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Se gestire il servizio clienti non fosse già abbastanza impegnativo di per sé, immagina di farlo con più siti web. Pensaci, un solo team che deve continuamente fare avanti e indietro da un canale all'altro. Ogni sito web ha il suo indirizzo e-mail, il suo account Facebook e probabilmente anche una live chat.
A meno che tu non scelga la soluzione di live chat giusta per più siti web, ovviamente.
Qual è una soluzione di live chat per più siti web?
Con la giusta soluzione software, puoi gestire le chat live su più siti web in un'unica vista, insieme a uno o più team. Questo è particolarmente utile per le aziende che hanno più marchi, come spesso accade nell'e-commerce.
Il vantaggio di utilizzare un'unica soluzione di live chat per più siti web
Una delle sfide più grandi nel servizio clienti è la collaborazione. Soprattutto ora che molti team lavorano da remoto. Ad esempio, come fai a sapere chi sta rispondendo a una conversazione? E come si fa a discutere internamente di una domanda del cliente?
Questo diventa difficile in fretta. Soprattutto quando sono coinvolti più marchi, siti web e chat dal vivo.
Con la giusta piattaforma di assistenza clienti, puoi gestire tutte le conversazioni di tutte le diverse live chat in un'unica vista. Potrai decidere se ogni live chat deve essere presa in carico da un team specifico o meno, ma avrai sempre una chiara visione d'insieme di ciò che sta accadendo.
Questo modo di lavorare fa risparmiare tempo, facilita la collaborazione e permette ai clienti di ottenere le risposte rapide che desiderano.
La storia di successo di Jamani
Una delle aziende di e-commerce in più rapida crescita nei Paesi Bassi si chiama Jamani. Ha diversi marchi, come Koopjedeal.nl e Dekbed-Discounter.nl. Ogni marchio ha la sua live chat personalizzata, ma tutti i messaggi in arrivo sono gestiti in un'unica vista.
Leggi la storia di Jamani qui.
Proprio così. Personalizzato ed efficiente. Ecco come hanno fatto:
Come impostare una chat live su più siti web
Nella piattaforma di assistenza clienti di Trengo, puoi impostare più chat dal vivo, ognuna con il proprio widget sul sito web.
All'interno di questo widget, i visitatori possono facilmente iniziare una conversazione. Puoi aggiungere più canali, come WhatsApp e Facebook Messenger. Se vuoi, puoi anche collegarci il tuo Centro Assistenza.
In questo modo crei un centro informativo per i tuoi visitatori proprio nell'angolo inferiore del tuo sito web.
Impostazione di una chat dal vivo
- Per prima cosa, iscriviti alla prova gratuita di Trengo.
- Successivamente, vai alla pagina delle impostazioni e aggiungi una live chat.
- Personalizza la chat live. Aggiungi un nome interno, un'immagine del profilo, scegli un colore, imposta una notifica.
- Compila le impostazioni rimanenti.
Successivamente, vai su "widget del sito web" per creare un widget. Non c'è bisogno di chiamare il tuo sviluppatore per questo, è piuttosto semplice. L'intero processo è spiegato in dettaglio in questo articolo.
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