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Come suggerisce il nome, amoCRM è una soluzione CRM, in particolare per i team che si rivolgono ai clienti. La soluzione collega le app di messaggistica a una casella di posta centralizzata. Quindi, che i clienti si connettano tramite Facebook, Instagram ecc. tutti finiranno nello stesso strumento di gestione della pipeline.
amoCRM, fondata a San Francisco, è stata lanciata come sistema di gestione dei lead. Ma un decennio dopo il suo lancio, nel 2004, l'azienda ha iniziato a concentrarsi sulle vendite basate sulla messaggistica. Sempre tenendo fede alla propria missione di aiutare le piccole imprese a vendere in modo più efficace.
In questo blog ti spiegheremo come fare:
- Chi è amoCRM?
- Cosa offre la soluzione?
- Quali sono i pro e i contro di amoCRM?
- AmoCRM funziona per le aziende?
- Un'alternativa ad amoCRM
Così potrai scoprire se questa è la soluzione migliore per la tua azienda. O se esiste una valida alternativa ad amoCRM.
Chi è amoCRM?
amoCRM può essere utilizzato dai team del servizio clienti, ma è soprattutto mirato a incrementare le vendite. Il CRM è una pipeline digitale che mostra come le conversazioni, da prospect a cliente, possano diventare un dialogo one-to-one. Il tutto per entrare in contatto con i clienti e spingere le vendite in modo più efficace.
Cosa offre amoCRM?
Conduttura digitale
AmoCRM è nata come piattaforma di lead generation. Offre una pipeline digitale che mira ad automatizzare il processo di vendita e a ridurre le attività di vendita ripetitive. All'interno della pipeline ci sono varie funzioni a supporto, come l'acquisizione automatica dei lead.
Messaggistica per le aziende
amoCRM collega tutti i canali di vendita a un'unica piattaforma. Il tutto per facilitare il processo di acquisizione delle conversazioni da parte delle vendite senza perdere un colpo. La piattaforma include anche una chat di squadra, per consentire ai team di comunicare internamente su servizi e assistenza.
Integrazione di WhatsApp Business
AmoCRM come soluzione di messaggistica per le aziende supporta l'integrazione con WhatsApp Business. 175 milioni di persone chattano ogni giorno con le aziende su WhatsApp. Ecco perché WhatsApp e l'integrazione con le sue API è una delle più importanti per il business. AmoCRM è un fornitore di WhatsApp Business come altre organizzazioni come Trengo e aggiunge il canale alla sua piattaforma. Permette ai team di avere chat WhatsApp con i clienti su più dispositivi e account. Include l'uso di modelli WhatsApp approvati tramite il plugin Twilio.
Bot di vendita
All'interno del CRM puoi attivare i chatbot. Utilizzando il costruttore visuale di chatbot è facile impostare conversazioni automatizzate. In precedenza, il sales bot di amoCRM era collegato alla pipeline. Il chatbot non poteva spostare i contatti al di fuori della loro fase di pipeline. Ma ora non è più così. Ora il chatbot può spostare i contatti in fasi diverse e aiutare i clienti tramite condizioni e trigger. I chatbot non sono uguali tra i vari fornitori. Altri fornitori, come Trengo, possono offrire chatbot con più funzioni e meno restrizioni.
Chi usa AmoCRM?
amoCRM è stato progettato per supportare i team di vendita e per aiutare le PMI a gestire i contatti e le attività. I responsabili delle vendite possono controllare i loro team. Inoltre, possono utilizzare le soluzioni di gestione della pipeline per ottimizzare il processo di vendita attraverso strumenti di analisi e monitoraggio.
I professionisti di amoCRM:
Per conoscere i pro e i contro, abbiamo dato un'occhiata alle recensioni di amoCRM su Capterra. E abbiamo raccolto i feedback più importanti per darti la migliore panoramica possibile.
1. Offre integrazioni di messaggistica
Dal 2017, amoCRM si concentra sull'offerta di integrazioni con: "social network come Instagram, Facebook, Gmail e il più importante Whatsapp tramite Twilio, che ti permettono di integrarti in modo legale". Felipe, CEO di 10 dipendenti negli Stati Uniti.
"In passato il nostro team utilizzava Facebook Messenger direttamente all'interno della nostra pagina FB Business Manager, ma ora possiamo avere queste interazioni Messenger all'interno del nostro CRM e poi collegare queste conversazioni a messaggi e telefonate". - Matthew, dipendente di un'azienda di 51-200 persone negli Stati Uniti.
Le integrazioni di messaggistica sociale offerte da amoCRM consentono alle aziende di connettersi con i clienti attraverso vari canali. I team possono quindi risparmiare molto tempo non dovendo più passare da una piattaforma all'altra.
2. Include informazioni utili sui dati
amoCRM è facile da usare e offre una funzione di reporting che aiuta i clienti. Come osserva Brian Møller, CEO e co-fondatore in Danimarca: "Posso finalmente correggere i lunghi processi in fasi specifiche e vedere dove è necessario migliorare esattamente per ottenere i risultati che ci prefiggiamo. Questo [...] rende un compito amministrativo leggero e gioioso, anziché faticoso e complicato".
I report di amoCRM forniscono dati utili, aiutando i team a individuare i problemi per migliorare. Roman, un Product Project Manager ucraino, nota tuttavia una: "mancanza di personalizzazione dei report, soprattutto quando si hanno diversi progetti in un unico account".
Scopri le recensioni complete qui.
I contro di AmoCRM:
1.Limitazioni tecniche
Matthew, un dipendente di un'azienda automobilistica di 51-200 anni negli Stati Uniti, afferma: "L'integrazione con FB viene trattata come un "bot" sul lato FB, anche se nel nostro call center ci sono persone reali che rispondono ai clienti tramite amoCRM. Ciò significa che alle nostre conversazioni da FB viene applicata una serie di regole più rigide e un paio di volte il collegamento è stato interrotto".
"Inoltre, l'integrazione con Twilio è piuttosto limitata per quanto riguarda le chiamate in uscita e in entrata.[...] Anche l'app per smartphone potrebbe essere migliore".
A causa della mancanza di attenzione al customer journey, i team di assistenza e supporto non possono offrire esperienze eccellenti. E le aziende dovranno cercare un'alternativa ad amoCRM.
2. amoCRM non è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti
Anche se ora amoCRM si concentra sull'integrazione delle app di messaggistica in una casella di posta centralizzata, ha ancora un'eredità che deriva dal fatto di essere principalmente uno strumento di gestione dei lead. Anche se offrono ottimi modi per comunicare con i clienti. L'obiettivo finale sembra essere ancora quello di aumentare le vendite. E non necessariamente rendere possibile un'ottima comunicazione con i clienti.
Questo fa sì che alcune funzioni non siano così sofisticate come potrebbero essere. Come osserva Felipe, CEO di 10 dipendenti negli Stati Uniti: "Naturalmente non si tratta di un'azienda di chat, quindi [il chatbot] è una funzione semplice, ma funziona bene per la maggior parte delle attività".
"Ho bisogno di un CRM che mi permetta di servire i clienti da wsp, inst e FB, con il quale possa creare bot per fare follow-up prima e dopo le vendite [...]. Ad esempio, se voglio che un bot si congratuli con un cliente per il suo compleanno, questo non può essere fatto con amoCRM, il messaggio deve essere inviato manualmente". - Leonardo, CFO di un'azienda colombiana, che ha utilizzato amoCRM per oltre 10 mesi.
Capterra mostra anche la media degli svantaggi ricavati da tutte le recensioni. Per quanto riguarda amoCRM, lo svantaggio generale è che non tutte le fasi del percorso di comunicazione con il cliente sono coperte. E che spesso i clienti devono cercare un servizio di posta alternativo perché la posta integrata di amoCRM non funziona bene.
3. Non è ancora del tutto intuitivo o scalabile
Per quanto riguarda le funzioni intelligenti di amoCRM, sembra che la piattaforma manchi di filtri, condizioni e automazione.
"Le funzioni di filtro sono limitate [...]", scrive Felipe, CEO di 10 dipendenti negli Stati Uniti. E Leonardo, CFO di un'azienda colombiana, è d'accordo: "Ho avuto alcuni problemi con alcuni elementi dei bot, ad esempio c'è una condizione che dice che si possono inserire infinite opzioni di revisione... ma non ha funzionato. [...] la facilità d'uso è migliore rispetto a Freshworks, ad esempio, ma a causa dell'instabilità e dei molteplici problemi vogliamo passare a un altro crm".
Brian Møller, CEO in Danimarca, afferma inoltre che amoCRM non è ancora scalabile per i clienti più grandi come lui: "Ci vuole un po' di tempo per coinvolgere l'intero team in tutte le sue aree e modalità. Vorrei una funzione che mi permettesse di attivare specifiche funzionalità solo in fase di avvio e poi passare alle funzionalità avanzate, invece di avere tutto in una volta".
Scopri le recensioni complete qui.
AmoCRM funziona per le aziende?
Il loro CRM con applicazioni integrate per i social media è un grande vantaggio. Include la maggior parte dei canali preferiti dai clienti. Che tu sia una PMI o un'azienda, la maggior parte del pubblico di oggi è su WhatsApp. Per questo l'integrazione con WhatsApp Business è essenziale.
Tuttavia, la soluzione è molto orientata al processo di vendita. Come viene detto nella demo del 2021: "I team di vendita ottengono sempre risultati migliori quando vendono sempre". E semplificare le attività di vendita sembra essere una parte importante della proposta di valore di amoCRM.
Quindi, se sei una PMI e stai cercando uno strumento di lead generation che includa le app di messaggistica, amoCRM è un'ottima aggiunta alla tua attività.
Se sei un'azienda, tuttavia, i recensori di amoCRM notano che la soluzione non è ancora abbastanza sofisticata da poter essere utilizzata da clienti più grandi. Inoltre, la soluzione non ha ancora la natura intuitiva di cui ha bisogno per supportare il customer journey e il flusso di comunicazione.
In breve, amoCRM non sembra ancora pronto per funzionare come una vera e propria casella di posta elettronica intelligente.
Un'alternativa ad amoCRM
Pensa alle tue esigenze aziendali e confrontale con i pro e i contro. Vuoi supportare il tuo team di vendita e incrementare i suoi sforzi in modo efficace? amoCRM può fare al caso tuo!
Se invece vuoi una piattaforma di coinvolgimento dei clienti intelligente. Una soluzione che offra ai team di assistenza clienti, servizio, vendite e marketing un'unica casella di posta elettronica da cui lavorare. E che ti aiuti a semplificare la comunicazione con i clienti, includendo integrazioni con le piattaforme di messaggistica più diffuse, dovresti valutare un'alternativa ad amoCRM come Trengo.
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