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Questo giorno, così come il Cyber Monday, sono notoriamente giorni molto affollati. Abbiamo tutti visto i video dei clienti che si accalcano davanti alle porte dei negozi. Probabilmente abbiamo anche provato tutti a cercare di accaparrarci l'ultimo articolo in saldo online e abbiamo perso l'occasione di acquistarlo. Ma anche se i prezzi di vendita elevati sono pensati per generare molto traffico, non è detto che i clienti vengano da te. Potrebbero finire dai tuoi concorrenti.
I clienti, vecchi e nuovi, devono conoscere le tue offerte per il Black Friday. Ecco perché vuoi raggiungere il maggior numero possibile di persone. Il modo più semplice per ottenere ottimi risultati? Avvia una campagna di marketing tramite WhatsApp. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, questa piattaforma di messaggistica social è infatti la più popolare al mondo.
Vediamo quindi come WhatsApp possa essere molto utile per la tua campagna di marketing e per le tue vendite del Black Friday. E garantisce che i clienti visitino il tuo negozio o ti incontrino online prima e dopo il Black Friday.
Configura WhatsApp Business per un Black Friday senza intoppi
WhatsApp Business è già nota come un'ottima piattaforma da utilizzare per il servizio clienti e l'assistenza. Inoltre, la piattaforma si sta trasformando in un ottimo strumento di comunicazione per i team di marketing. Per avviare un'efficace campagna di marketing e avere tutto pronto per il servizio e l'assistenza di cui avrai bisogno durante il Black Friday, segui questi tre passaggi:
1. Connettiti all'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni aziendali.
L'app WhatsApp Business è ottima, ma presenta alcune limitazioni. L'app è considerata una soluzione per il servizio clienti e non uno strumento di comunicazione. Inoltre, i messaggi in arrivo possono essere gestiti solo da un membro del team alla volta.
Per poter usufruire delle funzionalità che ti aiuteranno a potenziare le offerte del Black Friday, è necessario collegarsi all'API di WhatsApp Business. Un fornitore di soluzioni WhatsApp Business può farlo per te. Questi fornitori creano una connessione tra i tuoi dati e l'API. Ad esempio, con una soluzione come Trengo avrai una casella di posta condivisa che include il tuo canale WhatsApp e ti consente di accedere a tutte le funzionalità importanti come le risposte automatiche e rapide e i chatbot. E, naturalmente, tutto il tuo team potrà ricevere e inviare messaggi ai tuoi clienti.
2. Integrazione con il tuo negozio online
L'obiettivo della tua campagna di marketing è quello di creare interesse intorno alle tue offerte del Black Friday. Il risultato sarà, si spera, un aumento del traffico sul tuo sito web e nel tuo negozio.
Ma non vuoi perdere tempo durante i periodi di punta a causa dell'inefficienza. Tutti i punti di contatto con i clienti, prima, durante e dopo la campagna, devono essere gestiti con grande attenzione. Quindi, naturalmente, vuoi dotare tutti i team di tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire un supporto rapido e un'ottima esperienza ai clienti.
Per fornire un servizio efficiente, i team devono sapere cosa sta succedendo. Quando un cliente li contatta, devono sapere da dove proviene, qual è la sua domanda, cosa ha ordinato... e altro ancora. Preferibilmente in un'unica panoramica. In breve: i tuoi team hanno bisogno di informazioni dettagliate sui dati dei clienti proprio nel luogo in cui si svolge la conversazione.
È qui che entra in gioco l'integrazione con il tuo negozio online. Dopo che il tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business ti avrà configurato un'inbox condivisa che include WhatsApp come canale di marketing, potrai integrarlo con il tuo negozio online tramite Shopify, Magento, Lightspeed o altri.
3. Imposta i modelli
Ci stiamo avvicinando all'inizio delle tue campagne promozionali per il Black Friday. Quindi, ultima tappa prima di essere pronto per il marketing tramite WhatsApp: crea dei modelli. Perché devono essere approvati da WhatsApp.
Non c'è però motivo di preoccuparsi: WhatsApp impiega 48 ore per esaminare i modelli, quindi se li invii in anticipo per la revisione sei a posto! Una volta approvati, questi modelli ti aiuteranno a ridurre drasticamente i tempi di risposta.
Suggerimento: valuta la possibilità di sottoporre all'approvazione un paio di modelli diversi e utili, in modo che, una volta approvati, tu disponga dei vari modelli necessari, come notifiche di vendita, aggiornamenti informativi su ordini e spedizioni e domande frequenti.
Inizia con il marketing su WhatsApp
Il Black Friday si avvicina e vuoi dare una spinta in più al tuo marketing. Hai configurato WhatsApp Business, il canale è collegato alla tua casella di posta condivisa e anche al tuo negozio online. Tutto sembra a posto.
Ora il tuo team di marketing vuole che tutti sappiano delle tue offerte per il Black Friday. Come? Ci sono tre iniziative che aumenteranno notevolmente la portata della tua campagna per il Black Friday:
Conversazioni con chatbot e flowbot
Chatbot e flowbot sul tuo sito web per un servizio e un'assistenza eccellenti, sì, sicuramente. Ma non dimenticare il loro valore dal punto di vista del marketing.
Sia i chatbot che i flowbot possono apparire sul tuo sito web e intrattenere conversazioni intelligenti con i clienti. I chatbot riconoscono le parole chiave e rispondono con risposte predefinite. Risposte che puoi precompilare con le tue offerte del Black Friday.
I Flowbot simulano conversazioni con potenziali clienti e clienti esistenti e possono reindirizzare ad altri team o fornire opzioni a scelta multipla. Anche in questo caso puoi menzionare i tuoi saldi del Black Friday.
Sia con il chatbot che con il flowbot puoi condividere offerte con i visitatori del sito web o invitarli a venire in negozio. Dopo il Black Friday puoi condividere il codice sconto per il Cyber Monday.
Importante: richiedi l'iscrizione a WhatsApp tramite conversazioni con chatbot e flowbot. Questo aumenterà notevolmente la tua lista di newsletter e renderà più facile l'invio di messaggi broadcast.
WhatsApp Diffondi le tue offerte del Black Friday
Con WhatsApp Broadcast puoi raggiungere grandi gruppi di clienti. Crea un elenco di potenziali clienti, lead o clienti che desideri convincere a visitare il tuo negozio o il tuo sito web e invia loro un messaggio sulle prossime offerte.
WhatsApp è il canale perfetto per aumentare il coinvolgimento. Grazie al tasso medio di apertura del 90%, hai la certezza che il messaggio relativo alle offerte del Black Friday verrà letto.
Modelli WhatsApp per il Black Friday
1. Modello per i saldi del Black Friday
Finalmente è arrivato!
Domani daremo il via ai tanto attesi saldi del Black Friday. Per sole 24 ore potrai approfittare delle migliori offerte dell'anno. Non perdere questa occasione, perché le offerte dureranno fino ad esaurimento scorte.
Il 25 novembre, vieni a scoprire i tuoi articoli preferiti al prezzo più basso di sempre nel nostro negozio.
Le porte aprono alle 9, quindi siate puntuali!
2. Vendita online di modelli WhatsApp
Quest'anno non c'è bisogno di correre nei nostri negozi! Per le prossime 24 ore saranno disponibili ONLINE offerte speciali per il Black Friday sulle nostre collezioni.
Utilizza il [codice promozionale Black Friday] per approfittare di queste offerte comodamente da casa tua. Dai subito un'occhiata al nostro sito web: [link].
3. Ultima promozione delle offerte del Black Friday con il modello WhatsApp:
Con oltre {{1}} articoli venduti, [prodotto] sta andando a ruba. Solo un paio d'ore per approfittare della migliore offerta dell'anno!
Visita il nostro negozio il 25 novembre, oppure, se non ti piace il trambusto del Black Friday ma desideri comunque acquistare il tuo articolo preferito al prezzo del Black Friday, visita il nostro sito web il Cyber Monday.
Le offerte online del Cyber Monday iniziano alle 8 in punto, non dimenticarlo: [link]
Invia una newsletter WhatsApp
Oltre alle trasmissioni, puoi naturalmente menzionare le tue prossime offerte del Black Friday anche nelle tue newsletter. Ma non solo nelle newsletter via e-mail, che hanno un tasso di apertura di circa il 20% (le e-mail di e-commerce hanno un tasso di apertura medio ancora più basso, pari al 15,68%). Hai infatti la possibilità di inviare una newsletter tramite WhatsApp. In questo modo puoi incontrare i tuoi clienti sul canale che utilizzano di più.
Modello di newsletter WhatsApp per il Black Friday
Ciao {{1}},
Sei uno dei nostri clienti più fedeli! Quindi è giusto che ti diamo qualche informazione privilegiata sulle nostre offerte del Black Friday.
Il 25 novembre apriremo alle 9:00 e potrai vedere qui quali articoli saranno fortemente scontati:
[Link alla collezione 1]
[Link alla collezione 2]
[Link alla collezione 3]
Controlla le indicazioni per raggiungere il negozio: [link]
Non riesci ad andare in negozio? Non preoccuparti! Ti terremo aggiornato sul Cyber Monday e sul codice sconto online necessario per approfittare della prossima grande occasione.
Il marketing su WhatsApp è stagionale? No, per ogni vendita
Le campagne di marketing mirano a creare interesse, raggiungere il pubblico e favorire la conversione. Aggiungendo WhatsApp Business come canale, potrai raggiungere molti clienti attraverso la loro piattaforma preferita. In questo modo, potrai assicurarti che il maggior numero possibile di persone venga a conoscenza della tua campagna per il Black Friday e interagisca con essa.
Il 25 novembre sarà un giorno estremamente intenso nei negozi e online per il Cyber Monday. Assicurati quindi che i tuoi team di assistenza clienti siano pronti per il periodo più intenso dell'anno. Come? Dai un'occhiata ai nostri consigli qui.
Prova WhatsApp Business Trengo con una prova gratuita di 14 giorni
