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Wie der Name schon sagt, ist amoCRM eine CRM-Lösung, speziell für Teams mit Kundenkontakt. Die Lösung verknüpft Messaging-Apps mit einem zentralen Posteingang. Egal, ob die Kunden über Facebook, Instagram usw. Kontakt aufnehmen, sie landen alle in demselben Tool für das Pipeline-Management.
amoCRM, gegründet in San Fransisco, wurde als Lead Management System gestartet. Doch ein Jahrzehnt nach der Gründung im Jahr 2004 begann das Unternehmen, sich auf den messagingbasierten Vertrieb zu konzentrieren. Dabei bleibt es seiner Mission treu, kleinen Unternehmen zu helfen, effektiver zu verkaufen.
In diesem Blog zeigen wir dir, wie das geht:
- Wer ist amoCRM?
- Was bietet die Lösung?
- Was sind die Vor- und Nachteile von amoCRM?
- Ist amoCRM für Unternehmen geeignet?
- Eine Alternative zu amoCRM
So kannst du herausfinden, ob dies die beste Lösung für dein Unternehmen ist. Oder ob es eine brauchbare Alternative zu amoCRM gibt.
Wer ist amoCRM?
amoCRM kann von Kundendienstteams genutzt werden, ist aber vor allem darauf ausgerichtet, den Verkauf zu fördern. Das CRM ist eine digitale Pipeline, die zeigt, wie Gespräche vom Interessenten zum Kunden zu einem Eins-zu-Eins-Dialog werden können. Das alles, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Verkauf effektiver voranzutreiben.
Was bietet amoCRM?
Digitale Pipeline
AmoCRM begann als Plattform zur Leadgenerierung. Sie bietet eine digitale Pipeline an, die den Verkaufsprozess automatisiert und die sich wiederholenden Vertriebsaufgaben reduziert. Innerhalb der Pipeline gibt es verschiedene Funktionen, die dies unterstützen, wie z. B. die automatische Lead-Erfassung.
Messaging für Unternehmen
amoCRM verbindet alle Vertriebskanäle auf einer Plattform. So wird es für den Vertrieb einfacher, die Gespräche zu übernehmen, ohne etwas zu verpassen. Die Plattform enthält auch einen Team-Chat, damit die Teams intern über Service und Support kommunizieren können.
WhatsApp Business Integration
AmoCRM als Messaging for Business Lösung unterstützt eine WhatsApp Business Integration. 175 Millionen Menschen chatten jeden Tag mit Unternehmen auf WhatsApp. Deshalb ist WhatsApp und die Integration mit seiner API eine der wichtigsten in der Geschäftswelt. AmoCRM ist wie andere Unternehmen, z.B. Trengo, ein WhatsApp Business Provider und fügt den Kanal zu seiner Plattform hinzu. Damit können Teams WhatsApp-Chats mit Kunden über mehrere Geräte und Konten hinweg führen. Dazu gehört auch die Verwendung von genehmigten WhatsApp-Vorlagen über das Twilio-Plugin.
Verkaufs-Bot
Innerhalb des CRMs kannst du Chatbots aktivieren. Mit dem visuellen Chatbot-Builder ist es einfach, automatisierte Konversationen einzurichten. Zuvor war der amoCRM-Verkaufs-Bot mit der Pipeline verbunden. Und der Chatbot konnte Leads nicht aus ihrer Pipeline-Stufe herausbewegen. Aber das ist jetzt nicht mehr der Fall. Der Chatbot kann jetzt Leads in verschiedene Phasen verschieben und Kunden über Bedingungen und Auslöser helfen. Chatbots sind bei den verschiedenen Anbietern nicht identisch. Andere Anbieter wie Trengo können Chatbots mit mehr Funktionen und weniger Einschränkungen anbieten.
Wer nutzt AmoCRM?
amoCRM wurde entwickelt, um Vertriebsteams zu unterstützen und KMUs bei der Verwaltung von Leads und Aufgaben zu helfen. Vertriebsleiter können ihre Teams im Auge behalten. Außerdem können sie die Pipeline-Management-Lösungen nutzen, um den Vertriebsprozess mit Hilfe von Analyse- und Monitoring-Tools zu optimieren.
amoCRM-Profis:
Für die Vor- und Nachteile haben wir uns die amoCRM-Bewertungen bei Capterra angeschaut. Und die wichtigsten Rückmeldungen zusammengestellt, um dir den besten Überblick zu geben.
1. Bietet Messaging-Integrationen
Seit 2017 konzentriert sich amoCRM auf das Angebot von Integrationen mit: "Soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook, Gmail und das wichtigste WhatsApp über Twilio, die es dir ermöglichen, auf legale Weise zu integrieren." Felipe, CEO von 10 Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten.
"Früher hat unser Team den Facebook Messenger direkt auf unserer FB Business Manager-Seite genutzt, aber jetzt können wir diese Messenger-Interaktionen in unserem CRM abwickeln und diese Konversationen dann mit Texten und Anrufen verbinden. - Matthew, Mitarbeiter eines Unternehmens mit 51-200 Mitarbeitern in den USA.
Die Social Messaging-Integrationen, die amoCRM anbietet, ermöglichen es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten. So können Teams viel Zeit sparen, weil sie nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln müssen.
2. Enthält nützliche Dateneinblicke
amoCRM ist einfach zu bedienen und bietet eine Berichtsfunktion, die den Kunden hilft. Wie Brian Møller, CEO und Mitbegründer in Dänemark, feststellt: "Ich kann endlich die langen Prozesse in konkrete Schritte korrigieren und sehen, wo genau die Verbesserung nötig ist, um die angestrebten Ergebnisse zu erzielen. Das [...] macht eine Verwaltungsaufgabe zu einer unbeschwerten Aufgabe und macht Freude, statt sie zu strapazieren und zu verkomplizieren."
Die Berichte in amoCRM liefern hilfreiche Dateneinblicke, die den Teams helfen, Probleme zu erkennen und zu verbessern. Roman, ein Produktprojektmanager aus der Ukraine, bemängelt jedoch einen: "fehlende Anpassungsmöglichkeiten bei den Berichten, vor allem, wenn man mehrere Projekte in einem Konto hat."
Schau dir die vollständigen Bewertungen hier an.
AmoCRM Nachteile:
1. technische Einschränkungen
Matthew, ein Mitarbeiter eines 51-200 Automobilunternehmens in den Vereinigten Staaten, berichtet: "Die Integration mit FB wird auf der FB-Seite als "Bot" behandelt, obwohl wir echte Menschen in unserem Call Center haben, die Kunden über amoCRM antworten. Das bedeutet, dass für unsere Konversationen auf FB strengere Regeln gelten, und wir mussten die Verbindung schon ein paar Mal unterbrechen."
"Außerdem ist die Integration mit Twilio ziemlich begrenzt, wenn es um ausgehende und eingehende Anrufe geht.[...] Auch die Smartphone-App könnte besser sein."
Weil der Fokus nicht auf der Customer Journey liegt, können Support- und Serviceteams keine großartigen Erfahrungen bieten. Und die Unternehmen müssen sich nach einer Alternative zu amoCRM umsehen.
2. amoCRM ist keine Plattform zur Kundenbindung
Auch wenn sich amoCRM jetzt auf die Integration von Messaging-Apps in einen zentralen Posteingang konzentriert, ist es immer noch hauptsächlich ein Lead-Management-Tool. Auch wenn sie großartige Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden bieten. Das Endziel scheint immer noch die Steigerung des Umsatzes zu sein. Es geht nicht unbedingt darum, eine gute Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Das führt dazu, dass einige der Funktionen nicht so ausgefeilt sind, wie sie sein könnten. Wie Felipe, CEO von 10 Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten, bemerkt: "Natürlich sind sie kein Chat-Unternehmen, also ist es [der Chatbot] ein einfaches Feature, aber es funktioniert gut für die meisten Aktivitäten."
"Ich brauche ein CRM, mit dem ich Kunden von wsp, inst und FB bedienen kann, mit dem ich Bots erstellen kann, um Follow-up vor und nach dem Verkauf zu machen [...]. Wenn ich zum Beispiel einem Kunden mit einem Bot zum Geburtstag gratulieren will, geht das mit amoCRM nicht, die Nachricht muss manuell verschickt werden." - Leonardo, CFO eines kolumbianischen Unternehmens, das amoCRM seit über 10 Monaten nutzt.
Capterra zeigt auch die durchschnittlichen Nachteile aus allen Bewertungen an. Bei amoCRM wird allgemein bemängelt, dass nicht alle Schritte der Kundenkommunikation abgedeckt sind. Und dass Kunden oft nach einem alternativen Maildienst suchen müssen, weil die in amoCRM integrierte Mail nicht gut funktioniert.
3. Noch nicht ganz intuitiv oder skalierbar
Wenn es um die intelligenten Funktionen von amoCRM geht, scheint es, dass die Plattform Filter, Bedingungen und Automatisierung vermissen lässt.
"Die Filterfunktionen sind begrenzt [...]", schreibt Felipe, CEO von 10 Mitarbeitern in den USA. Und Leonardo, CFO eines kolumbianischen Unternehmens, stimmt zu: "Ich hatte einige Probleme mit Elementen des Bots, zum Beispiel gibt es eine Bedingung, die besagt, dass man unendlich viele Optionen zur Überprüfung einstellen kann ... aber das hat nicht funktioniert. [...] die Benutzerfreundlichkeit ist besser als z.B. bei Freshworks, aber aufgrund der Instabilität und der vielen Probleme wollen wir zu einer anderen CRM-Software wechseln."
Brian Møller, CEO in Dänemark, sagt auch, dass amoCRM für größere Kunden wie ihn noch nicht skalierbar ist: "Es dauert eine Weile, bis das ganze Team in alle Bereiche und Möglichkeiten eingearbeitet ist. Ich hätte gerne eine Funktion, mit der ich als Start-up nur bestimmte Funktionen aktivieren und dann zu den fortgeschrittenen Funktionen übergehen kann, anstatt alles auf einmal zu haben."
Schau dir die vollständigen Bewertungen hier an.
Ist amoCRM für Unternehmen geeignet?
Ihr CRM mit integrierten Social Media Apps ist ein großes Plus. Es umfasst die meisten der bevorzugten Kanäle, die Kunden nutzen. Egal ob du ein KMU oder ein Unternehmen bist, die meisten Zielgruppen sind heutzutage auf WhatsApp. Das macht eine Integration mit WhatsApp Business unerlässlich.
Allerdings ist die Lösung sehr stark auf den Verkaufsprozess ausgerichtet. Wie in der Demo von 2021 erwähnt: "Vertriebsteams arbeiten besser, wenn sie immer verkaufen." Und die Erleichterung von Vertriebsaufgaben scheint ein wesentlicher Bestandteil des Wertversprechens von amoCRM zu sein.
Wenn du also ein KMU bist und nach einem Tool zur Leadgenerierung suchst, das Messaging-Apps beinhaltet, ist amoCRM eine großartige Ergänzung für dein Unternehmen.
Wenn du ein Unternehmen bist, merken die Rezensenten von amoCRM jedoch an, dass die Lösung noch nicht ausgereift genug ist, um sie auf größere Kunden auszuweiten. Außerdem ist die Lösung noch nicht so intuitiv, wie sie sein müsste, um die Customer Journey und den Kommunikationsfluss zu unterstützen.
Kurz gesagt, amoCRM scheint noch nicht bereit zu sein, als echter intelligenter Posteingang zu funktionieren.
Eine Alternative zu amoCRM
Denke über deine geschäftlichen Anforderungen nach und gleiche sie mit den Vor- und Nachteilen ab. Möchtest du dein Vertriebsteam unterstützen und seine Arbeit effektiv fördern? amoCRM kann die perfekte Lösung sein!
Wenn du jedoch eine intelligente Plattform für die Kundenkommunikation suchst. Eine Lösung, die deinen Kundenbetreuern, Service-, Vertriebs- und Marketingteams einen einzigen intelligenten Posteingang bietet. Und die dir dabei hilft, deine Kundenkommunikation zu rationalisieren, einschließlich Integrationen mit den beliebtesten Messaging-Plattformen, dann solltest du dir eine Alternative zu amoCRM wie Trengo ansehen.
