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Questo giorno e il Cyber Monday sono notoriamente giorni di grande affluenza. Abbiamo visto tutti i video dei clienti che assaltano le porte dei negozi. Probabilmente abbiamo anche provato a cercare di accaparrarci gli ultimi saldi online e a perdere gli ultimi articoli. Ma anche se i prezzi alti dei saldi sono orientati a generare molto traffico, non è detto che i clienti vengano da te. Potrebbero finire dai tuoi concorrenti.
I clienti, vecchi e nuovi, devono sapere delle tue offerte del Black Friday. Ecco perché vuoi raggiungere il maggior numero di persone possibile. Il modo più semplice per ottenere grandi risultati? Avviare una campagna di marketing tramite WhatsApp. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, questa piattaforma di messaggistica è la più popolare al mondo.
Vediamo quindi come WhatsApp può essere molto utile per la tua campagna di marketing e per le vendite del Black Friday. E garantisce che i clienti visitino il tuo negozio o ti incontrino online prima e dopo il Black Friday.
Imposta WhatsApp Business per un Black Friday senza problemi
WhatsApp Business è già nota come un'ottima piattaforma da utilizzare per il servizio clienti e l'assistenza. Inoltre, la piattaforma si sta trasformando in un ottimo strumento di sensibilizzazione per i team di marketing. Per iniziare una grande attività di marketing e avere tutto pronto per il servizio e l'assistenza di cui avrai bisogno durante il Black Friday, segui questi tre passaggi:
1. Connettersi all'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni business
L'applicazione WhatsApp Business è ottima ma presenta alcuni limiti. L'app è vista come una soluzione per il servizio clienti e non come uno strumento di comunicazione. Inoltre, i messaggi in arrivo possono essere gestiti solo da un membro del team alla volta.
Per le funzioni che ti aiuteranno a incrementare le offerte del Black Friday è necessario collegarsi all'API di WhatsApp Business. Un fornitore di soluzioni WhatsApp Business può farlo per te. Creano una connessione tra i tuoi dati e l'API. Ad esempio, con una soluzione come Trengo avrai una casella di posta condivisa che include il tuo canale WhatsApp e permette di accedere a tutte le funzioni più importanti come le risposte automatiche e rapide e i chatbot. E naturalmente tutto il tuo team potrà ricevere e inviare messaggi ai tuoi clienti.
2. Integrazione con il tuo negozio online
L'obiettivo della tua campagna di marketing è quello di creare un'eco intorno alle offerte del Black Friday. In questo modo si spera che il tuo sito web e il tuo negozio vengano visitati da un gran numero di persone.
Ma non vuoi perdere tempo durante la corsa a causa dell'inefficienza. Tutti i punti di contatto con i clienti, prima, durante e dopo la campagna, devono essere gestiti con grande attenzione. Per questo motivo, è naturale che tu voglia dotare tutti i team di tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire un'assistenza rapida e un'esperienza eccellente ai clienti.
Per fare risultati i team hanno bisogno di sapere cosa sta succedendo. Quando un cliente li contatta, devono sapere da dove proviene, qual è la sua domanda, cosa ha ordinato... e altro ancora. Preferibilmente in un'unica panoramica. In breve: i tuoi team hanno bisogno di conoscere i dati dei clienti proprio dove avviene la conversazione.
È qui che entra in gioco l'integrazione con il tuo negozio web. Dopo essere stato configurato dal tuo WhatsApp Business Solution Provider, con una casella di posta condivisa che include WhatsApp come canale di marketing, integra il tuo negozio web tramite Shopify, Magento, Lightspeed o altri.
3. Impostare i modelli
Ci stiamo avvicinando all'inizio delle tue campagne per le offerte del Black Friday. Quindi l'ultima tappa prima di essere pronto a fare marketing via WhatsApp: creare dei modelli. Perché devono essere approvati da WhatsApp.
Non c'è da preoccuparsi: WhatsApp impiega 48 ore per esaminare il tuo modello, quindi se lo sottoponi a revisione in anticipo sei a posto! Una volta approvati, questi modelli ti aiuteranno a ridurre drasticamente i tempi di risposta.
Suggerimento: Prendi in considerazione l'idea di mettere a disposizione un paio di modelli diversi e di valore, in modo da avere, una volta approvati, i vari modelli di cui hai bisogno, come le notifiche di vendita, gli aggiornamenti informativi su ordini e spedizioni e le domande frequenti.
Iniziare a fare marketing con WhatsApp
Il Black Friday si avvicina e tu vuoi dare una spinta in più al marketing. Hai creato un'attività su WhatsApp, il canale è collegato alla tua casella di posta condivisa e anche il tuo negozio web. Tutto sembra a posto.
Ora il tuo team di marketing vuole che tutti sappiano delle tue offerte del Black Friday. Come? Ci sono tre iniziative che aumenteranno drasticamente la portata della tua campagna del Black Friday:
Conversazioni con chatbot e flowbot
Chatbot e flowbot sul tuo sito web per un servizio e un'assistenza eccellenti, sicuramente sì. Ma non dimenticare il loro valore di marketing.
Sia i chatbot che i flowbot possono comparire sul tuo sito web e intrattenere conversazioni intelligenti con i clienti. I chatbot riconoscono le parole chiave e rispondono con risposte precompilate. Risposte che puoi precompilare con le tue offerte del Black Friday.
I flowbot simulano le conversazioni con i clienti e i potenziali clienti e possono reindirizzare ad altri team o fornire opzioni a scelta multipla. Anche in questo caso puoi menzionare i tuoi saldi del Black Friday.
Sia con il chatbot che con il flowbot puoi condividere le offerte con i visitatori del sito web o invitarli a recarsi in negozio. Dopo il Black Friday puoi condividere il codice sconto per il Cyber Monday.
Importante: chiedi un opt-in per WhatsApp attraverso le conversazioni con chatbot e flowbot. Questo aumenterà notevolmente la tua lista di newsletter e renderà più facile l'invio di messaggi broadcast.
WhatsApp trasmette le offerte del Black Friday
Con WhatsApp Broadcast puoi raggiungere grandi gruppi di clienti. Crea un elenco di potenziali clienti, clienti potenziali o clienti che vuoi convincere a venire in negozio o sul tuo sito web e invia loro un messaggio sulla vendita imminente.
WhatsApp è il canale perfetto per aumentare il coinvolgimento. Grazie al tasso di apertura medio del 90%, sei sicuro che il messaggio sulle offerte del Black Friday verrà letto.
Modelli di WhatsApp per il Black Friday
1. Template Black Friday in saldo
Finalmente è arrivato!
Domani lanceremo l'attesissima vendita del Black Friday. Per sole 24 ore potrai aggiudicarti le migliori offerte dell'anno. Non perdere l'occasione perché le offerte durano fino a esaurimento scorte.
Scopri i tuoi articoli preferiti al prezzo più basso di sempre nel nostro negozio il 25 novembre.
Le porte aprono alle 9, quindi siate puntuali!
2. Modello di WhatsApp in vendita online
Quest'anno non c'è bisogno di correre alle porte dei nostri negozi! Per le prossime 24 ore, stiamo lanciando offerte speciali per il Black Friday sulle nostre collezioni ONLINE.
Usa il [codice promozionale Black Friday] per approfittare di queste offerte comodamente da casa tua. Dai subito un'occhiata al nostro sito web: [link].
3. Modello WhatsApp per l'ultima spinta alle offerte del Black Friday:
Con oltre {{1}} articoli venduti, [prodotto] sta andando a ruba. Ancora un paio di ore per approfittare della migliore offerta dell'anno!
Visita il nostro negozio il 25, oppure se non ti piace la seccatura del Black Friday ma vuoi aggiudicarti il tuo articolo preferito a un prezzo da Black Friday, visita il nostro sito web il Cyber Monday.
Le offerte online del Cyber Monday iniziano alle 8 in punto, non dimenticare: [link]
Invia una newsletter WhatsApp
Oltre alle trasmissioni, puoi menzionare le offerte del Black Friday nelle tue newsletter. Ma non solo nelle newsletter via e-mail che hanno un tasso di apertura di circa il 20% (le e-mail di e-commerce hanno un tasso di apertura medio ancora più basso , pari al 15,68%). Perché hai la possibilità di inviare una newsletter su WhatsApp. Così potrai incontrare i tuoi clienti sul canale che usano di più.
Modello di newsletter WhatsApp per il Black Friday
Ciao {{1}},
Sei uno dei nostri clienti più fedeli! Quindi è logico che ti diamo alcune informazioni privilegiate sulle nostre offerte del Black Friday.
Il 25 novembre le nostre porte apriranno alle 9 del mattino e potrai verificare qui quali articoli saranno fortemente scontati:
[link alla raccolta 1]
[link alla raccolta 2]
[link alla raccolta 3]
Guarda le indicazioni per raggiungere il negozio: [link]
Non puoi venire in negozio? Non preoccuparti! Ti terremo aggiornato sul Cyber Monday e sul codice sconto online di cui hai bisogno per fare un'ottima offerta.
Il marketing su WhatsApp è stagionale? No per ogni vendita
Le campagne di marketing si basano sulla creazione di un'eco, sulla sensibilizzazione e sulla conversione. Aggiungendo WhatsApp Business come canale, raggiungerai molti clienti attraverso la loro piattaforma preferita. Assicurati che il maggior numero di persone venga a conoscenza e interagisca con la tua campagna del Black Friday.
Il 25 novembre sarà un giorno di grande affluenza nei negozi e di Cyber Monday online. Assicurati quindi che i tuoi team CS siano pronti per il periodo più intenso dell'anno. Come? Dai un'occhiata ai nostri consigli qui.
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