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Als ob der Kundenservice nicht schon schwierig genug wäre, stell dir vor, du müsstest ihn mit mehreren Websites betreiben. Stell dir vor, ein Team, das ständig zwischen den verschiedenen Kanälen hin und her klicken muss. Für jede Website gibt es eine eigene E-Mail-Adresse, ein Facebook-Konto und wahrscheinlich auch einen Live-Chat.
Es sei denn, du wählst die richtige Live-Chat-Lösung für mehrere Websites.
Was ist eine Live-Chat-Lösung für mehrere Websites?
Mit der richtigen Softwarelösung kannst du Live-Chats auf mehreren Websites in einer einzigen Ansicht verwalten, zusammen mit einem oder mehreren Teams. Das ist besonders nützlich für Unternehmen, die mehrere Marken haben, was im E-Commerce oft der Fall ist.
Der Vorteil der Verwendung einer Live-Chat-Lösung für mehrere Websites
Eine der größten Herausforderungen im Kundenservice ist die Zusammenarbeit. Besonders jetzt, wo so viele Teams aus der Ferne arbeiten. Woher weißt du zum Beispiel, wer welches Gespräch aufnimmt? Und wie besprecht ihr intern eine Kundenfrage?
Das wird schnell schwierig. Vor allem, wenn mehrere Marken, Websites und Live-Chats beteiligt sind.
Mit der richtigen Kundenservice-Plattform kannst du alle Unterhaltungen aus all diesen verschiedenen Live-Chats in einer Ansicht verwalten. Du kannst entscheiden, ob jeder Live-Chat von einem bestimmten Team aufgegriffen werden soll oder nicht, aber du behältst immer einen klaren Überblick über das Geschehen.
Diese Arbeitsweise spart Zeit, erleichtert die Zusammenarbeit und ermöglicht es den Kunden, die gewünschten Antworten schnell zu erhalten.
Jamanis Erfolgsgeschichte
Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in den Niederlanden heißt Jamani. Sie haben mehrere Labels, wie Koopjedeal.nl und Dekbed-Discounter.nl. Jedes ihrer Labels hat seinen eigenen personalisierten Live-Chat, aber alle eingehenden Nachrichten werden in einer Ansicht verwaltet.
Das ist richtig. Individuell und effizient. So haben sie es gemacht:
Wie man einen Live-Chat auf mehreren Websites einrichtet
In der Kundenservice-Plattform von Trengo kannst du mehrere Live-Chats mit jeweils einem eigenen Website-Widget einrichten.
Mit diesem Widget können Besucher ganz einfach eine Unterhaltung beginnen. Du kannst mehrere Kanäle hinzufügen, z.B. WhatsApp und den Facebook Messenger. Wenn du möchtest, kannst du auch dein eigenes Help Center damit verbinden.
So entsteht ein informativer Knotenpunkt für deine Besucher direkt in der unteren Ecke deiner Website.
Einen Live-Chat einrichten
- Melde dich zunächst für einen kostenlosen Test bei Trengo an.
- Als nächstes gehst du auf die Einstellungsseite und fügst einen Live-Chat hinzu.
- Personalisiere den Live-Chat. Füge einen internen Namen und ein Profilbild hinzu, wähle eine Farbe und lege eine Benachrichtigung fest.
- Fülle die restlichen Einstellungen aus.
Als nächstes gehst du zu "Website-Widget", um ein Widget zu erstellen. Dafür musst du deinen Entwickler nicht anrufen, es ist ganz einfach. Der gesamte Vorgang wird in diesem Artikel ausführlich erklärt.
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