Intercom-Preise: Alles, was du wissen musst

Die Preisgestaltung der Gegensprechanlage ist kompliziert. 

Die Preispläne des Softwareunternehmens sind relativ teuer, schwer zu verstehen und die monatliche Rechnung, die du erhältst, kann unvorhersehbar sein.

Es besteht kein Zweifel, dass Intercom ein hochwertiges Produkt anbietet, vor allem für große Unternehmen mit einem umfangreichen Kundenservice. Allerdings hat es einen Preis, der für die meisten Unternehmen unerschwinglich ist.

Die gleichen Probleme werden auch in den Bewertungen auf G2 angesprochen. Die Software selbst wird zu Recht sehr gelobt, aber es gibt auch einige Anmerkungen zu den Kosten. 

Ein IT-Manager, der in einem kleinen Unternehmen mit 11-50 Mitarbeitern arbeitet, bemerkte kürzlich:

"Coole Software als Service für Vermarkter, aber sie ist sehr teuer für kleine Start-ups. Wir können nicht 1-2% unseres Umsatzes bezahlen.

Auf Capterra gibt es auch eine große Anzahl von Bewertungen, die darin übereinstimmen, dass die Intercom-Preise kompliziert sind und sich nicht für jede Art von Unternehmen eignen. Hier ist eine Auswahl:

Ich habe auch ein paar Blogartikel über die Preise von Intercom gelesen. Dabei ist mir aufgefallen, wie schnell sie veraltet sind. Sogar einige der Blogs von Ende letzten Jahres sind bereits irrelevant geworden.

Das liegt daran, dass Intercom anscheinend viel Zeit damit verbringt, seine Preise zu verbessern, was zu Änderungen an den Plänen führt. 

Als Unternehmer hast du wahrscheinlich auf diesen Artikel geklickt, um sicherzugehen, dass du auf deine Kosten kommst. Und ich verspreche dir: Nachdem du ihn gelesen hast, wirst du das feststellen können. Um sicherzustellen, dass du deine Entscheidung auf der Grundlage aktueller Informationen triffst, werde ich diesen Blog regelmäßig aktualisieren, um mit den Preisplänen von Intercom Schritt zu halten.

Lass uns eintauchen und alles über die Preispläne von Intercom, zusätzliche Kosten und die besten Alternativen zu Intercom herausfinden.

Funktionen der Gegensprechanlage

Intercom ist eine robuste Software für die Kundenkommunikation mit einem breiten Spektrum an Funktionen.

Ihr Hauptaugenmerk liegt auf ihrem Live-Chat - oder wie sie es nennen "Business Messenger" - der alle Funktionen hat, die man heutzutage erwarten kann. 

Abhängig von deinem Preisplan bietet Intercom auch andere Funktionen wie z.B.:

• Dein eigenes Hilfecenter erstellen
• Benutzerdefinierte Chatbots
• Eingehende und ausgehende E-Mails
• Produkttouren (gegen eine zusätzliche Gebühr)
• A/B-Tests & Ziele

Wenn du dich für das komplette Intercom-Paket entscheidest, bekommst du die volle VIP-Behandlung. Du bekommst sogar Zugang zu personalisierten Schulungen und einem eigenen Kundenbetreuer. Vorausgesetzt, du bist bereit, entsprechend zu zahlen.

Intercom-Preise im Jahr 2020 erklärt

Die Preise für die Gegensprechanlage basieren auf drei verschiedenen Faktoren: 

• Alle Funktionen, die du brauchst (Preispläne und Add-ons)
• Die Anzahl der Benutzer (alle Personen in deinem Unternehmen, die Zugang zu Intercom benötigen)
• Anzahl der einzigartigen Kunden oder Leads, die du monatlich erreicht hast

Der bemerkenswerteste Aspekt der Preisgestaltung von Intercom ist, dass sie unvorhersehbar sein kann. Es ist schwierig vorherzusagen, wie viel Geld dir am Ende des Monats in Rechnung gestellt wird. 

Bevor wir uns damit befassen, wollen wir uns zunächst das aktuelle Abonnement-Angebot von Intercom genauer ansehen.

Intercom Preispläne

Intercom bietet derzeit vier verschiedene Preispläne an: Start, Grow, Accelerate und Scale. 

Start

Wenn du dich für das Start-Abonnement entscheidest, zahlst du einen Mindestbetrag von 39 $. Für diesen Mindestpreis kannst du nur einem Nutzer Zugang gewähren.

Da dein Team wahrscheinlich an deiner Kundenkommunikation mitarbeiten muss - so wie die meisten von uns - musst du mehr Nutzern Zugang gewähren. Wenn du mehr Nutzern Zugang gewähren willst, zahlst du 9 US-Dollar mehr pro Nutzer und Monat.

Die Anzahl der Funktionen in diesem Plan ist ziemlich begrenzt. Auf der Website von Intercom wird das auch ganz offen gesagt: "Für einfache Chats und Nachrichten".

Zum Beispiel kannst du mit diesem Tarif kein eigenes Help Center erstellen. Er bietet nur die grundlegendsten Live-Chat-Funktionen.

Außerdem sind einige einfache Automatisierungsfunktionen, wie z.B. automatische Antworten, nicht einmal Teil dieses Abonnements. Dies ist eine Funktion, die Teams täglich viel Zeit spart und normalerweise in vergleichbaren Preisplänen der Konkurrenz enthalten ist.

Das Gleiche gilt für die Möglichkeit, ein eigenes Help Center zu erstellen, was nur mit einem teureren Tarif möglich ist. Und eine gute Selbstbedienungsoption ist etwas, das man in der heutigen Zeit einfach nicht mehr missen möchte.

Wachstum

Der Grow-Plan beginnt bei 99 US-Dollar pro Monat und du erhältst sofortigen Zugang für fünf Nutzer in deinem Unternehmen.

Wenn du dein Abonnement jedoch erweitern möchtest, um mehr Nutzern Zugang zu gewähren, zahlst du nicht $9 extra pro Nutzer, sondern $19 pro Nutzer und Monat. Das heißt, wenn du den Grow-Plan von Intercom mit 15 Teammitgliedern nutzen willst, zahlst du mindestens 289 US-Dollar pro Monat. 

Mit dem Grow-Plan erhältst du Zugang zu weiteren Funktionen, wie z.B. dem Aufbau deines eigenen Hilfecenters, der Verwendung von Schnellantworten und dem Einsatz eines Lead-Generierungs-Bots. 

Aber wenn du den Preis für diese Funktionen mit dem anderer Wettbewerber vergleichst, ist er immer noch ziemlich teuer. 

Beschleunige

Laut der Website von Intercom ist der Accelerate-Tarif der beliebteste Tarif bei den Kunden. 

Und ganz ehrlich, wenn es um die Funktionen geht, wird es hier wirklich interessant.

Mit diesem Plan kannst du deinen eigenen Chatbot erstellen, mehrere Team-Postfächer nutzen, ein Help Center für den internen Gebrauch einrichten, 24/7 priorisierten Support erhalten und die Liste geht weiter. Kurz gesagt: alle wichtigen Funktionen, die du für ein komplettes Kundenkommunikationstool brauchst.

Coole Sache. Das hat allerdings auch seinen Preis. Der Preis macht plötzlich einen ziemlich großen Sprung im Vergleich zum vorherigen Preisplan.

Du kannst den Accelerate Plan ab $499,- erwerben, mit zusätzlichen Plätzen für $49 pro Nutzer, pro Monat. 

Skalierung

Mit dem Tarif Scale erhältst du eines der robustesten Tools für die Kundenkommunikation auf dem Markt. 

Der Plan beginnt bei $999 pro Monat, der nur 10 Nutzer umfasst. Für jeden weiteren Platz zahlst du $99 pro Monat extra. 

Nehmen wir zum Beispiel an, dein Team besteht aus 30 Personen. Mit dem Scale-Abonnement würde dich das mindestens 2979 US-Dollar pro Monat kosten.

Anzahl der erreichten Besucher

Wir haben jetzt also alle Preispläne besprochen, aber jetzt kommt der Clou: Es gibt noch weitere mögliche Zusatzkosten. 

Und es sind keine Add-ons. Zu diesen kommen wir später in diesem Artikel.

Wenn du deine Website-Besucher/innen mit Intercom proaktiv erreichen willst, solltest du genau darauf achten, wie viele Personen du pro Monat ansprichst.

Der obige Hinweis wird zu jedem einzelnen Intercom-Tarifplan hinzugefügt. Selbst bei den teuersten.

Mit jedem Tarif kannst du kostenlos Nachrichten an 2000 deiner Kunden senden. Wenn du jedoch eine Nachricht an einen weiteren Kunden schickst, wird dir eine zusätzliche Gebühr von 50 US-Dollar pro Monat berechnet. Bei vielen Unternehmen übersteigt die Zahl der Kunden jeden Monat leicht die 2000er-Marke. Das ist also eine weitere zusätzliche Gebühr, die du einkalkulieren musst. 

Preise für Intercom Add-ons

Wenn du wirklich aufs Ganze gehen willst, kannst du auch eines der Add-ons von Intercom in Betracht ziehen.

Das erste Add-on ist eine coole Sache: Du kannst deinen Kunden eine Produkttour anbieten. Mit dieser Funktion kannst du den Besuchern deiner Website einen schönen ersten Eindruck von deinem Produkt vermitteln. 

Die Preisgestaltung ist - wieder einmal - etwas kompliziert. Bis zu 1000 "geführte Nutzer" - also Menschen, die deine Produkttouren machen - zahlst du zusätzlich zu deinem Preisplan 199 $. Danach wirst du gebeten, pro 1000 Nutzer/innen $25 mehr zu zahlen. 

Auch die anderen Add-Ons von Intercom sind von hoher Qualität: erweiterte Lead-Generierung, erweiterte Kundenbindung und erweiterte Support-Automatisierung. Die zusätzlichen Funktionen, die mit diesem Add-on geliefert werden, können deinen Betrieb wirklich auf die nächste Stufe heben, aber sie sind alles andere als kostenlos. 

Rabatt für "Unternehmen in der Frühphase

Intercom hat wahrscheinlich viele Fragen zur Preisgestaltung erhalten, denn sie bieten auch ein spezielles Abonnement für Unternehmen in der Anfangsphase an.

Das sieht auf den ersten Blick nach einem tollen Angebot aus, aber es gibt keine genauen Angaben darüber, wann dein Unternehmen tatsächlich für dieses Abonnement in Frage kommt. Wann bist du tatsächlich ein Start-up-Unternehmen in der Frühphase? Wie kannst du das nachweisen?

Ich konnte nicht herausfinden, ob es dafür irgendwelche harten Anforderungen gibt. Allerdings steht dort, dass du nach einem Jahr weiterhin die reguläre Gebühr zahlst. 

Alternative zur Gegensprechanlage

Wenn du herausgefunden hast, dass die Preise von Intercom für deine Situation etwas zu kompliziert oder zu teuer sind, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Es gibt eine Menge Konkurrenten, die eine gute Alternative zu Intercom darstellen.

Trengo

Trengo ist die beste Intercom-Alternative, die tatsächlich an die Funktionen herankommt. Vor allem, wenn es um den Preis geht, ist Trengo günstiger.

Zunächst einmal bietet Trengo die gleichen wichtigen Funktionen, die du brauchst, wie Live-Chat, E-Mail, einen Team-Posteingang, ein Hilfecenter und Chatbots.

Genau wie bei Intercom zahlst du auch hier pro Nutzer, aber es gibt keine weiteren versteckten Kosten. Du musst dir also keine Gedanken darüber machen, wie viele Leute du erreichst, und es gibt keine Überraschungen bei deiner monatlichen Rechnung. 

Der beliebteste Tarif von Trengo - Scale - kostet dich 25 € pro Nutzer und Monat. Er hat weniger umfangreiche Funktionen, aber die wichtigsten Funktionen, die dein Team täglich nutzen wird, sind einfach auf dem gleichen Niveau.

Lass uns einen schnellen Vergleich zwischen dem Accelerate-Tarif von Intercom und dem Scale-Tarif von Trengo anstellen. Wir berücksichtigen keine zusätzlichen Kosten oder Add-ons, sondern nur die Anzahl der Nutzer.

5 Benutzer
10 Benutzer
20 Benutzer
25 Benutzer
Intercoms Accelerate Plan
$499
$499
$989
$1234
Trengo's Scale Plan
€125
€250
€500
€750

Fazit

Intercom hat ein großartiges Produkt, verlangt aber mehr von seinen Kunden als die meisten seiner Konkurrenten. Letztendlich liegt es an dir, dein Budget genau unter die Lupe zu nehmen und sicherzustellen, dass du ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekommst. Wenn du genug Spielraum in deinem Budget hast, kann Intercom auf jeden Fall ein super nützliches Tool sein.

Die Preisgestaltung von Trengo ist unkomplizierter. Du zahlst einfach weniger und es gibt keine unangenehmen Überraschungen. Eine kostenlose 14-tägige Testphase kann nicht schaden, oder?