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I prezzi degli interfoni sono complicati.
I piani tariffari dell'azienda di software sono relativamente costosi, difficili da comprendere e la fattura mensile che riceverete potrebbe essere imprevedibile.
Non c'è dubbio che Intercom offra un prodotto di alta qualità, soprattutto per le grandi aziende con un servizio clienti molto attivo. Tuttavia, il prezzo è fuori dalla portata della maggior parte delle aziende.
Queste stesse questioni sono state sollevate anche nelle recensioni che ho trovato su G2. Il software stesso riceve giustamente molti elogi, ma ci sono anche alcune osservazioni relative ai costi.
Un responsabile IT che lavora in una piccola impresa con 11-50 dipendenti ha recentemente osservato:
"Un software interessante come servizio per i professionisti del marketing, ma molto costoso per le piccole start-up. Non possiamo pagare l'1-2% del nostro fatturato.
Su Capterra sono presenti anche numerose recensioni che concordano sul fatto che i prezzi di Intercom sono complicati e non adatti a tutti i tipi di attività. Ecco una selezione:
Ho anche letto un paio di articoli sul blog riguardanti i prezzi di Intercom. Quello che ho notato è quanto velocemente siano diventati obsoleti. Persino alcuni dei blog della fine dello scorso anno sono già diventati irrilevanti.
Questo perché Intercom sembra dedicare molto tempo al miglioramento dei propri prezzi, causando cambiamenti nei propri piani.
Come imprenditore, probabilmente hai cliccato su questo articolo per assicurarti di ottenere il massimo dal tuo investimento. E ti prometto che dopo averlo letto potrai valutarlo tu stesso. Per assicurarti di prendere una decisione basata sulle informazioni più aggiornate, aggiornerò regolarmente questo blog per stare al passo con i piani tariffari di Intercom.
Entriamo nel dettaglio e scopriamo tutto sui piani tariffari di Intercom, sui costi aggiuntivi e sulle migliori alternative a Intercom.
Funzioni interfono
Intercom è un solido strumento software per la comunicazione con i clienti dotato di un'ampia gamma di funzionalità.
Il loro obiettivo principale è la chat live, o come la chiamano loro "business messenger", che offre tutte le funzionalità che ci si può aspettare al giorno d'oggi.
A seconda del piano tariffario scelto, Intercom offre anche altre funzionalità, quali:
- Creare il proprio centro assistenza
- Chatbot personalizzati
- Posta elettronica in entrata e in uscita
- Tour dei prodotti (a pagamento)
- Test A/B e obiettivi
Se decidi di optare per il pacchetto Intercom completo, potrai usufruire di un trattamento VIP completo. Potrai persino accedere a sessioni di formazione personalizzate e a un relationship manager dedicato. A patto che tu sia disposto a pagare il prezzo corrispondente.
Spiegazione dei prezzi degli interfoni nel 2025
Il prezzo dell'interfono si basa su tre diversi fattori:
- Tutte le funzionalità di cui hai bisogno (piani tariffari e componenti aggiuntivi)
- Il numero di utenti (tutte le persone nella tua organizzazione che hanno bisogno di accedere a Intercom)
- Numero di clienti unici o potenziali clienti raggiunti mensilmente
L'aspetto più notevole della struttura dei prezzi di Intercom è che può essere imprevedibile. È difficile prevedere quanto ti verrà addebitato alla fine del mese.
Prima di approfondire questo argomento, però, diamo un'occhiata alle attuali offerte di abbonamento di Intercom.
Piani tariffari Intercom
Intercom offre attualmente quattro diversi piani tariffari: Start, Grow, Accelerate e Scale.
Inizio
Se decidi di utilizzare l'abbonamento Start, pagherai un minimo di 39 $. A questo prezzo minimo, potrai concedere l'accesso a un solo utente.
Poiché probabilmente avrai bisogno che il tuo team collabori alla comunicazione con i clienti, proprio come la maggior parte di noi, dovrai concedere l'accesso a più utenti. Se desideri concedere l'accesso a più utenti, dovrai pagare un supplemento di 9 $ al mese per ogni utente.
Il numero di funzionalità incluse in questo piano è piuttosto limitato. Sul sito web di Intercom, sono molto chiari al riguardo: "Per chat e messaggistica di base".
Ad esempio, con questo piano non è possibile creare un proprio centro assistenza. Offre solo le funzionalità di chat live più basilari.
Inoltre, alcune semplici funzioni di automazione, come le risposte automatiche, non sono nemmeno incluse in questo abbonamento. Si tratta di una funzionalità che fa risparmiare molto tempo ai team ogni giorno e che di solito è inclusa nei piani tariffari comparabili della concorrenza.
Lo stesso vale per la possibilità di creare il proprio centro assistenza, che è possibile solo con un piano più costoso. E una buona opzione self-service è qualcosa che non può proprio mancare al giorno d'oggi.
Crescere
Il piano Grow parte da 99 $ al mese e offre accesso immediato a cinque utenti della tua organizzazione.
Tuttavia, se desideri aggiornare il tuo abbonamento per consentire l'accesso a più utenti, non pagherai 9 $ in più per utente, ma 19 $ al mese per utente. Ciò significa che se desideri utilizzare il piano Grow di Intercom con 15 membri del team, pagherai almeno 289 $ al mese.
Con il piano Grow avrai accesso a più funzionalità, come la creazione di un centro assistenza personalizzato, l'utilizzo di risposte rapide e l'applicazione di un bot per la generazione di lead.
Ma se si confrontano i prezzi di queste funzionalità con quelli della concorrenza, risultano comunque piuttosto costosi.
Accelerare
Secondo il sito web di Intercom, il piano Accelerate è il piano tariffario più popolare tra i suoi clienti.
E, onestamente, quando si tratta di funzionalità, qui la cosa si fa interessante.
Con questo piano, puoi creare il tuo chatbot personalizzato, utilizzare più caselle di posta di gruppo, creare un centro assistenza per uso interno, ottenere assistenza prioritaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e molto altro ancora. In breve: tutte le funzionalità chiave di cui hai bisogno da uno strumento completo per la comunicazione con i clienti.
Ottimo prodotto. Tuttavia, questo ha anche un prezzo. Il prezzo subisce improvvisamente un aumento piuttosto consistente rispetto al piano tariffario precedente.
È possibile acquistare il piano Accelerate a partire da 499 $, con posti aggiuntivi al costo di 49 $ per utente al mese.
Scala
Con il piano Scale, avrai a disposizione uno degli strumenti di comunicazione con i clienti più affidabili sul mercato.
Il piano parte da 999 $ al mese, che include solo 10 utenti. Per ogni utente aggiuntivo, si pagano 99 $ al mese in più.
Supponiamo, ad esempio, che il tuo team sia composto da 30 persone. Utilizzando l'abbonamento Scale, il costo sarebbe di almeno 2979 $ al mese.
Numero di visitatori raggiunto
Abbiamo discusso tutti i piani tariffari, ma ecco il punto cruciale: ci sono altri possibili costi aggiuntivi.
E non si tratta di componenti aggiuntivi. Ne parleremo più avanti in questo articolo.
Se desideri raggiungere in modo proattivo i visitatori del tuo sito web con Intercom, dovresti prestare particolare attenzione al numero di persone a cui invii messaggi ogni mese.
La nota sopra riportata viene aggiunta a tutti i piani tariffari Intercom, anche a quelli più costosi.
Con ogni piano, puoi inviare liberamente messaggi a 2000 dei tuoi clienti. Tuttavia, se invii un messaggio a uno in più, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di 50 $ al mese. Per molte aziende, il numero di clienti supera facilmente i 2000 ogni mese. Quindi questo è un altro costo aggiuntivo di cui devi tenere conto.
Prezzi dei componenti aggiuntivi per interfono
Se vuoi davvero dare il massimo, puoi anche prendere in considerazione uno degli add-on di Intercom.
Il primo add-on è davvero interessante: offre ai tuoi clienti una panoramica del prodotto. Grazie a questa funzione, puoi dare ai visitatori del sito web una buona prima impressione del tuo prodotto.
Il prezzo qui è, ancora una volta, un po' complicato. Fino a 1000 "utenti guidati" (persone che seguono i tour del tuo prodotto), paghi 199 $ in più rispetto al tuo piano tariffario. Dopo di che, ti viene chiesto di pagare 25 $ in più ogni 1000 utenti.
Anche gli altri componenti aggiuntivi di Intercom sono di alta qualità: generazione avanzata di lead, coinvolgimento avanzato dei clienti e automazione avanzata dell'assistenza. Le funzionalità aggiuntive incluse in questo componente aggiuntivo possono davvero portare la tua attività a un livello superiore, ma hanno un costo non indifferente.
Sconto per le "aziende in fase iniziale"
Probabilmente Intercom ha ricevuto un gran numero di domande relative ai propri prezzi, poiché offre anche un abbonamento speciale per le aziende in fase iniziale.
A prima vista sembra un ottimo affare, ma non vengono forniti dettagli su quando la tua azienda è effettivamente idonea per questo abbonamento. Quando si è effettivamente una start-up in fase iniziale? Come lo si dimostra?
Non sono riuscito a trovare se ci sono requisiti rigidi per questo. Quello che dice è che dopo un anno continuerai a pagare la loro tariffa normale.
Alternativa all'interfono
Se hai capito che i prezzi di Intercom potrebbero essere un po' troppo complicati o costosi per la tua situazione, non c'è motivo di preoccuparsi. Ci sono molti concorrenti che possono rappresentare un'ottima alternativa a Intercom.
Trengo
Trengo è la migliore alternativa a Intercom che si avvicina davvero alle sue funzionalità. Soprattutto in termini di prezzo, Trengo è più conveniente.
Innanzitutto, Trengo offre tutte le funzionalità chiave di cui hai bisogno, tra cui chat live, e-mail, casella di posta del team, centro assistenza e chatbot.
Proprio come con Intercom, anche in questo caso si paga per utente, ma non ci sono altri costi nascosti. Quindi non c'è bisogno di preoccuparsi di quante persone si contattano e non ci saranno sorprese nella bolletta mensile.
Il piano tariffario più popolare di Trengo, chiamato Boost, costa 299 € al mese per 10 utenti. Ha meno funzionalità, ma quelle fondamentali che il tuo team utilizzerà quotidianamente sono semplicemente allo stesso livello.
Conclusione
Intercom offre un ottimo prodotto, ma applica ai propri clienti prezzi più elevati rispetto alla maggior parte dei suoi concorrenti. Alla fine, sta a te valutare attentamente il tuo budget e assicurarti di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Se il tuo budget lo consente, Intercom può sicuramente rivelarsi uno strumento estremamente utile.
I prezzi di Trengo sono più chiari. Paghi semplicemente meno e non ci sono brutte sorprese. Non costa nulla provare la versione di prova gratuita per 14 giorni, giusto?
