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26 de agosto de 2020
26 de agosto de 2020

Cómo utilizar chatbots en nuestros equipos de ventas y atención al cliente

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot
Rebekka y Janine

En 2020, muchos equipos de ventas modernos contarán con una herramienta adicional: el chatbot. Esto también afecta a nuestros equipos de ventas y clientes. En este artículo, Rebekka (directora de operaciones de ventas) y Janine (especialista en felicidad del cliente) nos explican cómo utilizar los robots para obtener mejores resultados. Todo lo que podemos hacer para conseguirlo.

El uso de chatbots y flowbots

Chatbots

Los chatbots son lo mejor que puedes utilizar para dar respuesta a tus necesidades. Por favor:

  • "Wat zijn de verzendkosten?"
  • "Hoe laat gaan jullie open?"
  • "¿Por qué mi paquete está vacío?"
  • "¿Puede enviarme a alguien de la delegación X?"

Según Janine, no es necesario que un médico se encargue de esta tarea. "Este tipo de respuestas se pueden crear de forma automática. Los chatbots pueden hacerlo con una orden directa o a través de un artículo de nuestro centro de ayuda". Rebekka lo explica: "Tijd is schaars en te waardevol om onze medewerkers dit soort vragen te laten beantwoorden. Zeker als het ook automatisch en sneller kan".

Rebekka y Janine me informan de que es necesario formar a los expertos para crear buenos chatbots. "Los chatbots son muy útiles para crear, pero hay que formarlos para que se conviertan en lo último. Puedes hacerlos más inteligentes si quieres", afirma Rebekka.

Para Janine esto es muy importante. "Trabajar con tu propio chatbot es un proceso continuo. Tienes que responder a las preguntas y peticiones de tus clientes para que el chatbot sea cada vez más completo".

Cuando se instala un chatbot, es importante conocer las opciones alternativas. "Si el chatbot no puede corregir un error, es importante que el responsable de la solución lo corrija. Si esto dura demasiado o no dura en absoluto, puede producirse una pérdida repentina de plomo. Esto significa que debe mantener el chatbot en la puerta y entrenarlo con regularidad. Así desaparecerán las frustraciones", afirma Rebekka.

Flowbots

Los robots de flujo llevan a los usuarios de un sitio web de un sitio a otro en busca de la información que necesitan. Janine lo ilustra con un ejemplo: "Wanneer je als klant verdwaald bent op zee is de flowbot het kompas dat de coördinaten geeft om weer aan land te komen", zegt Janine met een glimlach. "Je moet écht nadenken over de juiste route en elke stap goed overdenken".

Rebekka da un consejo útil para la realización de esta ruta: "Escriba una vez el nombre de la ciudad para sí mismo. Esto hará que las paradas en Trengo sean una experiencia inolvidable".

"Wanneer je als klant verdwaald bent op zee is de flowbot het kompas dat de coördinaten geeft om weer aan land te komen." - Janine

Después de crear tu flowbot, puedes probarlo en el patio de recreo. "Esto es muy importante cuando vives con tu flowbot. Te aseguramos que el robot es perfecto para cualquier tipo de interacción con tus clientes", afirma Rebekka.

Flowbot también es una herramienta de localización. Janine nos cuenta lo que te espera aquí: "Comprueba que tu empresa está presente en varios lugares de Holanda. Con esta herramienta puede enviar un correo electrónico y enviar a los clientes a su dirección. Si el cliente se encuentra en Utrecht, el robot de flujo lo conectará con la puerta de enlace que se encuentra dentro de la ciudad".

No se haga notar

Rebekka nos da su mejor consejo para crear un buen chatbot: "El bot debe ser eficiente en el primer sentido y mensajero en el segundo. Me parece muy bien que los bots de Trengo se pongan a trabajar y que los bots se pongan en marcha un par de segundos más tarde. Estos detalles le dan un toque personal".

"Toch moet je hier wel voorzichtig mee zijn. Je wil je klanten namelijk niet laten denken dat zij een gesprek hebben met een medewerker. Ze moeten direct weten dat het een bot is", aldus Rebekka.

Las ventajas de los robots de flujo

Cuando Rebekka habla de los flowbots, se muestra directamente entusiasmada. "No recibimos ninguna pista cuando se nos pide. Este es un factor muy importante para nosotros. No tenemos que esperar a que llegue el próximo día".

"Door de flowbot kunnen we leads beter van dienst zijn en zo nodig ons huiswerk doen, nog voordat we contact opnemen." - Rebekka

El flowbot proporciona mucha información al equipo de ventas y se convierte en un generador de clientes potenciales muy eficaz. "Gracias a toda la información que proporciona el robot, tenemos una gran cantidad de clientes potenciales. Así podemos mejorar nuestra experiencia y hacer que nuestra casa sea más agradable, incluso antes de ponernos en contacto con usted".

Para controlar el rendimiento del flowbot, Rebekka utiliza las estadísticas de Trengo. "Ik kan precies zien hoeveel gesprekken de bot per dag voert. Conozco el idioma y la hora y elaboro todas las estadísticas de las visitas. Esto me ayuda a establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) y a mejorar el rendimiento del equipo".

Cómo utilizar los robots en nuestros hogares

Ya sabemos cómo funcionan los chatbots de nuestros equipos. ¿Cuáles son las principales razones por las que los clientes se informan? Rebekka: "Hay tres razones principales por las que los clientes utilizan los bots, y que coinciden en gran medida con nuestras redes. La primera de ellas es la protección del tiempo, con el nombre de la persona que la utiliza. Sommige bedrijven krijgen namelijk dezelfde vraag wel 20-50 keer per dag."

"Además de la disponibilidad de tiempo, la mayor novedad es que vivimos en un momento en el que la comunicación entre empresas debe realizarse a través de varios canales. WhatsApp, chat en directo, correo electrónico, Facebook Messenger y muchos más. Naturalmente, es difícil adaptarse a cada situación (tiempo, dinero y capacidad), pero los flowbots lo hacen aún más fácil", afirma Rebekka.

Según Janine, las empresas también quieren trabajar de forma más eficaz y, sobre todo, más artesanal. "Queremos que los billetes lleguen a su destino final y no se queden en una gran caja. Esto hace que el contacto con el cliente sea más directo y ofrece a la empresa más información".

Los robots también son creativos y rápidos. Esto hace que nuestros clientes estén más entusiasmados. "Algunos niños han creado robots muy bonitos. Es estupendo ver cómo se crean muchas cosas bonitas con nuestro código", dice Janine.

Creo que los chatbots no te entusiasman tanto como a Janine y Rebekka. ¿Quieres saber más? Envíanos un en el chat. Te agradecemos que nos hayas enviado tu flowbot. 🤖

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Liselot Hofman
Escrito por
Liselot

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