Una chat sul tuo sito web: le 5 cose più importanti da fare

L'installazione di una chat sul sito web è per la maggior parte dei commercianti un'opzione da non sottovalutare. In molti settori, come ad esempio l'e-commerce, è una cosa normale. Ma non è tutto: i webshop con un servizio di chat dal vivo hanno una marcia in più. Nel 2020, una chat su un sito web di e-commerce è normale come un operatore in un negozio di biciclette.

Gli acquirenti chiedono sempre di più di poter accedere a un sito web. Ma non è così. Quando si apre un sito web, è necessario che tu lo veda subito. Non è necessario che tu ti metta alla ricerca di un'alternativa. Un anno o dieci anni fa avevamo ancora molto lavoro da fare. 

I servizi offerti sono stati molto utili, anche se non sono stati utilizzati per la gestione dei letti tramite internet. Anche se un cliente doveva scegliere, non è stato un problema. Un paio di giorni fa hai chiesto una risposta ad un'e-mail? Ti invito a farlo sempre qui.

Ma ancora di più tra i professionisti del servizio clienti che io seguo, sono convinti che il tempo sia più lungo di quanto non lo sia. In qualità di azienda, il servizio clienti è sempre più importante. Su Facebook, su Twitter, via e-mail, via telefono e anche tramite una chat. Anche come klap su un televisore è molto importante per far crescere la compagnia di navigazione. L'aandachtsspanne è più corto di quanto non sia.

Una chat sul sito web è la cosa più normale per le aziende di tutti i tipi. Ci sono anche molti altri commercialisti, banche, fisioterapisti e operatori sanitari che vogliono chattare online. Qui di seguito ti invito a fare un giro sui principali argomenti di una chat dal vivo.

I vantaggi di una chat sul tuo sito web

• La comunicazione online è sempre più popolare
• Una chat per le guide 
• Webchat per conversazioni verbali
• Live chat per l'upselling e il cross selling
• Chatbot per la chat di un sito web

La comunicazione online è sempre più popolare

I clienti ritengono che sia ancora più bello comunicare online con un'azienda. La chat dal vivo è quindi molto popolare. Con i chatbot ci sono sempre più clienti che non hanno più nulla da fare. I clienti saranno sempre più esigenti e potranno avere un'idea della loro situazione. Non c'è niente di meglio.

Questo è un altro aspetto da non sottovalutare nella vita di tutti i giorni. Se gli uomini che vivono "anche di fretta" si accontentano di un'applicazione, è più difficile che non ci sia. Ci sono anche più seniores che non si applicano mai e che non si fanno male. Le campanelle sono più fastidiose di quanto non lo siano le altre.

La chat dal vivo è sempre molto semplice e anonima. Puoi affermare come consuetudine una cosa e fare un'affermazione immediata. Inoltre, se vuoi che il tuo cliente si rivolga a un fornitore, non devi fargliela pagare.

Una chat per le guide 

Una chat può contribuire enormemente all'acquisizione di contatti sul tuo sito web. Questo avviene perché la chat è molto utile per il cliente. Il punto di partenza per una chat è molto più semplice del punto di partenza per una telefonata.

Se sei sempre in contatto con il cliente tramite la chat, puoi anche decidere di avere un vantaggio. L'unica cosa che devi fare è inviare le informazioni di contatto. In questo modo è possibile ottenere un contatto con un addetto alle vendite.

Non puoi fare a meno di inscatolare il piombo e di scegliere di per sé un telefoongesprek. Questo può far pensare a un periodo molto costoso.

Webchat per conversazioni verbali

Oltre all'acquisizione di contatti, la chat dal vivo può anche essere utilizzata come strumento di conversazione. Da un'indagine risulta che il 57% dei clienti si è fermato con le vendite al dettaglio, in quanto la loro richiesta non è stata soddisfatta in modo soddisfacente. Se il cliente si trova in una situazione di vendita ergens tegenaan, è altrettanto importante che non sia in pericolo.

Se non c'è una chat che possa essere utilizzata, è importante che il cliente cerchi di capire come funzionano gli anziani. La pianta non può nemmeno suonare o spedire? È naturale, ma questo dimostra una maggiore ispirazione e richiede più tempo. Se il sito è collegato a un widget per la chat dal vivo, la distanza da percorrere è ancora più grande.

Se un cliente si preoccupa di un prodotto e lo fa per mezzo di un venditore che si comporta in modo corretto, allora può essere in grado di fargliela pagare con una boccata d'aria. Questo avviene in un negozio di articoli di lusso, ma anche online. In questa ricerca è emerso che il 44% di tutti i consumatori online ha un grande vantaggio per essere pagato da un operatore. Il tutto tramite una chat.

Un modo creativo per capire che i tuoi clienti non sono così male, è quello di far passare la chat anche da 404 pagine. Quando il tuo sito si trova su un'altra pagina è molto frustrato. Questo è un aspetto da non sottovalutare se gli utenti vengono contattati tramite una chat dal vivo, in modo che gli utenti possano ricevere informazioni su di te.

Live chat per l'upselling e il cross selling

Se sei sempre in contatto con un cliente su un prodotto, allora è una cosa preziosa per ottenere di più. Per questo motivo la chat è ancora più utile per l'upselling e il cross selling.

Con l'upselling si cerca di vendere un prodotto in più, mentre con il cross selling si cerca di vendere un altro prodotto. Uno dei punti di forza del cross selling è l'apertura di un letto a doghe in concomitanza con la vendita di un letto.

È naturale che sia utile farlo quando non si è in contatto con il cliente. La chat dal vivo è perfetta anche per questo.

Quando un cliente si avvicina a te con una richiesta, puoi chiedere tramite la chat che cosa sia il tuo obiettivo. In particolare, puoi trovare un prodotto da acquistare e provare a capire che non puoi più acquistare.

Una chat offre un servizio di assistenza ai clienti di lunga durata.

Nelle aziende in cui non si comunica più tradizionalmente con i clienti - sempre via e-mail e telefono - i professionisti del servizio clienti hanno bisogno di molto tempo per interagire. 

Non puoi avere più di un telefoongesprek per giorno. Dato che la rete daarbij è bijvoorbeeld langdradig, questo è un periodo molto costoso. Inoltre, se in questo modo viene emessa una telefonata, il giorno successivo non deve essere diverso dal solito.

Quando si inviano le e-mail è necessario compilare un documento di qualità. In questo modo si può ottenere più tempo da dedicare al lavoro. 

Se un cliente si mette in contatto con lui tramite la chat del suo sito web, avrà anche altre possibilità. Gli operatori del servizio clienti possono avviare fino a sei chat. Hai bisogno di un cliente che si muova? L'agente si dirige verso un'altra attività. Molto più efficiente.

Chatbot per la chat di un sito web

Sebbene l'utilizzo di una chat dal vivo sia normale, le aziende non possono fare a meno di utilizzare un chatbot per la comunicazione con i clienti.

Una live chat in combinazione con un chatbot è un'ottima combinazione. Il chatbot può essere utilizzato da solo per gestire i messaggi, per segmentare i clienti e per interagire con loro. Questo può essere utile:

Chatbot: "Ciao! Come posso aiutarti?".

Bezoeker: "Hallo, ik wil graag een demo.

Chatbot: "È importante che tu possa pianificare una demo con noi. Qual è il tuo indirizzo e-mail? In questo modo potrai ottenere un'informazione completa".

Per questo motivo, un chatbot può essere utile per ottenere un'ispirazione dal tuo cliente.

Il chatbot funziona anche quando si aprono le porte, in modo che i clienti non abbiano più bisogno di parlare. Per questo motivo è necessario riflettere sulle conseguenze.

In questo blog ci soffermiamo su cosa sia un chatbot e su cosa possa servire a un'azienda di servizi per i clienti.

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