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Contrariamente a quanto si pensa, i chatbot non servono solo per il servizio clienti.
Certo, i bot sono ottimi per rispondere alle domande dei clienti. Ma sono anche uno degli strumenti di marketing più dimenticati.
Se usati bene, i bot servono a stimolare la conversione di qualsiasi sito web, indipendentemente dal settore in cui si opera. Apparendo sulla pagina giusta, al momento giusto e con il messaggio giusto, possono trasformare i visitatori in clienti. Anche quando ti contattano al di fuori del tuo orario di lavoro.
Tuttavia, la maggior parte delle aziende utilizza i chatbot solo per rispondere alle domande.
Buone notizie: sono qui per spiegarti come costruire un chatbot per il marketing
I vantaggi del chatbot marketing
Alle 17, il lavoratore medio chiude la giornata. Torna a casa per fare tutto ciò che non è riuscito a fare durante il lavoro. Come lo shopping online, ad esempio. Molti acquisti online avvengono di notte, mentre il tuo team non è in grado di rispondere ai messaggi.
Ecco perché l'utilizzo di un chatbot per il marketing è così prezioso. Sono sempre attivi per raccogliere contatti, anche al di fuori degli orari di apertura, e tolgono un po' di pressione al tuo team durante il giorno. Ecco cosa fanno i bot per semplificare il tuo lavoro di marketing:
Coinvolgere i visitatori e raccogliere contatti
Un bot può raccogliere contatti. Usa il tuo chatbot per creare un piccolo pop-up in fondo allo schermo del tuo cliente. Lascia che il tuo copywriter si sbizzarrisca con il testo del pop-up, oppure usa semplicemente "Come posso aiutarti?". La maggior parte delle volte è facile.
Quando un cliente decide di interagire, il chatbot può chiedere alcune informazioni di base. Ad esempio il nome del cliente, la sua posizione e il prodotto che sta cercando.
Grazie a queste informazioni, il tuo bot può personalizzare i passi successivi per i visitatori del tuo sito web. Che si tratti di farli iscrivere a una newsletter, di prenotare un incontro con il tuo team di vendita o di inoltrarli a una pagina di prodotto pertinente.
Crea esperienze di acquisto conversazionali
Uno dei motivi principali per cui i negozi fisici sono ancora così popolari è l'esperienza. La possibilità di vedere e toccare i prodotti, di parlare con il responsabile del negozio e di provare un nuovo vestito. Anche lo shopping online ha i suoi vantaggi, ma di solito offre un'esperienza meno vivace.
Con un bot puoi migliorare l'esperienza di acquisto online. Il segreto è aggiungere un elemento di conversazione. Basta che il bot faccia al tuo cliente le stesse domande che farebbe un commesso di un negozio per consigliargli il prodotto giusto.
Abilita gli acquisti sulle app di messaggistica
Oggi più che mai, l'esperienza dei clienti online si sta spostando sulle app di messaggistica. Da WhatsApp e Facebook Messenger a Instagram e persino Telegram. È il luogo in cui miliardi di consumatori trascorrono molte ore della loro giornata, e lo stesso dovrebbero fare le aziende.
I clienti si rivolgono a loro per fare domande di assistenza, ma anche per chiedere consigli agli esperti sui prodotti dell'azienda. Con un bot, puoi mantenere gran parte del processo di acquisto sull'app di messaggistica.
Te lo spiego con un esempio. Se un negozio di abbigliamento online pubblicizza la sua nuova collezione su Instagram, molte persone potrebbero essere interessate e cliccare sul sito web. Ma se il negozio di abbigliamento invitasse le persone a inviare semplicemente un Messaggio Diretto per iniziare ad acquistare il prodotto? Il bot può aiutarli a scegliere il prodotto giusto, mostrare i colori e le taglie disponibili e poi inviare loro il link finale per pagare il prodotto.
Esempi reali di chatbot efficaci
Mondo BAS
Ti presentiamo BAS World, il più grande rivenditore di camion e rimorchi di tutta Europa. Vende autocarri usati, furgoni, semirimorchi e persino autopompe. Poiché i suoi clienti sono sparsi in tutta Europa, il suo sito web è stato tradotto in 13 lingue diverse. Inoltre, sul sito web è possibile parlare con il loro bot in 13 lingue diverse.
Costruire un team di assistenza può essere difficile. Soprattutto quando i membri del team devono parlare fino a 13 lingue e tenere il passo con un'attività in crescita. Per un po' di tempo, le cose sono diventate così difficili per BAS World che faticava a rispondere ai suoi clienti in modo tempestivo.
L'utilizzo di un bot ha reso le cose più semplici per BAS World. Raccoglie informazioni personali, fissa appuntamenti, raccoglie richieste di preventivi e informa i clienti sullo stato dei loro ordini. I clienti possono parlare con il bot tramite la loro live chat, ma anche tramite WhatsApp, un canale molto diffuso in tutta Europa.
Il bot di BAS World è anche un vero e proprio agente di vendita. Può guidare i clienti attraverso l'intero percorso dell'acquirente ponendo le domande giuste e presentando risposte a scelta multipla. Fleur, agente di vendita di BAS World: "Solo nell'ultimo mese abbiamo ricevuto 57 ordini tramite il bot di Trengo. Sono risultati straordinari per noi".
Patron Tequila
Il bot di Patron Tequila è stato addestrato per diventare un barman digitale. O come li chiamano loro, Bot Tenders. I Bot Tender ti fanno delle domande per scoprire le tue preferenze. Quindi, anche se non sei un intenditore di tequila, il bot ti fornirà il drink giusto.
È un modo veloce, discorsivo e soprattutto divertente di fare acquisti online. Aggiunge un valore aggiunto all'esperienza, soprattutto se non sai esattamente cosa stai cercando. Inoltre, le persone amano condividere questo tipo di conversazioni con amici e parenti o anche sui social media. Chi ha voglia di contenuti generati dagli utenti?
Lego
Il bot di Lego porta l'esperienza dello shopping offline nel mondo digitale. Invece di farsi aiutare da un commesso, il bot funge da assistente digitale per gli acquisti. Chiedendo l'età e gli interessi di tuo figlio, ti propone diverse opzioni di regalo.
Ciò che amo di questo bot in particolare è la sua creatività. Hanno azzeccato il tono di voce e hanno anche permesso al bot di inviare immagini. Anche in questo caso, si tratta di qualcosa che condivideresti con i tuoi amici o, in questo caso, con i tuoi figli.
Come costruire un chatbot con Trengo
Se sei pronto a costruire il tuo bot personale, sei nel posto giusto. Non avrai bisogno di alcuna competenza di codifica. Tutto quello che devi fare è registrarti per una prova gratuita su Trengo.
Scegli il tipo giusto
Offriamo due diversi tipi di bot: un normale chatbot e un flowbot.
Un chatbot simula una conversazione umana rispondendo a domande aperte. Riconosce le domande in base a determinate parole chiave e risponde con delle risposte precompilate.
Un flowbot simula anche le conversazioni con i visitatori umani. Ma invece di rispondere alle domande aperte, inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla. Questo tipo di bot è ottimo per raccogliere lead e creare un buyer's journey conversazionale.
Trova il posto giusto
Per prima cosa, devi decidere quando e dove il cliente deve interagire con il tuo bot. Devi porti le seguenti domande:
- Su quali pagine devo inserire un bot?
- Quali pagine devo evitare?
- Dovremmo utilizzare un messaggio pop-up?
- Dopo quanti secondi dovrebbe essere visibile il bot?
Non pensare troppo a queste domande. Col tempo, sperimentando, imparerai a capire cosa funziona meglio per il tuo sito web.
Tieni presente che i chatbot possono essere una vera e propria distrazione
Progetta la conversazione
Poi, è il momento di decidere di cosa il bot deve parlare con il tuo cliente. Quando si utilizza un flowbot, il bot controlla la conversazione ponendo domande a scelta multipla. Puoi decidere di creare flussi diversi per pagine diverse.
Nella tua homepage, potresti voler promuovere i tuoi prodotti migliori. Nella pagina dei prezzi, invece, potresti volere che il tuo bot risponda alle domande frequenti sui tempi di consegna e sulle politiche di reso. Assicurati che le domande poste dal tuo bot siano adatte allo scopo di ogni pagina.
Chiudi la conversazione con una call-to-action. Devi considerare quale azione vuoi che il tuo visitatore compia. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dalla prenotazione di una demo alla visita della pagina di un prodotto.
Evita di far sembrare il tuo bot un essere umano. I bot non possono sostituire i dipendenti umani. Sii onesto fin dall'inizio della conversazione, aggiungendo un piccolo disclaimer nei messaggi. Ad esempio: "Ciao, sono il bot Trengo. Come posso aiutarti oggi?". I tuoi clienti apprezzeranno di più la trasparenza che il tuo tentativo di ingannarli.
Inizia a costruire
Ora sei pronto per iniziare a costruire il tuo bot! Segui le istruzioni del nostro Centro assistenza per iniziare.
Ecco una rapida occhiata alla schermata di configurazione:
Vedi? Non si tratta di scienza missilistica.
Prova, prova, prova
Una volta costruito e lanciato il tuo bot, devi monitorare le sue prestazioni. Tieni d'occhio quante conversazioni vengono effettuate e quanti contatti vengono raccolti.
Prestando molta attenzione al modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo bot, puoi migliorare continuamente il tuo bot. Se le interazioni sono scarse, valuta la possibilità di migliorare il messaggio di apertura. Se l'abbandono è elevato, considera la possibilità di accorciare il flusso. Questo dovrebbe essere un processo continuo in cui si continua a iterare fino a raggiungere la perfezione.
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