elige el tipo adecuado
Ofrecemos dos tipos de bots: un chatbot normal y un flowbot.
Un chatbot simula una conversación humana respondiendo a preguntas abiertas. Reconoce estas preguntas por determinadas palabras clave y responde con respuestas pre-rellenadas.
Un flowbot también simula conversaciones con visitantes humanos. Pero en lugar de responder a preguntas abiertas, redirige a los clientes al equipo adecuado o proporciona información formulando preguntas con opciones de elección múltiple. Este tipo de bot es ideal para captar clientes potenciales y crear un recorrido conversacional del comprador.
Encuentra el lugar adecuado
En primer lugar, tienes que decidir cuándo y dónde debe interactuar tu cliente con tu bot. Tienes que hacerte las siguientes preguntas:
- ¿En qué páginas debo poner un bot?
- ¿Qué páginas debo evitar?
- ¿Deberíamos utilizar un mensaje emergente?
- ¿Después de cuántos segundos debe ser visible el bot?
No pienses demasiado en estas cuestiones. Con el tiempo, aprenderás lo que funciona mejor para tu sitio web.
Recuerda que, los chatbots también pueden llegar a ser una distracción.
Diseñar la conversación
A continuación, hay que decidir sobre qué debe hablar el bot con el cliente. Cuando se utiliza un flowbot, el bot controla la conversación haciendo preguntas de opción múltiple. Puedes decidir crear diferentes flujos para diferentes páginas.
En la página de inicio, querrás promocionar tus mejores productos. Pero en la página de precios, tendrás un bot que responda a preguntas frecuentes sobre plazos de entrega y políticas de devolución. Asegúrate de que estas preguntas se ajusten al propósito de cada página.
Cierra la conversación con una llamada a la acción. Debes plantearte qué acción quieres que realice un visitante a tu sitio web. Puede ser cualquier cosa, desde reservar una demostración hasta visitar la página de un producto.
Evita que tu bot parezca humano. Los bots no pueden sustituir a los empleados humanos. Sé honesto desde el principio de la conversación, añadiendo un pequeño descargo de responsabilidad en los mensajes. Por ejemplo: "Hola, soy el bot Trengo. ¿En qué puedo ayudarte hoy?". Tus clientes apreciarán más la transparencia que el hecho de que intentes engañarlos.
Empezar a construir
Ya tienes todo listo para empezar a crear tu bot. Sólo tienes que seguir las instrucciones de nuestro Centro de ayuda para ponerte en marcha.
Echa un vistazo a la pantalla de configuración:
¿Lo ves? No es ciencia espacial.
Prueba, prueba, prueba
Una vez que hayas creado y lanzado tu bot, tienes que supervisar su rendimiento. Vigila de cerca cuántas conversaciones se están manteniendo y cuántos clientes potenciales se están recopilando.
Si prestas atención a cómo interactúan tus visitantes con tu bot, podrás mejorarlo continuamente. Si hay poca interacción, considera mejorar el mensaje de apertura. Si hay un alto abandono, toma en cuenta el acortar el flujo. Esto debería ser un proceso continuo en el que sigas iterando hasta alcanzar la perfección.
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