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Dieser Tag und der Cyber Monday sind berüchtigte Tage mit viel Betrieb. Wir alle haben die Videos gesehen, in denen die Kunden die Türen der Geschäfte stürmen. Wir haben wahrscheinlich alle schon einmal erlebt, dass wir versucht haben, den letzten Ausverkauf online zu erwischen und dabei die letzten Artikel verpasst haben. Aber auch wenn die hohen Ausverkaufspreise viele Kunden anlocken sollen, ist es nicht sicher, dass sie auch zu dir kommen. Vielleicht landen sie bei deinen Konkurrenten.
Kunden, alte und neue, müssen von deinen Black Friday-Angeboten erfahren. Deshalb willst du so viele Menschen wie möglich erreichen. Der einfachste Weg, um gute Ergebnisse zu erzielen? Starte eine Marketingkampagne über WhatsApp. Denn mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern ist diese Social Media Messaging Plattform die beliebteste weltweit.
Sehen wir uns also an, wie WhatsApp für deine Marketingkampagne und deinen Black Friday-Verkauf sehr wertvoll sein kann. Und sorgt dafür, dass Kunden deinen Laden besuchen oder dich vor und nach dem Black Friday online treffen.
Richte WhatsApp Business für einen reibungslosen Black Friday ein
WhatsApp Business ist bereits als großartige Plattform für den Kundenservice und -support bekannt. Außerdem entwickelt sich die Plattform zu einem großartigen Tool für Marketing-Teams. Um eine großartige Marketingaktion zu starten und alles für den Service und Support am Black Friday vorzubereiten, solltest du diese drei Schritte beachten:
1. Verbinde dich mit der WhatsApp Business API über einen Business Solution Provider
Die WhatsApp Business App ist großartig, hat aber einige Einschränkungen. Die App wird als Lösung für den Kundenservice gesehen und nicht als Werkzeug für die Öffentlichkeitsarbeit. Außerdem können eingehende Nachrichten immer nur von einem Teammitglied gleichzeitig bearbeitet werden.
Für die Funktionen, mit denen du die Black Friday Deals ankurbeln kannst, ist eine Verbindung mit der WhatsApp Business API notwendig. Und das kann ein WhatsApp Business-Lösungsanbieter für dich tun. Er stellt eine Verbindung zwischen deinen Daten und der API her. Mit einer Lösung wie Trengo hast du zum Beispiel einen gemeinsamen Posteingang, der deinen WhatsApp-Kanal einschließt und den Zugriff auf alle wichtigen Funktionen wie Auto- und Schnellantworten und Chatbots ermöglicht. Und natürlich kann dein gesamtes Team Nachrichten an deine Kunden empfangen und senden.
2. Integriere deinen Webshop
Das Ziel deiner Marketingkampagne ist es, die Aufmerksamkeit auf deine Black Friday Angebote zu lenken. Das führt hoffentlich zu viel Traffic auf deiner Website und in deinem Laden.
Aber du willst in der Hektik keine Zeit verlieren, weil du ineffizient bist. Alle Berührungspunkte mit dem Kunden, vor, während und nach der Kampagne, müssen mit großer Sorgfalt behandelt werden. Deshalb willst du natürlich alle Teams mit allem ausstatten, was sie brauchen, um schnellen Support und tolle Kundenerlebnisse zu bieten.
Um zu liefern, müssen die Teams wissen, was passiert. Wenn ein Kunde mit ihnen Kontakt aufnimmt, müssen sie wissen, woher der Kunde kommt, welche Frage er hat, was er bestellt hat ... und mehr. Am besten in einer Übersicht. Kurz gesagt: Deine Teams brauchen Einblicke in die Kundendaten genau dort, wo das Gespräch stattfindet.
An dieser Stelle kommt die Integration mit deinem Webshop ins Spiel. Nachdem du von deinem WhatsApp Business Solution Provider mit einem gemeinsamen Posteingang, der WhatsApp als Marketingkanal enthält, eingerichtet wurdest, kannst du ihn mit deinem Webshop über Shopify, Magento, Lightspeed oder andere integrieren.
3. Vorlagen einrichten
Der Start deiner Black Friday Deals Kampagnen rückt immer näher. Der letzte Halt, bevor du bereit bist, über WhatsApp zu vermarkten, ist die Erstellung von Vorlagen. Denn sie müssen von WhatsApp genehmigt werden.
Aber keine Sorge, WhatsApp braucht 48 Stunden, um deine Vorlage zu prüfen. Wenn du deine Vorlagen also im Voraus zur Prüfung einreichst, bist du auf der sicheren Seite! Und wenn sie einmal genehmigt sind, werden diese Vorlagen dir helfen, die Antwortzeit drastisch zu senken.
Tipp: Überlege dir, ob du nicht ein paar verschiedene und wertvolle Vorlagen zur Überprüfung bereitstellst, damit du nach der Genehmigung die verschiedenen Vorlagen hast, die du brauchst, wie z.B. Verkaufsbenachrichtigungen, informative Updates über Bestellungen und Versand und häufig gestellte Fragen.
Starten Sie mit WhatsApp Marketing
Der Schwarze Freitag steht vor der Tür und du willst einen zusätzlichen Marketing-Schub geben. Du hast WhatsApp Business eingerichtet, der Kanal ist mit deinem gemeinsamen Posteingang verbunden und dein Webshop auch. Alles sieht gut aus.
Jetzt will dein Marketingteam, dass jeder von deinen Black Friday-Angeboten erfährt. Und wie? Es gibt drei Maßnahmen, die die Reichweite deiner Black Friday-Kampagne drastisch erhöhen werden:
Konversationen mit Chatbots und Flowbots
Chatbots und Flowbots auf deiner Website für tollen Service und Support, ja, definitiv. Aber vergiss nicht ihren Marketingwert.
Sowohl Chat- als auch Flowbots können auf deiner Website auftauchen und clevere Unterhaltungen mit Kunden führen. Chatbots erkennen Schlüsselwörter und antworten mit vorausgefüllten Antworten. Antworten, die du mit deinen Black Friday-Angeboten ausfüllen kannst.
Flowbots simulieren Unterhaltungen mit Interessenten und Kunden und können an andere Teams weiterleiten oder Multiple-Choice-Optionen anbieten. Auch hier kannst du deinen Black Friday Sale erwähnen.
Sowohl mit dem Chatbot als auch mit dem Flowbot kannst du Angebote mit Website-Besuchern teilen oder sie einladen, in den Laden zu kommen. Nach dem Black Friday kannst du den Rabattcode für den Cyber Monday teilen.
Wichtig: Bitte um ein WhatsApp-Opt-in über Chatbot- und Flowbot-Konversationen. Denn dadurch wird deine Newsletter-Liste erheblich erweitert und das Versenden von Broadcasted-Nachrichten wird einfacher.
WhatsApp Sende deine Black Friday Deals
Mit WhatsApp Broadcast kannst du große Gruppen von Kunden erreichen. Erstelle eine Liste mit Interessenten, Leads oder Kunden, die du davon überzeugen möchtest, in den Laden oder auf deine Website zu kommen, und schicke ihnen eine Nachricht über den bevorstehenden Verkauf.
WhatsApp ist der perfekte Kanal, um das Engagement zu steigern. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 90 % kannst du sicher sein, dass deine Nachricht zum Black Friday auch gelesen wird.
WhatsApp Black Friday Vorlagen
1. Vorlage Black Friday Verkauf
Endlich ist es da!
Morgen starten wir den lang ersehnten Black Friday Sale. Nur 24 Stunden lang kannst du dir die besten Angebote des Jahres sichern. Verpasse es nicht, denn die Angebote gelten, solange der Vorrat reicht.
Am 25. November findest du in unserem Laden deine Lieblingsartikel zum niedrigsten Preis aller Zeiten.
Die Türen öffnen um 9 Uhr, also sei pünktlich!
2. WhatsApp Vorlage online verkaufen
Dieses Jahr musst du nicht durch die Türen unserer Läden rennen! Wir bieten in den nächsten 24 Stunden ONLINE spezielle Black Friday Angebote für unsere Kollektionen an.
Nutze den [Black Friday Promo-Code], um dir diese Angebote bequem von zu Hause aus zu sichern. Schau sie dir jetzt auf unserer Website an: [Link].
3. WhatsApp Vorlage letzte Black Friday Deals Push:
Mit mehr als {{1}} verkauften Artikeln ist [Produkt] sehr schnell weg. Nur noch ein paar Stunden, um den besten Deal des Jahres zu machen!
Besuche unseren Laden am 25. oder wenn du keine Lust auf den Stress des Black Friday hast, aber dein Lieblingsstück zum Black Friday Preis ergattern möchtest, besuche unsere Website am Cyber Monday.
Die Online-Cyber-Monday-Deals beginnen um Punkt 8 Uhr, vergiss das nicht: [Link]
Versende einen WhatsApp Newsletter
Neben Broadcasts kannst du natürlich auch in deinen Newslettern auf deine bevorstehenden Black Friday Deals hinweisen. Aber nicht nur in E-Mail-Newslettern, die nur eine Öffnungsrate von etwa 20% haben (E-Commerce-E-Mails haben eine noch niedrigere durchschnittliche Öffnungsrate von 15,68%). Denn du hast die Möglichkeit, einen WhatsApp-Newsletter zu versenden. So kannst du deine Kunden auf dem Kanal treffen, den sie am meisten nutzen.
Schwarzer Freitag WhatsApp Newsletter Vorlage
Hallo {{1}},
Du bist einer unserer treuesten Kunden! Deshalb ist es nur logisch, dass wir dir ein paar Insider-Infos zu unseren Black Friday Deals geben.
Am 25. November öffnen wir unsere Türen um 9 Uhr und du kannst hier nachsehen, welche Artikel stark reduziert sein werden:
[Sammellink 1]
[Sammellink 2]
[Sammellink 3]
Hier findest du eine Wegbeschreibung zum Laden: [link]
Du schaffst es nicht in den Laden? Kein Problem! Wir halten dich auf dem Laufenden über den Cyber Monday und den Online-Rabattcode, den du brauchst, um den nächsten tollen Deal zu machen.
WhatsApp Marketing saisonal? Nein für jeden Verkauf
Bei Marketingkampagnen geht es darum, Aufmerksamkeit zu erregen, zu erreichen und zu konvertieren. Wenn du WhatsApp Business als Kanal hinzufügst, erreichst du viele Kunden über ihre Lieblingsplattform. So stellst du sicher, dass möglichst viele Menschen von deiner Black Friday-Kampagne erfahren und mit ihr interagieren.
Am 25. November wird es in den Geschäften und am Cyber Monday auch online extrem viel zu tun geben. Sorge also dafür, dass deine CS-Teams auf die geschäftigste Zeit des Jahres vorbereitet sind. Wie das geht? Schau dir unsere Tipps hier an.
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