.png)
Como su nombre indica, amoCRM es una solución de CRM, en concreto para equipos de cara al cliente. La solución vincula las aplicaciones de mensajería a una bandeja de entrada centralizada. Así, tanto si los clientes se conectan a través de Facebook, Instagram, etc., todo acabará en la misma herramienta de gestión.
amoCRM, fundada en San Fransisco, se lanzó como un sistema de gestión de clientes potenciales. Pero una década después de su lanzamiento en 2004, la empresa empezó a centrarse en las ventas basadas en mensajería. Siempre manteniendo su misión de ayudar a las pequeñas empresas a vender de forma más eficaz.
En este blog le guiaremos:
- ¿Quién es amoCRM?
- ¿Qué ofrece la solución?
- ¿Cuáles son los pros y los contras de amoCRM?
- ¿Funciona amoCRM para empresas?
- Una alternativa a amoCRM
Así podrá averiguar si es la mejor solución para su empresa. O si existe una alternativa viable a amoCRM.
¿Quién es amoCRM?
amoCRM puede ser utilizado por equipos de atención al cliente, pero está orientado sobre todo a impulsar las ventas. El CRM es un canal digital que muestra cómo las conversaciones, de posible cliente a cliente, pueden convertirse en un diálogo de tú a tú. Todo ello para conectar con los clientes e impulsar las ventas de forma más eficaz.
¿Qué ofrece amoCRM?
Canalización digital
AmoCRM comenzó como una plataforma de generación de contactos. Ofrecen un canal digital orientado a automatizar el proceso de ventas y reducir las tareas de ventas repetitivas. Dentro de la canalización hay varias funciones que la apoyan, como la captación automática de clientes potenciales.
Mensajería para empresas
amoCRM conecta todos los canales de ventas a una sola plataforma. Todo ello con el fin de facilitar que el departamento de ventas se haga cargo de las conversaciones sin perder el ritmo. La plataforma también incluye un chat de equipo, para que los equipos se comuniquen internamente sobre el servicio y la asistencia.
Integración de WhatsApp Business
AmoCRM como solución de mensajería para empresas soporta una integración de WhatsApp Business. 175 millones de personas chatean con empresas en WhatsApp todos los días. Por eso WhatsApp y la integración con su API es una de las más importantes en el negocio. AmoCRM es proveedor de WhatsApp Business al igual que otras organizaciones como Trengo y añade el canal a su plataforma. Permitiendo a los equipos tener chats de WhatsApp con los clientes a través de múltiples dispositivos y cuentas. Incluyendo el uso de plantillas de WhatsApp aprobadas a través del plugin Twilio.
Bot de ventas
Dentro del CRM puedes activar chatbots. Usando el constructor visual de chatbot es fácil configurar conversaciones automatizadas. Anteriormente, el bot de ventas de amoCRM estaba conectado al pipeline. Y el chatbot no podía mover clientes potenciales fuera de su etapa de pipeline. Pero este ya no es el caso. El chatbot ahora puede mover clientes potenciales a diferentes etapas y ayudar a los clientes a través de condiciones y desencadenantes. Los chatbots no son iguales en todos los proveedores. Otros proveedores, como Trengo, pueden ofrecer chatbots con más funciones y menos restricciones.
¿Quién utiliza AmoCRM?
amoCRM está diseñado para apoyar a los equipos de ventas y ayudar a las pymes a gestionar clientes potenciales y tareas. Los responsables de ventas pueden controlar a sus equipos. Y también utilizar las soluciones de gestión de pipeline para agilizar el proceso de ventas a través de herramientas de análisis y seguimiento.
profesionales de amoCRM:
Para conocer los pros y los contras, hemos echado un vistazo a las opiniones de amoCRM en Capterra. Y hemos recopilado los comentarios más importantes para ofrecerte la mejor visión general.
1. Ofrece integraciones de mensajería
Desde 2017, amoCRM se centra en ofrecer integraciones con: "redes sociales como Instagram, Facebook, Gmail y la más importante Whatsapp vía Twilio, que te permiten integrar de manera legal". Felipe, CEO de 10 empleados en Estados Unidos.
"Solíamos tener a nuestro equipo utilizando Facebook messenger dentro de nuestra página FB Business Manager directamente, pero ahora podemos tener estas interacciones de Messenger dentro de nuestro CRM y luego puentear esas conversaciones en textos y llamadas telefónicas." - Matthew, empleado de una empresa de 51-200 en Estados Unidos.
Las integraciones de mensajería social que ofrece amoCRM permiten a las empresas conectar con los clientes a través de varios canales. Así, los equipos pueden ahorrar mucho tiempo al no tener que cambiar ya entre plataformas.
2. Incluye datos útiles
amoCRM es fácil de usar y ofrece una función de informes que ayuda a los clientes. Como señala Brian Møller, CEO y cofundador en Dinamarca: "Por fin puedo corregir los largos procesos en pasos específicos y ver dónde es necesario mejorar exactamente para obtener los resultados que pretendemos. Esto [...] convierte una tarea administrativa en una tarea desenfadada y alegre en lugar de agotadora y complicada".
Los informes de amoCRM proporcionan datos útiles que ayudan a los equipos a identificar problemas para mejorar. Sin embargo, Roman, un gestor de proyectos de productos de Ucrania, señala una: "falta de personalización en los informes, especialmente cuando tienes varios proyectos en una cuenta".
Consulte las críticas completas aquí.
Contras de AmoCRM:
1. Limitaciones técnicas
Matthew, un empleado de una empresa del sector de la automoción entre 51 y 200 en Estados Unidos menciona: "La integración con FB se trata como un "bot" en el lado de FB, a pesar de que tenemos humanos reales en nuestro centro de llamadas respondiendo a los clientes a través de amoCRM. Esto significa que se aplica un conjunto de reglas más estricto a nuestras conversaciones desde FB, y nos han cerrado el enlace un par de veces."
"Además, la integración con Twilio es bastante limitada cuando se trata de llamadas salientes y entrantes[...] La aplicación para smartphones también podría ser mejor".
Debido a la falta de enfoque en el recorrido del cliente, los equipos de soporte y servicio no pueden ofrecer grandes experiencias. Y las empresas tendrán que buscar una alternativa a amoCRM.
2. amoCRM no es una plataforma de captación de clientes
Aunque amoCRM se centra ahora en la integración de aplicaciones de mensajería en una bandeja de entrada centralizada, sigue teniendo mucha herencia de ser principalmente una herramienta de gestión de clientes potenciales. Aunque ofrecen excelentes formas de comunicarse con los clientes. El objetivo final parece seguir siendo aumentar las ventas. Y no necesariamente hacer posible una gran comunicación con el cliente.
Esto hace que algunas de las funciones no sean todo lo sofisticadas que podrían ser. Como señala Felipe, CEO de 10 empleados en Estados Unidos: "Por supuesto, no son una empresa de chat, así que es [el chatbot] una característica simple, pero funciona bien para la mayoría de las actividades".
"Necesito un CRM con el que pueda atender a clientes de wsp, inst y FB, con el que pueda crear bots para hacer seguimiento antes y después de las ventas [...]. Por ejemplo, si quiero que un bot felicite a un cliente por su cumpleaños, eso no se puede hacer con amoCRM, hay que enviar el mensaje manualmente." - Leonardo, Director Financiero de una empresa colombiana, que ha utilizado amoCRM durante 10 meses.
Capterra también muestra las desventajas medias extraídas de todas las opiniones. En el caso de amoCRM, la desventaja general es que no se cubren todos los pasos del proceso de comunicación con el cliente. Y que los clientes a menudo tienen que buscar un servicio de correo alternativo porque el correo integrado de amoCRM no funciona bien.
3. Aún no es del todo intuitivo ni escalable
En cuanto a las funciones inteligentes de amoCRM, parece que la plataforma echa en falta filtros, condiciones y automatización.
"Las funciones de filtro son limitadas [...]", escribe Felipe, CEO de 10 empleados en EE UU. Y Leonardo, CFO de una empresa colombiana está de acuerdo: "He tenido algunos problemas con elementos de los bots, por ejemplo hay una condición que dice que se pueden colocar infinitas opciones para revisar [...] pero no funcionó. [...] la facilidad de uso es mejor que Freshworks por ejemplo, pero debido a la inestabilidad y múltiples problemas queremos cambiar a otro crm."
Brian Møller, CEO en Dinamarca, también afirma que amoCRM aún no es escalable para clientes más grandes como él: "Lleva un tiempo involucrar a todo el equipo en todas sus áreas y formas. Me gustaría una función para activar características específicas sólo como una puesta en marcha y luego pasar a características avanzadas en lugar de tenerlo todo a la vez."
Consulte las críticas completas aquí.
¿Funciona amoCRM para empresas?
Su CRM con aplicaciones de redes sociales integradas es una gran ventaja. Incluye la mayoría de los canales preferidos por los clientes. Tanto si se trata de una PYME como de una empresa, hoy en día la mayoría del público objetivo está en WhatsApp. Esto hace que la integración con WhatsApp Business sea esencial.
Sin embargo, la solución está muy orientada al proceso de venta. Como se menciona en su demo de 2021: "Los equipos de ventas siempre rinden más cuando siempre están vendiendo". Y facilitar las tareas de ventas parece formar parte en gran medida de la propuesta de valor de amoCRM.
Por lo tanto, si es una PYME y busca una herramienta de generación de prospectos que incluya aplicaciones de mensajería, amoCRM es un gran complemento para su negocio.
Sin embargo, si usted es una empresa, los críticos de amoCRM señalan que la solución aún no es lo suficientemente sofisticada como para escalar a clientes más grandes. Además, la solución aún no tiene la naturaleza intuitiva que necesita para apoyar el viaje del cliente y el flujo de comunicación.
En resumen, amoCRM no parece estar preparado aún para funcionar como una verdadera bandeja de entrada inteligente.
Una alternativa a amoCRM
Piense en las necesidades de su empresa y compárelas con los pros y los contras. ¡Le gustaría apoyar a su equipo de ventas y potenciar sus esfuerzos de forma eficaz? amoCRM puede encajar a la perfección!
Sin embargo, si lo que desea es una plataforma inteligente de captación de clientes. Una solución que ofrezca a sus equipos de atención al cliente, servicio, ventas y marketing una bandeja de entrada inteligente desde la que trabajar. Y que le ayude a agilizar la comunicación con sus clientes, incluyendo integraciones con las plataformas de mensajería más populares, debería buscar una alternativa a amoCRM como Trengo.
