Prezzi dell'interfono: tutto quello che devi sapere

I prezzi degli interfono sono complicati. 

I piani tariffari della società di software sono relativamente costosi, difficili da capire e la fattura mensile che ricevi può essere imprevedibile.

Non c'è dubbio che Intercom offra un prodotto di alta qualità, soprattutto per le grandi aziende con un'enorme attività di assistenza clienti. Tuttavia, questo ha un prezzo che è fuori dalla portata della maggior parte delle aziende.

Questi stessi problemi vengono espressi anche nelle recensioni che ho trovato su G2. Il software in sé riceve giustamente molti elogi, ma ci sono anche osservazioni sui costi. 

Un manager IT che lavora in una piccola azienda con 11-50 dipendenti ha recentemente osservato:

"Il software come servizio per i marketer è fantastico, ma è molto costoso per le piccole start-up. Non possiamo pagare l'1-2% del nostro fatturato.

Su Capterra, ci sono anche un gran numero di recensioni che concordano sul fatto che i prezzi del citofono sono complicati e non adatti a ogni tipo di azienda. Eccone una selezione:

Ho letto anche un paio di articoli di blog sui prezzi di Intercom. Quello che ho notato è la rapidità con cui sono diventati obsoleti. Anche alcuni blog della fine dell'anno scorso sono già diventati irrilevanti.

Questo perché Intercom sembra dedicare una buona parte del suo tempo a migliorare i prezzi, causando cambiamenti nei suoi piani. 

In quanto imprenditore, probabilmente hai cliccato su questo articolo per essere sicuro di ottenere il valore dei tuoi soldi. E ti assicuro che dopo la lettura sarai in grado di stabilirlo. Per essere sicuro di prendere una decisione basata su informazioni aggiornate, aggiornerò regolarmente questo blog per tenere il passo con i piani tariffari di Intercom.

Scopriamo tutti i piani tariffari di Intercom, i costi aggiuntivi e le migliori alternative a Intercom.

Caratteristiche dell'interfono

Intercom è un robusto software per la comunicazione con i clienti dotato di un'ampia gamma di funzioni.

Il loro punto di forza è la live chat, o come la chiamano loro "business messenger", che ha tutte le funzionalità che ci si può aspettare al giorno d'oggi. 

A seconda del piano tariffario, Intercom offre anche altre funzioni come:

• Crea il tuo centro assistenza
• Chatbot personalizzati
• Email in entrata e in uscita
• Tour dei prodotti (a pagamento)
• Test A/B e obiettivi

Se decidi di optare per il pacchetto Intercom completo, potrai ottenere un trattamento VIP completo. Potrai anche avere accesso a sessioni di formazione personalizzate e a un relationship manager dedicato. A patto che tu sia disposto a pagare di conseguenza.

I prezzi dell'interfono nel 2020

I prezzi dell'interfono si basano su tre diversi fattori: 

• Tutte le funzionalità di cui hai bisogno (piani tariffari e componenti aggiuntivi)
• Il numero di utenti (tutti gli individui della tua organizzazione che hanno bisogno di accedere a Intercom)
• Numero di clienti unici o lead che hai raggiunto mensilmente

L'aspetto più rilevante della struttura tariffaria di Intercom è che può essere imprevedibile. È difficile prevedere l'importo che ti verrà addebitato alla fine del mese. 

Prima di entrare nel merito, però, diamo un'occhiata da vicino alle attuali offerte di abbonamento di Intercom.

Piani tariffari per l'interfono

Attualmente Intercom offre quattro diversi piani tariffari: Start, Grow, Accelerate e Scale. 

Iniziare

Se decidi di utilizzare l'abbonamento Start, pagherai un minimo di $39. Per questo prezzo minimo, potrai dare accesso a un solo utente.

Dato che probabilmente hai bisogno che il tuo team collabori alla comunicazione con i clienti, proprio come la maggior parte di noi, dovrai dare accesso a più utenti. Se vuoi dare accesso a più utenti, dovrai pagare 9 dollari in più al mese per ogni utente.

Il numero di funzioni di questo piano è piuttosto limitato. Anche sul sito web di Intercom sono molto chiari al riguardo: 'Per chat e messaggistica di base'.

Ad esempio, con questo piano non puoi creare un centro di assistenza personale. Offre solo le funzionalità più basilari di live chat.

Inoltre, alcune semplici funzioni di automazione come le risposte automatiche non fanno parte di questo abbonamento. Si tratta di una funzionalità che fa risparmiare ai team molto tempo ogni giorno e che di solito è inclusa in piani tariffari analoghi della concorrenza.

Lo stesso vale per la possibilità di creare un proprio centro di assistenza, cosa che si può fare solo con un piano più costoso. Una buona opzione di self-service è qualcosa che non può mancare di questi tempi.

Crescere

Il piano Grow parte da 99 dollari al mese e consente l'accesso immediato a cinque utenti della tua organizzazione.

Tuttavia, se vuoi aggiornare il tuo abbonamento per dare accesso a più utenti, non pagherai 9 dollari in più per utente, ma 19 dollari per utente al mese. Ciò significa che se vuoi utilizzare il piano Grow di Intercom con 15 membri del team, dovrai pagare almeno 289 dollari al mese. 

Con il piano Grow avrai accesso a più funzioni, come la creazione di un centro assistenza personale, l'utilizzo di risposte rapide e l'applicazione di un bot per la generazione di lead. 

Ma se si confronta il prezzo di queste funzionalità con quello di altri concorrenti, il prezzo è ancora piuttosto alto. 

Accelerare

Secondo il sito web di Intercom, il piano Accelerate è il più popolare tra i clienti. 

E onestamente, quando si parla di funzioni, la situazione si fa interessante.

Con questo piano puoi creare il tuo chatbot personalizzato, utilizzare più caselle di posta del team, creare un centro di assistenza per uso interno, ottenere un supporto prioritario 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'elenco continua. In breve: tutte le funzioni chiave di cui hai bisogno in uno strumento completo di comunicazione con i clienti.

Roba da matti. Tuttavia, questo ha anche un prezzo. Il prezzo è improvvisamente aumentato rispetto al piano tariffario precedente.

Puoi acquistare il piano Accelerate a partire da $499,- con posti aggiuntivi a $49 per utente, al mese. 

Scala

Con il piano Scale, avrai a disposizione uno degli strumenti di comunicazione con i clienti più solidi del mercato. 

Il piano parte da $999 al mese, che include solo 10 utenti. Per ogni posto in più, si pagano 99 dollari al mese. 

Supponiamo, ad esempio, che il tuo team sia composto da 30 persone. Utilizzando l'abbonamento Scale, il costo sarebbe di almeno 2979 dollari al mese.

Numero di visitatori raggiunti

Abbiamo parlato di tutti i piani tariffari, ma il bello è che ci sono altri possibili costi aggiuntivi. 

E non si tratta di componenti aggiuntivi. Li tratteremo più avanti in questo articolo.

Se vuoi essere in grado di raggiungere i visitatori del tuo sito web in modo proattivo con Intercom, devi prestare molta attenzione al numero di persone a cui invii messaggi al mese.

La nota di cui sopra viene aggiunta a tutti i piani tariffari Intercom. Anche quelli più costosi.

Con ogni piano puoi inviare liberamente messaggi a 2000 clienti. Tuttavia, se invii un messaggio a un cliente in più, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di 50 dollari al mese. Per molte aziende, il numero di clienti supera facilmente la soglia dei 2000 ogni mese. Questo è un altro costo aggiuntivo di cui devi tenere conto. 

Prezzi dei componenti aggiuntivi dell'interfono

Se vuoi davvero fare il passo più lungo della gamba, puoi anche prendere in considerazione uno dei componenti aggiuntivi di Intercom.

Il primo componente aggiuntivo è molto interessante: offre ai tuoi clienti un tour del prodotto. Con questa funzione puoi dare ai visitatori del sito web una prima impressione piacevole del tuo prodotto. 

Anche in questo caso i prezzi sono un po' complicati. Fino a 1000 "utenti guidati", ovvero persone che partecipano ai tour dei tuoi prodotti, pagherai un extra di 199 dollari oltre al tuo piano tariffario. Dopo di che, ti viene chiesto di pagare 25 dollari in più per ogni 1000 utenti. 

Anche gli altri componenti aggiuntivi di Intercom sono di alta qualità: generazione avanzata di lead, coinvolgimento avanzato dei clienti e automazione avanzata dell'assistenza. Le funzionalità aggiunte da questo componente aggiuntivo possono davvero portare la tua attività a un livello superiore, ma non sono affatto esenti da costi. 

Sconto per le aziende in fase iniziale

Probabilmente Intercom ha ricevuto un gran numero di domande sui prezzi, perché offre anche un abbonamento speciale per le aziende in fase iniziale.

All'inizio sembra un'offerta vantaggiosa, ma non ci sono indicazioni precise su quando la tua azienda può effettivamente beneficiare di questo abbonamento. Quando sei effettivamente una start-up in fase iniziale? Come si fa a dimostrarlo?

Non sono riuscito a capire se ci sono dei requisiti precisi per questo. Quello che dice è che dopo un anno continuerai a pagare la loro tariffa regolare. 

Alternativa al citofono

Se hai capito che i prezzi di Intercom sono un po' troppo complicati o costosi per la tua situazione, non c'è da preoccuparsi. Ci sono molti concorrenti che possono rappresentare un'ottima alternativa a Intercom.

Trengo

Trengo è la migliore alternativa di Intercom che si avvicina alle sue caratteristiche. Soprattutto per quanto riguarda i prezzi, Trengo è più conveniente.

Innanzitutto, Trengo offre le stesse funzioni chiave di cui hai bisogno, tra cui la chat dal vivo, l'e-mail, la casella di posta del team, l'help center e i chatbot.

Come nel caso di Intercom, anche in questo caso si paga per utente, ma non ci sono altri costi nascosti. Non dovrai quindi preoccuparti del numero di persone a cui ti rivolgerai e non ci saranno sorprese nella tua fattura mensile. 

Il piano tariffario più popolare di Trengo, chiamato Scale, costa 25€ al mese per utente. Le sue caratteristiche sono meno estese, ma le funzioni chiave che il tuo team utilizzerà quotidianamente sono semplicemente allo stesso livello.

Facciamo un rapido confronto tra il piano Accelerate di Intercom e il piano Scale di Trengo. Non prendiamo in considerazione alcun costo aggiuntivo o componente aggiuntivo, ma solo il numero di utenti.

5 utenti
10 utenti
20 utenti
25 utenti
Il piano Accelerate di Intercom
$499
$499
$989
$1234
Il piano Scale di Trengo
€125
€250
€500
€750

Conclusione

Intercom ha un ottimo prodotto ma fa pagare i suoi clienti più della maggior parte dei suoi concorrenti. Alla fine, sta a te valutare attentamente il tuo budget e assicurarti di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Se hai abbastanza spazio nel tuo budget, Intercom può essere uno strumento molto utile.

I prezzi di Trengo sono più semplici. Paghi semplicemente di meno e non ci sono spiacevoli sorprese. Non sarebbe male provare una prova gratuita di 14 giorni, no?