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Comme son nom l'indique, amoCRM est une solution de gestion de la relation client, plus particulièrement destinée aux équipes en contact avec la clientèle. La solution relie les apps de messagerie à une boîte de réception centralisée. Ainsi, que les clients se connectent via Facebook, Instagram, etc. tous aboutiront dans le même outil de gestion du pipeline.
amoCRM, fondée à San Fransisco, a été lancée en tant que système de gestion des prospects. Mais une décennie après son lancement en 2004, la société a commencé à se concentrer sur les ventes basées sur la messagerie. En restant toujours fidèle à sa mission d'aider les petites entreprises à vendre plus efficacement.
Dans ce blog, nous allons te guider :
- Qui est amoCRM ?
- Que propose la solution ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients d'amoCRM ?
- Est-ce que amoCRM fonctionne pour les entreprises ?
- Une alternative à amoCRM
Tu pourras ainsi savoir s'il s'agit de la meilleure solution pour ton entreprise. Ou s'il existe une alternative viable à amoCRM.
Qui est amoCRM ?
amoCRM peut être utilisé par les équipes du service client, mais il est surtout destiné à stimuler les ventes. Le CRM est un pipeline numérique qui montre comment les conversations, du prospect au client, peuvent devenir un dialogue individuel. Tout cela dans le but de se connecter avec les clients et de pousser les ventes plus efficacement.
Que propose amoCRM ?
Pipeline numérique
AmoCRM a débuté en tant que plateforme de génération de leads. Elle propose un pipeline numérique destiné à automatiser le processus de vente et à réduire les tâches de vente répétitives. Au sein du pipeline, il existe diverses fonctionnalités pour soutenir cela, telles que la saisie automatique des prospects.
La messagerie pour les entreprises
amoCRM relie tous les canaux de vente à une seule et même plateforme. Tout cela afin de faciliter le processus de prise en charge des conversations par les ventes sans en perdre une miette. La plateforme comprend également un chat d'équipe, pour que les équipes communiquent en interne sur le service et l'assistance.
Intégration de WhatsApp Business
AmoCRM, en tant que solution de messagerie pour les entreprises, prend en charge l'intégration de WhatsApp Business. Chaque jour, 175 millions de personnes discutent avec des entreprises sur WhatsApp. C'est pourquoi WhatsApp et l'intégration avec son API sont l'une des plus importantes pour les entreprises. AmoCRM est un fournisseur WhatsApp Business comme d'autres organisations telles que Trengo et ajoute ce canal à sa plateforme. Permettant aux équipes d'avoir des discussions WhatsApp avec les clients sur plusieurs appareils et comptes. Y compris l'utilisation de modèles WhatsApp approuvés via le plugin Twilio.
Robot de vente
Dans le CRM, tu peux activer des chatbots. En utilisant le constructeur visuel de chatbot, il est facile de mettre en place des conversations automatisées. Auparavant, le robot de vente d'amoCRM était connecté au pipeline. Et le chatbot ne pouvait pas déplacer les leads en dehors de l'étape de leur pipeline. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. Le chatbot peut désormais déplacer les leads vers différentes étapes et aider les clients via des conditions et des déclencheurs. Les chatbots ne sont pas les mêmes d'un fournisseur à l'autre. D'autres fournisseurs tels que Trengo peuvent proposer des chatbots avec plus de fonctionnalités et moins de restrictions.
Qui utilise AmoCRM ?
amoCRM est conçu pour soutenir les équipes de vente et pour aider les PME à gérer les prospects et les tâches. Les responsables des ventes peuvent vérifier ce qui se passe dans leurs équipes. Et utiliser également les solutions de gestion du pipeline pour rationaliser le processus de vente via des outils d'analyse et de suivi.
Les pros d'amoCRM :
Pour connaître les avantages et les inconvénients, nous avons jeté un coup d'œil aux avis sur amoCRM dans Capterra. Et compilé les commentaires les plus importants afin de te donner la meilleure vue d'ensemble.
1. Offre des intégrations de messagerie
Depuis 2017, amoCRM se concentre sur l'offre d'intégrations avec : "les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Gmail et le plus important Whatsapp via Twilio, qui te permettent de t'intégrer de manière légale". Felipe, PDG de 10 employés aux États-Unis.
"Avant, notre équipe utilisait Facebook messenger au sein de notre page FB Business Manager directement, mais maintenant nous pouvons avoir ces interactions Messenger au sein de notre CRM et ensuite faire le pont entre ces conversations et les textes et les appels téléphoniques." - Matthew, employé d'une entreprise de 51-200 aux États-Unis.
Les intégrations de messagerie sociale que propose amoCRM permettent aux entreprises de se connecter avec les clients via différents canaux. Les équipes peuvent donc gagner beaucoup de temps en n'ayant plus à passer d'une plateforme à l'autre.
2. Comprend des informations utiles sur les données
amoCRM est facile à utiliser et propose une fonction de reporting qui aide les clients. Comme le note Brian Møller, PDG et cofondateur au Danemark : "Je peux enfin corriger les longs processus en étapes spécifiques et voir où l'amélioration exacte est nécessaire pour les résultats que nous visons. Cela [...] fait d'une tâche administrative une mission légère et joyeuse au lieu d'être épuisante et compliquée."
Les rapports d'amoCRM fournissent des données utiles, aidant les équipes à identifier les problèmes afin de s'améliorer. Roman, un chef de projet produit ukrainien, note cependant un : "manque de personnalisation dans les rapports, surtout quand tu as plusieurs projets dans un seul compte".
Consulte les critiques complètes ici.
AmoCRM contre :
1. les limites techniques
Matthew un employé d'une entreprise automobile de 51-200 aux États-Unis mentionne : "L'intégration avec FB est traitée comme un "bot" du côté de FB, même si nous avons de vrais humains dans notre centre d'appels qui répondent aux clients via amoCRM. Cela signifie qu'un ensemble de règles plus strictes est appliqué à nos conversations depuis FB, et nous avons eu le lien fermé à plusieurs reprises."
"De plus, l'intégration avec Twilio est assez limitée en ce qui concerne les appels sortants et entrants.[...]L'application pour smartphone pourrait également être meilleure."
À cause d'un manque d'attention au parcours client, les équipes d'assistance et de service ne peuvent pas offrir d'excellentes expériences. Et les entreprises devront chercher une alternative à amoCRM.
2. amoCRM n'est pas une plateforme d'engagement client.
Bien qu'amoCRM se concentre désormais sur l'intégration des apps de messagerie dans une boîte de réception centralisée, elles portent encore beaucoup d'héritage du fait qu'elles sont principalement un outil de gestion des prospects. Même s'ils offrent d'excellents moyens de communiquer avec les clients, l'objectif final semble toujours être de stimuler les ventes. L'objectif final semble toujours être de stimuler les ventes. Et pas nécessairement de rendre possible une bonne communication avec les clients.
Il en résulte que certaines fonctionnalités ne sont pas aussi sophistiquées qu'elles pourraient l'être. Comme le fait remarquer Felipe, PDG de 10 employés aux États-Unis : "Bien sûr, ce n'est pas une entreprise de chat, donc c'est [le chatbot] une fonctionnalité simple, mais qui fonctionne bien pour la plupart des activités."
"J'ai besoin d'un CRM avec lequel je peux servir les clients de wsp, inst et FB, avec lequel je peux créer des bots pour faire du suivi avant et après les ventes [...]. Par exemple, si je veux un bot pour féliciter un client pour son anniversaire, cela ne peut pas être fait avec amoCRM, le message doit être envoyé manuellement." - Leonardo, directeur financier d'une entreprise colombienne, qui utilise amoCRM depuis plus de 10 mois.
Capterra indique également la moyenne des inconvénients tirés de tous les avis. Pour amoCRM, l'inconvénient général est que toutes les étapes du parcours de communication avec le client ne sont pas couvertes. Et que les clients doivent souvent chercher un service de courrier alternatif parce que le courrier intégré d'amoCRM ne fonctionne pas bien.
3. Pas encore tout à fait intuitif ou évolutif
En ce qui concerne les fonctionnalités intelligentes d'amoCRM, il semble que la plateforme manque de filtres, de conditions et d'automatisation.
"Les fonctions de filtrage sont limitées [...]", écrit Felipe, PDG de 10 employés aux États-Unis. Et Leonardo, directeur financier d'une entreprise colombienne abonde dans le même sens : "J'ai eu quelques problèmes avec des éléments des bots, par exemple il y a une condition qui dit que tu peux placer des options infinies à revoir [...] mais ça n'a pas fonctionné. [...] la facilité d'utilisation est meilleure que Freshworks par exemple, mais à cause de l'instabilité et des multiples problèmes, nous voulons passer à un autre crm."
Brian Møller, PDG au Danemark, déclare également qu'amoCRM n'est pas encore évolutif pour les clients plus importants comme lui : "Il faut un certain temps pour engager toute l'équipe dans tous ses domaines et toutes ses façons de faire. J'aimerais qu'il y ait une fonction permettant d'activer des fonctionnalités spécifiques uniquement au démarrage, puis de passer à des fonctionnalités avancées au lieu d'avoir tout en même temps."
Consulte les critiques complètes ici.
Est-ce que amoCRM fonctionne pour les entreprises ?
Leur système de gestion de la relation client avec des applis intégrées pour les médias sociaux est un gros plus. Il inclut la plupart des canaux préférés que les clients utilisent. Que tu sois une PME ou une entreprise, la plupart des publics cibles se trouvent aujourd'hui sur WhatsApp. Ce qui rend une intégration avec WhatsApp Business essentielle.
Cependant, la solution est très axée sur le processus de vente. Comme mentionné dans leur démo de 2021 : "Les équipes de vente sont toujours plus performantes lorsqu'elles sont toujours en train de vendre". Et faciliter les tâches de vente semble faire partie intégrante de la proposition de valeur d'amoCRM.
Donc si tu es une PME et que tu cherches un outil de génération de leads qui propose des applications de messagerie, amoCRM est un excellent complément pour ton entreprise.
Si tu es une entreprise, cependant, les critiques d'amoCRM notent que la solution n'est pas encore assez sophistiquée pour s'adapter à des clients plus importants. De plus, la solution n'a pas encore le caractère intuitif dont elle a besoin pour prendre en charge le parcours client et le flux de communication.
En bref, amoCRM ne semble pas encore prêt à fonctionner comme une véritable boîte de réception intelligente.
Une alternative à amoCRM
Réfléchis aux besoins de ton entreprise et associe-les aux avantages et aux inconvénients. Tu souhaites soutenir ton équipe de vente et stimuler ses efforts de manière efficace ? amoCRM peut être la solution idéale !
Si toi, par contre, tu veux une plateforme d'engagement client intelligente. Une solution qui offre à tes équipes de support client, de service, de vente et de marketing une seule boîte de réception intelligente à partir de laquelle travailler. Et qui t'aidera à rationaliser ta communication avec les clients, notamment grâce à des intégrations avec les plateformes de messagerie les plus populaires, tu devrais te tourner vers une alternative à amoCRM telle que Trengo.
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