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Los precios de Intercom son complicados.
Los planes de precios de las empresas de software suelen ser relativamente caros, difíciles de entender y la factura mensual que recibes parece ser impredecible.
No cabe duda de que Intercom ofrece un producto de alta calidad, especialmente para grandes compañías con enormes operaciones de atención al cliente. Sin embargo, esto tiene un precio que está fuera del alcance de la mayoría de las empresas.
Estos mismos problemas también se mencionan en los comentarios que he encontrado en G2. El software en sí recibe muchos elogios, pero también hay algunos comentarios sobre los costes.
Un responsable de TI que trabaja en una pequeña empresa de 11 a 50 empleados señaló recientemente:
"Un software como servicio genial para los profesionales del marketing, pero es muy caro para las pequeñas empresas de nueva creación. No podemos pagar el 1-2% de nuestros ingresos.
En Capterra, también hay un gran número de opiniones que coinciden en que los precios de Intercom son complicados y no se adaptan a todo tipo de negocios. He aquí una selección:
También he leído un par de artículos de blog sobre los precios de Intercom. Lo que he observado es lo rápido que han quedado desfasados. Incluso algunos publicados a finales del año pasado ya son irrelevantes.
Esto se debe a que Intercom parece dedicar bastante tiempo a mejorar sus precios, lo que provoca cambios en sus planes.
Como empresario, probablemente hayas hecho clic en este artículo para asegurarte de que tu dinero vale la pena. Y te lo prometo: después de leerlo tendrás una respuesta. Para asegurarme de que tomas una decisión basada en información actualizada, actualizaré regularmente este artículo para mantenerme al día con los planes de precios de Intercom.
Sumerjámonos de lleno y descubramos todo sobre los planes de precios de Intercom, los costes añadidos y las mejores alternativas a Intercom.
Funciones de Intercom
Intercom es una robusta herramienta de software de comunicación con el cliente que cuenta con un amplio espectro de funciones.
Su enfoque principal es su chat en directo -o como ellos lo llaman, su "mensajero de negocios"- que tiene todas las funcionalidades se esperan en estos tiempos.
Dependiendo de su plan de precios, Intercom también ofrece otras funciones como:
- Crear tu propio centro de ayuda
- Chatbots personalizados
- Correos electrónicos inbound y outbound
- Visitas guiadas a los productos (por un suplemento)
- Pruebas A/B y objetivos
Si te decides por el paquete completo de Intercom, recibirás un trato VIP. Incluso tendrás acceso a sesiones de formación personalizadas y a un gestor de relaciones dedicado. Siempre que estés dispuesto a pagar lo que corresponda.
Explicación de los precios de Intercom en 2020
Los precios de Intercom se basan en tres factores diferentes:
- Todas las funciones que necesites (planes de precios y complementos)
- El número de usuarios (todas las personas de tu organización que necesitan acceder a Intercom)
- Número de clientes únicos o potenciales que has alcanzado mensualmente
El aspecto más destacable de la configuración de precios de Intercom es que puede ser impredecible. Es difícil predecir cuánto dinero te van a facturar a final de mes.
Sin embargo, antes de entrar en materia, echemos un vistazo a las ofertas de suscripción actuales de Intercom.
Planes de precios de Intercom
Intercom ofrece actualmente cuatro planes de precios diferentes: Start, Grow, Accelerate y Scale.
Start
Si te decides por la suscripción Start, pagarás un mínimo de 39 $. Por este precio mínimo, solo tendrás que darle acceso a un usuario.
Como probablemente necesites que tu equipo colabore en la comunicación con tus clientes -como hacemos la mayoría de nosotros-, tendrás que dar acceso a más usuarios. Si quieres dar acceso a más usuarios, pagarás 9 € extra por usuario al mes.
El número de funciones de este plan es bastante limitado. En el sitio web de Intercom, también son muy abiertos al respecto: "Para chat y mensajería básica".
Por ejemplo, no tienes la opción de crear tu propio centro de Soporte al Cliente con este plan. Solo ofrece las funcionalidades de chat en directo más básicas.
Además, algunas funciones de automatización sencillas, como las respuestas automáticas, ni siquiera forman parte de esta suscripción. Se trata de una funcionalidad que ahorra mucho tiempo a los equipos a diario y que suele estar incluida en planes de precios comparables de la competencia.
Lo mismo ocurre con la posibilidad de crear tu propio centro de ayuda, que solo puede hacerse con un plan más caro. Y una buena opción de autoservicio es algo que no debe faltar en estos tiempos.
Crece
El plan Grow cuesta a partir de 99 dólares al mes, y obtienes acceso inmediato para cinco usuarios de tu organización.
Sin embargo, si deseas actualizar tu suscripción para dar acceso a más usuarios, no pagarás 9 $ extra por usuario, sino 19 $. Eso significa que si quieres utilizar el plan Grow de Intercom con 15 miembros del equipo, pagarás al menos 289 $ al mes.
Con el plan Grow, tendrás acceso a más funciones, como crear tu propio centro de ayuda, utilizar respuestas rápidas y aplicar un bot de generación de clientes potenciales.
Pero si comparamos el precio de estas funcionalidades con el de otros competidores, sigue siendo bastante caro.
Accelerate
Según el sitio web de Intercom, su plan Accelerate es el más popular entre sus clientes.
Y, sinceramente, en cuanto a prestaciones la cosa se pone interesante.
Con este plan, puedes crear tu propio chatbot personalizado, utilizar múltiples bandejas de entrada de equipo, crear un centro de ayuda para uso interno, obtener soporte priorizado 24/7, y la lista continúa. En resumen: todas las funciones clave que necesitas de una herramienta completa de comunicación con el cliente.
Cosas geniales. Sin embargo, esto también tiene un precio. El precio de repente da un salto bastante grande desde el plan de precios anterior.
Puedes adquirir el plan Accelerate a partir de 499 $, con un costo de 49 $ dólares al mes por usuario adicional.
Escala
Con el plan Scale, obtendrás una de las herramientas de comunicación con el cliente más sólidas del mercado.
El plan empieza en 999 $ al mes, lo que incluye solo 10 usuarios. Por cada usuario extra, pagarás 99 $ adicionales al mes.
Supongamos, por ejemplo, que tu equipo está formado por 30 personas. Utilizando la suscripción Scale, esto te costaría al menos 2979 dólares al mes.
Número de visitantes alcanzados
Ya hemos hablado de todos los planes de precios, pero aquí está el truco: es posible que haya más costes adicionales.
Y no se trata de complementos. Hablaremos de ellos más adelante en este artículo.
Si deseas llegar a los visitantes de tu sitio web de forma proactiva con Intercom, debes prestar mucha atención al número de personas a las que envías mensajes al mes.
La parte anterior incluye a todos y cada uno de los planes de precios de Intercom. Incluso a los más caros.
Con cada plan, puedes enviar mensajes libremente a 2000 de tus clientes. Sin embargo, si envías un mensaje a uno más, se te cobrará una cuota extra de 50 $ al mes. Para muchas empresas, el número de clientes supera fácilmente los 2000 cada mes. Así que esa es otra cuota extra que debes tener en cuenta.
Precios de los complementos de Intercom
Si realmente quieres ir a por todas, también puedes considerar uno de los complementos de Intercom.
El primer complemento es muy interesante: ofrecer a tus clientes un recorrido por el producto. Esta función te permite darles a los visitantes de tu sitio web una primera impresión agradable de tu producto.
El precio es, de nuevo, un poco complicado. Hasta los 1.000 "usuarios guiados ", es decir, personas que realizan visitas guiadas a su producto, usted paga 199 dólares adicionales a su plan de precios. A partir de ese momento, hay que pagar 25 dólares más por cada 1.000 usuarios.
Los demás complementos de Intercom también son de gran calidad: generación avanzada de clientes potenciales, captación avanzada de clientes y automatización avanzada de la asistencia. Las funciones añadidas que vienen con este complemento realmente pueden llevar tu operación al siguiente nivel, pero tienen costes extras.
Descuento para "empresas en fase inicial"
Intercom probablemente ha recibido un gran número de preguntas sobre sus precios, porque también ofrece una suscripción especial para empresas en fase inicial.
A primera vista, parece una gran oferta, pero no se especifica en qué casos tu empresa califica para optar por esta suscripción. ¿Cuándo se es realmente una empresa en fase inicial? ¿Cómo se demuestra?
No he podido encontrar si hay requisitos estrictos para ello. Lo que sí dice es que, transcurrido un año, pagarás su cuota habitual.
Alternativa a Intercom
Si te has dado cuenta de que los precios de Intercom pueden ser demasiado complicados o caros para tu situación, no tienes por qué preocuparte. Hay muchos competidores que son una gran alternativa.
Trengo
Trengo es la mejor alternativa a Intercom que realmente se acerca a sus características. Especialmente cuando se trata de precios, Trengo es más asequible.
En primer lugar, Trengo ofrece las mismas características clave que necesitas, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, una bandeja de entrada de equipo, centro de ayuda y chatbots.
Al igual que con Intercom, también pagas por usuario, pero no hay otros costes ocultos. Así que no hay que preocuparse por el número de personas a las que se llega y no habrá sorpresas en la factura mensual.
El plan de precios más popular de Trengo, llamado Scale, cuesta 25 euros al mes por usuario. Tiene funciones menos extensas, pero las funciones clave que tu equipo utilizará a diario están al mismo nivel.
Hagamos una comparación rápida entre el plan Accelerate de Intercom y el plan Scale de Trengo. No tenemos en cuenta costes añadidos ni complementos, solo el número de usuarios.
5 usuarios
10 usuarios
20 usuarios
25 usuarios
PlanAccelerate de Intercom
$499
$499
$989
$1234
Plan Scale de Trengo
€125
€250
€500
€750
Conclusión
Intercom tiene un gran producto, pero cobra a sus clientes más que la mayoría de sus competidores. Al final, depende de ti analizar detenidamente tu presupuesto y asegurarte de que obtienes una buena relación calidad-precio. Si dispones de presupuesto suficiente, Intercom puede ser una herramienta muy útil.
Los precios de Trengo son más sencillos. Simplemente pagas menos y no hay sorpresas desagradables. No está de más una prueba gratuita de 14 días, ¿verdad?
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