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Este día, y el Ciberlunes, son días notoriamente ajetreados. Todos vemos los videos de los clientes abarrotando las puertas de las tiendas. Además, la mayoría intentamos aprovechar las últimas rebajas en Internet y nos hemos quedado sin los últimos artículos. Sin embargo, aunque los precios de las rebajas estén orientados a generar mucho tráfico, no es seguro que los clientes vayan a acudir a ti, y terminen comprando a tus competidores.
Los clientes, antiguos y nuevos, necesitan conocer tus ofertas del Black Friday. Por eso, llega al mayor número de personas posible. ¿La manera más fácil de conseguir grandes resultados? Iniciar una campaña de marketing a través de WhatsApp, ya que la aplicación cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, siendo la plataforma de mensajería de medios sociales es la más popular en todo el mundo.
Así que veamos cómo WhatsApp es muy valioso para tu campaña de marketing y tus ventas del Black Friday. Además, asegúrate de que los clientes visiten tu tienda, o se encuentren contigo online antes y después del Black Friday.
Configura WhatsApp Business para un Black Friday sin sobresaltos
WhatsApp Business ya es conocida como una gran plataforma de atención al cliente y soporte. Además, la plataforma se está convirtiendo en una gran herramienta de difusión para los equipos de marketing. Inicia una gran campaña de marketing y tenlo todo listo para que el servicio y la asistencia de ventas funcione el mismo Black Friday. Sigue estos tres pasos:
1. Conéctate a la API de WhatsApp Business a través de un proveedor de soluciones empresariales
WhatsApp Business es fantástica, pero tiene algunas limitaciones. La aplicación se considera una solución de atención al cliente y no una herramienta de difusión. Además, los mensajes entrantes solo pueden ser gestionados por un miembro del equipo a la vez.
Para las funciones que te ayudarán a impulsar las ofertas del Black Friday es necesario conectarse a la API de WhatsApp Business contar con un proveedor de soluciones de WhatsApp. Por ello, crea una conexión entre tus datos y la API. Por ejemplo, con una solución como Trengo tendrás una bandeja de entrada colaborativa, que incluye tu canal de WhatsApp, además, te permite acceder a todas las funciones importantes como: las respuestas rápidas automáticas y los chatbots. De hecho, todo tu equipo tiene acceso a recibir y enviar mensajes a tus clientes.
2. Integración de tu tienda web
El objetivo de tu campaña de marketing es crear expectación en torno a tus ofertas del Black Friday. Con mucha suerte, el resultado será mucho obtener mayor tráfico posible en tu sitio web o tienda online.
Asimismo, no querrás perder tiempo durante las prisas por culpa de la ineficacia. Todos los puntos de contacto con el cliente, antes, durante y después de la campaña, deben gestionarse con sumo cuidado. Así que, naturalmente, querrás configurar todos los equipos con todo lo necesario para ofrecer una asistencia rápida y generar una gran experiencia al cliente.
Para cumplir tus objetivos, los equipos necesitan saber qué está pasando. Cuando un cliente se pone en contacto con ellos, necesitan tener conocimiento de dónde procede, cuál es la consulta, qué ha pedido... y mucho más. De preferencia, en una sola pantalla. En resumen: tus equipos necesitan conocer los datos del cliente justo donde tiene lugar la conversación.
Ahí es donde entra en juego la integración con su tienda web. Después de que tu proveedor de soluciones de WhatsApp Business lo haya configurado en su bandeja de entrada compartida, que incluye WhatsApp como canal de marketing, intégralo con tu tienda web a través de Shopify, Magento, Lightspeed u otros.
3. Establece plantillas
Nos acercamos al inicio de las campañas de ofertas del Black Friday. Así que la última parada antes de que estés listo para comercializar a través de WhatsApp: crear plantillas, ya que tienen que ser aprobadas por WhatsApp.
Pero no hay que preocuparse, WhatsApp tarda 48 horas en revisar tu plantilla, así que si pones tus plantillas a revisión con antelación ¡estás listo! Y una vez aprobadas, estas plantillas te ayudarán a reducir drásticamente el tiempo de respuesta.
Consejo: Considera la posibilidad de poner un par de plantillas diferentes y valiosas para que, una vez aprobadas, dispongas de las distintas plantillas que necesites, como notificaciones de ventas, actualizaciones informativas sobre pedidos y envíos, y preguntas frecuentes.
Empieza con WhatsApp marketing
Se acerca el Black Friday y quieres dar ese empujón extra de marketing. Has configurado WhatsApp business, el canal está conectado a tu bandeja de entrada compartida y también lo está tu tienda online. Todo tiene buena pinta.
Ahora su equipo de marketing quiere que todo el mundo conozca tus ofertas del Black Friday. ¿Cómo? Hay tres medidas que aumentarán drásticamente el alcance de su campaña del Black Friday:
Conversaciones con chatbots y flowbots
Chatbots y flowbots en su sitio web para un gran servicio y soporte, sí, definitivamente. Pero no olvides su valor para el marketing.
Tanto los chatbots como los flowbots pueden aparecer en su sitio web y mantener conversaciones inteligentes con los clientes. Los chatbots reconocen palabras clave y responden con respuestas pre-rellenadas. Respuestas que puedes rellenar con tus ofertas del Black Friday.
Los flowbots simulan conversaciones con clientes potenciales y clientes y pueden redirigir a otros equipos o dar opciones de elección múltiple. De nuevo puedes mencionar tus rebajas del Black Friday.
Tanto con el chatbot como con el flowbot puedes compartir ofertas con los visitantes del sitio web o invitarles a venir a la tienda. Después del Black Friday, comparte un código de descuento para el Cyber Monday.
Importante: Solicita un opt-in de WhatsApp a través de conversaciones de chatbot y flowbot, ya que aumentará en gran medida tu lista de boletines y facilitará el envío de mensajes de difusión.
Envía por WhatsApp Broadcast tus ofertas del Black Friday
Con WhatsApp Broadcast puede llegar a grandes grupos de clientes. Crea una lista de prospectos, clientes potenciales o clientes a los que quieras persuadir para que vengan a la tienda o a tu sitio web y envíales un mensaje sobre la próxima venta.
WhatsApp es el canal perfecto para aumentar el engagement. Con una tasa media de apertura del 90%, puedes estar seguro de que el mensaje de la oferta del Black Friday será leída.
Plantillas de WhatsApp para el Black Friday
1. Plantilla de rebajas del Black Friday
Por fin estás aquí.
Mañana lanzamos las esperadas rebajas del Black Friday. Durante sólo 24 horas podrás hacerte con las mejores ofertas del año. No te lo pierdas porque las ofertas duran hasta fin de existencias.
Echa un vistazo a tus artículos favoritos por el precio más bajo de la historia en nuestra tienda el 25 de noviembre.
Las puertas se abren a las 9, así que sea puntual.
2. Plantilla WhatsApp venta online
Este año no hace falta que corras a nuestras tiendas. Tenemos ofertas especiales de Black Friday en nuestras colecciones durante las próximas 24 horas ONLINE.
Utiliza el [código promocional Black Friday] para hacerte con estas ofertas desde la comodidad de tu casa. Compruébalas ahora mismo en nuestra página web: [enlace].
3. Plantilla de WhatsApp último empuje ofertas del Viernes Negro:
Con más de {{1}} artículos vendidos, [producto] se está vendiendo muy rápido. Solo quedan un par de horas para conseguir la mejor oferta del año.
Visita nuestra tienda el día 25, o si no le gustan las complicaciones del Black Friday pero quieres conseguir tu artículo favorito a precio de Black Friday, vístanos a nuestro sitio web en el Cyber Monday.
Las ofertas online del Cyber Monday empiezan a las 8 en punto, no lo olvides: [enlace].
Enviar un boletín de WhatsApp
Además de las difusiones, también puede mencionar sus próximas ofertas del Black Friday en sus boletines informativos, por supuesto. Pero no sólo en los boletines de correo electrónico que sólo tienen una tasa de apertura de alrededor del 20% (los correos electrónicos de comercio electrónico tienen una tasa de apertura media aún más baja del 15,68%). Porque tienes la opción de enviar un boletín de WhatsApp. Así podrás conocer a tus clientes en el canal que más utilizan.
Plantilla para el boletín de WhatsApp del Black Friday
Hola,
Eres uno de nuestros clientes más fieles. Así que es lógico que te demos información privilegiada sobre nuestras ofertas del Black Friday.
El 25 de noviembre abriremos nuestras puertas a las 9 de la mañana y podrás consultar aquí los artículos que tendrán grandes descuentos:
[Enlace de colección 1]
[Enlace de recogida 2]
[Enlace de colección 3]
Consulta las indicaciones para llegar a la tienda: [enlace]
¿No puede ir a la tienda? No se preocupe. Te mantendremos informado sobre el Cyber Monday y el código de descuento online que necesitas para conseguir la próxima gran oferta.
¿Campañas de marketing estacional por WhatsApp? No para cada venta
Las campañas de marketing se basan en crear expectación, alcance y conversión. Al añadir WhatsApp Business como canal, estarás llegando a muchos clientes a través de su plataforma favorita. Así te aseguras de que el mayor número de personas se entere de tu campaña del Black Friday e interactúe con ella.
El 25 de noviembre habrá mucho movimiento en las tiendas y el Cyber Monday en Internet. Así que gestiona que tu equipo de CS están preparados para el momento más ajetreado del año. ¿Cómo? Consulta nuestros consejos aquí.
