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Ce jour, et le Cyber Monday, sont des jours notoirement chargés. Nous avons tous vu les vidéos de clients qui se bousculent aux portes des magasins. Nous avons probablement aussi tous fait l'expérience d'essayer de saisir la dernière vente en ligne et de rater les derniers articles. Mais même si les prix élevés des soldes sont destinés à générer beaucoup de trafic, il n'est pas certain que les clients viennent chez toi. Ils risquent de se retrouver chez tes concurrents.
Les clients, anciens et nouveaux, doivent être au courant de tes offres du vendredi noir. C'est pourquoi tu veux toucher le plus grand nombre de personnes possible. Le moyen le plus simple de réserver de grands résultats ? Lancer une campagne de marketing via WhatsApp. Car avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, cette plateforme de messagerie des médias sociaux est la plus populaire au monde.
Voyons donc comment WhatsApp peut être très précieux pour ta campagne marketing et tes ventes du Black Friday. Et fait en sorte que les clients visitent ton magasin ou te rencontrent en ligne avant et après le Black Friday.
Configure WhatsApp Business pour que le Black Friday se déroule sans encombre
WhatsApp Business est déjà connu pour être une excellente plateforme à utiliser pour le service client et l'assistance. De plus, la plateforme est en train de devenir un excellent outil de sensibilisation pour les équipes de marketing. Pour lancer une grande campagne de marketing et avoir tout ce qu'il faut pour le service et l'assistance dont tu auras besoin le jour même du Black Friday, suis les trois étapes suivantes :
1. Se connecter à l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions commerciales.
L'appli WhatsApp Business est géniale, mais elle présente certaines limites. L'appli est considérée comme une solution de service client et non comme un outil de sensibilisation. De plus, les messages entrants ne peuvent être traités que par un seul membre de l'équipe à la fois.
Pour les fonctionnalités qui t'aideront à booster les offres du Black Friday, la connexion à l'API WhatsApp Business est nécessaire. Et un fournisseur de solutions WhatsApp Business peut le faire pour toi. Ils créent une connexion entre tes données et l'API. Par exemple, avec une solution comme Trengo, tu auras une boîte de réception partagée qui inclut ton canal WhatsApp et qui permet d'accéder à toutes les fonctionnalités importantes telles que les réponses automatiques et rapides et les chatbots. Et bien sûr, toute ton équipe pourra recevoir et envoyer des messages à tes clients.
2. Intégrer à ta boutique en ligne
L'objectif de ta campagne de marketing est de créer un buzz autour de tes offres du vendredi noir. Il en résultera, je l'espère, beaucoup de trafic vers ton site Web et ton magasin.
Mais tu ne veux pas perdre de temps pendant le rush à cause de l'inefficacité. Tous les points de contact avec les clients, avant, pendant et après la campagne, doivent être traités avec le plus grand soin. Tu veux donc naturellement mettre en place toutes les équipes avec tout ce dont elles ont besoin pour offrir une assistance rapide et une expérience client exceptionnelle.
Pour tenir leurs promesses, les équipes doivent savoir ce qui se passe. Lorsqu'un client les contacte, elles doivent savoir d'où vient ce client, quelle est sa question, ce qu'il a commandé... et plus encore. De préférence en une seule vue d'ensemble. En bref : tes équipes ont besoin d'un aperçu des données des clients là où la conversation a lieu.
C'est là que l'intégration avec ta boutique en ligne entre en jeu. Après avoir été mis en place par ton WhatsApp Business Solution Provider, avec une boîte de réception partagée qui inclut WhatsApp comme canal de marketing intègre-toi à ta boutique en ligne via Shopify, Magento, Lightspeed ou d'autres.
3. Mettre en place des modèles
Nous nous rapprochons du début de tes campagnes d'offres du vendredi noir. Alors dernière étape avant d'être prêt à faire du marketing via WhatsApp : créer des modèles. Car ils doivent être approuvés par WhatsApp.
Pas d'inquiétude cependant, WhatsApp prend 48 heures pour examiner ton modèle, donc si tu soumets tes modèles à l'examen à l'avance, tout est prêt ! Et une fois approuvés, ces modèles t'aideront à réduire drastiquement le temps de réponse.
Conseil: Envisage de mettre en place quelques modèles différents et précieux, de sorte qu'une fois approuvés, tu disposes des divers modèles dont tu as besoin, comme les notifications de vente, les mises à jour informatives sur les commandes et les expéditions, et les foires aux questions.
Commence avec le marketing WhatsApp
Le vendredi noir approche et tu veux donner un coup de pouce marketing supplémentaire. Tu as mis en place l'activité WhatsApp, le canal est connecté à ta boîte de réception partagée, tout comme ta boutique en ligne. Tout se présente bien.
Maintenant, ton équipe de marketing veut que tout le monde soit au courant de tes offres du vendredi noir. Comment ? Il y a trois efforts qui augmenteront considérablement la portée de ta campagne du vendredi noir :
Conversations avec des chatbots et des flowbots
Des chatbots et des flowbots sur ton site web pour un service et une assistance de qualité, oui définitivement. Mais n'oublie pas leur valeur marketing.
Les chatbots et les flowbots peuvent apparaître sur ton site web et avoir des conversations intelligentes avec les clients. Les chatbots reconnaissent les mots-clés et répondent avec des réponses pré-remplies. Des réponses que tu peux pré-remplir avec tes offres du vendredi noir.
Les flowbots simulent des conversations avec des prospects et des clients et peuvent rediriger vers d'autres équipes ou donner des options à choix multiples. Là encore, tu peux mentionner tes soldes du vendredi noir.
Avec le chatbot et le flowbot, tu peux partager des offres avec les visiteurs du site Web ou les inviter à venir au magasin. Après le vendredi noir, tu peux partager le code de réduction pour le cyber lundi.
Important: demande un opt-in WhatsApp via les conversations avec les chatbots et les flowbots. Car cela augmentera considérablement ta liste de newsletter et facilitera l'envoi de messages Broadcasted.
WhatsApp Diffuse tes offres du vendredi noir
Avec la diffusion WhatsApp, tu peux atteindre de grands groupes de clients. Crée une liste de prospects, de clients potentiels ou de clients que tu veux persuader de venir au magasin ou sur ton site Internet, et envoie-leur un message sur la vente à venir.
WhatsApp est le canal idéal pour stimuler l'engagement. Grâce au taux d'ouverture moyen de 90 %, tu es sûr que le message sur les offres du Black Friday sera lu.
Modèles WhatsApp pour le vendredi noir
1. Template Black Friday sale
C'est enfin arrivé !
Demain, nous lançons la très attendue vente du vendredi noir. Pendant seulement 24 heures, tu pourras faire les meilleures affaires de l'année. Ne manque pas de le faire car les offres durent jusqu'à épuisement du stock.
Vérifie tes articles préférés au prix le plus bas jamais vu dans notre magasin le 25 novembre.
Les portes ouvrent à 9 heures, alors sois à l'heure !
2. Vente en ligne de modèles WhatsApp
Pas besoin de se ruer sur les portes de nos magasins cette année ! Nous proposons des offres spéciales Black Friday sur nos collections pendant les prochaines 24 heures EN LIGNE.
Utilise le [code promo Black Friday] pour arracher ces offres depuis le confort de ta maison. Vérifie-les rapidement sur notre site web maintenant : [lien].
3. Modèle WhatsApp dernière poussée des offres du vendredi noir :
Avec plus de {{1}} articles vendus, [produit] part très vite. Plus que quelques heures pour faire la meilleure affaire de l'année !
Visite notre magasin le 25, ou si tu n'aimes pas les tracas du Black Friday mais que tu veux marquer ton article préféré au prix du Black Friday, visite notre site Web le Cyber Monday.
Les offres en ligne du Cyber Monday commencent à 8 heures pile, n'oublie pas : [lien].
Envoie une lettre d'information WhatsApp
À côté des diffusions, tu peux aussi mentionner tes prochaines offres du Black Friday dans tes newsletters bien sûr. Mais pas seulement dans les newsletters par email qui n'ont qu'un taux d'ouverture d'environ 20 % (les emails de commerce électronique ont un taux d'ouverture moyen encore plus bas de 15,68 %). Car tu as la possibilité d'envoyer une newsletter WhatsApp. Tu peux donc rencontrer tes clients sur le canal qu'ils utilisent le plus.
Modèle de newsletter WhatsApp pour le Black Friday
Salut {{1}},
Tu es l'un de nos clients les plus fidèles ! Il est donc logique que nous te donnions quelques informations privilégiées sur nos offres du vendredi noir.
Le 25 novembre, nos portes ouvriront à 9 heures et tu peux vérifier ici quels articles seront fortement réduits :
[Lien de collecte 1]
[Lien de collecte 2]
[Lien de collecte 3]
Jette un coup d'œil à l'itinéraire pour se rendre au magasin : [lien]
Tu ne peux pas te rendre au magasin ? Ne t'inquiète pas ! Nous te tiendrons au courant du Cyber Monday et du code de réduction en ligne qu'il te faut pour faire la prochaine bonne affaire.
Le marketing WhatsApp est-il saisonnier ? Non pour chaque vente
Les campagnes de marketing ont pour but de créer un buzz, de sensibiliser et de convertir. En ajoutant WhatsApp Business comme canal, tu touches de nombreux clients via leur plateforme préférée. Tu t'assures ainsi qu'un maximum de personnes entendent parler de ta campagne du vendredi noir et interagissent avec elle.
Le 25 novembre, il y aura beaucoup de monde en magasin et le Cyber Monday en ligne. Alors, assure-toi aussi que tes équipes CS sont prêtes pour la période la plus chargée de l'année. Comment ? Consulte nos conseils ici.
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