10 mensajes de saludos de WhatsApp Business para impresionar a tus clientes

¿Ha oído alguna vez el dicho "nunca juzgues un libro por su portada"?

La razón por la que se utiliza tanto este dicho es que -lo has adivinado- la gente juzga los libros por su portada todo el tiempo. Y créeme, tu negocio es uno de esos libros.

Si utiliza WhatsApp Business, su mensaje de bienvenida es la portada de su libro. Los mensajes de bienvenida te permiten causar una primera impresión fuerte, incluso si te contactan fuera del horario laboral.

En este blog, te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de felicitación para WhatsApp Business y cómo utilizarlos en tu beneficio:

• ¿Qué es un mensaje de saludo de WhatsApp Business?
• ¿Por qué utilizar un mensaje de saludo para WhatsApp Business?
• Ejemplos de mensajes de felicitación de WhatsApp Business

¿Qué es un mensaje de saludo de WhatsApp Business?

Cuando alguien le envía un mensaje en WhatsApp Business por primera vez, puede enviarle automáticamente un mensaje de saludo llamado WhatsApp Business. Puedes hacer varios saludos para diferentes tipos de situaciones.

Con Trengo, puedes crear un mensaje de saludo para todos tus canales de comunicación. Piensa en el correo electrónico, el chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business.

¿Por qué utilizar un mensaje de saludo para WhatsApp Business?

Utilizar el tipo de mensaje de saludo adecuado en el momento oportuno puede ayudarle a conseguir lo siguiente:

• Reduzca el tiempo de respuesta
• Mejorar la experiencia del cliente
• Aumentar la satisfacción de los clientes guiándolos hacia la información correcta
• No deje colgados a los clientes que le enviaban mensajes fuera del horario comercial
• Recoger contactos valiosos

¿Cómo es un saludo efectivo de WhatsApp Business?

Aunque existen innumerables variantes de saludos, un saludo eficaz a través de WhatsApp Business debe seguir las siguientes buenas prácticas:

1. Establecer expectativas claras

Su objetivo principal debe ser establecer una expectativa realista de cuándo puede esperar su cliente un mensaje. Para un cliente es mejor saber con certeza cuándo se le va a responder.

Sea muy específico a la hora de establecer estas expectativas. Para ilustrar el motivo, veamos dos ejemplos rápidos.

1)

"Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".

2)

"Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas".

El primer ejemplo es una promesa un poco vaga y no establece una expectativa específica. "Tan pronto como sea posible" podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.

El segundo ejemplo, en cambio, establece una expectativa clara y da a su equipo la oportunidad de sobrepasar los límites.

2. Ser lo más transparente posible

La segunda mejor práctica es simplemente ser honesto y transparente.

A nadie le gustan las excusas poco convincentes sobre la lentitud de los tiempos de respuesta. Si tu equipo está un poco desbordado ese día, no hay que avergonzarse por decir simplemente que estás ocupado.

3. Darle un toque humano

En muchos saludos, ya sea por correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, he notado cómo el tono suele ser bastante formal.

Pero el hecho de que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot.

Te aconsejo que siempre suenes lo más humano posible. Mantén la profesionalidad, claro, pero evita sonar como un abogado. Bueno, a menos que seas un abogado, por supuesto. Ya lo has entendido.

Los 10 mejores ejemplos de mensajes de felicitación de WhatsApp Business

Sinceramente, no existe "el mejor mensaje de felicitación para WhatsApp Business". Todo depende de tu situación y de lo que quieras conseguir. Por eso he elaborado una lista de saludos de WhatsApp Business para diferentes situaciones.

Vamos a sumergirnos, ¿quieres?

Mensajes de felicitación generales de WhatsApp Business

1."¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [su empresa]. "

2. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí".

3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabe que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. No se lo digas a nadie 😉 ¡Hazme saber si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en breve!"

Ahora, eso no era exactamente ciencia de cohetes, ¿verdad?

La clave para utilizar cualquier tipo de aplicación de mensajería es no exagerar. Sus clientes se ponen en contacto con usted a través de WhatsApp porque les gusta la forma en que la mayoría de la gente se comunica en ella. WhatsApp ofrece una forma rápida e informal de ponerse en contacto con una persona u organización. La mayoría de las personas que lo usan tienen una forma directa de transmitir su mensaje. Tenga en cuenta el tono de voz de su empresa y la marca en general, pero sea siempre breve y dulce.

Utilizamos el primer mensaje durante el horario laboral. Es cuando nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudar a nuestros clientes, y no se necesita mucha más información.

Ejemplos de saludos de atención al cliente

4. Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes de soporte revisarán su mensaje y se asegurarán de que sea remitido a la persona más adecuada. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

5. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda, lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes, aquí: [añada su propio enlace].

Una tendencia importante en la asistencia al cliente es que un número creciente de clientes quiere poder utilizar el autoservicio. Con Trengo, puede crear fácilmente su propio centro de ayuda. De este modo, los clientes pueden tener siempre acceso a la información, incluso fuera del horario comercial.

Mensajes de bienvenida basados en eventos

A veces, su empresa puede estar inmersa en actividades de temporada u ocasiones especiales. Tanto si está ocupada por la época navideña, como si está en el otro extremo por el brote de covid-19, necesita informar a sus clientes. Le daré dos ejemplos para ambos casos.

6. "¡Ho ho ho!" Por favor, hágame saber si tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados con el empaquetado de todos los regalos, así que puede que no respondamos tan rápido como estáis acostumbrados por nuestra parte."

7. "Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor, tenga en cuenta que podemos responder un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."

Mensajes de bienvenida para uso fuera de la oficina

Cuando se acaba el horario de trabajo y no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes, es posible que sus clientes tengan que esperar un tiempo antes de recibir una respuesta. Hay múltiples maneras de abordar esto.

Enviar a la página de inicio

8. Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana.

Para más información, visite nuestro sitio web: www.trengo.com.

Responda con su horario comercial

En Trengo, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:

9. ¡Gracias por contactar con Trengo!

Nos encantaría ayudarte, pero estamos *actualmente cerrados* 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.

Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizás encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱.

Salud,

El equipo de Trengo

Como puede ver, también incorporamos nuestro centro de ayuda y damos a los clientes una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.

Recoger una pista

10. Hola. Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y te responderemos en 24 horas. Equipo Trengo.

El uso de WhatsApp es una forma valiosa de conseguir clientes potenciales, incluso cuando estás fuera de la oficina. Pide al cliente potencial que deje sus datos de contacto y podrás ponerte en contacto con él al día siguiente.

Plantillas de mensajes de WhatsApp Business

Como ya he mencionado anteriormente, los saludos de WhatsApp Business son los mensajes que puedes enviar automáticamente una vez que una persona te envía un mensaje en WhatsApp Business. Si quieres ponerte en contacto con tus clientes de forma proactiva, deberías considerar el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp Business.

Mi colega Luuk escribió un blog muy perspicaz sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, que puedes leer here.

Ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de WhatsApp Business

Con Trengo, nuestra bandeja de entrada de nueva generación para la comunicación con los clientes puede ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes a través de WhatsApp Business. Le permite recibir mensajes de WhatsApp junto con todos sus otros canales en una sola bandeja de entrada (como el correo electrónico, la voz y el chat en vivo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarioscrear su propio chatbot de WhatsApp y mucho más.

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