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Entgegen der landläufigen Meinung sind Chatbots nicht nur für den Kundenservice geeignet.
Sicher, Bots sind großartig bei der Beantwortung von Kundenfragen. Aber sie sind auch eines der am meisten verschlafenen Werkzeuge für das Marketing.
Wenn sie gut eingesetzt werden, sind Bots ein Conversion-Booster für jede Website - ganz gleich, in welcher Branche du tätig bist. Wenn sie auf der richtigen Seite, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Nachricht auftauchen, können sie Besucher in Interessenten verwandeln. Auch wenn du außerhalb deiner Geschäftszeiten kontaktiert wirst.
Die meisten Unternehmen nutzen Chatbots aber immer noch nur, um Fragen zu beantworten.
Gute Nachrichten: Ich bin hier, um zu erklären, wie man einen Chatbot für das Marketing baut
Die Vorteile von Chatbot Marketing
Um 17 Uhr ist für den durchschnittlichen Arbeitnehmer Feierabend. Sie gehen nach Hause, um alles zu tun, was sie während der Arbeit nicht tun konnten. Wie zum Beispiel Online-Shopping. Ein Großteil der Online-Einkäufe findet nachts statt, während dein Team keine Nachrichten beantworten kann.
Deshalb ist der Einsatz eines Chatbots für das Marketing so wertvoll. Sie sind immer erreichbar, um Leads zu sammeln - auch außerhalb der Öffnungszeiten - und nehmen deinem Team tagsüber den Druck. Hier erfährst du, was Bots tun, um deine Marketingarbeit zu erleichtern:
Binde Besucher ein und sammle Leads
Ein Bot kann Leads sammeln. Nutze deinen Chatbot, um ein kleines Pop-up am unteren Rand des Bildschirms deines Kunden zu erstellen. Lass deinen Texter bei der Gestaltung des Pop-up-Textes so kreativ sein, wie er will, oder schreibe einfach "Wie kann ich Ihnen helfen?". Meistens geht es ganz einfach.
Wenn ein Kunde sich entscheidet zu interagieren, kann der Chatbot nach einigen grundlegenden Informationen fragen. Zum Beispiel den Namen des Kunden, den Ort und das Produkt, nach dem er sucht.
Mit diesen Informationen kann dein Bot die nächsten Schritte für deinen Website-Besucher personalisieren. Sei es, dass er sich für einen Newsletter anmeldet, ein Treffen mit deinem Vertriebsteam bucht oder zu einer relevanten Produktseite weitergeleitet wird.
Konversationsbasierte Einkaufserlebnisse schaffen
Einer der Hauptgründe dafür, dass physische Läden immer noch so beliebt sind, ist das Erlebnis. Man kann die Produkte sehen und anfassen, mit einem Filialleiter sprechen und ein neues Outfit anprobieren. Der Online-Einkauf hat auch seine Vorteile, ist aber meist weniger lebendig.
Mit einem Bot kannst du das Online-Einkaufserlebnis verbessern. Das Wichtigste ist, dass du ein konversationelles Element hinzufügst. Lass den Bot deinem Kunden einfach die Fragen stellen, die auch ein Verkäufer stellen würde, um schließlich das richtige Produkt zu empfehlen.
Ermögliche das Einkaufen in Messaging-Apps
Mehr denn je verlagert sich das Online-Kundenerlebnis auf Messaging-Apps. Von WhatsApp und Facebook Messenger bis hin zu Instagram und sogar Telegram. Dort verbringen Milliarden von Verbrauchern mehrere Stunden ihres Tages, und das sollten auch Unternehmen tun.
Kunden wenden sich an den Support, um Fragen zu stellen, aber auch um Expertenrat zu den Produkten des Unternehmens einzuholen. Mit einem Bot kannst du einen großen Teil des Kaufprozesses in der Messaging-App abwickeln.
Ich will das an einem Beispiel verdeutlichen. Wenn ein Online-Kleidungsgeschäft seine neue Kollektion auf Instagram anpreist, sind viele Leute vielleicht interessiert und klicken sich zur Website durch. Aber was wäre, wenn das Bekleidungsgeschäft die Leute einladen würde, einfach eine Direktnachricht zu senden, um das Produkt zu kaufen? Der Bot kann ihnen helfen, das richtige Produkt auszuwählen, ihnen die verfügbaren Farben und Größen zeigen und ihnen dann den endgültigen Link zum Bezahlen des Produkts schicken.
Beispiele aus der Praxis für effektive Chatbots
BAS Welt
Lerne BAS World kennen, den größten LKW- und Anhängerhändler in ganz Europa. Sie verkaufen gebrauchte Lkw, Transporter, Auflieger und sogar Feuerwehrautos. Da ihre Kunden in ganz Europa verteilt sind, wurde ihre Website in 13 verschiedene Sprachen übersetzt. Und auf dieser Website kannst du auch mit ihrem Bot in 13 verschiedenen Sprachen sprechen.
Der Aufbau eines Support-Teams kann schwierig sein. Vor allem, wenn die Mitglieder des Teams bis zu 13 Sprachen sprechen und mit einem wachsenden Unternehmen mithalten müssen. Eine Zeit lang wurden die Dinge für BAS World so schwierig, dass sie Schwierigkeiten hatten, ihren Kunden rechtzeitig zu antworten.
Der Einsatz eines Bots hat die Dinge für BAS World einfacher gemacht. Er sammelt persönliche Informationen, vereinbart Termine, sammelt Angebotsanfragen und informiert die Kunden über den Status ihrer Aufträge. Die Kunden können mit dem Bot über ihren eigenen Live-Chat sprechen, aber auch über WhatsApp, das in ganz Europa ein beliebter Kanal ist.
Der Bot von BAS World ist auch ein vollwertiger Verkaufsagent. Er kann die Kunden durch die gesamte Buyer's Journey führen, indem er die richtigen Fragen stellt und Multiple-Choice-Antworten präsentiert. Fleur, Vertriebsmitarbeiterin bei BAS World: "Allein im letzten Monat haben wir 57 Bestellungen über den Bot von Trengo erhalten. Das sind erstaunliche Ergebnisse für uns."
Patron Tequila
Der Bot von Patron Tequila wurde zu einem digitalen Barkeeper ausgebildet. Oder wie sie es nennen: Bot Tenders. Die Bot Tenders stellen dir Fragen, um deine Vorlieben zu ermitteln. Auch wenn du kein Tequila-Kenner bist, wird der Bot dir den richtigen Drink besorgen.
Das ist eine schnelle, unterhaltsame und vor allem unterhaltsame Art, online einzukaufen. Es macht das Einkaufserlebnis noch interessanter, vor allem wenn du nicht genau weißt, was du suchst. Außerdem teilen die Leute diese Art von Gesprächen gerne mit Freunden und Familie oder sogar in den sozialen Medien. Benutzergenerierte Inhalte, wer möchte?
Lego
Der Bot von Lego bringt das Offline-Einkaufserlebnis in die digitale Welt. Anstatt sich von einem Verkäufer helfen zu lassen, dient der Bot als dein digitaler Einkaufsassistent. Indem er nach dem Alter und den Interessen deines Kindes fragt, schlägt er dir mehrere Geschenkoptionen vor.
Was ich an diesem Bot besonders mag, ist seine Kreativität. Sie haben den Tonfall perfekt getroffen und dem Bot sogar die Möglichkeit gegeben, Bilder zu verschicken. Auch das ist etwas, das du mit deinen Freunden oder in diesem Fall mit deinen Kindern teilen würdest.
Wie man einen Chatbot mit Trengo baut
Wenn du bereit bist, deinen eigenen Bot zu bauen, bist du hier genau richtig. Du brauchst keine Programmierkenntnisse. Alles, was du tun musst, ist, dich für einen kostenlosen Test bei Trengo anzumelden.
Wähle den richtigen Typ
Wir bieten zwei verschiedene Arten von Bots an: einen normalen Chatbot und einen Flowbot.
Ein Chatbot simuliert ein menschliches Gespräch, indem er auf offene Fragen antwortet. Er erkennt diese Fragen anhand bestimmter Schlüsselwörter und antwortet mit vorausgefüllten Antworten.
Ein Flowbot simuliert auch Unterhaltungen mit menschlichen Besuchern. Aber anstatt auf offene Fragen zu antworten, leitet er Kunden an das richtige Team weiter oder gibt Informationen, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt. Diese Art von Bot eignet sich hervorragend, um Leads zu sammeln und eine konversationelle Buyer's Journey zu erstellen.
Den richtigen Ort finden
Zuerst musst du entscheiden, wann und wo dein Kunde mit deinem Bot interagieren soll. Dazu musst du dir die folgenden Fragen stellen:
- Auf welche Seiten sollte ich einen Bot setzen?
- Welche Seiten sollte ich vermeiden?
- Sollten wir eine Pop-up-Nachricht verwenden?
- Nach wie vielen Sekunden sollte der Bot sichtbar sein?
Überdenke diese Fragen nicht zu sehr. Mit der Zeit wirst du durch Experimentieren herausfinden, was für deine Website am besten funktioniert.
Sei dir bewusst, dass Chatbots eine ziemliche Ablenkung sein können
Gestalte das Gespräch
Als Nächstes musst du entscheiden, worüber der Bot mit deinem Kunden sprechen soll. Bei einem Flowbot steuert der Bot das Gespräch, indem er Multiple-Choice-Fragen stellt. Du kannst entscheiden, ob du für verschiedene Seiten unterschiedliche Flows erstellen willst.
Auf deiner Homepage möchtest du vielleicht deine besten Produkte bewerben. Aber auf der Seite mit den Preisen möchtest du vielleicht, dass dein Bot FAQs zu Lieferzeiten und Rückgaberegeln beantwortet. Achte darauf, dass die Fragen, die dein Bot stellt, zum Zweck der jeweiligen Seite passen.
Schließe die Konversation mit einer Aufforderung zum Handeln ab. Du solltest dir überlegen, welche Aktion du von deinem Besucher verlangst. Das kann alles sein, von der Buchung einer Demo bis zum Besuch einer Produktseite.
Versuche nicht, deinen Bot wie einen Menschen aussehen zu lassen. Bots können menschliche Mitarbeiter nicht ersetzen. Sei von Anfang an ehrlich, indem du in deinen Nachrichten einen kleinen Disclaimer einfügst. Zum Beispiel: "Hallo, ich bin der Trengo-Bot. Wie kann ich dir heute helfen?". Deine Kunden werden die Transparenz mehr zu schätzen wissen, als wenn du versuchst, sie zu täuschen.
Bauen beginnen
Jetzt kannst du anfangen, deinen Bot zu bauen! Folge einfach den Anweisungen in unserem Hilfe-Center, um loszulegen.
Hier ist ein kurzer Blick auf den Einrichtungsbildschirm:
Siehst du? Das ist keine Raketenwissenschaft.
Test, Test, Test
Sobald du deinen Bot erstellt und gestartet hast, musst du seine Leistung überwachen. Behalte genau im Auge, wie viele Gespräche geführt werden und wie viele Leads gesammelt werden.
Wenn du genau darauf achtest, wie deine Besucher mit deinem Bot interagieren, kannst du deinen Bot kontinuierlich verbessern. Wenn die Interaktion gering ist, solltest du die Eröffnungsnachricht verbessern. Wenn es viele Abbrüche gibt, solltest du den Ablauf verkürzen. Dies sollte ein kontinuierlicher Prozess sein, bei dem du so lange iterierst, bis du die Perfektion erreicht hast.
Baue deinen eigenen Chatbot für das Marketing
Bist du bereit, deinen eigenen Bot zu bauen?
