Cómo se benefician de la psicología los mejores agentes de atención al cliente

Als klantenservice medewerker is er dagelijks één dagelijks doel: klanttevredenheid. En el caso de que tenga que trabajar en una empresa, me refiero a un hombre.

El hombre es un cóctel único de emociones y sentimientos complejos. Esto es todo lo que te gusta de tus padres, de tu vida, de tu entorno y de las personas que en este momento forman parte de tu vida.

Esto significa que algunos clientes están muy contentos con su trabajo y se alegran de su día, mientras que otros clientes son tan negativos que se sienten más cómodos con su trabajo. De meesten vallen ergens tussen die twee extremen in.

Por lo tanto, es importante transmitir las emociones y el deseo de sus hijos, ya que pueden ayudarles a sentirse bien.

Esta es la razón por la que la psicología se acerca a la salud.

No se preocupe, por naturaleza no tiene ningún psicólogo que le ayude a mejorar su salud mental. Por otra parte, es muy importante tener en cuenta las necesidades psicológicas de los niños, para poder mejorar su rendimiento.

El conocimiento de la psicología es lo que convierte a un trabajador de servicios a clientes de alto nivel en una persona de alto rendimiento.

El primer viaje puede durar toda la vida

¿Has oído hablar del efecto Halo? No, no he oído nada sobre la canción de Beyoncé, pero te lo agradezco.

Het Halo effect is een oordeel dat je baseert op gedachten en gevoelens die iedereen velt over mensen of merken. La razón por la que es tan extraño es que este primer efecto puede ser muy largo.

Wanneer je zelf iemand voor het eerst ontmoet zul je dit onherroepelijk ook doen. Si no quieres o no quieres. Als de eerste indruk positief is, zal dit erg lang doorwerken in hoe je die persoon ziet.

¿De qué se trata? Waarschijnlijk niet, maar het doet er niet echt toe. Het is een menselijk instinct en je zult het in je voordeel moeten gebruiken.

Je kunt het halo effect in je voordeel gebruiken door te zorgen dat de eerste klant interactie is positief. Cuando sepas que vas a comunicarte con un nuevo empleado, te darás cuenta de que necesitas tiempo para hacerlo lo mejor posible. De este modo, la fidelidad a la marca se convertirá en una realidad a largo plazo y en la base del mejor marketing que existe: la fidelización de un cliente a otro.

Por qué la inteligencia emocional es tan importante para la salud de la mujer

Al principio de este blog hablábamos de las personas y de sus emociones divertidas y únicas. Si te encuentras a diario con gente, te encantarán estas emociones. La necesidad de crear, desarrollar, desarrollar y utilizar emociones es la inteligencia emocional.

Descubre lo que te hace sentir bien, lo que te hace sentir empático y lo que te hace sentir frustrado. Todo esto es fruto de la inteligencia emocional que hace que tu vida sea un poco más divertida.

Es muy importante combinar esta inteligencia con los conocimientos técnicos necesarios para que su producto tenga éxito. No puede permitirse que todo se base en la inteligencia emocional.

De ordening van behoeftes in customer service

La pirámide de Abraham Maslow es una de las teorías más conocidas en el campo de la psicología. Esta teoría se basa en las necesidades específicas de las personas. La pirámide, tal y como se muestra aquí, va de abajo a arriba.

Las personas empiezan a buscar la vida, la tranquilidad y el bienestar, y se encuentran con problemas básicos como el vómito, el agua y el óxido. Er is nog niet veel ruimte voor het ego wanneer je druk met deze behoeften bent.

Je kunt deze piramide natuurlijk niet letterlijk voor customer service gebruiken. Als een klant chagrijnig is omdat hij die dag niet heeft gegeten, is dat niet iets waar je iets aan kunt doen. Maar dat betekent niet dat je hetzelfde principe van de piramide niet kunt toepassen.

La última parte de la pirámide puede ser la falta total de un producto, por lo que su cliente tendrá que enfrentarse a un grave problema financiero. Hoe hoger je de piramide in gaat, des te minder het gaat om overleven en hoe meer het gaat over waardering en het ego van de mens.

Es importante que sepas qué es lo más importante para tu hijo. Cuando sepas lo que quieren los clientes, podrás empezar a ayudarles de la mejor manera posible.

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El camino hacia la gratificación instantánea

La gratificación instantánea, también conocida como "volición instantánea", es un tema importante en la psicología moderna. Es el instinto por el que queremos sentirnos satisfechos con lo que hacemos. Es la razón por la que conseguir muchos likes en un post de Instagram es tan divertido.

Je kunt dit instinct ook in je klanten aanwakkeren. El cliente también está interesado en su servicio de atención al cliente, ya sea que lo sepa o no. Muchos de tus clientes te pedirán que les digas que no puedes cambiar de opinión. Maar er zijn er altijd meer dan je denkt die niet zo veel begrip op kunnen brengen. Esto significa que debe ser más rápido.

Pero una reacción lenta es naturalmente más fácil de conseguir que de tolerar. Por ejemplo, si desea prestar un servicio de atención al cliente de alta calidad, tendrá que atender a un gran número de personas.

Pero hay una manera de hacerlo. El primer paso es instalar una función de chat en directo en su sitio web. Esto hace que sea más fácil para los clientes ponerse en contacto. Si es necesario, instale también un chatbot que proporcione respuestas automáticas a los clientes. También cuando tú mismo estés en el banco.

De psychologie van wederkerigheid in klantenservice

El libro de Robert Cialdini, 'La Psicología de la Persuasión', es un libro muy útil para todos los profesionales del marketing que quieran aplicar la psicología a su estrategia de marketing.

Je kunt een hoop van dit boek leren, maar een belangrijke les die ik wil delen is die van de kunst van wederkerigheid.

El término "derechos de propiedad" es muy antiguo, por lo que nos referimos simplemente a ellos. Als een persoon iets ontvangt, wilt diegene van nature iets terugdoen. Dit instinct is erg lastig te negeren. Het zit in de aard van het beestje.

También funciona en las interacciones con los clientes. Es necesario que añadas algo más para que tus clientes se sientan como en casa.

Descubra cómo puede ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan y cómo pueden conseguirlo. Se trata de una tarea muy sencilla, natural. Podrá hacerlo mediante el envío de una carta o un pequeño regalo. Korting werkt hier niet, aangezien korting uiteraard niet écht telt als een cadeau. Je klant moet hier nog steeds betalen. Een echt cadeau is een kleine investering die langdurig effect kan hebben.

Estamos disponibles en varios idiomas

El primer paso que los clientes deben tener en cuenta a la hora de ponerse en contacto es la búsqueda de una canaleta adecuada. Se trata de algo que a nadie se le escapa y, por lo tanto, es algo que muchos ciudadanos tienen en cuenta en su vida cotidiana. De klant weet me vast wel te vinden.'

Es un problema crucial.

Los empleados suelen ser muy activos y pueden comunicarse con su empresa a través de diferentes canales. Por ejemplo, WhatsApp, Facebook y Telegram, pero también los canales tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico.

Hay muchas empresas que no consiguen interactuar con los clientes porque no son fáciles de entender. Sin embargo, también hay un gran número de empresas que se benefician de Facebook, pero que no participan activamente en los comentarios. Por supuesto.

Stel je voor. Te apetece ver un día. Deja pasar el día, coge una hamburguesa, vete a lo más lejos y llévate tu hamburguesa.

Na urenlang wachten gaat je dobber onder. ¡Je hebt beet! Maar je kiest ervoor de vis te negeren en blijft langs de kant zitten.

Lo que yo digo es que es mucho más difícil saber cuántas empresas utilizan las redes sociales.

Si desea actuar de forma activa en distintos canales, sólo podrá verlos desde la cabina. Sabemos que es necesario monitorizar todos los canales diferentes, incluso con diferentes medidores. Por lo tanto, puede utilizar una bandeja de entrada omnicanal para gestionar todos los mensajes de los distintos canales. No se trata de ir de plataforma en plataforma, sino de hacer fluir la información a su antojo.

Haga que sus hijos se den cuenta de lo que hacen

En la cima de la pirámide de Maslow se encuentra la autorrealización, en la que el ego del hombre desempeña un papel fundamental. Esto es lo que los hombres necesitan para ser aceptados y aceptados. Het beantwoorden van de klantvraag is topprioriteit, maar waardering tonen mag niet worden onderschat. Si tiene mucha competencia, es importante que se ponga en contacto con nosotros.

Esto es lo que ocurre cuando te reúnes con otras personas en el otro lado de la calle. En este caso, es muy importante que te sientas como un hombre.

Si no puedes solucionar un problema, ten en cuenta que la prioridad es tuya. Leg expliciet uit dat je hun probleem volkomen begrijpt. Por lo tanto, debes saber qué pasos exactos debes seguir para solucionar tu problema.

Dit betekent trouwens niet dat je dingen moet beloven die je niet waar kunt maken. Geloof me, daar krijg je sneller dan je denkt spijt van. Toon vastberadenheid, maar wees altijd eerlijk.

Pregúntele a sus amigos y a su familia si le gustaría recibir un buen servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos se trata de un servicio de calidad o de personas amables. Si su problema se ha solucionado, como ya ocurrió al principio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Je hoeft heus geen psycholoog te zijn

No se preocupe, no tiene todo lo que necesita saber sobre psicología para ayudar a sus hijos. Sin embargo, es muy importante comprender lo complejas que son las personas. Entérese de lo que quiere su hijo y de a dónde quiere llegar. Así podrá optimizar al máximo la gestión de su negocio.

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