Une fonction de chat sur ton site Web : les 5 mots clés les plus importants

L'installation d'une fonction de chat sur un site web est pour la plupart des utilisateurs une évidence. Dans de nombreux secteurs d'activité, notamment dans le domaine du commerce électronique, ce type de service est tout à fait normal. De plus, les boutiques en ligne dotées d'un service de chat en direct ne sont pas sans poser de problèmes professionnels. En 2020, un service de chat sur un site de commerce électronique est tout à fait normal, tout comme l'utilisation d'une borne d'accès à Internet.

Les internautes ont de plus en plus d'intérêt à ce que leur site Internet soit accessible à tous. Ne t'en fais pas. Si tu as besoin d'un site web, vérifie que tu es bien informé. Cela ne dure pas longtemps si tu cherches une autre solution. Il y a un an ou dix ans, nous avons eu beaucoup plus de conseils à ce sujet. 

Zo waren consumenten het vroeger ook gewend dat bedrijven maar matig bereikbaar waren via het internet. Même si un enfant doit s'asseoir, ce n'est pas un problème. Quelques jours après avoir reçu une réponse à un e-mail ? Je vous invite à le consulter.

La plupart des professionnels du service à la clientèle que je recommande pensent que le temps est plus long que d'autres. En tant qu'entreprise, je dois faire face à toutes les situations. Sur Facebook, sur Twitter, par e-mail, par téléphone et même par chat. En tant qu'outil d'aide à la décision, il n'est pas non plus négligeable de faire appel à des personnes qui ont des problèmes de santé. La plage horaire est plus courte que d'habitude.

Une fonction de chat sur le site web est tout à fait normale pour les entreprises de taille moyenne. Il y a aussi beaucoup plus de comptables, de banquiers, de physiothérapeutes et d'autres personnes à qui je peux parler en ligne de temps en temps. C'est pourquoi je me penche sur les cinq principaux objectifs d'un chat en direct.

Les avantages d'une fonction de chat sur ton site web

• La communication en ligne est de plus en plus populaire
• Un forum de discussion pour les chefs d'entreprise 
• Webchat pour la conversation verbale
• Live chat voor upselling en cross selling
• Chatbots pour le chat de ton site web

La communication en ligne est de plus en plus populaire

Les clients trouvent qu'il est beaucoup plus facile de communiquer en ligne avec une entreprise. Le chat en direct est donc de plus en plus populaire. Avec les chatbots, les clients sont de plus en plus nombreux et de moins en moins nombreux. Le client sera bientôt trop pressé et n'aura pas le temps d'inspirer un mot sur sa vie. Plus c'est, plus c'est difficile.

C'est aussi très difficile à faire dans la vie de tous les jours. Lorsque des hommes plus âgés qu'eux se lancent dans un jeu d'application, on leur en demande moins que d'autres. Il y a aussi beaucoup plus de personnes âgées qui s'amusent que de personnes âgées. Les cloches sont plus difficiles à trouver que les autres, et elles sont aussi plus difficiles à trouver.

Le chat en direct est aujourd'hui encore très lent et anonyme. Je peux aussi consentir à une déclaration et à une réponse rapide. De même, si je ne peux pas utiliser le chat en direct, je ne peux pas non plus l'utiliser.

Un forum de discussion pour les chefs d'entreprise 

Une fonction de chat peut grandement contribuer à l'obtention de prospects sur ton site web. Cela est dû au fait que ce canal est peu contraignant pour le client. L'étape du chat est beaucoup plus difficile que l'étape de l'appel téléphonique.

Si je suis déjà en contact avec le client par le biais de la fonction de chat, j'ai tout intérêt à ce qu'il y ait une piste. La seule chose que je dois faire est de demander quelles sont les informations de contact. C'est ici que tu peux établir un contact avec un médiateur des ventes.

Je ne peux pas non plus m'empêcher de penser que le plomb est dangereux et qu'il n'y a pas de prix à payer pour le téléphone. Cela peut coûter beaucoup d'argent.

Webchat pour la conversation verbale

En plus de la collecte de prospects, le chat en direct peut également améliorer la communication. L'étude montre que 57 % des consommateurs cessent de recourir à la vente sur catalogue, alors que leur offre n'est pas encore disponible. Lorsque le client se trouve dans une situation où la vente de produits est plus fréquente, il est également difficile de s'en débarrasser.

S'il n'y a pas d'outil de chat disponible, il est très important que la console soit utilisée par les aînés. Est-ce que les enfants ne peuvent pas s'habiller ou s'envoyer des courriers ? Naturellement, mais cela demande plus d'inspiration et plus de temps. Si tu peux cliquer sur un widget de chat en direct, le problème est beaucoup moins grave.

Lorsqu'un client se fait prendre en flagrant délit sur un produit par un commerçant malhonnête, il est possible d'inverser la tendance sur une étiquette en plastique. Cela se passe dans un magasin chic, mais aussi en ligne. Dans cette étude, il est également important de noter que 44 % des consommateurs en ligne estiment qu'il s'agit d'un avantage important pour qu'un médecin puisse les aider. A signaler par l'intermédiaire d'une fonction de chat.

Un moyen créatif de vérifier que je n'ai pas beaucoup de clients, c'est de faire appel à mon chat pour qu'il s'ouvre sur des pages 404. Lorsque le site est bloqué sur une page, la frustration est à son comble. C'est ce que nous perdons lorsque nous sommes invités à participer à un chat en direct, qui nous permet de vous donner des conseils.

Live chat voor upselling en cross selling

Lorsque je suis en contact avec un client au sujet d'un produit, il est important d'en savoir plus. C'est pourquoi la fonction de chat est également très utile pour la vente incitative et la vente croisée.

Grâce à la vente incitative, tu peux obtenir plus d'un produit sur le marché, alors qu'avec la vente croisée, tu peux obtenir un autre produit. L'un des objectifs de la vente croisée est l'ouverture d'un lit par le biais de la vente d'un lit.

C'est naturellement plus facile à faire lorsque je ne suis pas en contact avec le client. Le chat en direct est ici aussi parfait pour cela.

Lorsqu'un client se présente à toi avec une demande, tu peux, par le biais du chat, demander rapidement ce que tu veux faire. En général, je peux obtenir un produit et chercher à savoir ce que je ne peux pas faire de plus que ce que j'ai acheté.

Une fonction de chat améliore grandement le service à la clientèle.

Dans les entreprises où la communication avec les clients n'est pas du tout traditionnelle - uniquement par e-mail et par téléphone - les travailleurs du service client ont beaucoup de temps à consacrer à l'interactivité. 

Je ne peux pas utiliser plus d'un téléphone par jour. Si la durée de vie de l'appareil est trop longue, c'est une période très coûteuse. De plus, même si, de cette façon, un message est envoyé au téléphone, la journée ne sera pas plus longue qu'elle ne l'est.

Lors de l'envoi de courriels, un texte de référence doit être rédigé. C'est pourquoi j'ai bien l'intention d'y consacrer plus de temps. 

Lorsqu'un client prend contact avec toi par le biais de la fonction de chat de ton site Web, il a aussi d'autres avantages. Les médiateurs de services aux clients peuvent avoir jusqu'à deux ou trois chats sans interruption. Tu as besoin d'un enfant qui traîne ? L'agent est alors renvoyé à une autre tâche. C'est beaucoup plus efficace.

Chatbots pour le chat de ton site web

L'utilisation d'un chat en direct en dehors de la norme n'est pas nécessaire, car les entreprises ont de plus en plus recours à un chatbot dans le cadre de leur service clientèle.

Un chat en direct combiné à un chatbot est aussi une combinaison intéressante. Le chatbot peut s'occuper lui-même des questions, segmenter les clients et les aider à s'exprimer. Cela peut être très utile :

Chatbot : "Salut ! Waar kan ik je mee helpen ?"

Bezoeker : "Bonjour, j'aimerais bien faire une démo.

Chatbot : "Il est important de planifier une démo avec nous. Quelle est ton adresse e-mail ? Dan wordt je zo snel mogelijk uitgenodigd."

De cette manière, un chatbot, dont la fonction est d'inspirer ton kant, peut s'avérer très utile pour les prospects.

Daarnaast werkt de chatbot gewoon door buiten openingstijden, zodat bezoekers ook dan nog te woord gestaan kunnen worden. C'est pourquoi tu peux t'informer sur les mesures à prendre.

Dans ce blog, nous expliquons ce qu'est un chatbot et ce qu'il peut représenter pour une agence de services aux clients.

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