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Se gestire il servizio clienti non fosse già abbastanza impegnativo di per sé, immaginate di farlo con più siti web. Pensateci: un team che deve costantemente passare da un canale all'altro. Ogni sito web ha il proprio indirizzo e-mail, account Facebook e probabilmente anche una chat live.
A meno che non si scelga la soluzione di live chat giusta per più siti web, ovviamente.
Che cos'è una soluzione di chat live per più siti web?
Con la giusta soluzione software, puoi gestire le chat live su più siti web in un'unica schermata, insieme a uno o più team. Ciò è particolarmente utile per le aziende che hanno più marchi, come spesso accade nell'e-commerce.
Il vantaggio di utilizzare un'unica soluzione di live chat per più siti web
Una delle sfide più grandi nel servizio clienti è lavorare insieme. Soprattutto ora che così tanti team lavorano da remoto. Come si fa a sapere chi sta rispondendo a quale conversazione, ad esempio? E come si discute internamente una domanda del cliente?
La situazione si complica rapidamente, soprattutto quando sono coinvolti più marchi, siti web e chat live.
Con la giusta piattaforma di assistenza clienti, puoi gestire tutte le conversazioni provenienti dalle diverse chat live in un'unica schermata. Puoi decidere se ogni chat live debba essere gestita da un team specifico o meno, ma avrai sempre una chiara panoramica di ciò che sta accadendo.
Questo modo di lavorare fa risparmiare tempo, rende più facile la collaborazione e permette ai clienti di avere le risposte veloci che vogliono.
La storia di successo di Jamani
Una delle aziende di e-commerce in più rapida crescita nei Paesi Bassi si chiama Jamani. Ha diversi marchi, come Koopjedeal.nl e Dekbed-Discounter.nl. Ciascuno dei suoi marchi ha una propria live chat personalizzata, ma tutti i messaggi in arrivo vengono gestiti in un'unica schermata.
Leggi qui la storia di Jamani.
Esatto. Personalizzato ed efficiente. Ecco come hanno fatto:
Come configurare una chat live su più siti web
Nella piattaforma di assistenza clienti di Trengo è possibile impostare più chat live, ciascuna con il proprio widget per il sito web.
All'interno di questo widget, i visitatori possono avviare facilmente una conversazione. È possibile aggiungere più canali, come WhatsApp e Facebook Messenger. Se lo desideri, puoi anche collegare il tuo Centro assistenza.
Questo crea un centro informativo per i tuoi visitatori proprio nell'angolo in basso dei tuoi siti web.
Configurazione di una chat live
- Per prima cosa, registrati per una prova gratuita su Trengo.
- Successivamente, vai alla pagina delle impostazioni e aggiungi una chat live.
- Personalizza la chat live. Aggiungi un nome interno, un'immagine del profilo, scegli un colore, imposta una notifica.
- Compila le impostazioni rimanenti.
Successivamente, vai su "widget sito web" per creare un widget. Non sarà necessario contattare il tuo sviluppatore per questo, è piuttosto semplice. L'intero processo è spiegato in dettaglio in questo articolo.
Per saperne di più:
