.png)
Si gestionar el servicio de atención al cliente no fuera ya un reto de por sí, imagínate hacerlo con varios sitios web. Piénsalo, un equipo que tiene que ir y venir constantemente de un canal a otro. Cada sitio web tiene su propia dirección de correo electrónico, cuenta de Facebook y, probablemente, también un chat en directo.
A menos que elija la solución de chat en directo adecuada para varios sitios web, por supuesto.
¿Qué es una solución de chat en directo para varios sitios web?
La solución de software adecuada gestiona los chats en directo de varios sitios web en una única vista, junto con uno o varios equipos. Esto es especialmente útil para las empresas que tienen varias marcas, como suele ocurrir en el comercio electrónico.
La ventaja de utilizar una solución de chat en directo para varios sitios web
Uno de los mayores retos del servicio de atención al cliente es el trabajo en equipo. Sobre todo ahora que tantos equipos trabajan a distancia. ¿Cómo saber, por ejemplo, quién atiende cada conversación? ¿Y cómo se discute internamente una pregunta de un cliente?
Esto lo complicamos fácilmente, sobre todo, cuando intervienen varias marcas, sitios web y chats en directo.
Con la plataforma de atención al cliente adecuada, gestionas todas las conversaciones de todos los chats en directo diferentes en una sola plataforma. Por ejemplo, decide si quieres que cada chat en directo sea recogido por un equipo específico o no, al mismo tiempo que mantienes una visión clara de lo que está pasando en tu sitio web.
Esta forma de trabajar ahorra tiempo, facilita la colaboración y permite a los clientes obtener las respuestas rápidas que desean.
El éxito de Jamani
Una de las empresas de comercio electrónico de más rápido crecimiento en los Países Bajos se llama Jamani. Tienen varias marcas, como Koopjedeal.nl y Dekbed-Discounter.nl. Cada una de sus marcas tiene su propio chat en directo personalizado, pero todos los mensajes entrantes se gestionan en una sola vista.
Lee aquí la historia de Jamani.
Así es. Personalizado y eficaz. Así es como lo hicieron:
Cómo configurar un chat en directo en varios sitios web
En la plataforma de atención al cliente de Trengo, puedes configurar múltiples chats en directo con cada uno su propio widget web.
En este widget, los visitantes pueden inician fácilmente una conversación. Añade varios canales, como WhatsApp y Facebook Messenger. Si quieres, también puedes conectar tu propio Centro de Soporte al cliente.
Esto crea un centro informativo para tus visitantes justo en la esquina inferior de sus sitios web.
Establecer un chat en directo
- Primero, regístrate para una prueba gratuita en Trengo.
- A continuación, ve a la página de configuración y añade un chat en directo.
- Personaliza el chat en directo. Añade un nombre interno, una foto de perfil, elige un color, configura una notificación.
- Rellena los ajustes restantes.
A continuación, ve a "widget del sitio web" para crear un widget. No necesitarás llamar a tu desarrollador para esto, es bastante sencillo. Todo el proceso se explica en detalle en este artículo.
Más información:
