Una función de chat en su sitio web: los 5 pasos más importantes

La instalación de una función de chat en su sitio web es para la mayoría de los proveedores algo obvio. En muchos sectores, como el comercio electrónico, es algo normal. Sin embargo, las tiendas web que cuentan con un servicio de chat en directo son cada vez más profesionales. Una función de chat en un sitio web de comercio electrónico es en 2020 tan normal como un operador de chat en un carrito de la compra.

Los usuarios suelen pedir mucho dinero para comprar en un sitio web. Por favor. Als je een website traag laadt, verlies je snel je geduld. No se preocupe si busca una alternativa. Een jaar of ten geleden hadden we daar veel meer geduld voor gehad. 

Zo waren consumenten het vroeger ook gewend dat bedrijven maar matig bereikbaar waren via het internet. Als een klant even moesten opbellen, was dit geen probleem. ¿Desea recibir una respuesta a un correo electrónico? Horde er allemaal bij.

Sin embargo, muchos de los profesionales del servicio de atención al cliente a los que me dirijo creen que la situación es más grave que nunca. Como empresa, siempre estamos dispuestos a ayudar. En Facebook, en Twitter, por correo electrónico, por teléfono y también por chat. También es muy importante para la navegación a vela. De aandachtsspanne is korter dan ooit.

Una función de chat en el sitio web es algo normal para las empresas de cualquier tipo. Por ejemplo, hay muchos más contables, bancos, fisioterapeutas y verzekeraars con los que puede chatear en línea de vez en cuando. A continuación, voy a hablar de los cinco aspectos más importantes de un chat en directo.

Cómo utilizar una función de chat en tu sitio web

• La comunicación en línea es cada vez más popular
• Un chat para clientes potenciales 
• Conversación a través de chat web
• Chat en directo para ventas adicionales y cruzadas
• Chatbots para el chat de tu sitio web

La comunicación en línea es cada vez más popular

Los clientes consideran que es muy agradable comunicarse en línea con una empresa. Por ello, el chat en directo es cada vez más popular. Con los chatbots, cada vez son más los clientes que no se sienten cómodos. El cliente volverá a ser tan rápido como sea posible y con tan poca información sobre su situación. Meer is het vaak niet.

Esto también ocurre en la vida cotidiana. Doordat mensen vaker 'even snel' een appje sturen, wordt er minder dan ooit gebeld. Zo zijn er zelfs steeds meer senioren die liever appen dan bellen. Bellen wordt door sommige consumenten sneller dan voorheen ook als opdringerig ervaren.

El chat en directo es muy rápido y sencillo. Je kunt als consument een vraag stellen en snel antwoord krijgen. Ook terwijl je bijvoorbeeld op kantoor zit en bellen er sowieso niet in zit.

Un chat para clientes potenciales 

Una función de chat puede contribuir enormemente a la captación de clientes potenciales en su sitio web. Esto se debe a que este canal es muy útil para el cliente. La necesidad de mantener un chat es mucho menor que la necesidad de llamar por teléfono.

Cuando te pones en contacto con tu cliente a través de la función de chat, puedes estar seguro de que tienes un cliente potencial. Lo único que tiene que hacer es enviar la información de contacto. De este modo, podrá establecer un contacto comercial.

Je kunt zo gelijk inschatten of de lead waardevol is, zonder per se een telefoongesprek te hoeven voeren. Esto puede suponer un tiempo muy costoso.

Conversación a través de chat web

Además de la captación de clientes potenciales, el chat en directo también puede mejorar la conversación. De acuerdo con un estudio, el 57% de los clientes deja de vender, ya que su experiencia no es lo suficientemente buena. También es importante tener en cuenta el hecho de que, durante el proceso de venta, el dinero se ha perdido.

Als er dan geen chatfunctie beschikbaar is, is de kans groot dat de consument het elders gaat proberen. ¿Es posible que el niño ni siquiera campanee o envíe cartas? Natuurlijk, maar dit vraagt meer inspanning en kost meer tijd. Si sólo tiene que hacer clic en un widget de chat en directo, el tiempo se reducirá.

Cuando un cliente se siente atraído por un producto a través de un vendedor de confianza, es posible que tenga que pagar por él. Esto ocurre en una tienda física, pero también en línea. En este estudio también se ha puesto de manifiesto que el 44% de todos los consumidores en línea consideran que es un gran punto a su favor a la hora de comprar a través de Internet. A través de una conexión de chat.

Una forma creativa de evitar que los usuarios se sientan molestos, es a través del chat o de las páginas 404. Cuando se cierra una página, la frustración es enorme. Esto se pierde cuando nos comuniquemos con usted a través de un chat en vivo, para que podamos ayudarle.

Chat en directo para ventas adicionales y cruzadas

Cuando se pone en contacto con un cliente para hablarle de un producto, es muy importante que le dé más información. Por lo tanto, la función de chat también es muy útil para la venta cruzada y el upselling.

Con el upselling se compra más de un producto, mientras que con el cross selling se compra otro producto. Un ejemplo de venta cruzada es la compra de una cama con la venta de una cama.

Es naturalmente fácil hacerlo si no estás en contacto con el cliente. El chat en directo también es perfecto para ello.

Cuando un cliente llega a su casa con un pedido, puede comprobar rápidamente a través del chat cuál es su necesidad. A menudo, puede obtener más información sobre un producto y descubrir qué más puede comprar.

Una función de chat ofrece un servicio de atención al cliente más rápido

En las empresas en las que la comunicación con los clientes no es ni mucho menos tradicional -sólo por correo electrónico y teléfono-, los responsables del servicio de atención al cliente dedican mucho tiempo a las interacciones. 

Sólo podrá disfrutar de una llamada telefónica al día. Dado que el coste de la llamada es elevado, puede resultar muy costoso. Y si de este modo te quedas corto con el teléfono, no te preocupes por el resto del día.

Cuando reciba un correo electrónico se le enviará un mensaje de texto. Por lo tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros si desea más información. 

Cuando un cliente se pone en contacto con usted a través de la función de chat de su sitio web, también tiene acceso a otras opciones. Los profesionales del servicio de atención al cliente pueden mantener hasta seis chats seguidos. ¿Necesita ayuda? El agente le enviará de nuevo a otra dirección. Así es más eficiente.

Chatbots para el chat de tu sitio web

Si bien es cierto que el uso de un chat en directo es habitual, las empresas suelen utilizar un chatbot para comunicarse con sus clientes.

Un chat en directo combinado con un chatbot también es una combinación genial. El chatbot puede responder por sí mismo a las preguntas, segmentar a los clientes e interactuar con ellos. Esto puede ser muy útil:

Chatbot: "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?"

Bezoeker: "Hola, quiero hacer una demostración.

Chatbot: "Es importante que planifiquemos una demostración. ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico? Dan wordt je zo snel mogelijk uitgenodigd".

En este sentido, un chatbot puede ser de gran ayuda para los clientes potenciales, ya que le ayudará a entender mejor su mensaje.

Por otra parte, el robot de chat funciona de nuevo sin necesidad de abrir, por lo que los compradores no sólo pueden ser informados. Por lo tanto, es posible que tengas que cambiar de opinión.

En este blog explicamos qué es un chatbot y qué puede aportar a un servicio de atención al cliente.

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