Prix des interphones : tout ce qu'il faut savoir

La tarification des interphones est compliquée. 

Les plans tarifaires de l'éditeur de logiciels sont relativement chers, difficiles à comprendre et la facture mensuelle que tu reçois peut être imprévisible.

Il ne fait aucun doute qu'Intercom offre un produit de haute qualité, en particulier pour les grandes entreprises qui ont d'énormes activités de service à la clientèle. Cependant, cela se fait à un prix qui n'est pas à la portée de la plupart des entreprises.

Ces mêmes problèmes sont également exprimés dans les commentaires que j'ai trouvés sur G2. Le logiciel lui-même reçoit à juste titre beaucoup d'éloges, mais il y a aussi quelques remarques concernant les coûts. 

Un responsable informatique qui travaille dans une petite entreprise de 11 à 50 employés a récemment fait remarquer :

"Super logiciel en tant que service pour les spécialistes du marketing, mais c'est très cher pour les petites entreprises en démarrage. Nous ne pouvons pas payer 1 à 2 % de notre chiffre d'affaires.

Sur Capterra, il y a aussi un grand nombre d'avis qui s'accordent à dire que les prix Intercom sont compliqués et ne conviennent pas à tous les types d'entreprises. En voici une sélection :

J'ai également lu quelques articles de blog sur les prix d'Intercom. Ce que j'ai remarqué, c'est la rapidité avec laquelle ils sont devenus obsolètes. Même certains blogs datant de la fin de l'année dernière ne sont déjà plus d'actualité.

En effet, Intercom semble consacrer une bonne partie de son temps à l'amélioration de ses tarifs, ce qui entraîne des changements dans leurs plans. 

En tant qu'entrepreneur, tu as probablement cliqué sur cet article pour être sûr d'en avoir pour ton argent. Et je te promets : après avoir lu, tu seras en mesure de le déterminer. Pour être sûr que tu prennes une décision basée sur des informations actuelles, je mettrai régulièrement ce blog à jour pour suivre l'évolution des plans tarifaires d'Intercom.

Plongeons dans le vif du sujet et découvrons tout sur les plans tarifaires d'Intercom, les coûts supplémentaires et les meilleures alternatives à Intercom.

Caractéristiques de l'interphone

Intercom est un outil logiciel robuste de communication avec les clients, doté d'un large éventail de fonctionnalités.

Ils se concentrent principalement sur leur chat en direct - ou comme ils l'appellent "business messenger" - qui a toutes les fonctionnalités que tu peux attendre à notre époque. 

En fonction de ton plan tarifaire, Intercom propose également d'autres fonctionnalités telles que :

• Créer ton propre centre d'aide
• Chatbots personnalisés
• Courrier électronique entrant et sortant
• Visites de produits (moyennant un supplément)
• Tests A/B et objectifs

Si tu décides d'opter pour l'offre complète d'Intercom, tu pourras bénéficier d'un traitement VIP complet. Tu peux même avoir accès à des sessions de formation personnalisées et à un gestionnaire de relations dédié. À condition que tu sois prêt à payer en conséquence.

Les prix des interphones en 2020 expliqués

La tarification des interphones est basée sur trois facteurs différents : 

• Toutes les fonctionnalités dont tu as besoin (plans tarifaires et modules complémentaires).
• Le nombre d'utilisateurs (toutes les personnes de ton organisation qui ont besoin d'accéder à Intercom).
• Nombre de clients ou de prospects uniques que tu as atteints chaque mois

L'aspect le plus remarquable de la tarification d'Intercom est qu'elle peut être imprévisible. Il est difficile de prévoir le montant qui te sera facturé à la fin du mois. 

Mais avant d'en arriver là, examinons d'abord de près les offres d'abonnement actuelles d'Intercom.

Plans tarifaires pour l'interphone

Intercom propose actuellement quatre plans tarifaires différents : Start, Grow, Accelerate et Scale. 

Démarrer

Si tu décides d'utiliser l'abonnement Start, tu paieras un minimum de 39 $. Pour ce prix minimum, tu ne peux donner accès qu'à un seul utilisateur.

Comme tu as probablement besoin que ton équipe collabore à ta communication avec les clients - comme la plupart d'entre nous - tu devras donner l'accès à plus d'utilisateurs. Si tu veux donner accès à plus d'utilisateurs, tu paies 9 $ de plus par utilisateur et par mois.

Le nombre de fonctionnalités de ce plan est assez limité. Sur le site web d'Intercom, ils sont également très ouverts à ce sujet : 'Pour le chat et la messagerie de base'.

Par exemple, tu ne peux pas créer ton propre centre d'aide avec ce plan. Il n'offre que les fonctionnalités de chat en direct les plus basiques.

En plus de cela, certaines fonctions d'automatisation simples telles que les réponses automatiques ne font même pas partie de cet abonnement. Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet aux équipes de gagner beaucoup de temps au quotidien et qui est généralement incluse dans les plans tarifaires comparables des concurrents.

Il en va de même pour la possibilité de créer ton propre centre d'aide, ce qui ne peut se faire qu'avec un plan plus cher. Et une bonne option de libre-service est quelque chose que tu ne peux tout simplement pas manquer à notre époque.

Grandir

Le plan Grow commence à 99 $ par mois, et tu obtiens un accès immédiat pour cinq utilisateurs de ton organisation.

Cependant, si tu veux mettre à niveau ton abonnement pour donner accès à plus d'utilisateurs, tu ne paieras pas 9 $ de plus par utilisateur, mais 19 $ par utilisateur et par mois. Cela signifie que si tu veux utiliser le plan Grow d'Intercom avec 15 membres de l'équipe, tu devras payer au moins 289 $ par mois. 

Avec le plan Grow, tu auras accès à plus de fonctionnalités, comme la construction de ton propre centre d'aide, l'utilisation de réponses rapides et l'application d'un bot de génération de leads. 

Mais si tu compares le prix de ces fonctionnalités à celui d'autres concurrents, il reste assez cher. 

Accélérer

Selon le site Internet d'Intercom, son plan Accélération est le plan tarifaire le plus populaire parmi ses clients. 

Et honnêtement, lorsqu'il s'agit des caractéristiques, ça devient intéressant ici.

Avec ce plan, tu peux créer ton propre chatbot personnalisé, utiliser plusieurs boîtes de réception d'équipe, créer un centre d'aide pour une utilisation interne, obtenir une assistance priorisée 24/7, et la liste est longue. En bref : toutes les fonctionnalités clés dont tu as besoin de la part d'un outil de communication client complet.

Des trucs sympas. Mais cela a aussi un prix. La tarification fait soudainement un bond en avant par rapport au plan de tarification précédent.

Tu peux acquérir le plan Accelerate à partir de 499 $, avec des sièges supplémentaires pour 49 $ par utilisateur et par mois. 

Échelle

Avec le plan Scale, tu obtiens l'un des outils de communication avec les clients les plus robustes du marché. 

Le plan commence à 999 $ par mois, ce qui inclut seulement 10 utilisateurs. Pour chaque siège supplémentaire, tu paies 99 $ par mois en plus. 

Disons, par exemple, que ton équipe est composée de 30 personnes. En utilisant l'abonnement Scale, cela te coûterait au moins 2979 dollars par mois.

Nombre de visiteurs atteints

Nous avons donc discuté de tous les plans de tarification, mais voici l'essentiel : il y a d'autres coûts supplémentaires possibles. 

Et il ne s'agit pas de modules complémentaires. Nous y reviendrons plus loin dans cet article.

Si tu veux pouvoir atteindre les visiteurs de ton site Web de façon proactive avec Intercom, tu dois faire très attention au nombre de personnes à qui tu envoies un message par mois.

La note ci-dessus est ajoutée à chaque plan tarifaire d'Intercom. Même les plus chers.

Avec chaque plan, tu peux librement envoyer des messages à 2000 de tes clients. Cependant, si tu envoies un message à un de plus, tu devras payer un supplément de 50 $ par mois. Pour de nombreuses entreprises, le nombre de clients dépasse facilement la barre des 2000 chaque mois. C'est donc un autre frais supplémentaire que tu dois prendre en compte. 

Prix des modules complémentaires de l'interphone

Si tu veux vraiment mettre le paquet, tu peux aussi envisager l'un des modules complémentaires d'Intercom.

Le premier module complémentaire est très cool : il s'agit de proposer à tes clients une visite guidée du produit. Grâce à cette fonctionnalité, tu peux donner aux visiteurs du site Web une première impression agréable de ton produit. 

La tarification est - encore une fois - un peu compliquée. Jusqu'à 1000 "utilisateurs guidés" - des personnes qui font des visites guidées de tes produits - tu paies 199 $ supplémentaires en plus de ton plan tarifaire. Ensuite, tu dois payer 25 $ de plus par tranche de 1000 utilisateurs. 

Les autres modules complémentaires d'Intercom sont également de grande qualité : génération avancée de leads, engagement avancé des clients et automatisation avancée de l'assistance. Les fonctionnalités supplémentaires qui viennent avec cet add-on peuvent vraiment faire passer ton opération au niveau supérieur, mais elles sont loin d'être exemptes de coûts. 

Remise pour les "entreprises en phase de démarrage

Intercom a probablement reçu un grand nombre de questions concernant leurs tarifs, car ils proposent également un abonnement spécial pour les entreprises en phase de démarrage.

Cela semble être une bonne affaire à première vue, mais il n'y a pas de précisions données sur le moment où ton entreprise peut réellement bénéficier de cet abonnement. Quand es-tu réellement une start-up en phase de démarrage ? Comment le prouver ?

Je n'ai pas réussi à trouver s'il y a des conditions strictes pour cela. Ce qui est dit, c'est qu'au bout d'un an, tu continueras à payer les frais habituels. 

Alternative à l'interphone

Si tu as compris que la tarification d'Intercom est peut-être un peu trop compliquée ou trop chère pour ta situation, il n'y a pas lieu de t'inquiéter. Il existe de nombreux concurrents qui peuvent constituer une excellente alternative à Intercom.

Trengo

Trengo est la meilleure alternative d'interphone qui se rapproche réellement de ses caractéristiques. En ce qui concerne le prix, Trengo est plus abordable.

Tout d'abord, Trengo offre les mêmes fonctionnalités clés dont tu as besoin, notamment le chat en direct, le courrier électronique, une boîte de réception d'équipe, un centre d'aide et des chatbots.

Comme pour Intercom, tu paies également par utilisateur, mais il n'y a pas d'autres coûts cachés. Il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter du nombre de personnes que tu contactes, et il n'y aura pas de surprise sur ta facture mensuelle. 

Le plan tarifaire le plus populaire de Trengo - appelé Scale - te coûte 25 € par utilisateur et par mois. Il comporte des fonctionnalités moins étendues, mais les fonctionnalités clés que ton équipe utilisera au quotidien sont tout simplement au même niveau.

Établissons une rapide comparaison entre le plan Accelerate d'Intercom et le plan Scale de Trengo. Nous ne prenons pas en compte les coûts supplémentaires ou les compléments, mais uniquement le nombre d'utilisateurs.

5 utilisateurs
10 utilisateurs
20 utilisateurs
25 utilisateurs
Plan Accelerate d'Intercom
499 $
499 $
989 $
1234 $
Plan Scale de Trengo
125 €
250 €
500 €
750

Conclusion

Intercom a un excellent produit mais fait payer ses clients plus cher que la plupart de ses concurrents. En fin de compte, c'est à toi d'examiner de près ton budget et de t'assurer que tu en as pour ton argent. Si tu as assez de place dans ton budget, Intercom peut définitivement être un outil super utile.

La tarification de Trengo est plus simple. Tu paies simplement moins cher et il n'y a pas de mauvaises surprises. Ça ne peut pas faire de mal d'essayer gratuitement pendant 14 jours, n'est-ce pas ?