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Contrairement aux idées reçues, les chatbots ne sont pas uniquement destinés au service client.
Bien sûr, les robots sont parfaits pour répondre aux questions des clients. Mais ils sont aussi l'un des outils les plus dormants pour le marketing.
Lorsqu'ils sont bien utilisés, les bots servent à stimuler la conversion sur n'importe quel site Web, quel que soit ton secteur d'activité. En surgissant sur la bonne page, au bon moment, avec le bon message, ils peuvent transformer les visiteurs en prospects. Même si tu es contacté en dehors des heures d'ouverture.
Cependant, la plupart des entreprises n'utilisent encore les chatbots que pour simplement répondre aux questions.
Bonne nouvelle : je suis là pour t'expliquer comment construire un chatbot pour le marketing.
Les avantages du marketing par chatbot
À 17 heures, le travailleur moyen met fin à sa journée. Ils rentrent chez eux pour faire tout ce qu'ils n'ont pas pu faire pendant le travail. Comme les achats en ligne, par exemple. Beaucoup d'achats en ligne se font en fait la nuit, pendant que ton équipe n'est pas en mesure de répondre aux messages.
C'est pourquoi l'utilisation d'un chatbot pour le marketing est si précieuse. Ils sont toujours allumés pour recueillir des prospects - même en dehors des heures d'ouverture - tout en soulageant ton équipe pendant la journée. Voici ce que font les bots pour faciliter ton travail de marketing :
Suscite l'intérêt des visiteurs et recueille des pistes
Un bot peut collecter des prospects. Utilise ton chatbot pour créer un petit pop-up en bas de l'écran de ton client. Laisse ton rédacteur être aussi créatif qu'il le souhaite avec le texte du pop-up, ou utilise simplement "Comment puis-je vous aider ?". C'est facile à faire la plupart du temps.
Lorsqu'un client décide d'interagir, le chatbot peut lui demander quelques informations de base. Comme le nom du client, sa localisation et le produit qu'il recherche.
Grâce à ces informations, ton bot peut personnaliser les prochaines étapes pour les visiteurs de ton site Web. Qu'il s'agisse de les faire s'inscrire à une newsletter, de réserver une réunion avec ton équipe de vente ou de les faire suivre vers une page de produit pertinente.
Créer des expériences d'achat conversationnelles.
L'une des principales raisons pour lesquelles les magasins physiques sont toujours aussi populaires est l'expérience. Pouvoir voir et toucher les produits, parler à un responsable de magasin et essayer une nouvelle tenue. Faire ses courses en ligne a aussi ses avantages, mais l'expérience est généralement moins vivante.
Avec un bot, tu peux améliorer l'expérience d'achat en ligne. La clé est d'y ajouter un élément conversationnel. Laisse simplement le bot poser à ton client les questions qu'un employé de magasin poserait, pour finalement lui recommander le bon produit.
Permettre les achats sur les applis de messagerie
Plus que jamais, l'expérience client en ligne se déplace vers les applications de messagerie. De WhatsApp et Facebook Messenger à Instagram et même Telegram. C'est là que des milliards de consommateurs passent plusieurs heures de leur journée, et les entreprises devraient en faire autant.
Les clients tendent la main pour poser des questions d'assistance, mais aussi pour demander des conseils d'experts sur les produits de l'entreprise. Avec un bot, tu peux garder une grande partie du processus d'achat sur l'appli de messagerie.
Je vais illustrer cela avec un exemple. Si un magasin de vêtements en ligne annonce sa nouvelle collection sur Instagram, de nombreuses personnes peuvent être intéressées et cliquer sur le site web. Mais que se passerait-il si le magasin de vêtements invitait les gens à simplement envoyer un message direct pour commencer à acheter le produit ? Le bot peut les aider à choisir le bon produit, montrer les couleurs et les tailles disponibles, et ensuite leur envoyer le lien final pour payer leur produit.
Exemples concrets de chatbots efficaces
Le monde BAS
Rencontre BAS World, le plus grand vendeur de camions et de remorques de toute l'Europe. Ils vendent des camions, des fourgonnettes, des semi-remorques et même des camions de pompiers d'occasion. Comme leurs clients sont répartis dans toute l'Europe, leur site Web a été traduit en 13 langues différentes. Et sur ce site, tu peux aussi parler à leur robot dans 13 langues différentes.
Constituer une équipe d'assistance peut s'avérer difficile. Surtout lorsque les membres de l'équipe doivent parler jusqu'à 13 langues et suivre le rythme d'une entreprise en pleine croissance. Pendant un certain temps, les choses sont devenues si difficiles pour BAS World qu'ils avaient du mal à répondre à leurs clients en temps voulu.
L'utilisation d'un bot a facilité les choses pour BAS World. Il recueille des informations personnelles, prend des rendez-vous, recueille les demandes de devis et informe les clients de l'état de leurs commandes. Les clients peuvent parler au bot via leur propre chat en direct, mais aussi via WhatsApp, qui est un canal populaire dans toute l'Europe.
Le bot de BAS World est également un agent commercial à part entière. Il peut guider les clients tout au long du parcours de l'acheteur en posant les bonnes questions et en présentant des réponses à choix multiples. Fleur, agent commercial chez BAS World : "Rien que le mois dernier, nous avons reçu 57 commandes via le bot de Trengo. Ce sont des résultats étonnants pour nous."
Tequila Patron
Le bot de Patron Tequila a été formé pour devenir un barman numérique. Ou comme ils les appellent, les Bot Tenders. Les Bot Tenders te posent des questions afin de découvrir tes préférences. Ainsi, même si tu n'es pas un connaisseur en matière de tequila, le bot te proposera la bonne boisson.
C'est une façon rapide, conversationnelle et surtout amusante de faire des achats en ligne. Cela ajoute vraiment à l'expérience, surtout si tu ne sais pas exactement ce que tu cherches. De plus, les gens adorent partager ce type de conversations avec leurs amis et leur famille, ou même sur les médias sociaux. Du contenu généré par l'utilisateur, n'importe qui ?
Lego
Le bot de Lego apporte l'expérience d'achat hors ligne dans le monde numérique. Au lieu d'obtenir l'aide d'un employé de magasin, le bot te sert d'assistant d'achat numérique. En demandant l'âge et les centres d'intérêt de ton enfant, il te propose plusieurs options de cadeaux.
Ce que j'aime dans ce robot en particulier, c'est sa créativité. Ils ont réussi à trouver le ton de la voix et ont même permis au robot d'envoyer des images. Encore une fois, c'est quelque chose que tu partagerais avec tes amis, ou dans ce cas avec tes enfants.
Comment construire un chatbot avec Trengo
Si tu es prêt à construire ton propre bot, tu es au bon endroit. Tu n'auras besoin d'aucune compétence en matière de codage. Tout ce que tu as à faire, c'est de t'inscrire à un essai gratuit sur Trengo.
Choisis le bon type
Nous proposons deux types de bots différents : un chatbot ordinaire et un flowbot.
Un chatbot simule une conversation humaine en répondant à des questions ouvertes. Il reconnaît ces questions grâce à certains mots-clés et y répond avec des réponses pré-remplies.
Un flowbot simule également des conversations avec des visiteurs humains. Mais au lieu de répondre à des questions ouvertes, il transmet les clients à la bonne équipe ou donne des informations en posant des questions à choix multiples. Ce type de bot est idéal pour collecter des prospects et créer un parcours d'achat conversationnel.
Trouve le bon endroit
Tout d'abord, tu dois décider quand et où ton client doit interagir avec ton bot. Tu dois te poser les questions suivantes :
- Sur quelles pages dois-je mettre un robot ?
- Quelles sont les pages à éviter ?
- Devons-nous utiliser un message contextuel ?
- Après combien de secondes le robot doit-il être visible ?
Ne réfléchis pas trop à ces questions. Avec le temps, tu apprendras par l'expérimentation ce qui fonctionne le mieux pour ton site Internet.
Sache que les chatbots peuvent être une véritable source de distraction
Conçois la conversation
Ensuite, il est temps de décider de quoi le bot doit parler à ton client. Lorsque tu utilises un flowbot, le bot contrôle la conversation en posant des questions à choix multiples. Tu peux décider de créer des flux différents pour des pages différentes.
Sur ta page d'accueil, tu peux vouloir promouvoir tes meilleurs produits. Mais sur la page des prix, tu voudras peut-être que ton bot réponde aux FAQ sur les délais de livraison et les politiques de retour. Assure-toi que les questions posées par ton robot correspondent à l'objectif de chaque page.
Termine la conversation par un appel à l'action. Tu dois réfléchir à l'action que tu veux que ton visiteur entreprenne. Cela peut aller de la réservation d'une démo à la visite d'une page produit.
Évite d'essayer de faire passer ton robot pour un être humain. Les robots ne peuvent tout simplement pas remplacer les employés humains. Sois honnête dès le début de la conversation, en ajoutant un petit avertissement dans les messages. Par exemple : "Bonjour, je suis le bot Trengo. Comment puis-je t'aider aujourd'hui ?". Tes clients apprécieront davantage la transparence que le fait que tu essayes de les tromper.
Commence à construire
Tu es maintenant prêt à commencer à construire ton bot ! Il te suffit de suivre les instructions de notre centre d'aide pour commencer.
Voici un aperçu de l'écran de configuration :
Tu vois ? Ce n'est pas sorcier.
Test, test, test
Une fois que tu as construit et lancé ton bot, tu dois surveiller ses performances. Garde un œil attentif sur le nombre de conversations qui ont lieu et sur le nombre de prospects qui sont collectés.
En prêtant une attention particulière à la façon dont tes visiteurs interagissent avec ton bot, tu peux continuellement l'améliorer. Si l'interaction est faible, envisage d'améliorer le message d'ouverture. Si le taux d'abandon est élevé, envisage de raccourcir le flux. Il doit s'agir d'un processus continu où tu continues à itérer jusqu'à ce que tu atteignes la perfection.
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