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Si la gestion d'un service clientèle n'était pas déjà assez difficile en soi, imagine que tu le fasses avec plusieurs sites Web. Penses-y, une seule équipe qui doit constamment cliquer d'un canal à l'autre. Chaque site Web est accompagné de sa propre adresse électronique, de son compte Facebook et probablement aussi d'un chat en direct.
À moins que tu ne choisisses la bonne solution de chat en direct pour plusieurs sites Web bien sûr.
Qu'est-ce qu'une solution de chat en direct pour plusieurs sites web ?
Avec la bonne solution logicielle, tu peux gérer les chats en direct sur plusieurs sites web dans une vue singulière, avec une ou plusieurs équipes. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui ont plusieurs marques, ce qui est souvent le cas dans le commerce électronique.
L'avantage d'utiliser une seule solution de chat en direct pour plusieurs sites web.
L'un des plus grands défis du service clientèle est de travailler ensemble. Surtout maintenant que tant d'équipes travaillent à distance. Comment sais-tu qui reprend telle ou telle conversation, par exemple ? Et comment discuter en interne d'une question posée par un client ?
Cela devient vite difficile. Surtout lorsqu'il y a plusieurs marques, sites Web et chats en direct impliqués.
Avec la bonne plateforme de service client, tu peux gérer toutes les conversations de ces différents chats en direct dans une seule vue. Tu peux décider si tu veux que chaque chat en direct soit pris en charge par une équipe spécifique ou non, mais tu garderas toujours une vue d'ensemble claire de ce qui se passe.
Cette façon de travailler permet de gagner du temps, de faciliter la collaboration et de permettre aux clients d'obtenir rapidement les réponses qu'ils souhaitent.
L'histoire de la réussite de Jamani
L'une des entreprises de commerce électronique à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas s'appelle Jamani. Elle possède plusieurs labels, tels que Koopjedeal.nl et Dekbed-Discounter.nl. Chacun de leurs labels a son propre chat en direct personnalisé, mais tous les messages entrants sont gérés dans une seule vue.
C'est exact. Personnalisé et efficace. Voici comment ils ont procédé :
Comment mettre en place un chat en direct sur plusieurs sites Web ?
Dans la plateforme de service à la clientèle de Trengo, tu peux mettre en place plusieurs chats en direct avec chacun leur propre widget de site Web.
Au sein de ce widget, les visiteurs peuvent facilement entamer une conversation. Tu peux y ajouter plusieurs canaux, tels que ton WhatsApp et ton Facebook Messenger. Si tu le souhaites, tu peux également y connecter ton propre centre d'aide.
Cela crée un centre d'information pour tes visiteurs dans le coin inférieur de tes sites Web.
Mise en place d'un chat en direct
- Tout d'abord, inscris-toi à un essai gratuit sur Trengo.
- Ensuite, va sur la page des paramètres et ajoute un chat en direct.
- Personnalise le chat en direct. Ajoute un nom interne, une photo de profil, choisis une couleur, définis une notification.
- Remplis les autres paramètres.
Ensuite, va dans "widget de site web" pour créer un widget. Tu n'auras pas besoin d'appeler ton développeur pour cela, c'est assez simple. Tout le processus est expliqué en détail dans cet article.
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